退款政策

**服务不可用**： - 由于我们的技术故障导致服务无法正常使用 - 必须在购买后 **7 天内** 提出申请 - 需提供详细的问题描述和截图证明 **自动退款**： - 视频生成失败时，系统将自动退还消耗的积分 - 无需人工申请，即时到账

**重复收费**： - 因系统错误导致的重复扣费 - 我们将全额退还重复收取的费用 **错误计费**： - 实际扣费金额与显示金额不符 - 我们将退还差额部分

**积分包退款**： - 购买后 **7 天内** 积分完全未使用 - 可申请全额退款 - 积分包永不过期，但退款窗口期为 7 天 - 一旦使用任何积分，该积分包将不可退款 **特殊情况**： - 账户被误封导致无法使用（经核实后） - 我们的服务条款发生重大变更影响您的使用

- 已用于生成视频的积分（无论生成结果是否满意） - 每个视频生成消耗 2 积分 - 已下载的视频内容 **注意**：一旦视频成功生成，即使您对结果不满意，积分也无法退还。我们建议在生成前仔细检查您的提示词和设置。

- 购买后超过 **7 天** 的积分包 - 已部分使用的积分包（任何积分已消耗） **注意**：积分包永不过期，但退款申请必须在购买后 7 天内且在使用任何积分之前提交。 **例外**：因技术问题导致的退款申请不受 7 天限制。

- 因违反我们的服务条款或使用政策而被终止账户 - 生成违反我们内容政策的内容 - 滥用服务或系统 - 欺诈性退款申请 **严重违规**：我们保留拒绝退款并永久封禁账户的权利。

**订阅产品不支持退款**： - 月度和年度订阅均不支持退款 - 订阅积分在每个计费周期结束时过期 - 免费试用期结束后的自动续费 **取消订阅**：您可以随时取消订阅，但已支付的当前或剩余期间费用不予退还。取消后，您可以继续使用服务直到当前周期结束。

**联系方式**： - 邮箱：**aiprocessingrobot@gmail.com** - 主题：[退款申请] + 您的订单号 **所需信息**： 1. 订单号或交易 ID 2. 注册邮箱地址 3. 详细的退款原因 4. 相关截图或证明材料（如适用） 5. 首选退款方式 **提示**：提供详细准确的信息将加快审核进度。

**审核时间**： - 我们将在收到申请后 **5-7 个工作日** 内完成审核 - 复杂情况可能需要更长时间，我们会及时通知您 **审核标准**： - 核实订单信息和账户状态 - 检查退款资格 - 验证证明材料 - 评估退款申请的合理性 **审核结果**： - **通过**：我们将通知您退款详情和预计到账时间 - **拒绝**：我们将说明原因，您可以提供补充材料申诉

**退款方式**： - 退回至您的原支付账户 - 特殊情况可协商其他方式 **退款时间**： - 审核通过后 **7-14 个工作日** 内处理 - 实际到账时间取决于支付渠道和银行处理 - 国际支付可能需要更长时间 **退款金额**： - 通常为原支付金额 - 如涉及货币转换，按退款时汇率计算 - 不包含第三方支付手续费（如有） **退款确认**： - 退款完成后将发送确认邮件 - 请查收您的支付账户和邮箱

- 促销活动赠送的免费积分不可退款 - 赠送积分不计入退款金额 - 促销期间购买的积分遵循标准退款政策

- 定制企业套餐的退款政策可能有所不同 - 请参阅您的企业服务协议 - 如有疑问请联系您的客户经理

- 在某些情况下，我们可能提供部分退款 - 例如：因服务中断导致的有限使用 - 部分退款金额由我们的客服团队确定

- 每个账户在 **30 天内** 最多 **3 次** 退款申请 - 频繁的退款申请可能触发账户审查 - 我们保留拒绝可疑退款申请的权利

- 退款完成后将扣除相应积分 - 您的账户将恢复到退款前状态 - 使用已退款积分生成的内容可能被删除 - 账户不会被关闭（除非发生违规行为）

- 可在退款决定后 **14 天内** 提出申诉 - 发送邮件至 aiprocessingrobot@gmail.com，主题为 [退款申诉] - 提供补充证明材料和说明 - 我们将重新审核您的案例

- 本退款政策可能会定期更新 - 重大变更将通过邮件或网站公告通知 - 更新后的政策仅适用于新购买 - 历史购买仍遵循购买时的政策

**问：可以申请现金退款吗？** 答：退款将退回至您的原支付账户。我们不提供现金退款。 **问：退款会扣除手续费吗？** 答：我们不收取退款手续费，但第三方支付平台的手续费（如有）不予退还。 **问：可以将积分转让给其他用户吗？** 答：不可以。积分不可转让和交易。如果您不想使用，可以申请退款（如符合条件）。

**问：为什么退款需要这么长时间？** 答：退款需要经过审核、处理和银行结算等多个步骤。我们会尽力缩短处理时间。 **问：可以加急处理退款吗？** 答：如有紧急情况，请在申请邮件中说明。我们会尽量优先处理，但无法保证。

**问：视频生成失败时积分会自动退还吗？** 答：是的，系统会自动检测生成失败并立即退还 2 积分，无需人工申请。 **问：每个视频消耗多少积分？** 答：每次视频生成消耗 2 积分，无论是文字转视频还是图片转视频。 **问：如何查看退款记录？** 答：登录您的账户，在「积分管理」页面可以查看所有积分交易记录，包括退款。