Política de reembolso

**Serviço indisponível**: - O serviço está indisponível devido a nossas falhas técnicas - Deve ser solicitado dentro de **7 dias** após a compra - Requer descrição detalhada do problema e capturas de tela como evidência **Reembolsos automáticos**: - Os créditos são reembolsados automaticamente quando a geração de vídeo falha - Nenhuma solicitação manual necessária, retorno instantâneo de créditos

**Cobranças duplicadas**: - Cobranças duplicadas devido a erros do sistema - Reembolsaremos o valor duplicado completo **Cobrança incorreta**: - A cobrança real não corresponde ao valor exibido - Reembolsaremos a diferença

**Reembolso de pacote de créditos**: - Créditos completamente não utilizados dentro de **7 dias** após a compra - Reembolso total disponível - Os pacotes de créditos nunca expiram, mas a janela de reembolso é de 7 dias - Uma vez que qualquer crédito seja usado, o pacote não é reembolsável **Circunstâncias especiais**: - Conta suspensa por engano impedindo o uso (após verificação) - Mudanças importantes em nossos Termos de serviço afetando seu uso

- Créditos usados para geração de vídeo (independentemente da satisfação com os resultados) - Cada geração de vídeo consome 2 créditos - Conteúdo de vídeo baixado **Nota**: Uma vez que um vídeo é gerado com sucesso, os créditos não podem ser reembolsados mesmo se você não estiver satisfeito com o resultado. Recomendamos revisar cuidadosamente seu prompt e configurações antes da geração.

- Pacotes de créditos comprados há mais de **7 dias** - Pacotes de créditos parcialmente usados (qualquer crédito consumido) **Nota**: Os pacotes de créditos nunca expiram, mas as solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias após a compra e antes de usar qualquer crédito. **Exceção**: Solicitações de reembolso por problemas técnicos não estão sujeitas ao limite de 7 dias.

- Encerramento de conta por violação de nossos Termos de serviço ou políticas de uso - Geração de conteúdo que viola nossa política de conteúdo - Abuso do serviço ou sistema - Solicitações de reembolso fraudulentas **Violações graves**: Reservamo-nos o direito de negar reembolsos e banir contas permanentemente.

**Assinaturas não são reembolsáveis**: - Assinaturas mensais e anuais não suportam reembolsos - Os créditos de assinatura expiram no final de cada período de cobrança - Cobranças de renovação automática após o término do período de teste gratuito **Cancelamento de assinatura**: Você pode cancelar a qualquer momento, mas nenhum reembolso será emitido para o período atual ou restante. Após o cancelamento, você pode continuar usando o serviço até o final do período atual.

**Método de contato**: - Email: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Assunto: [Solicitação de reembolso] + Seu número de pedido **Informações necessárias**: 1. Número do pedido ou ID da transação 2. Endereço de email registrado 3. Motivo detalhado do reembolso 4. Capturas de tela ou materiais de suporte relevantes (se aplicável) 5. Método de reembolso preferido **Dica**: Fornecer informações detalhadas e precisas agilizará o processo de análise.

**Tempo de análise**: - Concluiremos a análise dentro de **5-7 dias úteis** após receber sua solicitação - Casos complexos podem exigir tempo adicional; notificaremos você prontamente **Critérios de análise**: - Verificar informações do pedido e status da conta - Verificar elegibilidade para reembolso - Validar materiais de suporte - Avaliar razoabilidade da solicitação de reembolso **Resultados da análise**: - **Aprovado**: Notificaremos você sobre os detalhes do reembolso e tempo estimado de chegada - **Negado**: Explicaremos o motivo; você pode recorrer com materiais adicionais

**Método de reembolso**: - Reembolsado para sua conta de pagamento original - Métodos alternativos podem ser negociados em casos especiais **Prazo do reembolso**: - Processado dentro de **7-14 dias úteis** após aprovação - O tempo real de chegada depende do canal de pagamento e processamento bancário - Pagamentos internacionais podem demorar mais **Valor do reembolso**: - Geralmente o valor do pagamento original - Taxa de câmbio no momento do reembolso se aplica se houver conversão de moeda - Não inclui taxas de plataformas de pagamento de terceiros (se houver) **Confirmação de reembolso**: - Email de confirmação enviado após conclusão do reembolso - Por favor, verifique sua conta de pagamento e email

- Créditos gratuitos de promoções não são reembolsáveis - Créditos bônus não estão incluídos nos valores de reembolso - Créditos comprados durante promoções seguem a política de reembolso padrão

- Políticas de reembolso para pacotes empresariais personalizados podem diferir - Por favor, consulte seu contrato de serviço empresarial - Entre em contato com seu gerente de conta para dúvidas

- Em certas situações, podemos oferecer reembolsos parciais - Exemplo: Uso limitado devido a interrupção do serviço - Valores de reembolso parcial determinados por nossa equipe de atendimento ao cliente

- Máximo de **3 solicitações de reembolso** por conta em **30 dias** - Solicitações de reembolso frequentes podem acionar revisão da conta - Reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso suspeitas

- Créditos correspondentes serão deduzidos após conclusão do reembolso - Sua conta retornará ao estado pré-reembolso - Conteúdo gerado com créditos reembolsados pode ser excluído - A conta não será fechada (a menos que ocorram violações de política)

- Recursos podem ser apresentados dentro de **14 dias** da decisão de reembolso - Envie email para aiprocessingrobot@gmail.com com assunto [Recurso de reembolso] - Forneça materiais de suporte e explicação adicionais - Reanalisaremos seu caso

- Esta política de reembolso pode ser atualizada periodicamente - Mudanças importantes serão anunciadas por email ou aviso no site - Políticas atualizadas se aplicam apenas a novas compras - Compras históricas permanecem sujeitas à política no momento da compra

**P: Posso solicitar reembolso em dinheiro?** R: Reembolsos são devolvidos para sua conta de pagamento original. Não fornecemos reembolsos em dinheiro. **P: Há taxas deduzidas dos reembolsos?** R: Não cobramos taxas de reembolso, mas taxas de plataformas de pagamento de terceiros (se houver) não são reembolsáveis. **P: Posso transferir créditos para outro usuário?** R: Não. Créditos não são transferíveis e não negociáveis. Se não quiser usá-los, pode solicitar reembolso (se elegível).

**P: Por que o reembolso demora tanto?** R: Reembolsos requerem múltiplas etapas incluindo análise, processamento e liquidação bancária. Nos esforçamos para minimizar o tempo de processamento. **P: Posso acelerar meu reembolso?** R: Em casos urgentes, mencione isso no seu email de solicitação. Tentaremos priorizar, mas não podemos garantir.

**P: Os créditos são reembolsados automaticamente quando a geração de vídeo falha?** R: Sim, o sistema detecta automaticamente falhas de geração e reembolsa imediatamente 2 créditos sem solicitação manual. **P: Quantos créditos custa cada vídeo?** R: Cada geração de vídeo custa 2 créditos, seja texto-para-vídeo ou imagem-para-vídeo. **P: Como posso ver meu histórico de reembolsos?** R: Faça login na sua conta e verifique a página "Gerenciador de créditos" para ver todas as transações de créditos, incluindo reembolsos.