Политика возврата

Сервис недоступен:

• Подтверждённая техническая проблема существенно помешала использовать купленную услугу
• Обычно запрос следует подать в течение 7 дней после покупки
• По возможности приложите ID затронутой задачи, описание проблемы и скриншоты

Сбой генерации:

• Зарезервированные кредиты восстанавливаются, когда задача достигает признанного Сервисом подходящего конечного статуса ошибки или тайм-аута
• Если восстановление не отражено в балансе, обратитесь в поддержку и укажите ID задачи

Двойные списания:

• Двойные списания из-за системных ошибок
• Мы вернем полную сумму дублирующего списания

Неправильное выставление счета:

• Фактическое списание не соответствует отображаемой сумме
• Мы вернем разницу

Возврат пакета кредитов:

• Кредиты полностью не использованы в течение 7 дней после покупки
• Доступен полный возврат
• Пакеты кредитов никогда не истекают, но окно возврата составляет 7 дней
• После использования любых кредитов пакет не подлежит возврату

Особые обстоятельства:

• Аккаунт ошибочно заблокирован, что препятствовало использованию (после проверки)
• Существенные изменения в наших Условиях использования, влияющие на ваше использование

• Кредиты, использованные для генерации видео (независимо от удовлетворенности результатами)
• Скачанный видеоконтент
• Fast в 720p стоит 30 кредитов; точная стоимость других настроек показывается до запуска.

Примечание: После успешной генерации видео кредиты не могут быть возвращены, даже если вы не удовлетворены результатом. Мы рекомендуем тщательно проверять ваш промпт и настройки перед генерацией.

• Пакеты кредитов, приобретенные более 7 дней назад
• Частично использованные пакеты кредитов (любые кредиты потреблены)

Примечание: Пакеты кредитов никогда не истекают, но запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней после покупки и до использования любых кредитов.

Исключение: Запросы на возврат из-за технических проблем не подлежат 7-дневному ограничению.

• Прекращение действия аккаунта из-за нарушения наших Условий использования или политик
• Генерация контента, нарушающего нашу политику контента
• Злоупотребление сервисом или системой
• Мошеннические запросы на возврат

Серьезные нарушения: Мы оставляем за собой право отказать в возврате и навсегда заблокировать аккаунты.

Подписки не подлежат возврату:

• Месячные и годовые подписки не поддерживают возврат
• Кредиты подписки истекают в конце каждого расчетного периода

Отмена подписки: Вы можете отменить в любое время, но возврат за текущий или оставшийся период не производится. После отмены вы можете продолжать использовать сервис до конца текущего периода.

Способ связи:

• Email: [email protected]
• Тема: [Запрос на возврат] + Номер вашего заказа

Необходимая информация:

1. Номер заказа или ID транзакции
2. Зарегистрированный email
3. Подробная причина возврата
4. Соответствующие скриншоты или подтверждающие материалы (если применимо)
5. Предпочтительный способ возврата

Совет: Предоставление подробной и точной информации ускорит процесс рассмотрения.

Порядок рассмотрения:

• Мы рассматриваем запросы в разумный срок
• Сложные случаи, платёжные споры или недостающие сведения могут потребовать больше времени

Критерии:

• Сведения о заказе и состояние аккаунта
• Были ли использованы кредиты или преимущества подписки
• Доказательства двойного списания, неверной суммы или технической проблемы
• Политика и условия покупки, действовавшие в момент оплаты

Результат:

• Одобрено: мы сообщим одобренную сумму и направим возврат на исходный способ оплаты
• Отклонено: мы объясним причину и укажем, какие сведения нужны для повторного рассмотрения

Способ возврата:

• По возможности одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты
• Если он недоступен, мы можем запросить дополнительные сведения

Сроки:

• Мы оформляем одобренный возврат через Stripe
• Дата появления средств зависит от Stripe, способа оплаты и вашего финансового учреждения
• Конвертация валюты и международная обработка могут повлиять на срок или итоговую сумму в выписке

Подтверждение:

• После оформления возврата мы отправим или предоставим подтверждение
• Обратитесь в поддержку, если средства не появились по истечении срока, указанного финансовым учреждением

• Бесплатные кредиты от акций не подлежат возврату
• Бонусные кредиты не включаются в суммы возврата
• Кредиты, приобретенные во время акций, следуют стандартной политике возврата

• Политики возврата для индивидуальных корпоративных пакетов могут отличаться
• Пожалуйста, обратитесь к вашему корпоративному соглашению об обслуживании
• По вопросам обращайтесь к вашему менеджеру по работе с клиентами

• В определенных ситуациях мы можем предложить частичный возврат
• Пример: Ограниченное использование из-за перебоев в обслуживании
• Суммы частичного возврата определяются нашей службой поддержки

• Повторяющиеся, противоречивые или злоупотребляющие процедурой запросы могут привести к проверке аккаунта и платежей
• Мы можем отклонить запросы, связанные с мошенничеством, злоупотреблением чарджбэками или существенным искажением фактов
• Каждый запрос оценивается по политике и условиям, применимым к соответствующей покупке

• Кредиты или преимущества подписки, связанные с возвращённой покупкой, могут быть удалены
• Если доступный баланс ниже возвращаемого начисления, до завершения возврата мы можем проверить предыдущее использование
• Сам по себе возврат не закрывает аккаунт автоматически; мошенничество, злоупотребление или иное нарушение Условий может повлечь меры

• Апелляции могут быть поданы в течение 14 дней после решения о возврате
• Отправьте email на [email protected] с темой [Апелляция на возврат]
• Предоставьте дополнительные подтверждающие материалы и объяснения
• Мы пересмотрим ваше дело

• Мы можем обновлять Политику при изменении продуктов, платежей или требований законодательства
• Мы изменим дату последнего обновления и предоставим дополнительное уведомление, когда это требуется законом
• С учётом применимого права запросы обычно оцениваются по политике и условиям, показанным при покупке

В: Могу ли я запросить возврат наличными? О: Возвраты производятся на ваш исходный платежный счет. Мы не предоставляем возврат наличными.

В: Вычитаются ли комиссии из возвратов? О: Мы не взимаем комиссию за возврат, но комиссии сторонних платежных платформ (если есть) не возвращаются.

В: Могу ли я передать кредиты другому пользователю? О: Нет. Кредиты не подлежат передаче и обмену. Если вы не хотите их использовать, вы можете запросить возврат (если имеете право).

В: Почему возврат занимает так много времени? О: Возвраты требуют нескольких этапов, включая рассмотрение, обработку и банковское урегулирование. Мы стремимся минимизировать время обработки.

В: Могу ли я ускорить возврат? О: В срочных случаях укажите это в вашем email-запросе. Мы постараемся приоритизировать, но не можем гарантировать.

• Зарезервированные кредиты восстанавливаются только для генераций, достигших подходящего конечного статуса ошибки или тайм-аута
• Восстановление может ожидать, пока задача достигнет распознаваемого системой конечного статуса
• Если ожидаемая запись о кредитах отсутствует, обратитесь в поддержку и укажите ID задачи

Перед отправкой генератор показывает точную стоимость в кредитах для выбранных модели, режима, длительности и разрешения.