นโยบายการคืนเงิน

บริการไม่พร้อมใช้งาน:

• ปัญหาทางเทคนิคที่ตรวจสอบแล้วทำให้ไม่สามารถใช้บริการที่ซื้อได้อย่างมีนัยสำคัญ
• โดยทั่วไปควรยื่นคำขอภายใน 7 วัน หลังการซื้อ
• โปรดแนบ ID งานที่ได้รับผลกระทบ คำอธิบายปัญหา และภาพหน้าจอหากมี

การสร้างล้มเหลว:

• เครดิตที่กันไว้จะถูกคืนเมื่องานเข้าสู่สถานะสุดท้ายของความล้มเหลวหรือหมดเวลาที่บริการรับรองว่ามีสิทธิ์
• หากยอดเครดิตไม่แสดงการคืน โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อม ID งาน

การเรียกเก็บเงินซ้ำ:

• การเรียกเก็บเงินซ้ำเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ
• เราจะคืนเงินจำนวนที่ซ้ำทั้งหมด

การเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง:

• จำนวนเงินที่เรียกเก็บจริงไม่ตรงกับจำนวนที่แสดง
• เราจะคืนส่วนต่าง

การคืนเงินแพ็คเกจเครดิต:

• เครดิตไม่ได้ใช้เลยภายใน 7 วัน หลังจากซื้อ
• สามารถคืนเงินเต็มจำนวน
• แพ็คเกจเครดิตไม่มีวันหมดอายุ แต่ระยะเวลาคืนเงินคือ 7 วัน
• เมื่อใช้เครดิตใดๆ แพ็คเกจจะไม่สามารถคืนเงินได้

สถานการณ์พิเศษ:

• บัญชีถูกระงับโดยไม่ตั้งใจทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ (หลังการตรวจสอบ)
• การเปลี่ยนแปลงสำคัญในข้อกำหนดการให้บริการที่ส่งผลต่อการใช้งานของคุณ

• เครดิตที่ใช้สำหรับการสร้างวิดีโอ (ไม่ว่าจะพอใจกับผลลัพธ์หรือไม่)
• เนื้อหาวิดีโอที่ดาวน์โหลดแล้ว
• Fast 720p ใช้ 30 เครดิต ส่วนการตั้งค่าอื่นจะแสดงค่าใช้จ่ายที่แน่นอนก่อนสร้าง

หมายเหตุ: เมื่อวิดีโอถูกสร้างสำเร็จ เครดิตไม่สามารถคืนได้แม้ว่าคุณจะไม่พอใจกับผลลัพธ์ เราแนะนำให้ตรวจสอบ prompt และการตั้งค่าอย่างรอบคอบก่อนสร้าง

• แพ็คเกจเครดิตที่ซื้อมากกว่า 7 วัน ที่แล้ว
• แพ็คเกจเครดิตที่ใช้บางส่วน (เครดิตใดๆ ถูกใช้)

หมายเหตุ: แพ็คเกจเครดิตไม่มีวันหมดอายุ แต่คำขอคืนเงินต้องส่งภายใน 7 วันหลังจากซื้อและก่อนใช้เครดิตใดๆ

ข้อยกเว้น: คำขอคืนเงินเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคไม่อยู่ภายใต้ข้อจำกัด 7 วัน

• การยกเลิกบัญชีเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการให้บริการหรือนโยบายการใช้งาน
• การสร้างเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายเนื้อหาของเรา
• การใช้บริการหรือระบบในทางที่ผิด
• คำขอคืนเงินที่เป็นการฉ้อโกง

การละเมิดร้ายแรง: เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินและแบนบัญชีอย่างถาวร

การสมัครสมาชิกไม่สามารถคืนเงินได้:

• การสมัครสมาชิกรายเดือนและรายปีไม่รองรับการคืนเงิน
• เครดิตสมัครสมาชิกหมดอายุเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ

การยกเลิกการสมัครสมาชิก: คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา แต่จะไม่มีการคืนเงินสำหรับช่วงเวลาปัจจุบันหรือที่เหลือ หลังจากยกเลิก คุณสามารถใช้บริการต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดช่วงเวลาปัจจุบัน

วิธีการติดต่อ:

• อีเมล: [email protected]
• หัวข้อ: [คำขอคืนเงิน] + หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

ข้อมูลที่จำเป็น:

1. หมายเลขคำสั่งซื้อหรือ ID ธุรกรรม
2. ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียน
3. เหตุผลการคืนเงินโดยละเอียด
4. ภาพหน้าจอหรือเอกสารสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
5. วิธีการคืนเงินที่ต้องการ

เคล็ดลับ: การให้ข้อมูลที่ละเอียดและถูกต้องจะเร่งกระบวนการตรวจสอบ

กระบวนการตรวจสอบ:

• เราตรวจสอบคำขอภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล
• กรณีซับซ้อน ข้อพิพาทการชำระเงิน หรือข้อมูลไม่ครบอาจใช้เวลาเพิ่ม

เกณฑ์:

• ข้อมูลคำสั่งซื้อและสถานะบัญชี
• มีการใช้เครดิตหรือสิทธิประโยชน์ของสมาชิกแล้วหรือไม่
• หลักฐานการเรียกเก็บซ้ำ จำนวนเงินผิด หรือปัญหาทางเทคนิค
• นโยบายและเงื่อนไขการซื้อที่ใช้ในเวลาซื้อ

ผลลัพธ์:

• อนุมัติ: เราจะแจ้งจำนวนที่อนุมัติและส่งคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิม
• ปฏิเสธ: เราจะแจ้งเหตุผลและข้อมูลเพิ่มเติมที่ต้องใช้ในการพิจารณาใหม่

วิธีคืนเงิน:

• หากทำได้ เงินคืนที่อนุมัติจะส่งกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิม
• เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหากวิธีเดิมไม่พร้อมใช้งาน

ระยะเวลา:

• เราส่งคำขอคืนเงินที่อนุมัติผ่าน Stripe
• วันที่เงินปรากฏขึ้นอยู่กับ Stripe วิธีชำระเงิน และสถาบันการเงินของคุณ
• การแปลงสกุลเงินและการประมวลผลระหว่างประเทศอาจกระทบระยะเวลาหรือยอดสุดท้ายในรายการเดินบัญชี

การยืนยัน:

• หลังส่งคำขอคืนเงิน เราจะส่งหรือจัดให้มีหลักฐานยืนยัน
• ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือหากเงินยังไม่ปรากฏหลังพ้นระยะเวลาที่สถาบันการเงินแจ้ง

• เครดิตฟรีจากโปรโมชั่นไม่สามารถคืนเงินได้
• เครดิตโบนัสไม่รวมอยู่ในจำนวนเงินคืน
• เครดิตที่ซื้อระหว่างโปรโมชั่นเป็นไปตามนโยบายคืนเงินมาตรฐาน

• นโยบายคืนเงินสำหรับแพ็คเกจองค์กรที่กำหนดเองอาจแตกต่างกัน
• กรุณาอ้างอิงข้อตกลงบริการองค์กรของคุณ
• ติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณสำหรับคำถาม

• ในบางสถานการณ์ เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วน
• ตัวอย่าง: การใช้งานจำกัดเนื่องจากการหยุดชะงักของบริการ
• จำนวนเงินคืนบางส่วนกำหนดโดยทีมบริการลูกค้าของเรา

• คำขอที่เกิดซ้ำ ขัดแย้งกัน หรือเป็นการใช้สิทธิ์โดยมิชอบอาจนำไปสู่การตรวจสอบบัญชีและการชำระเงิน
• เราอาจปฏิเสธคำขอที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง การใช้ chargeback ในทางที่ผิด หรือข้อมูลเท็จที่มีสาระสำคัญ
• แต่ละคำขอพิจารณาตามนโยบายและเงื่อนไขที่ใช้กับการซื้อนั้น

• เครดิตหรือสิทธิประโยชน์ของสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับการซื้อที่คืนเงินอาจถูกนำออก
• หากยอดที่ใช้ได้ต่ำกว่าจำนวนที่ต้องคืน เราอาจตรวจสอบการใช้งานก่อนหน้าให้เสร็จก่อนดำเนินการคืนเงิน
• การคืนเงินไม่ทำให้บัญชีถูกปิดโดยอัตโนมัติ แต่การฉ้อโกง การใช้บริการโดยมิชอบ หรือการละเมิดข้อกำหนดอื่นอาจทำให้มีมาตรการเพิ่มเติม

• สามารถอุทธรณ์ได้ภายใน 14 วัน หลังจากการตัดสินใจคืนเงิน
• ส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมหัวข้อ [อุทธรณ์การคืนเงิน]
• ให้เอกสารสนับสนุนและคำอธิบายเพิ่มเติม
• เราจะตรวจสอบกรณีของคุณอีกครั้ง

• เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อผลิตภัณฑ์ การชำระเงิน หรือข้อกำหนดทางกฎหมายเปลี่ยนไป
• เราจะปรับวันที่อัปเดตล่าสุดและแจ้งเพิ่มเติมเมื่อกฎหมายกำหนด
• ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ คำขอมักพิจารณาตามนโยบายและเงื่อนไขที่แสดงในเวลาซื้อ

ถ: ฉันสามารถขอคืนเงินสดได้หรือไม่? ตอบ: การคืนเงินจะคืนไปยังบัญชีชำระเงินเดิมของคุณ เราไม่ให้บริการคืนเงินสด

ถ: มีค่าธรรมเนียมหักจากการคืนเงินหรือไม่? ตอบ: เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมคืนเงิน แต่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มการชำระเงินของบุคคลที่สาม (ถ้ามี) ไม่สามารถคืนได้

ถ: ฉันสามารถโอนเครดิตให้ผู้ใช้อื่นได้หรือไม่? ตอบ: ไม่ได้ เครดิตไม่สามารถโอนและไม่สามารถซื้อขายได้ หากคุณไม่ต้องการใช้ คุณสามารถขอคืนเงินได้ (หากมีคุณสมบัติ)

ถ: ทำไมการคืนเงินใช้เวลานาน? ตอบ: การคืนเงินต้องผ่านหลายขั้นตอนรวมถึงการตรวจสอบ การประมวลผล และการชำระบัญชีธนาคาร เราพยายามลดเวลาการประมวลผลให้น้อยที่สุด

ถ: ฉันสามารถเร่งการคืนเงินได้หรือไม่? ตอบ: ในกรณีเร่งด่วน กรุณาระบุในอีเมลคำขอของคุณ เราจะพยายามให้ความสำคัญ แต่ไม่สามารถรับประกันได้

• เครดิตที่กันไว้จะคืนเฉพาะงานสร้างที่เข้าสู่สถานะสุดท้ายของความล้มเหลวหรือหมดเวลาที่มีสิทธิ์
• การคืนอาจต้องรอจนงานเข้าสู่สถานะสุดท้ายที่ระบบรู้จัก
• หากไม่พบรายการเครดิตที่ควรคืน โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อม ID งาน

ก่อนส่งงาน เครื่องมือจะแสดงค่าเครดิตที่แน่นอนตามโมเดล โหมด ระยะเวลา และความละเอียดที่เลือก