Chính sách hoàn tiền

Dịch vụ không khả dụng:

• Một sự cố kỹ thuật đã được xác minh khiến bạn không thể sử dụng đáng kể dịch vụ đã mua
• Thông thường, yêu cầu nên được gửi trong vòng 7 ngày sau khi mua
• Nếu có, hãy kèm ID tác vụ bị ảnh hưởng, mô tả sự cố và ảnh chụp màn hình

Tạo video thất bại:

• Credit đã giữ chỗ được khôi phục khi tác vụ đạt trạng thái cuối là thất bại hoặc hết thời gian mà Dịch vụ xác định là đủ điều kiện
• Nếu số dư chưa phản ánh, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp ID tác vụ

Tính phí trùng lặp:

• Tính phí trùng lặp do lỗi hệ thống
• Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền trùng lặp

Thanh toán không chính xác:

• Số tiền thực tế không khớp với số tiền hiển thị
• Chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch

Hoàn tiền gói Credit:

• Credit hoàn toàn chưa sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua
• Có thể hoàn tiền đầy đủ
• Gói credit không bao giờ hết hạn, nhưng thời hạn hoàn tiền là 7 ngày
• Một khi đã sử dụng bất kỳ credit nào, gói không thể hoàn tiền

Trường hợp đặc biệt:

• Tài khoản bị đình chỉ nhầm ngăn cản việc sử dụng (sau khi xác minh)
• Thay đổi lớn trong Điều khoản dịch vụ ảnh hưởng đến việc sử dụng của bạn

• Credit đã sử dụng để tạo video (bất kể có hài lòng với kết quả hay không)
• Nội dung video đã tải xuống
• Fast 720p dùng 30 tín dụng; các thiết lập khác sẽ hiển thị chi phí chính xác trước khi tạo.

Lưu ý: Một khi video được tạo thành công, credit không thể hoàn lại ngay cả khi bạn không hài lòng với kết quả. Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét kỹ prompt và cài đặt trước khi tạo.

• Gói credit mua cách đây hơn 7 ngày
• Gói credit đã sử dụng một phần (bất kỳ credit nào đã tiêu thụ)

Lưu ý: Gói credit không bao giờ hết hạn, nhưng yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và trước khi sử dụng bất kỳ credit nào.

Ngoại lệ: Yêu cầu hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật không bị giới hạn 7 ngày.

• Chấm dứt tài khoản do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc chính sách sử dụng
• Tạo nội dung vi phạm chính sách nội dung của chúng tôi
• Lạm dụng dịch vụ hoặc hệ thống
• Yêu cầu hoàn tiền gian lận

Vi phạm nghiêm trọng: Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền và cấm tài khoản vĩnh viễn.

Đăng ký không được hoàn tiền:

• Đăng ký hàng tháng và hàng năm không hỗ trợ hoàn tiền
• Credit đăng ký hết hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán

Hủy đăng ký: Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, nhưng không hoàn tiền cho kỳ hiện tại hoặc còn lại. Sau khi hủy, bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến khi kết thúc kỳ hiện tại.

Phương thức liên hệ:

• Email: [email protected]
• Tiêu đề: [Yêu cầu hoàn tiền] + Số đơn hàng của bạn

Thông tin cần thiết:

1. Số đơn hàng hoặc ID giao dịch
2. Địa chỉ email đã đăng ký
3. Lý do hoàn tiền chi tiết
4. Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu hỗ trợ liên quan (nếu có)
5. Phương thức hoàn tiền ưa thích

Mẹo: Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác sẽ đẩy nhanh quá trình xem xét.

Quy trình xem xét:

• Chúng tôi xem xét yêu cầu trong khoảng thời gian hợp lý
• Trường hợp phức tạp, tranh chấp thanh toán hoặc thiếu thông tin có thể cần thêm thời gian

Tiêu chí:

• Thông tin đơn hàng và trạng thái tài khoản
• Credit hoặc quyền lợi đăng ký đã được sử dụng hay chưa
• Bằng chứng về khoản thu trùng, số tiền sai hoặc sự cố kỹ thuật
• Chính sách và điều kiện mua hàng có hiệu lực tại thời điểm giao dịch

Kết quả:

• Chấp thuận: chúng tôi nêu số tiền được duyệt và gửi hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu
• Từ chối: chúng tôi giải thích lý do và thông tin cần bổ sung để xem xét lại

Phương thức hoàn tiền:

• Khi có thể, khoản hoàn được duyệt sẽ gửi về phương thức thanh toán ban đầu
• Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin nếu phương thức đó không còn khả dụng

Thời gian:

• Chúng tôi gửi khoản hoàn đã duyệt qua Stripe
• Thời điểm tiền xuất hiện phụ thuộc vào Stripe, phương thức thanh toán và tổ chức tài chính của bạn
• Chuyển đổi tiền tệ và xử lý thanh toán quốc tế có thể ảnh hưởng thời gian hoặc số tiền cuối trên sao kê

Xác nhận:

• Sau khi gửi khoản hoàn, chúng tôi sẽ gửi hoặc cung cấp xác nhận
• Hãy liên hệ hỗ trợ nếu tiền chưa xuất hiện sau thời hạn mà tổ chức tài chính thông báo

• Credit miễn phí từ khuyến mãi không được hoàn tiền
• Credit thưởng không được tính vào số tiền hoàn
• Credit mua trong thời gian khuyến mãi tuân theo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn

• Chính sách hoàn tiền cho gói doanh nghiệp tùy chỉnh có thể khác
• Vui lòng tham khảo hợp đồng dịch vụ doanh nghiệp của bạn
• Liên hệ quản lý tài khoản của bạn nếu có câu hỏi

• Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền một phần
• Ví dụ: Sử dụng hạn chế do gián đoạn dịch vụ
• Số tiền hoàn một phần do đội ngũ dịch vụ khách hàng quyết định

• Yêu cầu lặp lại, mâu thuẫn hoặc có dấu hiệu lạm dụng có thể dẫn đến xem xét tài khoản và thanh toán
• Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu liên quan đến gian lận, lạm dụng chargeback hoặc khai báo sai nghiêm trọng
• Mỗi yêu cầu được đánh giá theo chính sách và điều kiện áp dụng cho giao dịch tương ứng

• Credit hoặc quyền lợi đăng ký gắn với giao dịch được hoàn có thể bị thu hồi
• Nếu số dư hiện có thấp hơn phần được phân bổ cần hoàn, chúng tôi có thể xem xét việc sử dụng trước đó trước khi hoàn tất
• Hoàn tiền không tự động đóng tài khoản; gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản khác có thể dẫn đến biện pháp xử lý

• Có thể kháng cáo trong vòng 14 ngày kể từ quyết định hoàn tiền
• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề [Kháng cáo hoàn tiền]
• Cung cấp tài liệu hỗ trợ và giải thích bổ sung
• Chúng tôi sẽ xem xét lại trường hợp của bạn

• Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi sản phẩm, thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi
• Ngày cập nhật gần nhất sẽ được thay đổi và sẽ có thông báo bổ sung khi pháp luật yêu cầu
• Theo pháp luật áp dụng, yêu cầu thường được đánh giá theo chính sách và điều kiện hiển thị khi mua

H: Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền mặt không? Đ: Hoàn tiền được trả về tài khoản thanh toán gốc của bạn. Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền mặt.

H: Có phí nào bị trừ từ hoàn tiền không? Đ: Chúng tôi không tính phí hoàn tiền, nhưng phí nền tảng thanh toán bên thứ ba (nếu có) không được hoàn.

H: Tôi có thể chuyển credit cho người dùng khác không? Đ: Không. Credit không thể chuyển nhượng và không thể giao dịch. Nếu bạn không muốn sử dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

H: Tại sao hoàn tiền mất nhiều thời gian? Đ: Hoàn tiền yêu cầu nhiều bước bao gồm xem xét, xử lý và thanh toán ngân hàng. Chúng tôi cố gắng giảm thiểu thời gian xử lý.

H: Tôi có thể đẩy nhanh hoàn tiền không? Đ: Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng đề cập trong email yêu cầu. Chúng tôi sẽ cố gắng ưu tiên, nhưng không thể đảm bảo.

• Credit đã giữ chỗ chỉ được khôi phục cho tác vụ tạo đạt trạng thái cuối đủ điều kiện là thất bại hoặc hết thời gian
• Việc khôi phục có thể phải chờ tác vụ đạt trạng thái cuối mà hệ thống nhận diện
• Nếu thiếu bút toán credit dự kiến, hãy liên hệ hỗ trợ với ID tác vụ

Trước khi gửi, trình tạo hiển thị chính xác số credit cho mô hình, chế độ, thời lượng và độ phân giải đã chọn.