退款政策

服务不可用：

• 经核实的技术问题使您无法使用已购买的服务
• 通常请在购买后 7 天内 提交申请
• 请说明问题，并附上受影响的任务 ID 和相关截图（如有）

生成失败：

• 系统确认任务已进入符合恢复条件的失败或超时状态后，会恢复为该任务预留的积分。提交时出现网络超时，并不能单凭这一点认定任务失败。恢复的积分仍按原到期日计算
• 如果没有看到应有的积分恢复记录，或提交超时后任务状态仍未确认，请联系客服，并提供任务 ID（如有）

重复收费：

• 因系统错误导致的重复扣费
• 我们将全额退还重复收取的费用

错误计费：

• 实际扣费金额与结账时显示的金额不符
• 我们将退还差额部分

积分包退款：

• 在购买后 7 天内 提交退款申请，且该积分包内的所有积分均未使用
• 满足这些条件时，可以全额退款
• 购买的积分包不会过期，但标准退款期限为 7 天
• 只要使用过该积分包内的任何积分，该积分包就不再符合退款条件

特殊情况：

• 账户因误封而无法使用服务（需核实）
• 服务条款发生重大变更，影响了您对服务的使用

• 用于成功生成视频的积分，即使您对结果不满意
• 已下载的视频内容
• Fast 720p 在提交前需要 30 积分。生成器会显示当前设置所需的积分，提交时先预留。系统收到已确认的有效用量后，会将其向上取整为整数积分；若这一数额低于预留额度且符合恢复条件，就恢复相应差额，积分的原到期日不变。

注意：对成功生成的视频不满意，本身不能作为已用积分的退款依据。提交前，请检查提示词和设置。

• 购买后超过 7 天 的积分包
• 已部分使用的积分包

注意：购买的积分包不会过期。标准退款申请须在购买后 7 天内提交，且该积分包内的所有积分均未使用。

例外：因技术问题提出的退款申请不受 7 天限制。

• 您的账户因违反服务条款或使用政策而被终止
• 您生成了违反内容政策的内容
• 您滥用了服务或系统
• 您的退款申请涉及欺诈

严重违规：我们保留拒绝退款并永久封禁账户的权利。

订阅付款不支持退款：

• 月度和年度订阅付款均不支持退款
• 订阅积分在每个月度积分周期结束时过期，年付订阅发放的积分也遵循这一规则

取消订阅：您可以随时取消，但取消并不意味着可以退还当前或剩余期间的费用。订阅仍可使用至当前已付费期间结束。

联系方式：

• 邮箱：[email protected]
• 主题：[退款申请]，后接您的订单号

所需信息：

1. 订单号或交易 ID
2. 账户注册邮箱
3. 申请退款的原因
4. 相关截图或证明材料（如适用）
5. 原支付方式存在的问题

提示：发送申请前，请核对信息并留存副本。

请提供以下与退款条件相关的信息：

• 订单信息和账户状态
• 积分或订阅权益是否已经使用
• 重复扣款、金额错误或技术问题的相关证据
• 购买时有效的政策和购买条款

退款方式：

• 通过 Stripe 处理的退款会退回原支付方式
• 如果原支付方式不可用，请联系客服及您的金融机构，了解可行的处理方式

退款时间：

• 实际到账时间取决于 Stripe、支付方式和您的金融机构
• 货币换算及跨境支付处理可能影响到账时间或账单上的金额

核对退款：

• 请保留订单号或交易 ID
• 如果超过金融机构告知的期限仍未到账，请联系客服

• 若收到促销赠送的免费积分，这些积分不可退款
• 赠送积分不计入退款金额
• 促销期间购买的积分遵循标准退款政策

• 如果该笔购买适用定制企业服务协议，退款条款可能有所不同
• 请参阅该协议中的适用条款和联系方式

• 在某些情况下，我们可能提供部分退款
• 例如，服务中断可能妨碍您使用服务

• 重复、前后不一致或滥用性的申请可能触发账户与支付审查
• 对涉及欺诈、滥用拒付或重大虚假陈述的申请，我们可能予以拒绝
• 是否符合退款条件，取决于适用于该笔购买的政策和购买条款

• 已退款订单对应的积分或订阅权益可能会被移除
• 如果可用余额低于需要撤回的积分额度，撤回后可能形成负余额，这部分欠额会从后续发放的积分中抵扣
• 退款不会自动关闭账户；但若涉及欺诈、滥用或其他违反服务条款的行为，我们可能采取相应措施

• 如对退款决定有疑问，请发送邮件至 [email protected]，主题为 [退款申诉]
• 请提供订单号、相关说明，以及补充证明材料（如有）

• 随着产品、支付方式或法律要求变化，本政策可能更新
• 页首列有“最后更新”日期。适用法律规定的通知义务不受影响
• 是否符合退款条件，通常取决于购买时展示的政策和购买条款，并受适用法律约束

问：可以以现金方式退款吗？ 答：退款会退回原支付方式，我们不以现金方式支付退款。

问：退款会扣除手续费吗？ 答：我们不收取退款手续费。第三方支付服务商另向您收取的费用，不在本政策的退款范围内。

问：可以将积分转让给其他用户吗？ 答：不可以。积分不可转让或交易。如果您不想使用这些积分，且该笔购买符合退款条件，可以申请退款。

问：为什么退款需要时间？ 答：提交申请和资金到账是两个不同步骤。退款提交至支付服务商后，到账时间取决于该服务商和您的金融机构。

问：可以加急处理退款吗？ 答：如有紧急情况，可以在申请邮件中说明。我们不保证支付处理或银行结算会更快。

• 系统确认任务符合失败或超时的恢复条件后，会恢复该任务预留的积分，积分的原到期日不变
• 任务必须达到系统可确认的最终状态；提交时出现网络超时，任务状态仍可能需要核实
• 如果没有看到应有的积分记录，请联系客服，并提供任务 ID（如有）

生成器会在提交前显示当前设置所需的积分，提交时先预留。系统收到已确认的有效用量后，会将其向上取整为整数积分；若这一数额低于预留额度且符合恢复条件，就恢复相应差额，积分的原到期日不变。