Política de reembolso

Servicio no disponible:

• Un problema técnico verificado impidió de forma sustancial utilizar el servicio adquirido
• La solicitud debería presentarse normalmente en los 7 días posteriores a la compra
• Incluya, cuando sea posible, el ID de la tarea afectada, una descripción y capturas de pantalla

Generaciones fallidas:

• Los créditos reservados se restablecen cuando una tarea alcanza un estado final de fallo o tiempo de espera que el Servicio reconoce como elegible
• Si el restablecimiento no aparece en el saldo, contacte con soporte e indique el ID de la tarea

Cargos duplicados:

• Cargos duplicados debido a errores del sistema
• Reembolsaremos el monto duplicado completo

Facturación incorrecta:

• El cargo real no coincide con el monto mostrado
• Reembolsaremos la diferencia

Reembolso de paquete de créditos:

• Créditos completamente sin usar dentro de los 7 días posteriores a la compra
• Reembolso completo disponible
• Los paquetes de créditos nunca expiran, pero la ventana de reembolso es de 7 días
• Una vez que se usen créditos, el paquete no es reembolsable

Circunstancias especiales:

• Cuenta suspendida por error impidiendo el uso (después de verificación)
• Cambios importantes en nuestros Términos de servicio que afecten su uso

• Créditos usados para generación de video (independientemente de la satisfacción con los resultados)
• Contenido de video descargado
• Fast a 720p cuesta 30 créditos; para los demás ajustes verá el coste exacto antes de generar.

Nota: Una vez que un video se genera exitosamente, los créditos no pueden reembolsarse aunque no esté satisfecho con el resultado. Recomendamos revisar cuidadosamente su prompt y configuración antes de la generación.

• Paquetes de créditos comprados hace más de 7 días
• Paquetes de créditos parcialmente usados (cualquier crédito consumido)

Nota: Los paquetes de créditos nunca expiran, pero las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la compra y antes de usar cualquier crédito.

Excepción: Las solicitudes de reembolso por problemas técnicos no están sujetas al límite de 7 días.

• Terminación de cuenta por violación de nuestros Términos de servicio o políticas de uso
• Generación de contenido que viola nuestra política de contenido
• Abuso del servicio o sistema
• Solicitudes de reembolso fraudulentas

Violaciones graves: Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos y prohibir cuentas permanentemente.

Las suscripciones no son reembolsables:

• Las suscripciones mensuales y anuales no admiten reembolsos
• Los créditos de suscripción expiran al final de cada período de facturación

Cancelación de suscripción: Puede cancelar en cualquier momento, pero no se emitirán reembolsos por el período actual o restante. Después de la cancelación, puede continuar usando el servicio hasta que termine el período actual.

Método de contacto:

• Email: [email protected]
• Asunto: [Solicitud de reembolso] + Su número de pedido

Información requerida:

1. Número de pedido o ID de transacción
2. Dirección de email registrada
3. Razón detallada del reembolso
4. Capturas de pantalla o materiales de soporte relevantes (si aplica)
5. Método de reembolso preferido

Consejo: Proporcionar información detallada y precisa acelerará el proceso de revisión.

Proceso de revisión:

• Revisamos las solicitudes dentro de un plazo razonable
• Los casos complejos, las disputas de pago o la falta de información pueden requerir más tiempo

Criterios:

• Información del pedido y estado de la cuenta
• Si se usaron créditos o beneficios de la suscripción
• Pruebas de cobros duplicados, importes incorrectos o problemas técnicos
• La política y las condiciones de compra vigentes al realizar la compra

Resultado:

• Aprobado: indicamos el importe aprobado y enviamos el reembolso al método de pago original
• Denegado: explicamos el motivo y la información adicional necesaria para reconsiderarlo

Método de reembolso:

• Siempre que sea posible, el reembolso aprobado se envía al método de pago original
• Podemos solicitar información adicional si ese método ya no está disponible

Plazo:

• Enviamos los reembolsos aprobados a través de Stripe
• La fecha en que aparecen los fondos depende de Stripe, el método de pago y su entidad financiera
• La conversión de moneda y el procesamiento internacional pueden afectar al plazo o al importe final del extracto

Confirmación:

• Tras enviar el reembolso, remitimos o ponemos a disposición una confirmación
• Contacte con soporte si no aparece después del plazo indicado por su entidad financiera

• Los créditos gratuitos de promociones no son reembolsables
• Los créditos de bonificación no están incluidos en los montos de reembolso
• Los créditos comprados durante promociones siguen la política de reembolso estándar

• Las políticas de reembolso para paquetes empresariales personalizados pueden diferir
• Por favor consulte su acuerdo de servicio empresarial
• Contacte a su gerente de cuenta para preguntas

• En ciertas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales
• Ejemplo: Uso limitado debido a interrupción del servicio
• Los montos de reembolso parcial son determinados por nuestro equipo de servicio al cliente

• Las solicitudes repetidas, incoherentes o abusivas pueden activar una revisión de la cuenta y los pagos
• Podemos denegar solicitudes relacionadas con fraude, abuso de contracargos o declaraciones falsas relevantes
• Cada solicitud se evalúa según la política y las condiciones aplicables a esa compra

• Los créditos o beneficios de suscripción asociados a la compra reembolsada pueden retirarse
• Si el saldo disponible es inferior a la asignación reembolsada, podemos revisar el uso anterior antes de completar el reembolso
• Un reembolso no cierra automáticamente la cuenta; el fraude, el abuso u otra infracción de los Términos sí puede dar lugar a medidas

• Las apelaciones pueden presentarse dentro de 14 días de la decisión de reembolso
• Envíe email a [email protected] con asunto [Apelación de reembolso]
• Proporcione materiales de soporte y explicación adicionales
• Revisaremos nuevamente su caso

• Podemos actualizar esta política cuando cambien los productos, los pagos o los requisitos legales
• Actualizaremos la fecha de última modificación y daremos avisos adicionales cuando la ley lo exija
• Salvo lo dispuesto por la ley aplicable, las solicitudes suelen evaluarse según la política y las condiciones mostradas al comprar

P: ¿Puedo solicitar un reembolso en efectivo? R: Los reembolsos se devuelven a su cuenta de pago original. No proporcionamos reembolsos en efectivo.

P: ¿Se deducen tarifas de los reembolsos? R: No cobramos tarifas de reembolso, pero las tarifas de plataformas de pago de terceros (si las hay) no son reembolsables.

P: ¿Puedo transferir créditos a otro usuario? R: No. Los créditos no son transferibles ni negociables. Si no quiere usarlos, puede solicitar un reembolso (si es elegible).

P: ¿Por qué el reembolso tarda tanto? R: Los reembolsos requieren múltiples pasos incluyendo revisión, procesamiento y liquidación bancaria. Nos esforzamos por minimizar el tiempo de procesamiento.

P: ¿Puedo acelerar mi reembolso? R: En casos urgentes, menciónelo en su email de solicitud. Intentaremos priorizar, pero no podemos garantizar.

• Los créditos reservados solo se restablecen para generaciones que alcanzan un estado final elegible de fallo o tiempo de espera
• El restablecimiento puede esperar a que la tarea llegue a un estado final reconocido por el sistema
• Si falta el movimiento de créditos esperado, contacte con soporte e indique el ID de la tarea

Antes de enviar, el generador muestra el coste exacto en créditos del modelo, modo, duración y resolución seleccionados.