Chính sách hoàn tiền

**Dịch vụ không khả dụng**: - Dịch vụ không khả dụng do lỗi kỹ thuật của chúng tôi - Phải yêu cầu trong vòng **7 ngày** kể từ ngày mua - Yêu cầu mô tả chi tiết vấn đề và ảnh chụp màn hình làm bằng chứng **Hoàn tiền tự động**: - Credit được hoàn tự động khi tạo video thất bại - Không cần đăng ký thủ công, hoàn credit ngay lập tức

**Tính phí trùng lặp**: - Tính phí trùng lặp do lỗi hệ thống - Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền trùng lặp **Thanh toán không chính xác**: - Số tiền thực tế không khớp với số tiền hiển thị - Chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch

**Hoàn tiền gói Credit**: - Credit hoàn toàn chưa sử dụng trong vòng **7 ngày** kể từ ngày mua - Có thể hoàn tiền đầy đủ - Gói credit không bao giờ hết hạn, nhưng thời hạn hoàn tiền là 7 ngày - Một khi đã sử dụng bất kỳ credit nào, gói không thể hoàn tiền **Trường hợp đặc biệt**: - Tài khoản bị đình chỉ nhầm ngăn cản việc sử dụng (sau khi xác minh) - Thay đổi lớn trong Điều khoản dịch vụ ảnh hưởng đến việc sử dụng của bạn

- Credit đã sử dụng để tạo video (bất kể có hài lòng với kết quả hay không) - Mỗi lần tạo video tiêu tốn 2 credit - Nội dung video đã tải xuống **Lưu ý**: Một khi video được tạo thành công, credit không thể hoàn lại ngay cả khi bạn không hài lòng với kết quả. Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét kỹ prompt và cài đặt trước khi tạo.

- Gói credit mua cách đây hơn **7 ngày** - Gói credit đã sử dụng một phần (bất kỳ credit nào đã tiêu thụ) **Lưu ý**: Gói credit không bao giờ hết hạn, nhưng yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và trước khi sử dụng bất kỳ credit nào. **Ngoại lệ**: Yêu cầu hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật không bị giới hạn 7 ngày.

- Chấm dứt tài khoản do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc chính sách sử dụng - Tạo nội dung vi phạm chính sách nội dung của chúng tôi - Lạm dụng dịch vụ hoặc hệ thống - Yêu cầu hoàn tiền gian lận **Vi phạm nghiêm trọng**: Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền và cấm tài khoản vĩnh viễn.

**Đăng ký không được hoàn tiền**: - Đăng ký hàng tháng và hàng năm không hỗ trợ hoàn tiền - Credit đăng ký hết hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán - Phí gia hạn tự động sau khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí **Hủy đăng ký**: Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, nhưng không hoàn tiền cho kỳ hiện tại hoặc còn lại. Sau khi hủy, bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến khi kết thúc kỳ hiện tại.

**Phương thức liên hệ**: - Email: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Tiêu đề: [Yêu cầu hoàn tiền] + Số đơn hàng của bạn **Thông tin cần thiết**: 1. Số đơn hàng hoặc ID giao dịch 2. Địa chỉ email đã đăng ký 3. Lý do hoàn tiền chi tiết 4. Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu hỗ trợ liên quan (nếu có) 5. Phương thức hoàn tiền ưa thích **Mẹo**: Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác sẽ đẩy nhanh quá trình xem xét.

**Thời gian xem xét**: - Chúng tôi sẽ hoàn thành xem xét trong vòng **5-7 ngày làm việc** sau khi nhận được yêu cầu - Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian; chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay **Tiêu chí xem xét**: - Xác minh thông tin đơn hàng và trạng thái tài khoản - Kiểm tra điều kiện hoàn tiền - Xác thực tài liệu hỗ trợ - Đánh giá tính hợp lý của yêu cầu hoàn tiền **Kết quả xem xét**: - **Chấp thuận**: Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết hoàn tiền và thời gian dự kiến - **Từ chối**: Chúng tôi sẽ giải thích lý do; bạn có thể kháng cáo với tài liệu bổ sung

**Phương thức hoàn tiền**: - Hoàn về tài khoản thanh toán gốc của bạn - Có thể thương lượng phương thức thay thế trong trường hợp đặc biệt **Thời gian hoàn tiền**: - Xử lý trong vòng **7-14 ngày làm việc** sau khi được chấp thuận - Thời gian thực tế phụ thuộc vào kênh thanh toán và xử lý ngân hàng - Thanh toán quốc tế có thể mất nhiều thời gian hơn **Số tiền hoàn**: - Thường là số tiền thanh toán gốc - Tỷ giá hối đoái tại thời điểm hoàn tiền áp dụng nếu có chuyển đổi tiền tệ - Không bao gồm phí nền tảng thanh toán bên thứ ba (nếu có) **Xác nhận hoàn tiền**: - Email xác nhận được gửi khi hoàn tiền hoàn tất - Vui lòng kiểm tra tài khoản thanh toán và email của bạn

- Credit miễn phí từ khuyến mãi không được hoàn tiền - Credit thưởng không được tính vào số tiền hoàn - Credit mua trong thời gian khuyến mãi tuân theo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn

- Chính sách hoàn tiền cho gói doanh nghiệp tùy chỉnh có thể khác - Vui lòng tham khảo hợp đồng dịch vụ doanh nghiệp của bạn - Liên hệ quản lý tài khoản của bạn nếu có câu hỏi

- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền một phần - Ví dụ: Sử dụng hạn chế do gián đoạn dịch vụ - Số tiền hoàn một phần do đội ngũ dịch vụ khách hàng quyết định

- Tối đa **3 yêu cầu hoàn tiền** mỗi tài khoản trong **30 ngày** - Yêu cầu hoàn tiền thường xuyên có thể kích hoạt xem xét tài khoản - Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền đáng ngờ

- Credit tương ứng sẽ bị trừ khi hoàn tiền hoàn tất - Tài khoản của bạn sẽ trở về trạng thái trước hoàn tiền - Nội dung được tạo bằng credit đã hoàn có thể bị xóa - Tài khoản sẽ không bị đóng (trừ khi có vi phạm chính sách)

- Có thể kháng cáo trong vòng **14 ngày** kể từ quyết định hoàn tiền - Gửi email đến aiprocessingrobot@gmail.com với tiêu đề [Kháng cáo hoàn tiền] - Cung cấp tài liệu hỗ trợ và giải thích bổ sung - Chúng tôi sẽ xem xét lại trường hợp của bạn

- Chính sách hoàn tiền này có thể được cập nhật định kỳ - Thay đổi lớn sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên website - Chính sách cập nhật chỉ áp dụng cho giao dịch mua mới - Giao dịch mua trước đây vẫn tuân theo chính sách tại thời điểm mua

**H: Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền mặt không?** Đ: Hoàn tiền được trả về tài khoản thanh toán gốc của bạn. Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền mặt. **H: Có phí nào bị trừ từ hoàn tiền không?** Đ: Chúng tôi không tính phí hoàn tiền, nhưng phí nền tảng thanh toán bên thứ ba (nếu có) không được hoàn. **H: Tôi có thể chuyển credit cho người dùng khác không?** Đ: Không. Credit không thể chuyển nhượng và không thể giao dịch. Nếu bạn không muốn sử dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

**H: Tại sao hoàn tiền mất nhiều thời gian?** Đ: Hoàn tiền yêu cầu nhiều bước bao gồm xem xét, xử lý và thanh toán ngân hàng. Chúng tôi cố gắng giảm thiểu thời gian xử lý. **H: Tôi có thể đẩy nhanh hoàn tiền không?** Đ: Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng đề cập trong email yêu cầu. Chúng tôi sẽ cố gắng ưu tiên, nhưng không thể đảm bảo.

**H: Credit có được hoàn tự động khi tạo video thất bại không?** Đ: Có, hệ thống tự động phát hiện lỗi tạo và hoàn ngay 2 credit mà không cần đăng ký thủ công. **H: Mỗi video tốn bao nhiêu credit?** Đ: Mỗi lần tạo video tốn 2 credit, dù là text-to-video hay image-to-video. **H: Làm thế nào để xem lịch sử hoàn tiền?** Đ: Đăng nhập vào tài khoản và kiểm tra trang "Quản lý Credit" để xem tất cả giao dịch credit, bao gồm hoàn tiền.