پالیسی کا جائزہ
**Veo 3.1 AI** ویڈیو جنریشن سروس میں خوش آمدید۔ ہم صارفین کو اعلیٰ معیار کی سروس کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ یہ رقم کی واپسی کی پالیسی ان حالات کی تفصیل بیان کرتی ہے جن میں آپ رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں، نیز رقم کی واپسی کا عمل اور شرائط۔
**براہ کرم خریداری سے پہلے اس پالیسی کو غور سے پڑھیں۔ ہماری سروس استعمال کرکے، آپ اس رقم کی واپسی کی پالیسی کی تمام شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔**
1. رقم واپسی کے قابل حالات
ہم سمجھتے ہیں کہ رقم کی واپسی کی ضرورت والے جائز حالات ہو سکتے ہیں۔ آپ درج ذیل حالات میں رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں:
1.1 تکنیکی مسائل
**سروس کی عدم دستیابی**:
- ہماری تکنیکی خرابیوں کی وجہ سے سروس دستیاب نہیں ہے
- خریداری کے **7 دنوں** کے اندر درخواست کرنی ہوگی
- تفصیلی مسئلے کی وضاحت اور اسکرین شاٹ ثبوت درکار ہیں
**خودکار رقم کی واپسی**:
- ویڈیو جنریشن ناکام ہونے پر کریڈٹس خود بخود واپس ہو جاتے ہیں
- دستی درخواست کی ضرورت نہیں، فوری کریڈٹ واپسی
1.2 بلنگ کی غلطیاں
**ڈپلیکیٹ چارجز**:
- سسٹم کی غلطیوں کی وجہ سے ڈپلیکیٹ چارجز
- ہم مکمل ڈپلیکیٹ رقم واپس کریں گے
**غلط بلنگ**:
- اصل چارج دکھائی گئی رقم سے مماثل نہیں ہے
- ہم فرق واپس کریں گے
1.3 غیر استعمال شدہ کریڈٹس
**کریڈٹ پیکج کی واپسی**:
- خریداری کے **7 دنوں** کے اندر کریڈٹس مکمل طور پر غیر استعمال شدہ
- مکمل رقم کی واپسی دستیاب ہے
- کریڈٹ پیکجز کبھی ختم نہیں ہوتے، لیکن رقم کی واپسی کی مدت 7 دن ہے
- ایک بار کوئی کریڈٹس استعمال ہونے کے بعد، پیکج واپسی کے قابل نہیں ہے
**خصوصی حالات**:
- اکاؤنٹ غلطی سے معطل ہو گیا جس نے استعمال کو روکا (تصدیق کے بعد)
- ہماری سروس کی شرائط میں بڑی تبدیلیاں جو آپ کے استعمال کو متاثر کرتی ہیں
2. رقم واپسی کے قابل نہیں حالات
سروس کی منصفانہ اور پائیداری کو برقرار رکھنے کے لیے، ہم درج ذیل حالات میں رقم کی واپسی فراہم نہیں کر سکتے:
2.1 استعمال شدہ کریڈٹس
- ویڈیو جنریشن کے لیے استعمال شدہ کریڈٹس (نتائج سے اطمینان سے قطع نظر)
- ہر ویڈیو جنریشن 2 کریڈٹس استعمال کرتی ہے
- ڈاؤن لوڈ کردہ ویڈیو مواد
**نوٹ**: ایک بار ویڈیو کامیابی سے بن جانے کے بعد، کریڈٹس واپس نہیں کیے جا سکتے چاہے آپ نتیجے سے مطمئن نہ ہوں۔ ہم جنریشن سے پہلے اپنے پرامپٹ اور سیٹنگز کا بغور جائزہ لینے کی سفارش کرتے ہیں۔
2.2 رقم کی واپسی کی مدت ختم
- **7 دنوں** سے زیادہ پہلے خریدے گئے کریڈٹ پیکجز
- جزوی طور پر استعمال شدہ کریڈٹ پیکجز (کوئی بھی کریڈٹس استعمال ہوئے)
**نوٹ**: کریڈٹ پیکجز کبھی ختم نہیں ہوتے، لیکن رقم کی واپسی کی درخواستیں خریداری کے 7 دنوں کے اندر اور کسی بھی کریڈٹس کے استعمال سے پہلے جمع کرانی ہوں گی۔
**استثناء**: تکنیکی مسائل کی وجہ سے رقم کی واپسی کی درخواستیں 7 دن کی حد کے تابع نہیں ہیں۔
2.3 سروس کی شرائط کی خلاف ورزیاں
- ہماری سروس کی شرائط یا استعمال کی پالیسیوں کی خلاف ورزی کی وجہ سے اکاؤنٹ بند کرنا
- ہماری مواد کی پالیسی کی خلاف ورزی کرنے والا مواد بنانا
- سروس یا سسٹم کا غلط استعمال
- دھوکہ دہی پر مبنی رقم کی واپسی کی درخواستیں
**سنگین خلاف ورزیاں**: ہم رقم کی واپسی سے انکار کرنے اور اکاؤنٹس کو مستقل طور پر پابندی لگانے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
2.4 سبسکرپشن سروسز
**سبسکرپشنز واپسی کے قابل نہیں ہیں**:
- ماہانہ اور سالانہ سبسکرپشنز رقم کی واپسی کی حمایت نہیں کرتیں
- سبسکرپشن کریڈٹس ہر بلنگ مدت کے اختتام پر ختم ہو جاتے ہیں
- مفت ٹرائل مدت ختم ہونے کے بعد خودکار تجدید چارجز
**سبسکرپشن منسوخی**: آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں، لیکن موجودہ یا باقی مدت کے لیے کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی۔ منسوخی کے بعد، آپ موجودہ مدت ختم ہونے تک سروس استعمال کرنا جاری رکھ سکتے ہیں۔
3. رقم کی واپسی کا عمل
ہم شفاف اور موثر رقم کی واپسی کا عمل فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔
3.1 رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرائیں
**رابطے کا طریقہ**:
- ای میل: **aiprocessingrobot@gmail.com**
- موضوع: [رقم کی واپسی کی درخواست] + آپ کا آرڈر نمبر
**مطلوبہ معلومات**:
1. آرڈر نمبر یا ٹرانزیکشن ID
2. رجسٹرڈ ای میل ایڈریس
3. تفصیلی رقم کی واپسی کی وجہ
4. متعلقہ اسکرین شاٹس یا معاون مواد (اگر قابل اطلاق ہو)
5. ترجیحی رقم کی واپسی کا طریقہ
**ٹپ**: تفصیلی اور درست معلومات فراہم کرنے سے جائزہ کا عمل تیز ہو جائے گا۔
3.2 جائزہ کا عمل
**جائزے کا وقت**:
- آپ کی درخواست موصول ہونے کے **5-7 کاروباری دنوں** کے اندر ہم جائزہ مکمل کریں گے
- پیچیدہ کیسز کو اضافی وقت درکار ہو سکتا ہے؛ ہم آپ کو فوری طور پر مطلع کریں گے
**جائزے کے معیار**:
- آرڈر کی معلومات اور اکاؤنٹ کی حیثیت کی تصدیق کریں
- رقم کی واپسی کی اہلیت چیک کریں
- معاون مواد کی توثیق کریں
- رقم کی واپسی کی درخواست کی معقولیت کا جائزہ لیں
**جائزے کے نتائج**:
- **منظور**: ہم آپ کو رقم کی واپسی کی تفصیلات اور تخمینی آمد کا وقت بتائیں گے
- **مسترد**: ہم وجہ بیان کریں گے؛ آپ اضافی مواد کے ساتھ اپیل کر سکتے ہیں
3.3 رقم کی واپسی کا نفاذ
**رقم کی واپسی کا طریقہ**:
- آپ کے اصل ادائیگی اکاؤنٹ میں واپس کیا جاتا ہے
- خصوصی کیسز میں متبادل طریقوں پر بات چیت کی جا سکتی ہے
**رقم کی واپسی کا وقت**:
- منظوری کے بعد **7-14 کاروباری دنوں** میں پروسیس کیا جاتا ہے
- اصل آمد کا وقت ادائیگی چینل اور بینک پروسیسنگ پر منحصر ہے
- بین الاقوامی ادائیگیوں میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے
**رقم کی واپسی کی رقم**:
- عام طور پر اصل ادائیگی کی رقم
- کرنسی کی تبدیلی شامل ہونے پر رقم کی واپسی کے وقت شرح مبادلہ لاگو ہوتی ہے
- تھرڈ پارٹی ادائیگی فیس شامل نہیں (اگر کوئی ہو)
**رقم کی واپسی کی تصدیق**:
- رقم کی واپسی مکمل ہونے پر تصدیقی ای میل بھیجی جاتی ہے
- براہ کرم اپنا ادائیگی اکاؤنٹ اور ای میل چیک کریں
4. خصوصی پالیسیاں
4.1 پروموشنل کریڈٹس
- پروموشنز سے مفت کریڈٹس واپسی کے قابل نہیں ہیں
- بونس کریڈٹس رقم کی واپسی کی رقم میں شامل نہیں ہیں
- پروموشنز کے دوران خریدے گئے کریڈٹس معیاری رقم کی واپسی کی پالیسی کی پیروی کرتے ہیں
4.2 انٹرپرائز صارفین
- کسٹم انٹرپرائز پیکجز کے لیے رقم کی واپسی کی پالیسیاں مختلف ہو سکتی ہیں
- براہ کرم اپنا انٹرپرائز سروس معاہدہ دیکھیں
- سوالات کے لیے اپنے اکاؤنٹ مینیجر سے رابطہ کریں
4.3 جزوی رقم کی واپسی
- کچھ حالات میں، ہم جزوی رقم کی واپسی پیش کر سکتے ہیں
- مثال: سروس میں خلل کی وجہ سے محدود استعمال
- جزوی رقم کی واپسی کی رقم ہماری کسٹمر سروس ٹیم طے کرتی ہے
5. اہم نوٹس
5.1 رقم کی واپسی کی حدود
- **30 دنوں** کے اندر فی اکاؤنٹ زیادہ سے زیادہ **3 رقم کی واپسی کی درخواستیں**
- بار بار رقم کی واپسی کی درخواستیں اکاؤنٹ کے جائزے کو متحرک کر سکتی ہیں
- ہم مشکوک رقم کی واپسی کی درخواستوں کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں
5.2 رقم کی واپسی کے بعد اکاؤنٹ کی حیثیت
- رقم کی واپسی مکمل ہونے پر متعلقہ کریڈٹس کاٹ لیے جائیں گے
- آپ کا اکاؤنٹ رقم کی واپسی سے پہلے کی حالت میں واپس آ جائے گا
- واپس کیے گئے کریڈٹس سے بنایا گیا مواد حذف کیا جا سکتا ہے
- اکاؤنٹ بند نہیں کیا جائے گا (جب تک پالیسی کی خلاف ورزیاں نہ ہوں)
5.3 تنازعات کا حل
- رقم کی واپسی کے فیصلے کے **14 دنوں** کے اندر اپیلیں دائر کی جا سکتی ہیں
- [رقم کی واپسی کی اپیل] موضوع کے ساتھ aiprocessingrobot@gmail.com پر ای میل کریں
- اضافی معاون مواد اور وضاحت فراہم کریں
- ہم آپ کے کیس کا دوبارہ جائزہ لیں گے
5.4 پالیسی اپڈیٹس
- یہ رقم کی واپسی کی پالیسی وقتاً فوقتاً اپڈیٹ کی جا سکتی ہے
- بڑی تبدیلیوں کا اعلان ای میل یا ویب سائٹ نوٹس کے ذریعے کیا جائے گا
- اپڈیٹ شدہ پالیسیاں صرف نئی خریداریوں پر لاگو ہوتی ہیں
- تاریخی خریداریاں خریداری کے وقت کی پالیسی کے تابع رہتی ہیں
6. اکثر پوچھے گئے سوالات
6.1 عمومی سوالات
**س: کیا میں نقد رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتا ہوں؟**
ج: رقم کی واپسی آپ کے اصل ادائیگی اکاؤنٹ میں واپس کی جاتی ہے۔ ہم نقد رقم کی واپسی فراہم نہیں کرتے۔
**س: کیا رقم کی واپسی سے فیس کاٹی جاتی ہے؟**
ج: ہم رقم کی واپسی کی فیس نہیں لیتے، لیکن تھرڈ پارٹی ادائیگی پلیٹ فارم فیس (اگر کوئی ہو) واپسی کے قابل نہیں ہے۔
**س: کیا میں کریڈٹس کسی دوسرے صارف کو منتقل کر سکتا ہوں؟**
ج: نہیں۔ کریڈٹس قابل منتقلی نہیں ہیں اور قابل تجارت نہیں ہیں۔ اگر آپ انہیں استعمال نہیں کرنا چاہتے، تو آپ رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں (اگر اہل ہوں)۔
6.2 وقت کے سوالات
**س: رقم کی واپسی میں اتنا وقت کیوں لگتا ہے؟**
ج: رقم کی واپسی کے لیے جائزہ، پروسیسنگ، اور بینک سیٹلمنٹ سمیت متعدد مراحل درکار ہیں۔ ہم پروسیسنگ کا وقت کم سے کم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔
**س: کیا میں اپنی رقم کی واپسی تیز کر سکتا ہوں؟**
ج: فوری کیسز میں، براہ کرم اپنی درخواست ای میل میں اس کا ذکر کریں۔ ہم ترجیح دینے کی کوشش کریں گے، لیکن ضمانت نہیں دے سکتے۔
6.3 تکنیکی سوالات
**س: کیا ویڈیو جنریشن ناکام ہونے پر کریڈٹس خود بخود واپس ہو جاتے ہیں؟**
ج: ہاں، سسٹم خود بخود جنریشن کی ناکامیوں کا پتہ لگاتا ہے اور دستی درخواست کے بغیر فوری طور پر 2 کریڈٹس واپس کرتا ہے۔
**س: ہر ویڈیو کے لیے کتنے کریڈٹس درکار ہیں؟**
ج: ہر ویڈیو جنریشن کے لیے 2 کریڈٹس درکار ہیں، چاہے یہ ٹیکسٹ ٹو ویڈیو ہو یا امیج ٹو ویڈیو۔
**س: میں اپنی رقم کی واپسی کی تاریخ کیسے دیکھ سکتا ہوں؟**
ج: اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور رقم کی واپسی سمیت تمام کریڈٹ ٹرانزیکشنز دیکھنے کے لیے "کریڈٹ مینیجر" صفحہ چیک کریں۔
ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کو اس رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات ہیں یا رقم کی واپسی کی درخواست کرنی ہے، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:
📧 **ای میل**: aiprocessingrobot@gmail.com
⏰ **کاروباری اوقات**: پیر سے جمعہ، 9:00-18:00 (UTC+8)
🌐 **ویب سائٹ**: https://veo3o1.com
ہماری کسٹمر سروس ٹیم مدد کے لیے یہاں ہے اور عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتی ہے۔