Refusionspolitik

Utilgængelig tjeneste:

• Et bekræftet teknisk problem forhindrede dig i væsentlig grad i at bruge den købte tjeneste
• Anmodningen bør normalt indsendes inden for 7 dage efter købet
• Medtag det berørte opgave-id, en problembeskrivelse og eventuelle skærmbilleder

Mislykkede genereringer:

• Credits tilbageføres, når en opgave når en kvalificerende fejl- eller timeoutstatus, som tjenesten genkender
• Kontakt support med opgave-id'et, hvis tilbageførslen ikke fremgår af din saldo

Dobbelte opkrævninger:

• Dobbelte opkrævninger på grund af systemfejl
• Vi refunderer det fulde duplikerede beløb

Forkert fakturering:

• Faktisk opkrævning matcher ikke vist beløb
• Vi refunderer forskellen

Refusion af en creditpakke:

• Alle credits er ubrugte, og der er gået højst 7 dage siden købet
• Der kan gives fuld refusion
• Creditpakker udløber ikke, men refusionsfristen er 7 dage
• Når der er brugt credits, er pakken ikke længere refusionsberettiget

Særlige omstændigheder:

• Kontoen er fejlagtigt blevet suspenderet, så tjenesten ikke kunne bruges (efter bekræftelse)
• Større ændringer i vores servicevilkår, der påvirker din brug

• Credits brugt til videogenerering (uanset tilfredshed med resultater)
• Downloadet videoindhold
• Fast i 720p bruger 30 credits; den præcise pris for andre valg vises før generering.

Bemærk: Når en video er genereret succesfuldt, kan credits ikke refunderes, selvom du er utilfreds med resultatet.

• Creditpakker købt for mere end 7 dage siden
• Delvist brugte creditpakker (hvis der er brugt credits)

Bemærk: Creditpakker udløber ikke, men en refusionsanmodning skal indsendes senest 7 dage efter købet og før nogen credits er brugt.

Undtagelse: Refusionsanmodninger på grund af tekniske problemer er ikke underlagt 7-dages grænsen.

• Kontoopsigelse på grund af overtrædelse af vores servicevilkår
• Generering af indhold, der overtræder vores indholdspolitik
• Misbrug af tjenesten eller systemet
• Svigagtige refusionsanmodninger

Alvorlige overtrædelser: Vi forbeholder os retten til at nægte refusion og udelukke konti permanent.

Abonnementer er ikke refusionsberettigede:

• Måneds- og årsabonnementer kan ikke refunderes
• Abonnementscredits udløber ved slutningen af hver faktureringsperiode

Opsigelse af abonnement: Du kan opsige når som helst, men der gives ikke refusion for den aktuelle eller resterende periode. Efter opsigelsen kan du fortsætte med at bruge tjenesten, indtil den aktuelle periode udløber.

Kontaktmetode:

• E-mail: [email protected]
• Emne: [Refusionsanmodning] + Dit ordrenummer

Nødvendige oplysninger:

1. Ordrenummer eller transaktions-ID
2. Registreret e-mailadresse
3. Detaljeret begrundelse for refusionen
4. Relevante skærmbilleder eller bilag (hvis relevant)
5. Foretrukken refusionsmetode

Tip: Det fremskynder behandlingen, hvis oplysningerne er fyldestgørende og korrekte.

Gennemgang:

• Vi gennemgår anmodninger inden for en rimelig frist
• Komplekse sager, betalingstvister eller manglende oplysninger kan kræve længere tid

Kriterier:

• Ordreoplysninger og kontostatus
• Om credits eller abonnementsfordele er blevet brugt
• Dokumentation for dobbelt opkrævning, forkert beløb eller et teknisk problem
• Den politik og de købsvilkår, der gjaldt på købstidspunktet

Resultat:

• Godkendt: Vi forklarer det godkendte beløb og indsender refusionen til den oprindelige betalingsmetode
• Afvist: Vi forklarer årsagen og oplyser, hvilke yderligere oplysninger der kræves til en ny vurdering

Refusionsmetode:

• Godkendte refusioner sendes så vidt muligt til den oprindelige betalingsmetode
• Vi kan bede om yderligere oplysninger, hvis den oprindelige metode ikke er tilgængelig

Tidspunkt:

• Vi indsender en godkendt refusion via Stripe
• Hvornår beløbet vises, afhænger af Stripe, betalingsmetoden og dit pengeinstitut
• Valutaomregning og behandling af internationale betalinger kan påvirke tiden eller det endelige beløb på kontoudtoget

Bekræftelse:

• Vi sender eller stiller en bekræftelse til rådighed, når refusionen er indsendt
• Kontakt support, hvis beløbet ikke vises efter den frist, dit pengeinstitut har oplyst

• Gratis credits fra kampagner er ikke refusionsberettigede
• Bonuscredits indgår ikke i refusionsbeløbet
• Credits købt under en kampagne følger den almindelige refusionspolitik

• Refusionsvilkår for tilpassede virksomhedspakker kan variere
• Se din virksomheds serviceaftale
• Kontakt din kontaktperson hos os, hvis du har spørgsmål

• I visse situationer kan vi tilbyde delvis refusion
• Eksempel: Begrænset brug på grund af en driftsafbrydelse
• Beløbet for en delvis refusion fastsættes af vores kundeserviceteam

• Gentagne, indbyrdes modstridende eller misbrugende anmodninger kan udløse en konto- og betalingsgennemgang
• Vi kan afvise anmodninger, der omfatter svig, misbrug af chargeback eller væsentligt urigtige oplysninger
• Hver anmodning vurderes efter den politik og de købsvilkår, der gælder for den

• Credits eller abonnementsfordele knyttet til et refunderet køb kan blive fjernet
• Hvis den tilgængelige saldo er lavere end den refunderede tildeling, kan vi undersøge tidligere brug, før refusionen afsluttes
• En refusion lukker ikke automatisk din konto, medmindre svig, misbrug eller en anden overtrædelse af vilkårene kræver handling

• Du kan klage inden for 14 dage efter refusionsafgørelsen
• Skriv til [email protected] med emnet [Klage over refusion]
• Vedlæg yderligere dokumentation og en forklaring
• Vi gennemgår derefter sagen på ny

• Politikken kan blive opdateret, når produkter, betalinger eller lovkrav ændrer sig
• Vi opdaterer datoen for seneste ændring og giver yderligere besked, når det kræves
• Med forbehold for gældende lov vurderes anmodninger normalt efter den politik og de købsvilkår, der blev vist ved købet

Sp: Kan jeg få refusionen udbetalt kontant? Sv: Refusioner sendes tilbage til den oprindelige betalingsmetode. Vi udbetaler ikke kontante refusioner.

Sp: Trækkes der gebyrer fra refusionen? Sv: Vi opkræver ikke et refusionsgebyr, men gebyrer fra en ekstern betalingsudbyder kan være ikke-refunderbare.

Sp: Kan jeg overføre credits til en anden bruger? Sv: Nej. Credits kan hverken overføres eller videresælges. Du kan anmode om refusion, hvis betingelserne er opfyldt.

Sp: Hvorfor tager en refusion tid? Sv: Processen omfatter gennemgang, indsendelse og afregning hos bank eller betalingsudbyder. Vi forsøger at undgå unødig behandlingstid.

Sp: Kan min refusion fremskyndes? Sv: Skriv i din e-mail, hvis sagen haster. Vi forsøger at prioritere den, men kan ikke garantere hurtigere behandling.

• Ved kvalificerende fejl eller timeout tilbageføres de credits, der var reserveret til opgaven
• Tilbageførslen kan kræve, at opgaven først når en genkendt slutstatus
• Kontakt support med opgave-id'et, hvis den forventede kreditpost mangler

Generatoren viser det præcise antal credits for den valgte model, tilstand, varighed og opløsning, før opgaven indsendes.