Politikoversigt
Velkommen til **Veo 3.1 AI** videogenereringstjeneste. Vi er forpligtet til at give brugere en højkvalitets serviceoplevelse. Denne Refusionspolitik beskriver omstændighederne, hvor du kan anmode om refusion, samt refusionsprocessen og betingelserne.
**Læs venligst denne politik omhyggeligt, før du foretager et køb. Ved at bruge vores tjeneste accepterer du alle vilkårene i denne Refusionspolitik.**
1. Refusionsberettigede situationer
Vi forstår, at der kan være legitime situationer, der kræver refusion. Du kan anmode om refusion under følgende omstændigheder:
1.1 Tekniske problemer
**Tjeneste utilgængelig**:
- Tjenesten er utilgængelig på grund af vores tekniske fejl
- Skal anmodes inden for **7 dage** fra køb
- Kræver detaljeret problembeskrivelse og skærmbilleder som bevis
**Automatiske refusioner**:
- Credits refunderes automatisk, når videogenerering mislykkes
- Ingen manuel ansøgning nødvendig, øjeblikkelig credit-tilbagebetaling
1.2 Faktureringsfejl
**Dobbelte opkrævninger**:
- Dobbelte opkrævninger på grund af systemfejl
- Vi refunderer det fulde duplikerede beløb
**Forkert fakturering**:
- Faktisk opkrævning matcher ikke vist beløb
- Vi refunderer forskellen
1.3 Ubrugte credits
**Creditpakke refusion**:
- Credits helt ubrugte inden for **7 dage** fra køb
- Fuld refusion tilgængelig
- Creditpakker udløber aldrig, men refusionsvinduet er 7 dage
- Når credits bruges, er pakken ikke refusionsberettiget
**Særlige omstændigheder**:
- Konto fejlagtigt suspenderet, hvilket forhindrede brug (efter verifikation)
- Større ændringer i vores Servicevilkår, der påvirker din brug
2. Ikke-refusionsberettigede situationer
For at opretholde tjenestens retfærdighed og bæredygtighed kan vi ikke give refusioner i følgende situationer:
2.1 Brugte credits
- Credits brugt til videogenerering (uanset tilfredshed med resultater)
- Hver videogenerering forbruger 2 credits
- Downloadet videoindhold
**Bemærk**: Når en video er genereret succesfuldt, kan credits ikke refunderes, selvom du er utilfreds med resultatet.
2.2 Refusionsperiode overskredet
- Creditpakker købt for mere end **7 dage** siden
- Delvist brugte creditpakker
**Undtagelse**: Refusionsanmodninger på grund af tekniske problemer er ikke underlagt 7-dages grænsen.
2.3 Overtrædelser af Servicevilkår
- Kontoopsigelse på grund af overtrædelse af vores Servicevilkår
- Generering af indhold, der overtræder vores indholdspolitik
- Misbrug af tjeneste eller system
- Svigagtige refusionsanmodninger
**Alvorlige overtrædelser**: Vi forbeholder os retten til at nægte refusioner og permanent forbyde konti.
2.4 Abonnementstjenester
**Abonnementer er ikke refusionsberettigede**:
- Månedlige og årlige abonnementer understøtter ikke refusioner
- Abonnementscredits udløber ved slutningen af hver faktureringsperiode
**Abonnementsannullering**: Du kan annullere når som helst, men ingen refusioner udstedes for den aktuelle eller resterende periode.
3. Refusionsproces
Vi er forpligtet til at give en gennemsigtig og effektiv refusionsproces.
3.1 Indsend refusionsanmodning
**Kontaktmetode**:
- E-mail: **aiprocessingrobot@gmail.com**
- Emne: [Refusionsanmodning] + Dit ordrenummer
**Nødvendig information**:
1. Ordrenummer eller transaktions-ID
2. Registreret e-mailadresse
3. Detaljeret refusionsårsag
4. Relevante skærmbilleder eller understøttende materialer
5. Foretrukken refusionsmetode
3.2 Gennemgangsproces
**Gennemgangstid**:
- Vi afslutter gennemgangen inden for **5-7 arbejdsdage** efter modtagelse af din anmodning
**Gennemgangsresultater**:
- **Godkendt**: Vi informerer dig om refusionsdetaljer
- **Afvist**: Vi forklarer årsagen; du kan appellere med yderligere materialer
3.3 Refusionsudførelse
**Refusionsmetode**:
- Refusion til din oprindelige betalingskonto
**Refusionstid**:
- Behandlet inden for **7-14 arbejdsdage** efter godkendelse
**Refusionsbeløb**:
- Normalt det oprindelige betalingsbeløb
- Inkluderer ikke tredjepartsbetalingsplatformgebyrer
4. Særlige politikker
4.1 Kampagnecredits
- Gratis credits fra kampagner er ikke refusionsberettigede
- Bonuscredits er ikke inkluderet i refusionsbeløb
4.2 Virksomhedsbrugere
- Refusionspolitikker for tilpassede virksomhedspakker kan variere
- Se venligst din virksomhedsserviceaftale
4.3 Delvis refusion
- I visse situationer kan vi tilbyde delvis refusion
- Eksempel: Begrænset brug på grund af serviceafbrydelse
5. Vigtige bemærkninger
5.1 Refusionsbegrænsninger
- Maksimalt **3 refusionsanmodninger** pr. konto inden for **30 dage**
- Hyppige refusionsanmodninger kan udløse kontogennemgang
5.2 Kontostatus efter refusion
- Tilsvarende credits fratrækkes ved refusionsafslutning
- Din konto vender tilbage til tilstanden før refusion
5.3 Tvistløsning
- Appeller kan indsendes inden for **14 dage** fra refusionsbeslutningen
- E-mail aiprocessingrobot@gmail.com med emne [Refusionsappel]
5.4 Politikopdateringer
- Denne refusionspolitik kan opdateres periodisk
- Større ændringer annonceres via e-mail eller webstedsmeddelelse
6. Ofte stillede spørgsmål
6.1 Generelle spørgsmål
**Sp: Kan jeg anmode om kontant refusion?**
Sv: Refusioner returneres til din oprindelige betalingskonto. Vi giver ikke kontante refusioner.
**Sp: Kan jeg overføre credits til en anden bruger?**
Sv: Nej. Credits er ikke overførbare og ikke omsættelige.
6.2 Tidsspørgsmål
**Sp: Hvorfor tager refusionen så lang tid?**
Sv: Refusioner kræver flere trin, herunder gennemgang, behandling og bankafregning.
6.3 Tekniske spørgsmål
**Sp: Refunderes credits automatisk, når videogenerering mislykkes?**
Sv: Ja, systemet registrerer automatisk genereringsfejl og refunderer straks 2 credits.
**Sp: Hvor mange credits koster hver video?**
Sv: Hver videogenerering koster 2 credits.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om denne Refusionspolitik eller har brug for at anmode om refusion, kontakt os:
📧 **E-mail**: aiprocessingrobot@gmail.com
⏰ **Åbningstider**: Mandag - Fredag, 9:00-18:00 (UTC+8)
🌐 **Websted**: https://veo3o1.com
Vores kundeserviceteam er her for at hjælpe og svarer normalt inden for 24 timer.