Politique de remboursement

Service indisponible :

• Un problème technique vérifié vous a empêché de manière substantielle d'utiliser le service acheté
• La demande doit normalement être envoyée dans les 7 jours suivant l'achat
• Joignez si possible l'identifiant de la tâche concernée, une description du problème et des captures d'écran

Générations échouées :

• Les crédits réservés sont rétablis lorsqu'une tâche atteint un état final d'échec ou d'expiration reconnu comme éligible par le Service
• Si le rétablissement n'apparaît pas dans votre solde, contactez l'assistance avec l'identifiant de la tâche

Doubles facturations :

• Doubles facturations dues à des erreurs système
• Nous rembourserons le montant total en double

Facturation incorrecte :

• Le montant facturé ne correspond pas au montant affiché
• Nous rembourserons la différence

Remboursement de pack de crédits :

• Crédits complètement non utilisés dans les 7 jours suivant l'achat
• Remboursement intégral disponible
• Les packs de crédits n'expirent jamais, mais la fenêtre de remboursement est de 7 jours
• Une fois des crédits utilisés, le pack n'est plus remboursable

Circonstances spéciales :

• Compte suspendu par erreur empêchant l'utilisation (après vérification)
• Modifications majeures de nos conditions d'utilisation affectant votre usage

• Crédits utilisés pour la génération vidéo (quelle que soit la satisfaction des résultats)
• Contenu vidéo téléchargé
• Fast en 720p coûte 30 crédits ; le coût exact des autres réglages s’affiche avant la génération.

Note : Une fois qu'une vidéo est générée avec succès, les crédits ne peuvent pas être remboursés même si vous n'êtes pas satisfait du résultat. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre prompt et vos paramètres avant la génération.

• Packs de crédits achetés il y a plus de 7 jours
• Packs de crédits partiellement utilisés (des crédits ont été consommés)

Note : Les packs de crédits n'expirent jamais, mais les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat et avant toute utilisation de crédits.

Exception : Les demandes de remboursement dues à des problèmes techniques ne sont pas soumises à la limite de 7 jours.

• Résiliation de compte due à une violation de nos conditions d'utilisation ou politiques d'usage
• Génération de contenu violant notre politique de contenu
• Abus du service ou du système
• Demandes de remboursement frauduleuses

Violations graves : Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements et de bannir définitivement les comptes.

Les abonnements ne sont pas remboursables :

• Les abonnements mensuels et annuels ne donnent pas droit à un remboursement
• Les crédits d'abonnement expirent à la fin de chaque période de facturation

Annulation d'abonnement : Vous pouvez annuler à tout moment, mais aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours ou restante. Après l'annulation, vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de la période en cours.

Méthode de contact :

• Email : [email protected]
• Objet : [Demande de remboursement] + Votre numéro de commande

Informations requises :

1. Numéro de commande ou ID de transaction
2. Adresse email enregistrée
3. Raison détaillée du remboursement
4. Captures d'écran ou documents justificatifs pertinents (le cas échéant)
5. Méthode de remboursement préférée

Conseil : Fournir des informations détaillées et précises accélérera le processus d'examen.

Procédure d'examen :

• Nous examinons les demandes dans un délai raisonnable
• Un dossier complexe, un litige de paiement ou des informations manquantes peuvent demander plus de temps

Critères d'examen :

• Les informations de commande et l'état du compte
• L'utilisation éventuelle des crédits ou avantages de l'abonnement
• Les preuves d'un double débit, d'un montant incorrect ou d'un problème technique
• La politique et les conditions d'achat en vigueur lors de la transaction

Résultat :

• Approuvé : Nous indiquons le montant approuvé et soumettons le remboursement au moyen de paiement d'origine
• Refusé : Nous expliquons le motif et les informations nécessaires à un nouvel examen

Mode de remboursement :

• Dans la mesure du possible, le remboursement approuvé est envoyé vers le moyen de paiement d'origine
• Nous pouvons demander des informations supplémentaires si ce moyen n'est plus disponible

Délai :

• Nous soumettons le remboursement approuvé via Stripe
• La date d'apparition des fonds dépend de Stripe, du moyen de paiement et de votre établissement financier
• La conversion de devise et le traitement international peuvent modifier le délai ou le montant final visible sur le relevé

Confirmation :

• Une confirmation est envoyée ou mise à disposition après la soumission du remboursement
• Contactez l'assistance si les fonds n'apparaissent pas après le délai indiqué par votre établissement financier

• Les crédits gratuits des promotions ne sont pas remboursables
• Les crédits bonus ne sont pas inclus dans les montants de remboursement
• Les crédits achetés pendant les promotions suivent la politique de remboursement standard

• Les politiques de remboursement pour les forfaits entreprise personnalisés peuvent différer
• Veuillez vous référer à votre contrat de service entreprise
• Contactez votre gestionnaire de compte pour toute question

• Dans certaines situations, nous pouvons offrir des remboursements partiels
• Exemple : Utilisation limitée due à une interruption de service
• Les montants de remboursement partiel sont déterminés par notre équipe de service client

• Des demandes répétées, incohérentes ou abusives peuvent entraîner un examen du compte et des paiements
• Nous pouvons refuser une demande liée à une fraude, à un abus de rétrofacturation ou à une fausse déclaration importante
• Chaque demande est évaluée selon la politique et les conditions applicables à l'achat concerné

• Les crédits ou avantages d'abonnement associés à l'achat remboursé peuvent être retirés
• Si le solde disponible est inférieur à l'allocation remboursée, nous pouvons examiner l'utilisation antérieure avant de finaliser le remboursement
• Un remboursement ne ferme pas automatiquement le compte ; une fraude, un abus ou une autre violation des Conditions peut toutefois entraîner des mesures

• Les appels peuvent être déposés dans les 14 jours suivant la décision de remboursement
• Envoyez un email à [email protected] avec l'objet [Appel de remboursement]
• Fournissez des documents justificatifs et explications supplémentaires
• Nous réexaminerons votre cas

• Cette politique peut évoluer avec les produits, les paiements ou les exigences légales
• Nous mettrons à jour la date de dernière modification et fournirons tout avis supplémentaire exigé par la loi
• Sous réserve du droit applicable, une demande est généralement évaluée selon la politique et les conditions affichées lors de l'achat

Q : Puis-je demander un remboursement en espèces ? R : Les remboursements sont retournés sur votre compte de paiement d'origine. Nous ne fournissons pas de remboursements en espèces.

Q : Des frais sont-ils déduits des remboursements ? R : Nous ne facturons pas de frais de remboursement, mais les frais de plateforme de paiement tiers (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Q : Puis-je transférer des crédits à un autre utilisateur ? R : Non. Les crédits ne sont pas transférables et non négociables. Si vous ne voulez pas les utiliser, vous pouvez demander un remboursement (si éligible).

Q : Pourquoi le remboursement prend-il si longtemps ? R : Les remboursements nécessitent plusieurs étapes, notamment l'examen, le traitement et le règlement bancaire. Nous nous efforçons de minimiser le temps de traitement.

Q : Puis-je accélérer mon remboursement ? R : Dans les cas urgents, veuillez le mentionner dans votre email de demande. Nous essaierons de prioriser, mais ne pouvons pas garantir.

• Les crédits réservés ne sont rétablis que pour les générations qui atteignent un état final d'échec ou d'expiration éligible
• Le rétablissement peut attendre que la tâche atteigne un état final reconnu par le système
• Si l'écriture de crédit attendue manque, contactez l'assistance avec l'identifiant de la tâche

Le générateur affiche avant l'envoi le coût exact en crédits du modèle, du mode, de la durée et de la résolution sélectionnés.