Política de reembolso

Serviço indisponível:

• Um problema técnico verificado impediu de forma relevante o uso do serviço comprado
• A solicitação deve ser enviada normalmente em até 7 dias após a compra
• Inclua, quando possível, o ID da tarefa afetada, a descrição do problema e capturas de tela

Gerações com falha:

• Os créditos reservados são restaurados quando a tarefa chega a um estado final de falha ou tempo esgotado reconhecido pelo Serviço como elegível
• Se a restauração não aparecer no saldo, fale com o suporte e informe o ID da tarefa

Cobranças duplicadas:

• Cobranças duplicadas devido a erros do sistema
• Reembolsaremos o valor duplicado completo

Cobrança incorreta:

• A cobrança real não corresponde ao valor exibido
• Reembolsaremos a diferença

Reembolso de pacote de créditos:

• Créditos completamente não utilizados dentro de 7 dias após a compra
• Reembolso total disponível
• Os pacotes de créditos nunca expiram, mas a janela de reembolso é de 7 dias
• Uma vez que qualquer crédito seja usado, o pacote não é reembolsável

Circunstâncias especiais:

• Conta suspensa por engano impedindo o uso (após verificação)
• Mudanças importantes em nossos Termos de serviço afetando seu uso

• Créditos usados para geração de vídeo (independentemente da satisfação com os resultados)
• Conteúdo de vídeo baixado
• Fast em 720p usa 30 créditos; o custo exato das outras configurações aparece antes da geração.

Nota: Uma vez que um vídeo é gerado com sucesso, os créditos não podem ser reembolsados mesmo se você não estiver satisfeito com o resultado. Recomendamos revisar cuidadosamente seu prompt e configurações antes da geração.

• Pacotes de créditos comprados há mais de 7 dias
• Pacotes de créditos parcialmente usados (qualquer crédito consumido)

Nota: Os pacotes de créditos nunca expiram, mas as solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias após a compra e antes de usar qualquer crédito.

Exceção: Solicitações de reembolso por problemas técnicos não estão sujeitas ao limite de 7 dias.

• Encerramento de conta por violação de nossos Termos de serviço ou políticas de uso
• Geração de conteúdo que viola nossa política de conteúdo
• Abuso do serviço ou sistema
• Solicitações de reembolso fraudulentas

Violações graves: Reservamo-nos o direito de negar reembolsos e banir contas permanentemente.

Assinaturas não são reembolsáveis:

• Assinaturas mensais e anuais não dão direito a reembolso
• Os créditos de assinatura expiram no final de cada período de cobrança

Cancelamento de assinatura: Você pode cancelar a qualquer momento, mas nenhum reembolso será emitido para o período atual ou restante. Após o cancelamento, você pode continuar usando o serviço até o final do período atual.

Método de contato:

• Email: [email protected]
• Assunto: [Solicitação de reembolso] + Seu número de pedido

Informações necessárias:

1. Número do pedido ou ID da transação
2. Endereço de email registrado
3. Motivo detalhado do reembolso
4. Capturas de tela ou materiais de suporte relevantes (se aplicável)
5. Método de reembolso preferido

Dica: Fornecer informações detalhadas e precisas agilizará o processo de análise.

Processo de análise:

• Analisamos as solicitações em um prazo razoável
• Casos complexos, disputas de pagamento ou informações ausentes podem exigir mais tempo

Critérios:

• Informações do pedido e situação da conta
• Se créditos ou benefícios da assinatura foram usados
• Evidências de cobrança duplicada, valor incorreto ou problema técnico
• A política e as condições de compra vigentes no momento da compra

Resultado:

• Aprovado: informamos o valor aprovado e enviamos o reembolso ao método de pagamento original
• Negado: explicamos o motivo e quais informações adicionais são necessárias para nova análise

Método de reembolso:

• Sempre que possível, o reembolso aprovado é enviado ao método de pagamento original
• Podemos pedir informações adicionais se esse método não estiver disponível

Prazo:

• Enviamos o reembolso aprovado pelo Stripe
• A data em que o valor aparece depende do Stripe, do método de pagamento e da instituição financeira
• A conversão de moeda e o processamento internacional podem afetar o prazo ou o valor final no extrato

Confirmação:

• Depois do envio, encaminhamos ou disponibilizamos uma confirmação
• Entre em contato com o suporte se o valor não aparecer após o prazo informado pela instituição financeira

• Créditos gratuitos de promoções não são reembolsáveis
• Créditos bônus não estão incluídos nos valores de reembolso
• Créditos comprados durante promoções seguem a política de reembolso padrão

• Políticas de reembolso para pacotes empresariais personalizados podem diferir
• Por favor, consulte seu contrato de serviço empresarial
• Entre em contato com seu gerente de conta para dúvidas

• Em certas situações, podemos oferecer reembolsos parciais
• Exemplo: Uso limitado devido a interrupção do serviço
• Valores de reembolso parcial determinados por nossa equipe de atendimento ao cliente

• Solicitações repetidas, inconsistentes ou abusivas podem provocar uma análise da conta e dos pagamentos
• Podemos negar pedidos ligados a fraude, abuso de chargeback ou declaração falsa relevante
• Cada solicitação é avaliada segundo a política e as condições aplicáveis à compra em questão

• Créditos ou benefícios de assinatura ligados à compra reembolsada podem ser removidos
• Se o saldo disponível for menor que a alocação reembolsada, poderemos analisar o uso anterior antes de concluir o reembolso
• O reembolso não encerra a conta automaticamente; fraude, abuso ou outra violação dos Termos pode gerar medidas adicionais

• Recursos podem ser apresentados dentro de 14 dias da decisão de reembolso
• Envie email para [email protected] com assunto [Recurso de reembolso]
• Forneça materiais de suporte e explicação adicionais
• Reanalisaremos seu caso

• Podemos atualizar esta política quando produtos, pagamentos ou requisitos legais mudarem
• Atualizaremos a data de última revisão e forneceremos avisos adicionais quando exigidos por lei
• Sujeitas à legislação aplicável, as solicitações normalmente são avaliadas segundo a política e as condições exibidas na compra

P: Posso solicitar reembolso em dinheiro? R: Reembolsos são devolvidos para sua conta de pagamento original. Não fornecemos reembolsos em dinheiro.

P: Há taxas deduzidas dos reembolsos? R: Não cobramos taxas de reembolso, mas taxas de plataformas de pagamento de terceiros (se houver) não são reembolsáveis.

P: Posso transferir créditos para outro usuário? R: Não. Créditos não são transferíveis e não negociáveis. Se não quiser usá-los, pode solicitar reembolso (se elegível).

P: Por que o reembolso demora tanto? R: Reembolsos requerem múltiplas etapas incluindo análise, processamento e liquidação bancária. Nos esforçamos para minimizar o tempo de processamento.

P: Posso acelerar meu reembolso? R: Em casos urgentes, mencione isso no seu email de solicitação. Tentaremos priorizar, mas não podemos garantir.

• Os créditos reservados só são restaurados em gerações que alcançam um estado final elegível de falha ou tempo esgotado
• A restauração pode aguardar até que a tarefa chegue a um estado final reconhecido pelo sistema
• Se faltar o lançamento esperado, fale com o suporte e informe o ID da tarefa

Antes do envio, o gerador mostra o custo exato em créditos do modelo, modo, duração e resolução selecionados.