退款政策

服務無法使用：

• 經確認的技術問題實質妨礙您使用已購買的服務
• 原則上應於購買後 7 天內 提出申請
• 請盡量附上受影響的任務 ID、問題說明與畫面截圖

生成失敗：

• 當任務進入服務可辨識且符合條件的失敗或逾時終態時，系統會恢復該任務預留的點數
• 若餘額中未出現相應的恢復紀錄，請提供任務 ID 聯絡支援團隊

重複收費：

• 因系統錯誤導致的重複扣費
• 我們將全額退還重複收取的費用

錯誤計費：

• 實際扣費金額與顯示金額不符
• 我們將退還差額部分

點數包退款：

• 購買後 7 天內 點數完全未使用
• 可申請全額退款
• 點數包永不過期，但退款申請期限為 7 天
• 一旦使用任何點數，該點數包將不可退款

特殊情況：

• 帳戶被誤停權而無法使用（經確認後）
• 我們的服務條款發生重大變更並影響您的使用

• 已用於生成影片的點數（無論您是否滿意生成結果）
• 已下載的影片內容
• Fast 720p 消耗 30 點；其他設定會在生成前顯示確切費用。

注意：一旦影片成功生成，即使您對結果不滿意，點數也無法退還。我們建議在生成前仔細檢查提示詞和設定。

• 購買後超過 7 天 的點數包
• 已部分使用的點數包（已消耗任何點數）

注意：點數包永不過期，但退款申請必須在購買後 7 天內且在使用任何點數之前提出。

例外：因技術問題提出的退款申請不受 7 天限制。

• 因違反我們的服務條款或使用政策而被終止帳戶
• 生成違反我們內容政策的內容
• 濫用服務或系統
• 欺詐性退款申請

嚴重違規：我們保留拒絕退款並永久封禁帳戶的權利。

訂閱產品不支援退款：

• 月繳和年繳訂閱均不支援退款
• 訂閱點數會在每個計費週期結束時失效

取消訂閱：您可以隨時取消，但目前或剩餘期間的已付費用不會退還。取消後，您仍可使用服務至目前週期結束。

聯絡方式：

• 電子郵件：[email protected]
• 主旨：[退款申請] + 您的訂單號碼

所需資訊：

1. 訂單號碼或交易 ID
2. 註冊的電子郵件地址
3. 詳細的退款原因
4. 相關截圖或證明資料（如適用）
5. 希望使用的退款方式

提示：提供詳細且正確的資訊有助於加快審核。

審核流程：

• 我們會在合理期間內審核申請
• 複雜個案、付款爭議或資料不足可能需要更多時間

審核標準：

• 訂單資訊與帳戶狀態
• 點數或訂閱權益是否已使用
• 重複扣款、金額錯誤或技術問題的相關證明
• 購買時適用的政策與購買條款

審核結果：

• 通過：我們會說明核准金額，並將退款提交至原付款方式
• 拒絕：我們會說明理由，以及重新審核所需的補充資料

退款方式：

• 在可行的情況下，核准的退款會提交至原付款方式
• 若原付款方式無法使用，我們可能要求您提供補充資訊

退款時間：

• 我們透過 Stripe 提交核准的退款
• 實際入帳日期取決於 Stripe、付款方式及您的金融機構
• 幣別轉換與跨境付款處理可能影響入帳時間或帳單上的最終金額

退款確認：

• 退款提交後，我們會寄送或提供確認資訊
• 若超過金融機構告知的期限仍未入帳，請聯絡支援團隊

• 促銷活動贈送的免費點數不可退款
• 贈送點數不計入退款金額
• 促銷期間購買的點數適用標準退款政策

• 客製化企業方案可能適用不同的退款政策
• 請參閱您的企業服務合約
• 如有疑問，請聯絡您的客戶經理

• 在某些情況下，我們可能提供部分退款
• 例如：因服務中斷導致的有限使用
• 部分退款金額由我們的客服團隊確定

• 重複、前後不一致或具濫用性質的申請，可能觸發帳戶與付款審查
• 涉及詐欺、濫用拒付或重大不實陳述的申請，我們可能予以拒絕
• 每項申請都會依適用於該筆購買的政策與購買條款個別評估

• 與退款購買相關的點數或訂閱權益可能會被移除
• 若可用餘額低於退款所對應的配額，我們可能先查核先前使用紀錄再完成退款
• 退款本身不會自動關閉帳戶；但如涉及詐欺、濫用或其他違反服務條款的行為，我們可能採取相應措施

• 可在退款決定後 14 天內 提出申訴
• 發送郵件至 [email protected]，主題為 [退款申訴]
• 提供補充證明材料和說明
• 我們將重新審核您的案例

• 隨著產品、付款方式或法律要求變更，本政策可能更新
• 我們會更新「最後更新」日期，並在法律要求時另行通知
• 在適用法律允許的範圍內，退款申請通常依購買時顯示的政策與購買條款評估

問：可以申請現金退款嗎？ 答：退款會退回至原付款帳戶，我們不提供現金退款。

問：退款會扣除手續費嗎？ 答：我們不收取退款手續費，但第三方付款平台的手續費（如有）不會退還。

問：可以將點數轉讓給其他使用者嗎？ 答：不可以。點數不可轉讓或交易。如果您不打算使用，可在符合條件時提出退款申請。

問：為什麼退款需要這麼長時間？ 答：退款需要經過審核、處理和銀行結算等多個步驟。我們會盡力縮短處理時間。

問：可以加急處理退款嗎？ 答：如有緊急情況，請在申請郵件中說明。我們會盡量優先處理，但無法保證。

• 只有進入符合條件之失敗或逾時終態的生成任務，才會恢復該任務預留的點數
• 點數恢復可能需要等待任務進入系統可辨識的最終狀態
• 若應有的點數紀錄缺失，請提供任務 ID 聯絡支援團隊

生成器會在提交前顯示目前模型、模式、時長與解析度組合所需的確切點數。