退款政策

**服務不可用**： - 由於我們的技術故障導致服務無法正常使用 - 必須在購買後 **7 天內** 提出申請 - 需提供詳細的問題描述和截圖證明 **自動退款**： - 影片生成失敗時，系統將自動退還消耗的積分 - 無需人工申請，即時到帳

**重複收費**： - 因系統錯誤導致的重複扣費 - 我們將全額退還重複收取的費用 **錯誤計費**： - 實際扣費金額與顯示金額不符 - 我們將退還差額部分

**積分包退款**： - 購買後 **7 天內** 積分完全未使用 - 可申請全額退款 - 積分包永不過期，但退款窗口期為 7 天 - 一旦使用任何積分，該積分包將不可退款 **特殊情況**： - 帳戶被誤封導致無法使用（經核實後） - 我們的服務條款發生重大變更影響您的使用

- 已用於生成影片的積分（無論生成結果是否滿意） - 每個影片生成消耗 2 積分 - 已下載的影片內容 **注意**：一旦影片成功生成，即使您對結果不滿意，積分也無法退還。我們建議在生成前仔細檢查您的提示詞和設定。

- 購買後超過 **7 天** 的積分包 - 已部分使用的積分包（任何積分已消耗） **注意**：積分包永不過期，但退款申請必須在購買後 7 天內且在使用任何積分之前提交。 **例外**：因技術問題導致的退款申請不受 7 天限制。

- 因違反我們的服務條款或使用政策而被終止帳戶 - 生成違反我們內容政策的內容 - 濫用服務或系統 - 欺詐性退款申請 **嚴重違規**：我們保留拒絕退款並永久封禁帳戶的權利。

**訂閱產品不支援退款**： - 月度和年度訂閱均不支援退款 - 訂閱積分在每個計費週期結束時過期 - 免費試用期結束後的自動續費 **取消訂閱**：您可以隨時取消訂閱，但已支付的當前或剩餘期間費用不予退還。取消後，您可以繼續使用服務直到當前週期結束。

**聯繫方式**： - 郵箱：**aiprocessingrobot@gmail.com** - 主題：[退款申請] + 您的訂單號 **所需資訊**： 1. 訂單號或交易 ID 2. 註冊郵箱地址 3. 詳細的退款原因 4. 相關截圖或證明材料（如適用） 5. 首選退款方式 **提示**：提供詳細準確的資訊將加快審核進度。

**審核時間**： - 我們將在收到申請後 **5-7 個工作日** 內完成審核 - 複雜情況可能需要更長時間，我們會及時通知您 **審核標準**： - 核實訂單資訊和帳戶狀態 - 檢查退款資格 - 驗證證明材料 - 評估退款申請的合理性 **審核結果**： - **通過**：我們將通知您退款詳情和預計到帳時間 - **拒絕**：我們將說明原因，您可以提供補充材料申訴

**退款方式**： - 退回至您的原支付帳戶 - 特殊情況可協商其他方式 **退款時間**： - 審核通過後 **7-14 個工作日** 內處理 - 實際到帳時間取決於支付渠道和銀行處理 - 國際支付可能需要更長時間 **退款金額**： - 通常為原支付金額 - 如涉及貨幣轉換，按退款時匯率計算 - 不包含第三方支付手續費（如有） **退款確認**： - 退款完成後將發送確認郵件 - 請查收您的支付帳戶和郵箱

- 促銷活動贈送的免費積分不可退款 - 贈送積分不計入退款金額 - 促銷期間購買的積分遵循標準退款政策

- 定制企業套餐的退款政策可能有所不同 - 請參閱您的企業服務協議 - 如有疑問請聯繫您的客戶經理

- 在某些情況下，我們可能提供部分退款 - 例如：因服務中斷導致的有限使用 - 部分退款金額由我們的客服團隊確定

- 每個帳戶在 **30 天內** 最多 **3 次** 退款申請 - 頻繁的退款申請可能觸發帳戶審查 - 我們保留拒絕可疑退款申請的權利

- 退款完成後將扣除相應積分 - 您的帳戶將恢復到退款前狀態 - 使用已退款積分生成的內容可能被刪除 - 帳戶不會被關閉（除非發生違規行為）

- 可在退款決定後 **14 天內** 提出申訴 - 發送郵件至 aiprocessingrobot@gmail.com，主題為 [退款申訴] - 提供補充證明材料和說明 - 我們將重新審核您的案例

- 本退款政策可能會定期更新 - 重大變更將通過郵件或網站公告通知 - 更新後的政策僅適用於新購買 - 歷史購買仍遵循購買時的政策

**問：可以申請現金退款嗎？** 答：退款將退回至您的原支付帳戶。我們不提供現金退款。 **問：退款會扣除手續費嗎？** 答：我們不收取退款手續費，但第三方支付平台的手續費（如有）不予退還。 **問：可以將積分轉讓給其他用戶嗎？** 答：不可以。積分不可轉讓和交易。如果您不想使用，可以申請退款（如符合條件）。

**問：為什麼退款需要這麼長時間？** 答：退款需要經過審核、處理和銀行結算等多個步驟。我們會盡力縮短處理時間。 **問：可以加急處理退款嗎？** 答：如有緊急情況，請在申請郵件中說明。我們會盡量優先處理，但無法保證。

**問：影片生成失敗時積分會自動退還嗎？** 答：是的，系統會自動檢測生成失敗並立即退還 2 積分，無需人工申請。 **問：每個影片消耗多少積分？** 答：每次影片生成消耗 2 積分，無論是文字轉影片還是圖片轉影片。 **問：如何查看退款記錄？** 答：登入您的帳戶，在「積分管理」頁面可以查看所有積分交易記錄，包括退款。