นโยบายการคืนเงิน

**บริการไม่พร้อมใช้งาน**: - บริการไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากความล้มเหลวทางเทคนิคของเรา - ต้องขอภายใน **7 วัน** หลังจากซื้อ - ต้องมีคำอธิบายปัญหาโดยละเอียดและภาพหน้าจอเป็นหลักฐาน **การคืนเงินอัตโนมัติ**: - เครดิตจะถูกคืนโดยอัตโนมัติเมื่อการสร้างวิดีโอล้มเหลว - ไม่ต้องสมัครด้วยตนเอง คืนเครดิตทันที

**การเรียกเก็บเงินซ้ำ**: - การเรียกเก็บเงินซ้ำเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ - เราจะคืนเงินจำนวนที่ซ้ำทั้งหมด **การเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง**: - จำนวนเงินที่เรียกเก็บจริงไม่ตรงกับจำนวนที่แสดง - เราจะคืนส่วนต่าง

**การคืนเงินแพ็คเกจเครดิต**: - เครดิตไม่ได้ใช้เลยภายใน **7 วัน** หลังจากซื้อ - สามารถคืนเงินเต็มจำนวน - แพ็คเกจเครดิตไม่มีวันหมดอายุ แต่ระยะเวลาคืนเงินคือ 7 วัน - เมื่อใช้เครดิตใดๆ แพ็คเกจจะไม่สามารถคืนเงินได้ **สถานการณ์พิเศษ**: - บัญชีถูกระงับโดยไม่ตั้งใจทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ (หลังการตรวจสอบ) - การเปลี่ยนแปลงสำคัญในข้อกำหนดการให้บริการที่ส่งผลต่อการใช้งานของคุณ

- เครดิตที่ใช้สำหรับการสร้างวิดีโอ (ไม่ว่าจะพอใจกับผลลัพธ์หรือไม่) - การสร้างวิดีโอแต่ละครั้งใช้ 2 เครดิต - เนื้อหาวิดีโอที่ดาวน์โหลดแล้ว **หมายเหตุ**: เมื่อวิดีโอถูกสร้างสำเร็จ เครดิตไม่สามารถคืนได้แม้ว่าคุณจะไม่พอใจกับผลลัพธ์ เราแนะนำให้ตรวจสอบ prompt และการตั้งค่าอย่างรอบคอบก่อนสร้าง

- แพ็คเกจเครดิตที่ซื้อมากกว่า **7 วัน** ที่แล้ว - แพ็คเกจเครดิตที่ใช้บางส่วน (เครดิตใดๆ ถูกใช้) **หมายเหตุ**: แพ็คเกจเครดิตไม่มีวันหมดอายุ แต่คำขอคืนเงินต้องส่งภายใน 7 วันหลังจากซื้อและก่อนใช้เครดิตใดๆ **ข้อยกเว้น**: คำขอคืนเงินเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคไม่อยู่ภายใต้ข้อจำกัด 7 วัน

- การยกเลิกบัญชีเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการให้บริการหรือนโยบายการใช้งาน - การสร้างเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายเนื้อหาของเรา - การใช้บริการหรือระบบในทางที่ผิด - คำขอคืนเงินที่เป็นการฉ้อโกง **การละเมิดร้ายแรง**: เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินและแบนบัญชีอย่างถาวร

**การสมัครสมาชิกไม่สามารถคืนเงินได้**: - การสมัครสมาชิกรายเดือนและรายปีไม่รองรับการคืนเงิน - เครดิตสมัครสมาชิกหมดอายุเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ - ค่าต่ออายุอัตโนมัติหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้ฟรี **การยกเลิกการสมัครสมาชิก**: คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา แต่จะไม่มีการคืนเงินสำหรับช่วงเวลาปัจจุบันหรือที่เหลือ หลังจากยกเลิก คุณสามารถใช้บริการต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดช่วงเวลาปัจจุบัน

**วิธีการติดต่อ**: - อีเมล: **aiprocessingrobot@gmail.com** - หัวข้อ: [คำขอคืนเงิน] + หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ **ข้อมูลที่จำเป็น**: 1. หมายเลขคำสั่งซื้อหรือ ID ธุรกรรม 2. ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียน 3. เหตุผลการคืนเงินโดยละเอียด 4. ภาพหน้าจอหรือเอกสารสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) 5. วิธีการคืนเงินที่ต้องการ **เคล็ดลับ**: การให้ข้อมูลที่ละเอียดและถูกต้องจะเร่งกระบวนการตรวจสอบ

**เวลาตรวจสอบ**: - เราจะตรวจสอบให้เสร็จภายใน **5-7 วันทำการ** หลังจากได้รับคำขอของคุณ - กรณีที่ซับซ้อนอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติม เราจะแจ้งให้คุณทราบทันที **เกณฑ์การตรวจสอบ**: - ตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อและสถานะบัญชี - ตรวจสอบคุณสมบัติการคืนเงิน - ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารสนับสนุน - ประเมินความสมเหตุสมผลของคำขอคืนเงิน **ผลการตรวจสอบ**: - **อนุมัติ**: เราจะแจ้งรายละเอียดการคืนเงินและเวลาที่คาดว่าจะได้รับ - **ปฏิเสธ**: เราจะอธิบายเหตุผล คุณสามารถอุทธรณ์พร้อมเอกสารเพิ่มเติม

**วิธีการคืนเงิน**: - คืนเงินไปยังบัญชีชำระเงินเดิมของคุณ - วิธีการทางเลือกอาจเจรจาได้ในกรณีพิเศษ **ระยะเวลาคืนเงิน**: - ดำเนินการภายใน **7-14 วันทำการ** หลังจากอนุมัติ - เวลาที่ได้รับจริงขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินและการประมวลผลของธนาคาร - การชำระเงินระหว่างประเทศอาจใช้เวลานานกว่า **จำนวนเงินคืน**: - โดยปกติเป็นจำนวนเงินที่ชำระเดิม - อัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาคืนเงินจะใช้หากมีการแปลงสกุลเงิน - ไม่รวมค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มการชำระเงินของบุคคลที่สาม (ถ้ามี) **การยืนยันการคืนเงิน**: - อีเมลยืนยันจะถูกส่งเมื่อคืนเงินเสร็จสิ้น - กรุณาตรวจสอบบัญชีชำระเงินและอีเมลของคุณ

- เครดิตฟรีจากโปรโมชั่นไม่สามารถคืนเงินได้ - เครดิตโบนัสไม่รวมอยู่ในจำนวนเงินคืน - เครดิตที่ซื้อระหว่างโปรโมชั่นเป็นไปตามนโยบายคืนเงินมาตรฐาน

- นโยบายคืนเงินสำหรับแพ็คเกจองค์กรที่กำหนดเองอาจแตกต่างกัน - กรุณาอ้างอิงข้อตกลงบริการองค์กรของคุณ - ติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณสำหรับคำถาม

- ในบางสถานการณ์ เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วน - ตัวอย่าง: การใช้งานจำกัดเนื่องจากการหยุดชะงักของบริการ - จำนวนเงินคืนบางส่วนกำหนดโดยทีมบริการลูกค้าของเรา

- สูงสุด **3 คำขอคืนเงิน** ต่อบัญชีภายใน **30 วัน** - คำขอคืนเงินบ่อยครั้งอาจทำให้เกิดการตรวจสอบบัญชี - เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินที่น่าสงสัย

- เครดิตที่เกี่ยวข้องจะถูกหักเมื่อคืนเงินเสร็จสิ้น - บัญชีของคุณจะกลับสู่สถานะก่อนคืนเงิน - เนื้อหาที่สร้างด้วยเครดิตที่คืนแล้วอาจถูกลบ - บัญชีจะไม่ถูกปิด (เว้นแต่มีการละเมิดนโยบาย)

- สามารถอุทธรณ์ได้ภายใน **14 วัน** หลังจากการตัดสินใจคืนเงิน - ส่งอีเมลไปที่ aiprocessingrobot@gmail.com พร้อมหัวข้อ [อุทธรณ์การคืนเงิน] - ให้เอกสารสนับสนุนและคำอธิบายเพิ่มเติม - เราจะตรวจสอบกรณีของคุณอีกครั้ง

- นโยบายคืนเงินนี้อาจได้รับการอัปเดตเป็นระยะ - การเปลี่ยนแปลงสำคัญจะประกาศทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์ - นโยบายที่อัปเดตใช้กับการซื้อใหม่เท่านั้น - การซื้อในอดีตยังคงอยู่ภายใต้นโยบาย ณ เวลาที่ซื้อ

**ถ: ฉันสามารถขอคืนเงินสดได้หรือไม่?** ตอบ: การคืนเงินจะคืนไปยังบัญชีชำระเงินเดิมของคุณ เราไม่ให้บริการคืนเงินสด **ถ: มีค่าธรรมเนียมหักจากการคืนเงินหรือไม่?** ตอบ: เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมคืนเงิน แต่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มการชำระเงินของบุคคลที่สาม (ถ้ามี) ไม่สามารถคืนได้ **ถ: ฉันสามารถโอนเครดิตให้ผู้ใช้อื่นได้หรือไม่?** ตอบ: ไม่ได้ เครดิตไม่สามารถโอนและไม่สามารถซื้อขายได้ หากคุณไม่ต้องการใช้ คุณสามารถขอคืนเงินได้ (หากมีคุณสมบัติ)

**ถ: ทำไมการคืนเงินใช้เวลานาน?** ตอบ: การคืนเงินต้องผ่านหลายขั้นตอนรวมถึงการตรวจสอบ การประมวลผล และการชำระบัญชีธนาคาร เราพยายามลดเวลาการประมวลผลให้น้อยที่สุด **ถ: ฉันสามารถเร่งการคืนเงินได้หรือไม่?** ตอบ: ในกรณีเร่งด่วน กรุณาระบุในอีเมลคำขอของคุณ เราจะพยายามให้ความสำคัญ แต่ไม่สามารถรับประกันได้

**ถ: เครดิตจะถูกคืนโดยอัตโนมัติเมื่อการสร้างวิดีโอล้มเหลวหรือไม่?** ตอบ: ใช่ ระบบจะตรวจจับความล้มเหลวในการสร้างโดยอัตโนมัติและคืน 2 เครดิตทันทีโดยไม่ต้องสมัครด้วยตนเอง **ถ: แต่ละวิดีโอใช้เครดิตเท่าไหร่?** ตอบ: การสร้างวิดีโอแต่ละครั้งใช้ 2 เครดิต ไม่ว่าจะเป็น text-to-video หรือ image-to-video **ถ: ฉันจะดูประวัติการคืนเงินได้อย่างไร?** ตอบ: เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและตรวจสอบหน้า "ตัวจัดการเครดิต" เพื่อดูธุรกรรมเครดิตทั้งหมด รวมถึงการคืนเงิน