退款政策

服务不可用：

• 经核实的技术问题严重影响了您使用已购买的服务
• 通常应在购买后 7 天内 提交申请
• 请尽量提供受影响的任务 ID、问题说明和截图

生成失败：

• 当任务进入服务可识别的符合条件的失败或超时终态时，系统会恢复该任务预留的积分
• 如果余额中没有出现相应恢复记录，请携带任务 ID 联系客服

重复收费：

• 因系统错误导致的重复扣费
• 我们将全额退还重复收取的费用

错误计费：

• 实际扣费金额与显示金额不符
• 我们将退还差额部分

积分包退款：

• 购买后 7 天内 积分完全未使用
• 可申请全额退款
• 积分包永不过期，但退款窗口期为 7 天
• 一旦使用任何积分，该积分包将不可退款

特殊情况：

• 账户被误封导致无法使用（经核实后）
• 我们的服务条款发生重大变更影响您的使用

• 已用于生成视频的积分（无论生成结果是否满意）
• 已下载的视频内容
• Fast 720p 消耗 30 积分；其他设置会在生成前显示准确费用。

注意：一旦视频成功生成，即使您对结果不满意，积分也无法退还。我们建议在生成前仔细检查您的提示词和设置。

• 购买后超过 7 天 的积分包
• 已部分使用的积分包（任何积分已消耗）

注意：积分包永不过期，但退款申请必须在购买后 7 天内且在使用任何积分之前提交。

例外：因技术问题导致的退款申请不受 7 天限制。

• 因违反我们的服务条款或使用政策而被终止账户
• 生成违反我们内容政策的内容
• 滥用服务或系统
• 欺诈性退款申请

严重违规：我们保留拒绝退款并永久封禁账户的权利。

订阅产品不支持退款：

• 月度和年度订阅均不支持退款
• 订阅积分在每个计费周期结束时过期

取消订阅：您可以随时取消订阅，但已支付的当前或剩余期间费用不予退还。取消后，您可以继续使用服务直到当前周期结束。

联系方式：

• 邮箱：[email protected]
• 主题：[退款申请] + 您的订单号

所需信息：

1. 订单号或交易 ID
2. 注册邮箱地址
3. 详细的退款原因
4. 相关截图或证明材料（如适用）
5. 首选退款方式

提示：提供详细准确的信息将加快审核进度。

审核流程：

• 我们会在合理期限内审核申请
• 复杂情况、支付争议或资料缺失可能需要更长时间

审核标准：

• 订单信息和账户状态
• 积分或订阅权益是否已经使用
• 重复扣款、金额错误或技术问题的相关证据
• 购买时有效的政策和购买条款

审核结果：

• 通过：我们会说明核准金额，并将退款提交至原支付方式
• 拒绝：我们会说明理由，以及重新审核所需的补充资料

退款方式：

• 在可行的情况下，核准退款会提交至原支付方式
• 如果原支付方式不可用，我们可能要求您提供补充信息

退款时间：

• 我们通过 Stripe 提交核准退款
• 实际到账日期取决于 Stripe、支付方式和您的金融机构
• 货币换算及跨境支付处理可能影响到账时间或账单上的最终金额

退款确认：

• 退款提交后，我们会发送或提供相应确认
• 如果超过金融机构告知的期限仍未到账，请联系客服

• 促销活动赠送的免费积分不可退款
• 赠送积分不计入退款金额
• 促销期间购买的积分遵循标准退款政策

• 定制企业套餐的退款政策可能有所不同
• 请参阅您的企业服务协议
• 如有疑问请联系您的客户经理

• 在某些情况下，我们可能提供部分退款
• 例如：因服务中断导致的有限使用
• 部分退款金额由我们的客服团队确定

• 重复、前后不一致或滥用性的申请可能触发账户与支付审查
• 对涉及欺诈、滥用拒付或重大虚假陈述的申请，我们可能予以拒绝
• 每项申请均按适用于该笔购买的政策和购买条款单独评估

• 与退款购买相关的积分或订阅权益可能会被移除
• 如果当前余额低于退款所对应的积分额度，我们可能先核查此前的使用记录再完成退款
• 退款不会自动关闭账户；但若涉及欺诈、滥用或其他违反服务条款的行为，我们可能采取相应措施

• 可在退款决定后 14 天内 提出申诉
• 发送邮件至 [email protected]，主题为 [退款申诉]
• 提供补充证明材料和说明
• 我们将重新审核您的案例

• 随着产品、支付方式或法律要求变化，本政策可能更新
• 我们会更新“最后更新”日期，并在法律要求时另行通知
• 在适用法律允许的范围内，退款申请通常按购买时展示的政策与购买条款评估

问：可以申请现金退款吗？ 答：退款将退回至您的原支付账户。我们不提供现金退款。

问：退款会扣除手续费吗？ 答：我们不收取退款手续费，但第三方支付平台的手续费（如有）不予退还。

问：可以将积分转让给其他用户吗？ 答：不可以。积分不可转让和交易。如果您不想使用，可以申请退款（如符合条件）。

问：为什么退款需要这么长时间？ 答：退款需要经过审核、处理和银行结算等多个步骤。我们会尽力缩短处理时间。

问：可以加急处理退款吗？ 答：如有紧急情况，请在申请邮件中说明。我们会尽量优先处理，但无法保证。

• 只有进入符合条件的失败或超时终态的生成任务，才会恢复该任务预留的积分
• 积分恢复可能需要等待任务进入系统可识别的最终状态
• 若应有的积分记录缺失，请携带任务 ID 联系客服

生成器会在提交前显示当前模型、模式、时长和分辨率组合所需的准确积分。