नीति अवलोकन
**Veo 3.1 AI** वीडियो जनरेशन सेवा में आपका स्वागत है। हम उपयोगकर्ताओं को उच्च गुणवत्ता वाली सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह रिफंड नीति उन परिस्थितियों का विवरण देती है जिनमें आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं, साथ ही रिफंड प्रक्रिया और शर्तें।
**कृपया खरीदारी करने से पहले इस नीति को ध्यान से पढ़ें। हमारी सेवा का उपयोग करके, आप इस रिफंड नीति की सभी शर्तों से सहमत होते हैं।**
1. रिफंड योग्य स्थितियां
हम समझते हैं कि रिफंड की आवश्यकता वाली वैध स्थितियां हो सकती हैं। आप निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं:
1.1 तकनीकी समस्याएं
**सेवा अनुपलब्धता**:
- हमारी तकनीकी विफलताओं के कारण सेवा अनुपलब्ध है
- खरीद के **7 दिनों** के भीतर अनुरोध किया जाना चाहिए
- विस्तृत समस्या विवरण और स्क्रीनशॉट साक्ष्य आवश्यक है
**स्वचालित रिफंड**:
- वीडियो जनरेशन विफल होने पर क्रेडिट स्वचालित रूप से रिफंड हो जाते हैं
- मैन्युअल आवेदन की आवश्यकता नहीं, तत्काल क्रेडिट वापसी
1.2 बिलिंग त्रुटियां
**डुप्लिकेट चार्ज**:
- सिस्टम त्रुटियों के कारण डुप्लिकेट चार्ज
- हम पूर्ण डुप्लिकेट राशि वापस करेंगे
**गलत बिलिंग**:
- वास्तविक चार्ज प्रदर्शित राशि से मेल नहीं खाता
- हम अंतर वापस करेंगे
1.3 अप्रयुक्त क्रेडिट
**क्रेडिट पैकेज रिफंड**:
- खरीद के **7 दिनों** के भीतर क्रेडिट पूरी तरह से अप्रयुक्त
- पूर्ण रिफंड उपलब्ध
- क्रेडिट पैकेज कभी समाप्त नहीं होते, लेकिन रिफंड विंडो 7 दिन है
- एक बार कोई क्रेडिट उपयोग होने पर, पैकेज रिफंड योग्य नहीं है
**विशेष परिस्थितियां**:
- खाता गलती से निलंबित हो गया जिससे उपयोग नहीं हो सका (सत्यापन के बाद)
- हमारी सेवा की शर्तों में बड़े बदलाव जो आपके उपयोग को प्रभावित करते हैं
2. गैर-रिफंड योग्य स्थितियां
सेवा की निष्पक्षता और स्थिरता बनाए रखने के लिए, हम निम्नलिखित स्थितियों में रिफंड प्रदान नहीं कर सकते:
2.1 उपयोग किए गए क्रेडिट
- वीडियो जनरेशन के लिए उपयोग किए गए क्रेडिट (परिणामों से संतुष्टि की परवाह किए बिना)
- प्रत्येक वीडियो जनरेशन 2 क्रेडिट खपत करता है
- डाउनलोड किया गया वीडियो कंटेंट
**नोट**: एक बार वीडियो सफलतापूर्वक जनरेट हो जाने पर, क्रेडिट रिफंड नहीं किए जा सकते भले ही आप परिणाम से असंतुष्ट हों। हम जनरेशन से पहले अपने प्रॉम्प्ट और सेटिंग्स की सावधानीपूर्वक समीक्षा करने की सलाह देते हैं।
2.2 रिफंड अवधि समाप्त
- **7 दिन** से अधिक पहले खरीदे गए क्रेडिट पैकेज
- आंशिक रूप से उपयोग किए गए क्रेडिट पैकेज (कोई भी क्रेडिट खपत)
**नोट**: क्रेडिट पैकेज कभी समाप्त नहीं होते, लेकिन रिफंड अनुरोध खरीद के 7 दिनों के भीतर और किसी भी क्रेडिट के उपयोग से पहले जमा किए जाने चाहिए।
**अपवाद**: तकनीकी समस्याओं के कारण रिफंड अनुरोध 7-दिन की सीमा के अधीन नहीं हैं।
2.3 सेवा की शर्तों का उल्लंघन
- हमारी सेवा की शर्तों या उपयोग नीतियों के उल्लंघन के कारण खाता समाप्ति
- हमारी कंटेंट नीति का उल्लंघन करने वाली सामग्री जनरेट करना
- सेवा या सिस्टम का दुरुपयोग
- धोखाधड़ी वाले रिफंड अनुरोध
**गंभीर उल्लंघन**: हम रिफंड से इनकार करने और खातों को स्थायी रूप से प्रतिबंधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
2.4 सब्सक्रिप्शन सेवाएं
**सब्सक्रिप्शन रिफंड योग्य नहीं हैं**:
- मासिक और वार्षिक सब्सक्रिप्शन रिफंड का समर्थन नहीं करते
- सब्सक्रिप्शन क्रेडिट प्रत्येक बिलिंग अवधि के अंत में समाप्त हो जाते हैं
- मुफ्त ट्रायल अवधि समाप्त होने के बाद ऑटो-रिन्यूअल चार्ज
**सब्सक्रिप्शन रद्दीकरण**: आप कभी भी रद्द कर सकते हैं, लेकिन वर्तमान या शेष अवधि के लिए कोई रिफंड जारी नहीं किया जाएगा। रद्दीकरण के बाद, आप वर्तमान अवधि समाप्त होने तक सेवा का उपयोग जारी रख सकते हैं।
3. रिफंड प्रक्रिया
हम एक पारदर्शी और कुशल रिफंड प्रक्रिया प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
3.1 रिफंड अनुरोध जमा करें
**संपर्क विधि**:
- ईमेल: **aiprocessingrobot@gmail.com**
- विषय: [रिफंड अनुरोध] + आपका ऑर्डर नंबर
**आवश्यक जानकारी**:
1. ऑर्डर नंबर या ट्रांजैक्शन ID
2. पंजीकृत ईमेल पता
3. विस्तृत रिफंड कारण
4. प्रासंगिक स्क्रीनशॉट या सहायक सामग्री (यदि लागू हो)
5. पसंदीदा रिफंड विधि
**सुझाव**: विस्तृत और सटीक जानकारी प्रदान करने से समीक्षा प्रक्रिया तेज होगी।
3.2 समीक्षा प्रक्रिया
**समीक्षा समय**:
- हम आपका अनुरोध प्राप्त होने के **5-7 कार्य दिवसों** के भीतर समीक्षा पूरी करेंगे
- जटिल मामलों में अतिरिक्त समय लग सकता है; हम आपको तुरंत सूचित करेंगे
**समीक्षा मानदंड**:
- ऑर्डर जानकारी और खाता स्थिति सत्यापित करें
- रिफंड पात्रता जांचें
- सहायक सामग्री मान्य करें
- रिफंड अनुरोध की उचितता का आकलन करें
**समीक्षा परिणाम**:
- **स्वीकृत**: हम आपको रिफंड विवरण और अनुमानित आगमन समय सूचित करेंगे
- **अस्वीकृत**: हम कारण बताएंगे; आप अतिरिक्त सामग्री के साथ अपील कर सकते हैं
3.3 रिफंड निष्पादन
**रिफंड विधि**:
- आपके मूल भुगतान खाते में वापसी
- विशेष मामलों में वैकल्पिक तरीकों पर बातचीत की जा सकती है
**रिफंड समय**:
- स्वीकृति के बाद **7-14 कार्य दिवसों** के भीतर प्रोसेस
- वास्तविक आगमन समय भुगतान चैनल और बैंक प्रोसेसिंग पर निर्भर करता है
- अंतर्राष्ट्रीय भुगतान में अधिक समय लग सकता है
**रिफंड राशि**:
- आमतौर पर मूल भुगतान राशि
- मुद्रा रूपांतरण शामिल होने पर रिफंड समय पर विनिमय दर लागू होती है
- तृतीय-पक्ष भुगतान प्लेटफॉर्म शुल्क (यदि कोई हो) शामिल नहीं है
**रिफंड पुष्टि**:
- रिफंड पूर्ण होने पर पुष्टि ईमेल भेजा जाता है
- कृपया अपना भुगतान खाता और ईमेल जांचें
4. विशेष नीतियां
4.1 प्रमोशनल क्रेडिट
- प्रमोशन से मुफ्त क्रेडिट रिफंड योग्य नहीं हैं
- बोनस क्रेडिट रिफंड राशि में शामिल नहीं हैं
- प्रमोशन के दौरान खरीदे गए क्रेडिट मानक रिफंड नीति का पालन करते हैं
4.2 एंटरप्राइज उपयोगकर्ता
- कस्टम एंटरप्राइज पैकेज के लिए रिफंड नीतियां भिन्न हो सकती हैं
- कृपया अपने एंटरप्राइज सेवा समझौते का संदर्भ लें
- प्रश्नों के लिए अपने अकाउंट मैनेजर से संपर्क करें
4.3 आंशिक रिफंड
- कुछ स्थितियों में, हम आंशिक रिफंड प्रदान कर सकते हैं
- उदाहरण: सेवा व्यवधान के कारण सीमित उपयोग
- आंशिक रिफंड राशि हमारी ग्राहक सेवा टीम द्वारा निर्धारित की जाती है
5. महत्वपूर्ण नोट्स
5.1 रिफंड सीमाएं
- **30 दिनों** के भीतर प्रति खाता अधिकतम **3 रिफंड अनुरोध**
- बार-बार रिफंड अनुरोध खाता समीक्षा ट्रिगर कर सकते हैं
- हम संदिग्ध रिफंड अनुरोधों को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं
5.2 रिफंड के बाद खाता स्थिति
- रिफंड पूर्ण होने पर संबंधित क्रेडिट काट लिए जाएंगे
- आपका खाता रिफंड-पूर्व स्थिति में वापस आ जाएगा
- रिफंड किए गए क्रेडिट से जनरेट की गई सामग्री हटाई जा सकती है
- खाता बंद नहीं किया जाएगा (जब तक नीति उल्लंघन न हो)
5.3 विवाद समाधान
- रिफंड निर्णय के **14 दिनों** के भीतर अपील दायर की जा सकती है
- aiprocessingrobot@gmail.com पर विषय [रिफंड अपील] के साथ ईमेल करें
- अतिरिक्त सहायक सामग्री और स्पष्टीकरण प्रदान करें
- हम आपके मामले की पुनः समीक्षा करेंगे
5.4 नीति अपडेट
- यह रिफंड नीति समय-समय पर अपडेट की जा सकती है
- प्रमुख परिवर्तनों की घोषणा ईमेल या वेबसाइट नोटिस के माध्यम से की जाएगी
- अपडेट की गई नीतियां केवल नई खरीद पर लागू होती हैं
- ऐतिहासिक खरीद खरीद के समय की नीति के अधीन रहती हैं
6. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
6.1 सामान्य प्रश्न
**प्र: क्या मैं नकद रिफंड का अनुरोध कर सकता हूं?**
उ: रिफंड आपके मूल भुगतान खाते में वापस किए जाते हैं। हम नकद रिफंड प्रदान नहीं करते।
**प्र: क्या रिफंड से शुल्क काटे जाते हैं?**
उ: हम रिफंड शुल्क नहीं लेते, लेकिन तृतीय-पक्ष भुगतान प्लेटफॉर्म शुल्क (यदि कोई हो) रिफंड योग्य नहीं हैं।
**प्र: क्या मैं क्रेडिट किसी अन्य उपयोगकर्ता को ट्रांसफर कर सकता हूं?**
उ: नहीं। क्रेडिट ट्रांसफर योग्य और व्यापार योग्य नहीं हैं। यदि आप उनका उपयोग नहीं करना चाहते, तो आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं (यदि पात्र हों)।
6.2 समय संबंधी प्रश्न
**प्र: रिफंड में इतना समय क्यों लगता है?**
उ: रिफंड में समीक्षा, प्रोसेसिंग और बैंक सेटलमेंट सहित कई चरण होते हैं। हम प्रोसेसिंग समय को कम करने का प्रयास करते हैं।
**प्र: क्या मैं अपना रिफंड जल्दी करवा सकता हूं?**
उ: तत्काल मामलों में, कृपया अपने अनुरोध ईमेल में इसका उल्लेख करें। हम प्राथमिकता देने का प्रयास करेंगे, लेकिन गारंटी नहीं दे सकते।
6.3 तकनीकी प्रश्न
**प्र: क्या वीडियो जनरेशन विफल होने पर क्रेडिट स्वचालित रूप से रिफंड होते हैं?**
उ: हां, सिस्टम स्वचालित रूप से जनरेशन विफलताओं का पता लगाता है और मैन्युअल आवेदन के बिना तुरंत 2 क्रेडिट रिफंड करता है।
**प्र: प्रत्येक वीडियो में कितने क्रेडिट लगते हैं?**
उ: प्रत्येक वीडियो जनरेशन में 2 क्रेडिट लगते हैं, चाहे वह टेक्स्ट-टू-वीडियो हो या इमेज-टू-वीडियो।
**प्र: मैं अपना रिफंड इतिहास कैसे देख सकता हूं?**
उ: अपने खाते में लॉग इन करें और रिफंड सहित सभी क्रेडिट लेनदेन देखने के लिए "क्रेडिट मैनेजर" पेज देखें।
हमसे संपर्क करें
यदि आपके पास इस रिफंड नीति के बारे में कोई प्रश्न है या रिफंड का अनुरोध करना है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
📧 **ईमेल**: aiprocessingrobot@gmail.com
⏰ **कार्य समय**: सोमवार से शुक्रवार, 9:00-18:00 (UTC+8)
🌐 **वेबसाइट**: https://veo3o1.com
हमारी ग्राहक सेवा टीम मदद के लिए यहां है और आमतौर पर 24 घंटों के भीतर जवाब देती है।