سياسة الاسترداد

عدم توفر الخدمة:

• منعت مشكلة تقنية مؤكدة استخدام الخدمة المشتراة بصورة جوهرية
• ينبغي عادة تقديم الطلب خلال 7 أيام من الشراء
• أرفق معرّف المهمة المتأثرة ووصف المشكلة ولقطات الشاشة متى توفرت

فشل الإنشاء:

• يُعاد الرصيد المحجوز عندما تصل المهمة إلى حالة نهائية مؤهلة من الفشل أو انتهاء المهلة يتعرف إليها النظام
• إذا لم يظهر الرصيد في حسابك، فتواصل مع الدعم وأرسل معرّف المهمة

الرسوم المكررة:

• رسوم مكررة بسبب أخطاء النظام
• سنقوم برد المبلغ المكرر بالكامل

فوترة غير صحيحة:

• المبلغ الفعلي المخصوم لا يتطابق مع المبلغ المعروض
• سنقوم برد الفرق

استرداد حزمة الرصيد:

• الرصيد غير مستخدم بالكامل خلال 7 أيام من الشراء
• استرداد كامل متاح
• حزم الرصيد لا تنتهي صلاحيتها أبداً، لكن نافذة الاسترداد هي 7 أيام
• بمجرد استخدام أي رصيد، تصبح الحزمة غير قابلة للاسترداد

ظروف خاصة:

• تم تعليق الحساب عن طريق الخطأ مما منع الاستخدام (بعد التحقق)
• تغييرات كبيرة في شروط الخدمة لدينا تؤثر على استخدامك

• الرصيد المستخدم لإنشاء الفيديو (بغض النظر عن الرضا عن النتائج)
• محتوى الفيديو الذي تم تنزيله
• يستهلك Fast بدقة 720p مقدار 30 رصيدًا؛ وتظهر تكلفة الإعدادات الأخرى قبل الإنشاء.

ملاحظة: بمجرد إنشاء الفيديو بنجاح، لا يمكن استرداد الرصيد حتى لو لم تكن راضياً عن النتيجة. نوصي بمراجعة الأمر والإعدادات بعناية قبل الإنشاء.

• حزم الرصيد المشتراة منذ أكثر من 7 أيام
• حزم الرصيد المستخدمة جزئياً (أي رصيد مستهلك)

ملاحظة: حزم الرصيد لا تنتهي صلاحيتها أبداً، لكن يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء وقبل استخدام أي رصيد.

استثناء: طلبات الاسترداد بسبب مشاكل تقنية لا تخضع لحد الـ 7 أيام.

• إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الخدمة أو سياسات الاستخدام
• إنشاء محتوى ينتهك سياسة المحتوى لدينا
• إساءة استخدام الخدمة أو النظام
• طلبات استرداد احتيالية

الانتهاكات الخطيرة: نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد وحظر الحسابات بشكل دائم.

الاشتراكات غير قابلة للاسترداد:

• الاشتراكات الشهرية والسنوية لا تدعم الاسترداد
• رصيد الاشتراك ينتهي في نهاية كل فترة فوترة

إلغاء الاشتراك: يمكنك الإلغاء في أي وقت، لكن لن يتم إصدار استرداد للفترة الحالية أو المتبقية. بعد الإلغاء، يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة الحالية.

طريقة الاتصال:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموضوع: [طلب استرداد] + رقم طلبك

المعلومات المطلوبة:

1. رقم الطلب أو معرف المعاملة
2. عنوان البريد الإلكتروني المسجل
3. سبب الاسترداد التفصيلي
4. لقطات الشاشة أو المواد الداعمة ذات الصلة (إن وجدت)
5. طريقة الاسترداد المفضلة

نصيحة: تقديم معلومات مفصلة ودقيقة سيسرع عملية المراجعة.

إجراءات المراجعة:

• نراجع الطلبات خلال مدة معقولة
• قد تحتاج الحالات المعقدة أو نزاعات الدفع أو المعلومات الناقصة إلى وقت إضافي

معايير المراجعة:

• معلومات الطلب وحالة الحساب
• ما إذا كان الرصيد أو مزايا الاشتراك قد استُخدمت
• أدلة الخصم المكرر أو المبلغ غير الصحيح أو المشكلة التقنية
• السياسة وشروط الشراء السارية وقت العملية

النتيجة:

• مقبول: نوضح المبلغ الموافق عليه ونرسل الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
• مرفوض: نوضح السبب والمعلومات الإضافية اللازمة لإعادة النظر

طريقة الاسترداد:

• يُرسل الاسترداد الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن
• قد نطلب معلومات إضافية إذا لم تعد الوسيلة الأصلية متاحة

التوقيت:

• نرسل الاسترداد الموافق عليه عبر Stripe
• يعتمد ظهور المبلغ على Stripe ووسيلة الدفع ومؤسستك المالية
• قد يؤثر تحويل العملة ومعالجة المدفوعات الدولية في التوقيت أو المبلغ النهائي الظاهر في الكشف

التأكيد:

• نرسل تأكيداً أو نتيحه بعد تقديم الاسترداد
• تواصل مع الدعم إذا لم يظهر المبلغ بعد المدة التي تحددها مؤسستك المالية

• الرصيد المجاني من العروض الترويجية غير قابل للاسترداد
• الرصيد الإضافي غير مشمول في مبالغ الاسترداد
• الرصيد المشترى خلال العروض الترويجية يتبع سياسة الاسترداد القياسية

• قد تختلف سياسات الاسترداد لحزم المؤسسات المخصصة
• يرجى الرجوع إلى اتفاقية خدمة المؤسسة الخاصة بك
• اتصل بمدير حسابك للاستفسارات

• في حالات معينة، قد نقدم استردادات جزئية
• مثال: الاستخدام المحدود بسبب انقطاع الخدمة
• يتم تحديد مبالغ الاسترداد الجزئي من قبل فريق خدمة العملاء لدينا

• قد تؤدي الطلبات المتكررة أو المتناقضة أو المسيئة إلى مراجعة الحساب والمدفوعات
• قد نرفض الطلبات المرتبطة بالاحتيال أو إساءة استخدام الاعتراض على الدفع أو تقديم معلومات جوهرية غير صحيحة
• يُقيّم كل طلب وفق السياسة وشروط الشراء المطبقة على العملية المعنية

• قد يُزال الرصيد أو مزايا الاشتراك المرتبطة بعملية الشراء المستردة
• إذا كان الرصيد المتاح أقل من المخصصات المستردة، فقد نراجع الاستخدام السابق قبل إكمال الاسترداد
• لا يؤدي الاسترداد وحده إلى إغلاق الحساب تلقائياً، لكن الاحتيال أو الإساءة أو أي مخالفة أخرى للشروط قد تستدعي اتخاذ إجراء

• يمكن تقديم الاستئنافات خلال 14 يوماً من قرار الاسترداد
• أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] بموضوع [استئناف الاسترداد]
• قدم مواد داعمة وشرحاً إضافياً
• سنعيد مراجعة حالتك

• قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر المنتجات أو المدفوعات أو المتطلبات القانونية
• سنحدّث تاريخ آخر تعديل ونقدم إشعاراً إضافياً عندما يقتضي القانون ذلك
• مع مراعاة القانون المعمول به، تُقيّم الطلبات عادة وفق السياسة وشروط الشراء المعروضة وقت الشراء

س: هل يمكنني طلب استرداد نقدي؟ ج: يتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. نحن لا نقدم استردادات نقدية.

س: هل يتم خصم رسوم من المبالغ المستردة؟ ج: نحن لا نفرض رسوم استرداد، لكن رسوم منصات الدفع الخارجية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

س: هل يمكنني نقل الرصيد إلى مستخدم آخر؟ ج: لا. الرصيد غير قابل للتحويل وغير قابل للتداول. إذا كنت لا تريد استخدامه، يمكنك طلب استرداد (إذا كنت مؤهلاً).

س: لماذا يستغرق الاسترداد وقتاً طويلاً؟ ج: تتطلب عمليات الاسترداد خطوات متعددة بما في ذلك المراجعة والمعالجة والتسوية المصرفية. نسعى جاهدين لتقليل وقت المعالجة.

س: هل يمكنني تسريع استردادي؟ ج: في الحالات العاجلة، يرجى ذكر ذلك في بريدك الإلكتروني. سنحاول إعطاء الأولوية، لكن لا يمكننا الضمان.

• لا يُعاد الرصيد المحجوز إلا للمهام التي تصل إلى حالة نهائية مؤهلة من الفشل أو انتهاء المهلة
• قد تنتظر الإعادة حتى تصل المهمة إلى حالة نهائية يتعرف إليها النظام
• إذا غاب قيد الرصيد المتوقع، فتواصل مع الدعم وأرسل معرّف المهمة

يعرض المولّد قبل الإرسال التكلفة الدقيقة بالرصيد وفق النموذج والوضع والمدة والدقة المختارة.