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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo toma recibir una respuesta?
El tiempo de respuesta depende del volumen y la complejidad. Las consultas sobre cuenta, pagos o tareas fallidas son más fáciles de revisar si incluyes los identificadores.
¿Qué información debo incluir?
Cuando corresponda, incluye el correo de la cuenta, número de pedido, ID de tarea y capturas. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.
¿Ofrecen soporte telefónico?
Actualmente atendemos por correo y formulario para mantener el problema y sus identificadores en un mismo hilo escrito.
¿Puedo solicitar una función?
Sí. Describe el problema, tu flujo actual y la ayuda concreta que aportaría el cambio.