退款政策

**服务不可用**： - 由于我们的技术故障导致服务无法正常使用 - 必须在购买后 **7 天内** 提出申请 - 需提供详细的问题描述和截图证明 **自动退款**： - 视频生成失败时，系统将自动退还消耗的积分 - 无需人工申请，即时到账

**重复收费**： - 因系统错误导致的重复扣费 - 我们将全额退还重复收取的费用 **错误计费**： - 实际扣费金额与显示金额不符 - 我们将退还差额部分

**首次购买**： - 购买积分后 **7 天内** 未使用 - 可申请全额退款 - 仅限首次购买用户 **特殊情况**： - 因账户被误封导致无法使用（经核实后） - 因我们的服务条款重大变更影响您的使用

- 已用于生成视频的积分（无论生成结果是否满意） - 已消耗的 API 调用额度 - 已下载的视频内容 **注意**：视频生成成功后，即使您对结果不满意，积分也无法退还。建议您在正式生成前仔细检查提示词和参数设置。

- 购买后超过 **7 天** 的积分 - 订阅周期已开始的月度或年度订阅 - 已部分使用的积分套餐（即使在7天内） **例外**：技术问题导致的退款申请不受 7 天限制。

- 因违反我们的服务条款或使用政策导致的账户终止 - 生成违反内容政策的视频 - 滥用服务或系统漏洞 - 欺诈性退款申请 **严重违规**：我们保留拒绝退款并永久封禁账户的权利。

- 已开始的订阅周期（月度/年度） - 订阅服务的部分使用期 - 免费试用期结束后的自动续费 **取消订阅**：您可以随时取消订阅，但已支付的当前周期费用不予退还。取消后，您仍可使用服务至当前周期结束。

**联系方式**： - 发送邮件至：**support@veo3o1.com** - 邮件主题：【退款申请】+ 您的订单号 **必须提供的信息**： 1. 订单号或交易 ID 2. 注册邮箱 3. 详细的退款原因 4. 相关截图或证明材料（如适用） 5. 首选退款方式 **提示**：提供详细、准确的信息将加快审核速度。

**审核时间**： - 我们将在收到申请后 **5-7 个工作日** 内完成审核 - 复杂情况可能需要更长时间，我们会及时通知您 **审核标准**： - 核实订单信息和账户状态 - 检查是否符合退款条件 - 验证提供的证明材料 - 评估退款请求的合理性 **审核结果**： - **批准**：我们将通知您退款详情和预计到账时间 - **拒绝**：我们将说明拒绝原因，您可以提供补充材料申诉

**退款方式**： - 原路退回到您的支付账户 - 特殊情况下可协商其他退款方式 **退款时间**： - 退款批准后 **7-14 个工作日** 内处理完成 - 具体到账时间取决于支付渠道和银行处理速度 - 国际支付可能需要更长时间 **退款金额**： - 通常为原支付金额 - 如涉及汇率变化，以退款时的汇率为准 - 不包含第三方支付手续费（如有） **退款确认**： - 退款完成后，我们将发送确认邮件 - 请检查您的支付账户和邮箱

- 通过促销活动获得的免费积分不可退款 - 赠送的积分不计入退款金额 - 促销期购买的积分遵循标准退款政策

- 企业定制套餐的退款政策可能有所不同 - 请参考您的企业服务协议 - 如有疑问，请联系您的客户经理

- 某些情况下，我们可能提供部分退款 - 例如：服务中断导致的使用受限 - 部分退款金额由我们的客服团队评估决定

- 每个账户在 **30 天内** 最多申请 **3 次** 退款 - 频繁申请退款可能导致账户审核 - 我们保留拒绝可疑退款申请的权利

- 退款完成后，相应的积分将被扣除 - 您的账户将恢复到退款前的状态 - 使用退款积分生成的内容可能被删除 - 账户本身不会被关闭（除非违反条款）

- 如对退款决定有异议，可在 **14 天内** 申诉 - 发送邮件至 support@veo3o1.com，主题注明【退款申诉】 - 提供额外的证明材料和说明 - 我们将重新审核您的案例

- 本退款政策可能会不定期更新 - 重大变更将通过邮件或网站公告通知 - 更新后的政策仅适用于新的购买 - 历史购买仍遵循购买时的退款政策

**Q: 我可以要求现金退款吗？** A: 退款将原路返回到您的支付账户，我们不提供现金退款。 **Q: 退款会扣除手续费吗？** A: 我们不收取退款手续费，但第三方支付平台的手续费（如有）无法退还。 **Q: 我可以将积分转给其他用户吗？** A: 不可以。积分不可转让、不可交易。如不想使用，可申请退款（在符合条件的情况下）。

**Q: 为什么退款需要这么长时间？** A: 退款需要经过审核、处理、银行结算等多个环节。我们已尽力缩短处理时间。 **Q: 我可以加急处理退款吗？** A: 紧急情况下，请在申请邮件中说明。我们会尽力优先处理，但无法保证。

**Q: 视频生成失败，积分会自动退还吗？** A: 是的，系统会自动检测生成失败并立即退还积分，无需人工申请。 **Q: 如何查看退款记录？** A: 登录您的账户，在"积分管理"页面可查看所有积分变动记录，包括退款。