Политика возврата

**Недоступность сервиса**: - Сервис недоступен из-за наших технических сбоев - Запрос должен быть подан в течение **7 дней** после покупки - Требуется подробное описание проблемы и скриншоты **Автоматические возвраты**: - Кредиты автоматически возвращаются при сбое генерации видео - Ручная заявка не требуется, мгновенный возврат кредитов

**Двойные списания**: - Двойные списания из-за системных ошибок - Мы вернем полную сумму дублирующего списания **Неправильное выставление счета**: - Фактическое списание не соответствует отображаемой сумме - Мы вернем разницу

**Возврат пакета кредитов**: - Кредиты полностью не использованы в течение **7 дней** после покупки - Доступен полный возврат - Пакеты кредитов никогда не истекают, но окно возврата составляет 7 дней - После использования любых кредитов пакет не подлежит возврату **Особые обстоятельства**: - Аккаунт ошибочно заблокирован, что препятствовало использованию (после проверки) - Существенные изменения в наших Условиях использования, влияющие на ваше использование

- Кредиты, использованные для генерации видео (независимо от удовлетворенности результатами) - Каждая генерация видео потребляет 2 кредита - Скачанный видеоконтент **Примечание**: После успешной генерации видео кредиты не могут быть возвращены, даже если вы не удовлетворены результатом. Мы рекомендуем тщательно проверять ваш промпт и настройки перед генерацией.

- Пакеты кредитов, приобретенные более **7 дней** назад - Частично использованные пакеты кредитов (любые кредиты потреблены) **Примечание**: Пакеты кредитов никогда не истекают, но запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней после покупки и до использования любых кредитов. **Исключение**: Запросы на возврат из-за технических проблем не подлежат 7-дневному ограничению.

- Прекращение действия аккаунта из-за нарушения наших Условий использования или политик - Генерация контента, нарушающего нашу политику контента - Злоупотребление сервисом или системой - Мошеннические запросы на возврат **Серьезные нарушения**: Мы оставляем за собой право отказать в возврате и навсегда заблокировать аккаунты.

**Подписки не подлежат возврату**: - Месячные и годовые подписки не поддерживают возврат - Кредиты подписки истекают в конце каждого расчетного периода - Автоматическое продление после окончания бесплатного пробного периода **Отмена подписки**: Вы можете отменить в любое время, но возврат за текущий или оставшийся период не производится. После отмены вы можете продолжать использовать сервис до конца текущего периода.

**Способ связи**: - Email: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Тема: [Запрос на возврат] + Номер вашего заказа **Необходимая информация**: 1. Номер заказа или ID транзакции 2. Зарегистрированный email 3. Подробная причина возврата 4. Соответствующие скриншоты или подтверждающие материалы (если применимо) 5. Предпочтительный способ возврата **Совет**: Предоставление подробной и точной информации ускорит процесс рассмотрения.

**Время рассмотрения**: - Мы завершим рассмотрение в течение **5-7 рабочих дней** после получения вашего запроса - Сложные случаи могут потребовать дополнительного времени; мы уведомим вас незамедлительно **Критерии рассмотрения**: - Проверка информации о заказе и статуса аккаунта - Проверка права на возврат - Проверка подтверждающих материалов - Оценка обоснованности запроса на возврат **Результаты рассмотрения**: - **Одобрено**: Мы уведомим вас о деталях возврата и ожидаемом времени поступления - **Отклонено**: Мы объясним причину; вы можете подать апелляцию с дополнительными материалами

**Способ возврата**: - Возврат на ваш исходный платежный счет - Альтернативные способы могут быть согласованы в особых случаях **Сроки возврата**: - Обработка в течение **7-14 рабочих дней** после одобрения - Фактическое время поступления зависит от платежного канала и банковской обработки - Международные платежи могут занять больше времени **Сумма возврата**: - Обычно исходная сумма платежа - При конвертации валюты применяется курс на момент возврата - Не включает комиссии сторонних платежных платформ (если есть) **Подтверждение возврата**: - Письмо с подтверждением отправляется после завершения возврата - Пожалуйста, проверьте ваш платежный счет и email

- Бесплатные кредиты от акций не подлежат возврату - Бонусные кредиты не включаются в суммы возврата - Кредиты, приобретенные во время акций, следуют стандартной политике возврата

- Политики возврата для индивидуальных корпоративных пакетов могут отличаться - Пожалуйста, обратитесь к вашему корпоративному соглашению об обслуживании - По вопросам обращайтесь к вашему менеджеру по работе с клиентами

- В определенных ситуациях мы можем предложить частичный возврат - Пример: Ограниченное использование из-за перебоев в обслуживании - Суммы частичного возврата определяются нашей службой поддержки

- Максимум **3 запроса на возврат** на аккаунт в течение **30 дней** - Частые запросы на возврат могут вызвать проверку аккаунта - Мы оставляем за собой право отклонять подозрительные запросы на возврат

- Соответствующие кредиты будут списаны после завершения возврата - Ваш аккаунт вернется в состояние до возврата - Контент, созданный с возвращенными кредитами, может быть удален - Аккаунт не будет закрыт (если не произошли нарушения политики)

- Апелляции могут быть поданы в течение **14 дней** после решения о возврате - Отправьте email на aiprocessingrobot@gmail.com с темой [Апелляция на возврат] - Предоставьте дополнительные подтверждающие материалы и объяснения - Мы пересмотрим ваше дело

- Эта политика возврата может периодически обновляться - Важные изменения будут объявлены по email или уведомлением на сайте - Обновленные политики применяются только к новым покупкам - Исторические покупки остаются под действием политики на момент покупки

**В: Могу ли я запросить возврат наличными?** О: Возвраты производятся на ваш исходный платежный счет. Мы не предоставляем возврат наличными. **В: Вычитаются ли комиссии из возвратов?** О: Мы не взимаем комиссию за возврат, но комиссии сторонних платежных платформ (если есть) не возвращаются. **В: Могу ли я передать кредиты другому пользователю?** О: Нет. Кредиты не подлежат передаче и обмену. Если вы не хотите их использовать, вы можете запросить возврат (если имеете право).

**В: Почему возврат занимает так много времени?** О: Возвраты требуют нескольких этапов, включая рассмотрение, обработку и банковское урегулирование. Мы стремимся минимизировать время обработки. **В: Могу ли я ускорить возврат?** О: В срочных случаях укажите это в вашем email-запросе. Мы постараемся приоритизировать, но не можем гарантировать.

**В: Автоматически ли возвращаются кредиты при сбое генерации видео?** О: Да, система автоматически обнаруживает сбои генерации и немедленно возвращает 2 кредита без ручной заявки. **В: Сколько кредитов стоит каждое видео?** О: Каждая генерация видео стоит 2 кредита, независимо от того, текст-в-видео или изображение-в-видео. **В: Как я могу посмотреть историю возвратов?** О: Войдите в свой аккаунт и проверьте страницу "Менеджер кредитов", чтобы увидеть все транзакции с кредитами, включая возвраты.