سياسة الاسترداد

**عدم توفر الخدمة**: - الخدمة غير متاحة بسبب أعطالنا التقنية - يجب تقديم الطلب خلال **7 أيام** من الشراء - يتطلب وصفاً تفصيلياً للمشكلة ولقطات شاشة كدليل **الاستردادات التلقائية**: - يتم استرداد الرصيد تلقائياً عند فشل إنشاء الفيديو - لا حاجة لطلب يدوي، إرجاع فوري للرصيد

**الرسوم المكررة**: - رسوم مكررة بسبب أخطاء النظام - سنقوم برد المبلغ المكرر بالكامل **فوترة غير صحيحة**: - المبلغ الفعلي المخصوم لا يتطابق مع المبلغ المعروض - سنقوم برد الفرق

**استرداد حزمة الرصيد**: - الرصيد غير مستخدم بالكامل خلال **7 أيام** من الشراء - استرداد كامل متاح - حزم الرصيد لا تنتهي صلاحيتها أبداً، لكن نافذة الاسترداد هي 7 أيام - بمجرد استخدام أي رصيد، تصبح الحزمة غير قابلة للاسترداد **ظروف خاصة**: - تم تعليق الحساب عن طريق الخطأ مما منع الاستخدام (بعد التحقق) - تغييرات كبيرة في شروط الخدمة لدينا تؤثر على استخدامك

- الرصيد المستخدم لإنشاء الفيديو (بغض النظر عن الرضا عن النتائج) - كل إنشاء فيديو يستهلك 2 رصيد - محتوى الفيديو الذي تم تنزيله **ملاحظة**: بمجرد إنشاء الفيديو بنجاح، لا يمكن استرداد الرصيد حتى لو لم تكن راضياً عن النتيجة. نوصي بمراجعة الأمر والإعدادات بعناية قبل الإنشاء.

- حزم الرصيد المشتراة منذ أكثر من **7 أيام** - حزم الرصيد المستخدمة جزئياً (أي رصيد مستهلك) **ملاحظة**: حزم الرصيد لا تنتهي صلاحيتها أبداً، لكن يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء وقبل استخدام أي رصيد. **استثناء**: طلبات الاسترداد بسبب مشاكل تقنية لا تخضع لحد الـ 7 أيام.

- إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الخدمة أو سياسات الاستخدام - إنشاء محتوى ينتهك سياسة المحتوى لدينا - إساءة استخدام الخدمة أو النظام - طلبات استرداد احتيالية **الانتهاكات الخطيرة**: نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد وحظر الحسابات بشكل دائم.

**الاشتراكات غير قابلة للاسترداد**: - الاشتراكات الشهرية والسنوية لا تدعم الاسترداد - رصيد الاشتراك ينتهي في نهاية كل فترة فوترة - رسوم التجديد التلقائي بعد انتهاء فترة التجربة المجانية **إلغاء الاشتراك**: يمكنك الإلغاء في أي وقت، لكن لن يتم إصدار استرداد للفترة الحالية أو المتبقية. بعد الإلغاء، يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة الحالية.

**طريقة الاتصال**: - البريد الإلكتروني: **aiprocessingrobot@gmail.com** - الموضوع: [طلب استرداد] + رقم طلبك **المعلومات المطلوبة**: 1. رقم الطلب أو معرف المعاملة 2. عنوان البريد الإلكتروني المسجل 3. سبب الاسترداد التفصيلي 4. لقطات الشاشة أو المواد الداعمة ذات الصلة (إن وجدت) 5. طريقة الاسترداد المفضلة **نصيحة**: تقديم معلومات مفصلة ودقيقة سيسرع عملية المراجعة.

**وقت المراجعة**: - سنكمل المراجعة خلال **5-7 أيام عمل** من استلام طلبك - قد تتطلب الحالات المعقدة وقتاً إضافياً؛ سنخطرك على الفور **معايير المراجعة**: - التحقق من معلومات الطلب وحالة الحساب - التحقق من أهلية الاسترداد - التحقق من صحة المواد الداعمة - تقييم معقولية طلب الاسترداد **نتائج المراجعة**: - **موافق عليه**: سنخطرك بتفاصيل الاسترداد ووقت الوصول المتوقع - **مرفوض**: سنشرح السبب؛ يمكنك الاستئناف بمواد إضافية

**طريقة الاسترداد**: - الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك - يمكن التفاوض على طرق بديلة في حالات خاصة **توقيت الاسترداد**: - تتم المعالجة خلال **7-14 يوم عمل** بعد الموافقة - يعتمد وقت الوصول الفعلي على قناة الدفع ومعالجة البنك - قد تستغرق المدفوعات الدولية وقتاً أطول **مبلغ الاسترداد**: - عادة مبلغ الدفع الأصلي - يتم تطبيق سعر الصرف وقت الاسترداد إذا كان هناك تحويل عملة - لا يشمل رسوم منصات الدفع الخارجية (إن وجدت) **تأكيد الاسترداد**: - يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد عند اكتمال الاسترداد - يرجى التحقق من حساب الدفع والبريد الإلكتروني الخاص بك

- الرصيد المجاني من العروض الترويجية غير قابل للاسترداد - الرصيد الإضافي غير مشمول في مبالغ الاسترداد - الرصيد المشترى خلال العروض الترويجية يتبع سياسة الاسترداد القياسية

- قد تختلف سياسات الاسترداد لحزم المؤسسات المخصصة - يرجى الرجوع إلى اتفاقية خدمة المؤسسة الخاصة بك - اتصل بمدير حسابك للاستفسارات

- في حالات معينة، قد نقدم استردادات جزئية - مثال: الاستخدام المحدود بسبب انقطاع الخدمة - يتم تحديد مبالغ الاسترداد الجزئي من قبل فريق خدمة العملاء لدينا

- حد أقصى **3 طلبات استرداد** لكل حساب خلال **30 يوماً** - قد تؤدي طلبات الاسترداد المتكررة إلى مراجعة الحساب - نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد المشبوهة

- سيتم خصم الرصيد المقابل عند اكتمال الاسترداد - سيعود حسابك إلى حالة ما قبل الاسترداد - قد يتم حذف المحتوى الذي تم إنشاؤه بالرصيد المسترد - لن يتم إغلاق الحساب (ما لم تحدث انتهاكات للسياسة)

- يمكن تقديم الاستئنافات خلال **14 يوماً** من قرار الاسترداد - أرسل بريداً إلكترونياً إلى aiprocessingrobot@gmail.com بموضوع [استئناف الاسترداد] - قدم مواد داعمة وشرحاً إضافياً - سنعيد مراجعة حالتك

- قد يتم تحديث سياسة الاسترداد هذه بشكل دوري - سيتم الإعلان عن التغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار الموقع - تنطبق السياسات المحدثة فقط على المشتريات الجديدة - تظل المشتريات التاريخية خاضعة للسياسة وقت الشراء

**س: هل يمكنني طلب استرداد نقدي؟** ج: يتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. نحن لا نقدم استردادات نقدية. **س: هل يتم خصم رسوم من المبالغ المستردة؟** ج: نحن لا نفرض رسوم استرداد، لكن رسوم منصات الدفع الخارجية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد. **س: هل يمكنني نقل الرصيد إلى مستخدم آخر؟** ج: لا. الرصيد غير قابل للتحويل وغير قابل للتداول. إذا كنت لا تريد استخدامه، يمكنك طلب استرداد (إذا كنت مؤهلاً).

**س: لماذا يستغرق الاسترداد وقتاً طويلاً؟** ج: تتطلب عمليات الاسترداد خطوات متعددة بما في ذلك المراجعة والمعالجة والتسوية المصرفية. نسعى جاهدين لتقليل وقت المعالجة. **س: هل يمكنني تسريع استردادي؟** ج: في الحالات العاجلة، يرجى ذكر ذلك في بريدك الإلكتروني. سنحاول إعطاء الأولوية، لكن لا يمكننا الضمان.

**س: هل يتم استرداد الرصيد تلقائياً عند فشل إنشاء الفيديو؟** ج: نعم، يكتشف النظام تلقائياً فشل الإنشاء ويسترد فوراً 2 رصيد دون طلب يدوي. **س: كم رصيد يكلف كل فيديو؟** ج: كل إنشاء فيديو يكلف 2 رصيد، سواء كان نص إلى فيديو أو صورة إلى فيديو. **س: كيف يمكنني عرض سجل الاسترداد الخاص بي؟** ج: سجل الدخول إلى حسابك وتحقق من صفحة "مدير الرصيد" لرؤية جميع معاملات الرصيد، بما في ذلك الاستردادات.