Política de reembolso

**Servicio no disponible**: - El servicio no está disponible debido a nuestras fallas técnicas - Debe solicitarse dentro de los **7 días** posteriores a la compra - Requiere descripción detallada del problema y capturas de pantalla como evidencia **Reembolsos automáticos**: - Los créditos se reembolsan automáticamente cuando falla la generación de video - No se necesita solicitud manual, devolución instantánea de créditos

**Cargos duplicados**: - Cargos duplicados debido a errores del sistema - Reembolsaremos el monto duplicado completo **Facturación incorrecta**: - El cargo real no coincide con el monto mostrado - Reembolsaremos la diferencia

**Reembolso de paquete de créditos**: - Créditos completamente sin usar dentro de los **7 días** posteriores a la compra - Reembolso completo disponible - Los paquetes de créditos nunca expiran, pero la ventana de reembolso es de 7 días - Una vez que se usen créditos, el paquete no es reembolsable **Circunstancias especiales**: - Cuenta suspendida por error impidiendo el uso (después de verificación) - Cambios importantes en nuestros Términos de servicio que afecten su uso

- Créditos usados para generación de video (independientemente de la satisfacción con los resultados) - Cada generación de video consume 2 créditos - Contenido de video descargado **Nota**: Una vez que un video se genera exitosamente, los créditos no pueden reembolsarse aunque no esté satisfecho con el resultado. Recomendamos revisar cuidadosamente su prompt y configuración antes de la generación.

- Paquetes de créditos comprados hace más de **7 días** - Paquetes de créditos parcialmente usados (cualquier crédito consumido) **Nota**: Los paquetes de créditos nunca expiran, pero las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la compra y antes de usar cualquier crédito. **Excepción**: Las solicitudes de reembolso por problemas técnicos no están sujetas al límite de 7 días.

- Terminación de cuenta por violación de nuestros Términos de servicio o políticas de uso - Generación de contenido que viola nuestra política de contenido - Abuso del servicio o sistema - Solicitudes de reembolso fraudulentas **Violaciones graves**: Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos y prohibir cuentas permanentemente.

**Las suscripciones no son reembolsables**: - Las suscripciones mensuales y anuales no admiten reembolsos - Los créditos de suscripción expiran al final de cada período de facturación - Cargos de renovación automática después del período de prueba gratuito **Cancelación de suscripción**: Puede cancelar en cualquier momento, pero no se emitirán reembolsos por el período actual o restante. Después de la cancelación, puede continuar usando el servicio hasta que termine el período actual.

**Método de contacto**: - Email: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Asunto: [Solicitud de reembolso] + Su número de pedido **Información requerida**: 1. Número de pedido o ID de transacción 2. Dirección de email registrada 3. Razón detallada del reembolso 4. Capturas de pantalla o materiales de soporte relevantes (si aplica) 5. Método de reembolso preferido **Consejo**: Proporcionar información detallada y precisa acelerará el proceso de revisión.

**Tiempo de revisión**: - Completaremos la revisión dentro de **5-7 días hábiles** después de recibir su solicitud - Los casos complejos pueden requerir tiempo adicional; le notificaremos prontamente **Criterios de revisión**: - Verificar información del pedido y estado de la cuenta - Verificar elegibilidad para reembolso - Validar materiales de soporte - Evaluar razonabilidad de la solicitud de reembolso **Resultados de la revisión**: - **Aprobado**: Le notificaremos los detalles del reembolso y tiempo estimado de llegada - **Denegado**: Explicaremos la razón; puede apelar con materiales adicionales

**Método de reembolso**: - Reembolsado a su cuenta de pago original - Métodos alternativos pueden negociarse en casos especiales **Tiempo del reembolso**: - Procesado dentro de **7-14 días hábiles** después de la aprobación - El tiempo real de llegada depende del canal de pago y procesamiento bancario - Los pagos internacionales pueden tardar más **Monto del reembolso**: - Generalmente el monto del pago original - El tipo de cambio al momento del reembolso aplica si hay conversión de moneda - No incluye tarifas de plataformas de pago de terceros (si las hay) **Confirmación de reembolso**: - Email de confirmación enviado al completar el reembolso - Por favor revise su cuenta de pago y email

- Los créditos gratuitos de promociones no son reembolsables - Los créditos de bonificación no están incluidos en los montos de reembolso - Los créditos comprados durante promociones siguen la política de reembolso estándar

- Las políticas de reembolso para paquetes empresariales personalizados pueden diferir - Por favor consulte su acuerdo de servicio empresarial - Contacte a su gerente de cuenta para preguntas

- En ciertas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales - Ejemplo: Uso limitado debido a interrupción del servicio - Los montos de reembolso parcial son determinados por nuestro equipo de servicio al cliente

- Máximo **3 solicitudes de reembolso** por cuenta dentro de **30 días** - Las solicitudes de reembolso frecuentes pueden activar revisión de cuenta - Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso sospechosas

- Los créditos correspondientes se deducirán al completar el reembolso - Su cuenta volverá al estado previo al reembolso - El contenido generado con créditos reembolsados puede ser eliminado - La cuenta no se cerrará (a menos que ocurran violaciones de política)

- Las apelaciones pueden presentarse dentro de **14 días** de la decisión de reembolso - Envíe email a aiprocessingrobot@gmail.com con asunto [Apelación de reembolso] - Proporcione materiales de soporte y explicación adicionales - Revisaremos nuevamente su caso

- Esta política de reembolso puede actualizarse periódicamente - Los cambios importantes se anunciarán por email o aviso en el sitio web - Las políticas actualizadas aplican solo a nuevas compras - Las compras históricas permanecen sujetas a la política al momento de la compra

**P: ¿Puedo solicitar un reembolso en efectivo?** R: Los reembolsos se devuelven a su cuenta de pago original. No proporcionamos reembolsos en efectivo. **P: ¿Se deducen tarifas de los reembolsos?** R: No cobramos tarifas de reembolso, pero las tarifas de plataformas de pago de terceros (si las hay) no son reembolsables. **P: ¿Puedo transferir créditos a otro usuario?** R: No. Los créditos no son transferibles ni negociables. Si no quiere usarlos, puede solicitar un reembolso (si es elegible).

**P: ¿Por qué el reembolso tarda tanto?** R: Los reembolsos requieren múltiples pasos incluyendo revisión, procesamiento y liquidación bancaria. Nos esforzamos por minimizar el tiempo de procesamiento. **P: ¿Puedo acelerar mi reembolso?** R: En casos urgentes, menciónelo en su email de solicitud. Intentaremos priorizar, pero no podemos garantizar.

**P: ¿Los créditos se reembolsan automáticamente cuando falla la generación de video?** R: Sí, el sistema detecta automáticamente fallos de generación y reembolsa inmediatamente 2 créditos sin solicitud manual. **P: ¿Cuántos créditos cuesta cada video?** R: Cada generación de video cuesta 2 créditos, ya sea texto-a-video o imagen-a-video. **P: ¿Cómo puedo ver mi historial de reembolsos?** R: Inicie sesión en su cuenta y revise la página "Administrador de créditos" para ver todas las transacciones de créditos, incluyendo reembolsos.