Politique de remboursement

**Service indisponible** : - Le service est indisponible en raison de nos défaillances techniques - Doit être demandé dans les **7 jours** suivant l'achat - Nécessite une description détaillée du problème et des captures d'écran **Remboursements automatiques** : - Les crédits sont automatiquement remboursés lorsque la génération vidéo échoue - Aucune demande manuelle nécessaire, retour instantané des crédits

**Doubles facturations** : - Doubles facturations dues à des erreurs système - Nous rembourserons le montant total en double **Facturation incorrecte** : - Le montant facturé ne correspond pas au montant affiché - Nous rembourserons la différence

**Remboursement de pack de crédits** : - Crédits complètement non utilisés dans les **7 jours** suivant l'achat - Remboursement intégral disponible - Les packs de crédits n'expirent jamais, mais la fenêtre de remboursement est de 7 jours - Une fois des crédits utilisés, le pack n'est plus remboursable **Circonstances spéciales** : - Compte suspendu par erreur empêchant l'utilisation (après vérification) - Modifications majeures de nos conditions d'utilisation affectant votre usage

- Crédits utilisés pour la génération vidéo (quelle que soit la satisfaction des résultats) - Chaque génération vidéo consomme 2 crédits - Contenu vidéo téléchargé **Note** : Une fois qu'une vidéo est générée avec succès, les crédits ne peuvent pas être remboursés même si vous n'êtes pas satisfait du résultat. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre prompt et vos paramètres avant la génération.

- Packs de crédits achetés il y a plus de **7 jours** - Packs de crédits partiellement utilisés (des crédits ont été consommés) **Note** : Les packs de crédits n'expirent jamais, mais les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat et avant toute utilisation de crédits. **Exception** : Les demandes de remboursement dues à des problèmes techniques ne sont pas soumises à la limite de 7 jours.

- Résiliation de compte due à une violation de nos conditions d'utilisation ou politiques d'usage - Génération de contenu violant notre politique de contenu - Abus du service ou du système - Demandes de remboursement frauduleuses **Violations graves** : Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements et de bannir définitivement les comptes.

**Les abonnements ne sont pas remboursables** : - Les abonnements mensuels et annuels ne supportent pas les remboursements - Les crédits d'abonnement expirent à la fin de chaque période de facturation - Frais de renouvellement automatique après la fin de la période d'essai gratuite **Annulation d'abonnement** : Vous pouvez annuler à tout moment, mais aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours ou restante. Après l'annulation, vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de la période en cours.

**Méthode de contact** : - Email : **aiprocessingrobot@gmail.com** - Objet : [Demande de remboursement] + Votre numéro de commande **Informations requises** : 1. Numéro de commande ou ID de transaction 2. Adresse email enregistrée 3. Raison détaillée du remboursement 4. Captures d'écran ou documents justificatifs pertinents (le cas échéant) 5. Méthode de remboursement préférée **Conseil** : Fournir des informations détaillées et précises accélérera le processus d'examen.

**Délai d'examen** : - Nous terminerons l'examen dans les **5-7 jours ouvrables** suivant la réception de votre demande - Les cas complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; nous vous en informerons rapidement **Critères d'examen** : - Vérification des informations de commande et du statut du compte - Vérification de l'éligibilité au remboursement - Validation des documents justificatifs - Évaluation du caractère raisonnable de la demande de remboursement **Résultats de l'examen** : - **Approuvé** : Nous vous informerons des détails du remboursement et du délai estimé - **Refusé** : Nous expliquerons la raison ; vous pouvez faire appel avec des documents supplémentaires

**Méthode de remboursement** : - Remboursement sur votre compte de paiement d'origine - Des méthodes alternatives peuvent être négociées dans des cas spéciaux **Délai de remboursement** : - Traité dans les **7-14 jours ouvrables** après approbation - Le délai réel dépend du canal de paiement et du traitement bancaire - Les paiements internationaux peuvent prendre plus de temps **Montant du remboursement** : - Généralement le montant du paiement d'origine - Le taux de change au moment du remboursement s'applique si une conversion de devise est impliquée - N'inclut pas les frais de plateforme de paiement tiers (le cas échéant) **Confirmation de remboursement** : - Email de confirmation envoyé à la fin du remboursement - Veuillez vérifier votre compte de paiement et votre email

- Les crédits gratuits des promotions ne sont pas remboursables - Les crédits bonus ne sont pas inclus dans les montants de remboursement - Les crédits achetés pendant les promotions suivent la politique de remboursement standard

- Les politiques de remboursement pour les forfaits entreprise personnalisés peuvent différer - Veuillez vous référer à votre contrat de service entreprise - Contactez votre gestionnaire de compte pour toute question

- Dans certaines situations, nous pouvons offrir des remboursements partiels - Exemple : Utilisation limitée due à une interruption de service - Les montants de remboursement partiel sont déterminés par notre équipe de service client

- Maximum **3 demandes de remboursement** par compte dans les **30 jours** - Les demandes de remboursement fréquentes peuvent déclencher un examen du compte - Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement suspectes

- Les crédits correspondants seront déduits à la fin du remboursement - Votre compte reviendra à l'état pré-remboursement - Le contenu généré avec les crédits remboursés peut être supprimé - Le compte ne sera pas fermé (sauf en cas de violations de politique)

- Les appels peuvent être déposés dans les **14 jours** suivant la décision de remboursement - Envoyez un email à aiprocessingrobot@gmail.com avec l'objet [Appel de remboursement] - Fournissez des documents justificatifs et explications supplémentaires - Nous réexaminerons votre cas

- Cette politique de remboursement peut être mise à jour périodiquement - Les changements majeurs seront annoncés par email ou notification sur le site - Les politiques mises à jour s'appliquent uniquement aux nouveaux achats - Les achats historiques restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat

**Q : Puis-je demander un remboursement en espèces ?** R : Les remboursements sont retournés sur votre compte de paiement d'origine. Nous ne fournissons pas de remboursements en espèces. **Q : Des frais sont-ils déduits des remboursements ?** R : Nous ne facturons pas de frais de remboursement, mais les frais de plateforme de paiement tiers (le cas échéant) ne sont pas remboursables. **Q : Puis-je transférer des crédits à un autre utilisateur ?** R : Non. Les crédits ne sont pas transférables et non négociables. Si vous ne voulez pas les utiliser, vous pouvez demander un remboursement (si éligible).

**Q : Pourquoi le remboursement prend-il si longtemps ?** R : Les remboursements nécessitent plusieurs étapes, notamment l'examen, le traitement et le règlement bancaire. Nous nous efforçons de minimiser le temps de traitement. **Q : Puis-je accélérer mon remboursement ?** R : Dans les cas urgents, veuillez le mentionner dans votre email de demande. Nous essaierons de prioriser, mais ne pouvons pas garantir.

**Q : Les crédits sont-ils automatiquement remboursés lorsque la génération vidéo échoue ?** R : Oui, le système détecte automatiquement les échecs de génération et rembourse immédiatement 2 crédits sans demande manuelle. **Q : Combien de crédits coûte chaque vidéo ?** R : Chaque génération vidéo coûte 2 crédits, qu'il s'agisse de texte-vers-vidéo ou d'image-vers-vidéo. **Q : Comment puis-je voir mon historique de remboursement ?** R : Connectez-vous à votre compte et consultez la page "Gestionnaire de crédits" pour voir toutes les transactions de crédits, y compris les remboursements.