رقم کی واپسی کی پالیسی

سروس دستیاب نہ ہونا:

• تصدیق شدہ تکنیکی مسئلے نے خریدی گئی سروس کے استعمال کو نمایاں طور پر روکا ہو
• درخواست عموماً خریداری کے 7 دنوں کے اندر دینی چاہیے
• دستیاب ہونے پر متاثرہ ٹاسک ID، مسئلے کی وضاحت اور اسکرین شاٹس شامل کریں

جنریشن ناکام ہونا:

• محفوظ کیے گئے کریڈٹس اس وقت بحال ہوتے ہیں جب ٹاسک سروس کے تسلیم کردہ اہل ناکامی یا ٹائم آؤٹ کی آخری حالت میں پہنچ جائے
• اگر بیلنس میں بحالی نظر نہ آئے تو ٹاسک ID کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں

ڈپلیکیٹ چارجز:

• سسٹم کی غلطیوں کی وجہ سے ڈپلیکیٹ چارجز
• ہم مکمل ڈپلیکیٹ رقم واپس کریں گے

غلط بلنگ:

• اصل چارج دکھائی گئی رقم سے مماثل نہیں ہے
• ہم فرق واپس کریں گے

کریڈٹ پیکج کی واپسی:

• خریداری کے 7 دنوں کے اندر کریڈٹس مکمل طور پر غیر استعمال شدہ
• مکمل رقم کی واپسی دستیاب ہے
• کریڈٹ پیکجز کبھی ختم نہیں ہوتے، لیکن رقم کی واپسی کی مدت 7 دن ہے
• ایک بار کوئی کریڈٹس استعمال ہونے کے بعد، پیکج واپسی کے قابل نہیں ہے

خصوصی حالات:

• اکاؤنٹ غلطی سے معطل ہو گیا جس نے استعمال کو روکا (تصدیق کے بعد)
• ہماری سروس کی شرائط میں بڑی تبدیلیاں جو آپ کے استعمال کو متاثر کرتی ہیں

• ویڈیو جنریشن کے لیے استعمال شدہ کریڈٹس (نتائج سے اطمینان سے قطع نظر)
• ڈاؤن لوڈ کردہ ویڈیو مواد
• Fast 720p کے لیے 30 کریڈٹس درکار ہیں؛ دوسری ترتیبات کی درست لاگت بنانے سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔

نوٹ: ایک بار ویڈیو کامیابی سے بن جانے کے بعد، کریڈٹس واپس نہیں کیے جا سکتے چاہے آپ نتیجے سے مطمئن نہ ہوں۔ ہم جنریشن سے پہلے اپنے پرامپٹ اور سیٹنگز کا بغور جائزہ لینے کی سفارش کرتے ہیں۔

• 7 دنوں سے زیادہ پہلے خریدے گئے کریڈٹ پیکجز
• جزوی طور پر استعمال شدہ کریڈٹ پیکجز (کوئی بھی کریڈٹس استعمال ہوئے)

نوٹ: کریڈٹ پیکجز کبھی ختم نہیں ہوتے، لیکن رقم کی واپسی کی درخواستیں خریداری کے 7 دنوں کے اندر اور کسی بھی کریڈٹس کے استعمال سے پہلے جمع کرانی ہوں گی۔

استثناء: تکنیکی مسائل کی وجہ سے رقم کی واپسی کی درخواستیں 7 دن کی حد کے تابع نہیں ہیں۔

• ہماری سروس کی شرائط یا استعمال کی پالیسیوں کی خلاف ورزی کی وجہ سے اکاؤنٹ بند کرنا
• ہماری مواد کی پالیسی کی خلاف ورزی کرنے والا مواد بنانا
• سروس یا سسٹم کا غلط استعمال
• دھوکہ دہی پر مبنی رقم کی واپسی کی درخواستیں

سنگین خلاف ورزیاں: ہم رقم کی واپسی سے انکار کرنے اور اکاؤنٹس کو مستقل طور پر پابندی لگانے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

سبسکرپشنز واپسی کے قابل نہیں ہیں:

• ماہانہ اور سالانہ سبسکرپشنز رقم کی واپسی کی حمایت نہیں کرتیں
• سبسکرپشن کریڈٹس ہر بلنگ مدت کے اختتام پر ختم ہو جاتے ہیں

سبسکرپشن منسوخی: آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں، لیکن موجودہ یا باقی مدت کے لیے کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی۔ منسوخی کے بعد، آپ موجودہ مدت ختم ہونے تک سروس استعمال کرنا جاری رکھ سکتے ہیں۔

رابطے کا طریقہ:

• ای میل: [email protected]
• موضوع: [رقم کی واپسی کی درخواست] + آپ کا آرڈر نمبر

مطلوبہ معلومات:

1. آرڈر نمبر یا ٹرانزیکشن ID
2. رجسٹرڈ ای میل ایڈریس
3. تفصیلی رقم کی واپسی کی وجہ
4. متعلقہ اسکرین شاٹس یا معاون مواد (اگر قابل اطلاق ہو)
5. ترجیحی رقم کی واپسی کا طریقہ

ٹپ: تفصیلی اور درست معلومات فراہم کرنے سے جائزہ کا عمل تیز ہو جائے گا۔

جائزے کا عمل:

• ہم درخواستوں کا معقول مدت میں جائزہ لیتے ہیں
• پیچیدہ کیس، ادائیگی کا تنازع یا نامکمل معلومات مزید وقت لے سکتی ہیں

معیار:

• آرڈر کی معلومات اور اکاؤنٹ کی حالت
• آیا کریڈٹس یا سبسکرپشن کے فوائد استعمال ہوئے ہیں
• دوہری چارجنگ، غلط رقم یا تکنیکی مسئلے کے ثبوت
• خریداری کے وقت نافذ پالیسی اور شرائط

نتیجہ:

• منظور: ہم منظور شدہ رقم بتا کر واپسی اصل ادائیگی کے طریقے پر بھیجیں گے
• مسترد: ہم وجہ اور دوبارہ جائزے کے لیے درکار اضافی معلومات بتائیں گے

واپسی کا طریقہ:

• جہاں ممکن ہو، منظور شدہ واپسی اصل ادائیگی کے طریقے پر بھیجی جاتی ہے
• اصل طریقہ دستیاب نہ ہو تو ہم مزید معلومات مانگ سکتے ہیں

وقت:

• ہم منظور شدہ واپسی Stripe کے ذریعے جمع کرتے ہیں
• رقم کب ظاہر ہوگی یہ Stripe، ادائیگی کے طریقے اور آپ کے مالیاتی ادارے پر منحصر ہے
• کرنسی کی تبدیلی اور بین الاقوامی پروسیسنگ وقت یا اسٹیٹمنٹ کی آخری رقم کو متاثر کر سکتی ہے

تصدیق:

• واپسی جمع ہونے کے بعد ہم تصدیق بھیجیں گے یا مہیا کریں گے
• مالیاتی ادارے کی بتائی مدت کے بعد بھی رقم نظر نہ آئے تو سپورٹ سے رابطہ کریں

• پروموشنز سے مفت کریڈٹس واپسی کے قابل نہیں ہیں
• بونس کریڈٹس رقم کی واپسی کی رقم میں شامل نہیں ہیں
• پروموشنز کے دوران خریدے گئے کریڈٹس معیاری رقم کی واپسی کی پالیسی کی پیروی کرتے ہیں

• کسٹم انٹرپرائز پیکجز کے لیے رقم کی واپسی کی پالیسیاں مختلف ہو سکتی ہیں
• براہ کرم اپنا انٹرپرائز سروس معاہدہ دیکھیں
• سوالات کے لیے اپنے اکاؤنٹ مینیجر سے رابطہ کریں

• کچھ حالات میں، ہم جزوی رقم کی واپسی پیش کر سکتے ہیں
• مثال: سروس میں خلل کی وجہ سے محدود استعمال
• جزوی رقم کی واپسی کی رقم ہماری کسٹمر سروس ٹیم طے کرتی ہے

• بار بار، متضاد یا غلط استعمال والی درخواستیں اکاؤنٹ اور ادائیگی کے جائزے کا سبب بن سکتی ہیں
• دھوکا دہی، چارج بیک کے غلط استعمال یا اہم غلط بیانی سے متعلق درخواستیں مسترد کی جا سکتی ہیں
• ہر درخواست کا جائزہ متعلقہ خریداری پر لاگو پالیسی اور شرائط کے مطابق لیا جاتا ہے

• واپس کی گئی خریداری سے وابستہ کریڈٹس یا سبسکرپشن فوائد ہٹائے جا سکتے ہیں
• اگر دستیاب بیلنس واپس ہونے والی الاٹمنٹ سے کم ہو تو واپسی مکمل کرنے سے پہلے سابقہ استعمال کا جائزہ لیا جا سکتا ہے
• صرف واپسی سے اکاؤنٹ خودکار طور پر بند نہیں ہوتا؛ دھوکا دہی، غلط استعمال یا شرائط کی دوسری خلاف ورزی پر کارروائی ہو سکتی ہے

• رقم کی واپسی کے فیصلے کے 14 دنوں کے اندر اپیلیں دائر کی جا سکتی ہیں
• [رقم کی واپسی کی اپیل] موضوع کے ساتھ [email protected] پر ای میل کریں
• اضافی معاون مواد اور وضاحت فراہم کریں
• ہم آپ کے کیس کا دوبارہ جائزہ لیں گے

• مصنوعات، ادائیگیوں یا قانونی تقاضوں میں تبدیلی پر یہ پالیسی اپڈیٹ ہو سکتی ہے
• ہم آخری اپڈیٹ کی تاریخ بدلیں گے اور قانوناً ضروری ہونے پر اضافی اطلاع دیں گے
• قابل اطلاق قانون کے تحت درخواستیں عموماً خریداری کے وقت دکھائی گئی پالیسی اور شرائط کے مطابق دیکھی جاتی ہیں

س: کیا میں نقد رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتا ہوں؟ ج: رقم کی واپسی آپ کے اصل ادائیگی اکاؤنٹ میں واپس کی جاتی ہے۔ ہم نقد رقم کی واپسی فراہم نہیں کرتے۔

س: کیا رقم کی واپسی سے فیس کاٹی جاتی ہے؟ ج: ہم رقم کی واپسی کی فیس نہیں لیتے، لیکن تھرڈ پارٹی ادائیگی پلیٹ فارم فیس (اگر کوئی ہو) واپسی کے قابل نہیں ہے۔

س: کیا میں کریڈٹس کسی دوسرے صارف کو منتقل کر سکتا ہوں؟ ج: نہیں۔ کریڈٹس قابل منتقلی نہیں ہیں اور قابل تجارت نہیں ہیں۔ اگر آپ انہیں استعمال نہیں کرنا چاہتے، تو آپ رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں (اگر اہل ہوں)۔

س: رقم کی واپسی میں اتنا وقت کیوں لگتا ہے؟ ج: رقم کی واپسی کے لیے جائزہ، پروسیسنگ، اور بینک سیٹلمنٹ سمیت متعدد مراحل درکار ہیں۔ ہم پروسیسنگ کا وقت کم سے کم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔

س: کیا میں اپنی رقم کی واپسی تیز کر سکتا ہوں؟ ج: فوری کیسز میں، براہ کرم اپنی درخواست ای میل میں اس کا ذکر کریں۔ ہم ترجیح دینے کی کوشش کریں گے، لیکن ضمانت نہیں دے سکتے۔

• محفوظ کریڈٹس صرف ان جنریشن ٹاسکس کے لیے بحال ہوتے ہیں جو اہل ناکامی یا ٹائم آؤٹ کی آخری حالت میں پہنچیں
• بحالی اس وقت تک رک سکتی ہے جب تک ٹاسک نظام کی تسلیم کردہ آخری حالت میں نہ پہنچے
• متوقع کریڈٹ ریکارڈ غائب ہو تو ٹاسک ID کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں

جنریٹر جمع کرنے سے پہلے منتخب ماڈل، موڈ، دورانیے اور ریزولوشن کی درست کریڈٹ لاگت دکھاتا ہے۔