Återbetalningspolicy

Tjänsten är otillgänglig:

• Ett verifierat tekniskt problem hindrade dig i väsentlig grad från att använda den köpta tjänsten
• Begäran bör normalt skickas in inom 7 dagar efter köpet
• Ange berört uppgifts-id, en problembeskrivning och eventuella skärmbilder

Misslyckade genereringar:

• Krediter återställs när en uppgift når en kvalificerande fel- eller timeoutstatus som tjänsten känner igen
• Kontakta support med uppgifts-id:t om återställningen inte syns i saldot

Dubbla debiteringar:

• Dubbla debiteringar på grund av systemfel
• Vi återbetalar hela det duplicerade beloppet

Felaktig fakturering:

• Faktisk debitering matchar inte visat belopp
• Vi återbetalar skillnaden

Återbetalning av ett kreditpaket:

• Alla krediter är oanvända och köpet gjordes för högst 7 dagar sedan
• Hela köpbeloppet kan återbetalas
• Kreditpaket upphör inte att gälla, men tidsfristen för återbetalning är 7 dagar
• När krediter har använts kan paketet inte längre återbetalas

Särskilda omständigheter:

• Kontot stängdes av felaktigt så att tjänsten inte kunde användas (efter kontroll)
• Betydande ändringar i våra användarvillkor som påverkar din användning

• Krediter som har använts för videogenerering (oavsett om du är nöjd med resultatet)
• Nedladdat videoinnehåll
• Fast-läget i 720p kostar 30 krediter; exakt pris för andra val visas före generering.

Obs: När en video har genererats kan de använda krediterna inte återbetalas, även om du är missnöjd med resultatet.

• Kreditpaket som köptes för mer än 7 dagar sedan
• Delvis använda kreditpaket (om några krediter har förbrukats)

Obs: Kreditpaket upphör inte att gälla, men en begäran om återbetalning måste lämnas inom 7 dagar efter köpet och innan några krediter har använts.

Undantag: Återbetalningsbegäranden på grund av tekniska problem omfattas inte av 7-dagarsgränsen.

• Kontot avslutas på grund av brott mot våra användarvillkor
• Innehåll genereras i strid med vår innehållspolicy
• Missbruk av tjänsten eller systemet
• Bedrägliga återbetalningsbegäranden

Allvarliga överträdelser: Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning och stänga av konton permanent.

Prenumerationer är inte återbetalningsbara:

• Månads- och årsprenumerationer ger inte rätt till återbetalning
• Prenumerationskrediter löper ut i slutet av varje faktureringsperiod

Uppsägning av prenumeration: Du kan säga upp när som helst, men ingen återbetalning görs för den innevarande eller återstående perioden. Efter uppsägningen kan du fortsätta använda tjänsten tills den innevarande perioden löper ut.

Kontaktväg:

• E-post: [email protected]
• Ämne: [Begäran om återbetalning] + ditt ordernummer

Nödvändiga uppgifter:

1. Ordernummer eller transaktions-id
2. E-postadressen som är registrerad på kontot
3. En utförlig motivering till begäran
4. Relevanta skärmbilder eller underlag (om tillämpligt)
5. Önskad återbetalningsmetod

Tips: Fullständiga och korrekta uppgifter gör att vi kan behandla ärendet snabbare.

Granskning:

• Vi granskar begäranden inom rimlig tid
• Komplexa ärenden, betalningstvister eller uppgifter som saknas kan kräva mer tid

Kriterier:

• Orderuppgifter och kontostatus
• Om krediter eller prenumerationsförmåner har använts
• Underlag för dubbel debitering, felaktigt belopp eller ett tekniskt problem
• Policyn och köpvillkoren som gällde vid köpet

Resultat:

• Godkänd: Vi förklarar det godkända beloppet och skickar återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden
• Nekad: Vi förklarar orsaken och anger vilka ytterligare uppgifter som behövs för en ny bedömning

Återbetalningsmetod:

• En godkänd återbetalning skickas till den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt
• Vi kan begära fler uppgifter om den ursprungliga metoden inte är tillgänglig

Tidpunkt:

• Vi skickar en godkänd återbetalning via Stripe
• När pengarna syns beror på Stripe, betalningsmetoden och ditt finansinstitut
• Valutaväxling och behandling av internationella betalningar kan påverka tiden eller det slutliga beloppet på kontoutdraget

Bekräftelse:

• Vi skickar eller tillgängliggör en bekräftelse när återbetalningen har skickats
• Kontakta support om beloppet inte syns efter den tidsram som ditt finansinstitut har angett

• Kostnadsfria kampanjkrediter är inte återbetalningsbara
• Bonuskrediter ingår inte i återbetalningsbeloppet
• Krediter som köps under en kampanj omfattas av den vanliga återbetalningspolicyn

• Återbetalningsvillkoren för anpassade företagspaket kan skilja sig
• Se företagets tjänsteavtal
• Kontakta din kontoansvariga om du har frågor

• I vissa situationer kan vi erbjuda en delvis återbetalning
• Exempel: begränsad användning på grund av ett tjänsteavbrott
• Beloppet för en delvis återbetalning fastställs av vår kundtjänst

• Upprepade, motstridiga eller missbrukande begäranden kan leda till granskning av konto och betalningar
• Vi kan avslå begäranden som rör bedrägeri, missbruk av chargeback eller väsentligt vilseledande uppgifter
• Varje begäran bedöms enligt den policy och de köpvillkor som gäller för den

• Krediter eller prenumerationsförmåner som hör till ett återbetalat köp kan tas bort
• Om det tillgängliga saldot är lägre än den återbetalade tilldelningen kan vi granska tidigare användning innan återbetalningen slutförs
• En återbetalning stänger inte automatiskt ditt konto, såvida inte bedrägeri, missbruk eller ett annat villkorsbrott kräver åtgärd

• Du kan överklaga inom 14 dagar efter beslutet om återbetalning
• Mejla [email protected] med ämnet [Överklagande av återbetalningsbeslut]
• Bifoga ytterligare underlag och en förklaring
• Vi granskar därefter ärendet på nytt

• Policyn kan uppdateras när produkter, betalningar eller rättsliga krav förändras
• Vi uppdaterar datumet för senaste ändring och ger ytterligare information när det krävs
• Med förbehåll för tillämplig lag bedöms begäranden normalt enligt policyn och köpvillkoren som visades vid köpet

F: Kan jag få återbetalningen kontant? S: Återbetalningen skickas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi betalar inte ut kontanta återbetalningar.

F: Dras några avgifter från återbetalningen? S: Vi tar inte ut någon återbetalningsavgift, men avgifter från en extern betalningsleverantör kan vara icke återbetalningsbara.

F: Kan jag överföra krediter till en annan användare? S: Nej. Krediter kan inte överföras eller säljas vidare. Du kan begära återbetalning om villkoren är uppfyllda.

F: Varför tar en återbetalning tid? S: Processen omfattar granskning, inskick och avräkning hos bank eller betalningsleverantör. Vi försöker undvika onödig behandlingstid.

F: Kan återbetalningen påskyndas? S: Ange i ditt mejl om ärendet är brådskande. Vi försöker prioritera det, men kan inte garantera snabbare hantering.

• Vid kvalificerande fel eller timeout återställs krediterna som reserverats för uppgiften
• Återställningen kan kräva att uppgiften först når en erkänd slutstatus
• Kontakta support med uppgifts-id:t om den förväntade kreditposten saknas

Generatorn visar den exakta kreditkostnaden för vald modell, metod, längd och upplösning innan uppgiften skickas.