Polityka zwrotów

Niedostępność usługi:

• Potwierdzony problem techniczny w istotny sposób uniemożliwił korzystanie z zakupionej usługi
• Wniosek należy zwykle złożyć w ciągu 7 dni od zakupu
• Podaj identyfikator zadania, opis problemu i — jeśli są dostępne — zrzuty ekranu

Nieudane generowanie:

• Kredyty są przywracane, gdy zadanie osiągnie kwalifikujący się stan błędu lub przekroczenia czasu rozpoznawany przez Usługę
• Jeśli zwrot nie jest widoczny w saldzie, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj identyfikator zadania

Podwójne obciążenia:

• Podwójne obciążenia z powodu błędów systemowych
• Zwrócimy pełną zduplikowaną kwotę

Nieprawidłowe rozliczenie:

• Rzeczywiste obciążenie nie odpowiada wyświetlanej kwocie
• Zwrócimy różnicę

Zwrot pakietu kredytów:

• Kredyty całkowicie niewykorzystane w ciągu 7 dni od zakupu
• Dostępny pełny zwrot
• Pakiety kredytów nigdy nie wygasają, ale okno zwrotu wynosi 7 dni
• Po wykorzystaniu jakichkolwiek kredytów pakiet nie podlega zwrotowi

Szczególne okoliczności:

• Konto omyłkowo zawieszone uniemożliwiające korzystanie (po weryfikacji)
• Istotne zmiany w naszych Warunkach usługi wpływające na korzystanie

• Kredyty wykorzystane do generowania wideo (niezależnie od zadowolenia z wyników)
• Pobrana zawartość wideo
• Fast w 720p kosztuje 30 kredytów; dokładny koszt pozostałych ustawień zobaczysz przed generowaniem.

Uwaga: Po pomyślnym wygenerowaniu wideo kredyty nie mogą być zwrócone, nawet jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku.

• Pakiety kredytów zakupione ponad 7 dni temu
• Częściowo wykorzystane pakiety kredytów (jeśli wykorzystano choć jeden kredyt)

Uwaga: Pakiety kredytów nie wygasają, ale wniosek o zwrot trzeba złożyć w ciągu 7 dni od zakupu i przed wykorzystaniem jakichkolwiek kredytów.

Wyjątek: Wnioski o zwrot z powodu problemów technicznych nie podlegają limitowi 7 dni.

• Zamknięcie konta z powodu naruszenia naszych Warunków usługi
• Generowanie treści naruszających naszą politykę treści
• Nadużywanie usługi lub systemu
• Oszukańcze wnioski o zwrot

Poważne naruszenia: Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotów i trwałego zablokowania kont.

Subskrypcje nie podlegają zwrotowi:

• Subskrypcje miesięczne i roczne nie dają prawa do zwrotu
• Kredyty subskrypcyjne wygasają z końcem każdego okresu rozliczeniowego

Anulowanie subskrypcji: Możesz anulować ją w dowolnym momencie, ale nie otrzymasz zwrotu za bieżący ani pozostały okres. Po anulowaniu możesz korzystać z usługi do końca bieżącego okresu.

Metoda kontaktu:

• E-mail: [email protected]
• Temat: [Wniosek o zwrot] + numer zamówienia

Wymagane informacje:

1. Numer zamówienia lub identyfikator transakcji
2. Adres e-mail przypisany do konta
3. Szczegółowy powód zwrotu
4. Odpowiednie zrzuty ekranu lub dokumenty (jeśli dotyczy)
5. Preferowana metoda zwrotu

Wskazówka: Pełne i dokładne informacje przyspieszą rozpatrzenie wniosku.

Proces weryfikacji:

• Rozpatrujemy wnioski w rozsądnym terminie
• Złożone przypadki, spory płatnicze lub brakujące informacje mogą wydłużyć weryfikację

Kryteria weryfikacji:

• Informacje o zamówieniu i status konta
• Wykorzystanie kredytów lub korzyści z subskrypcji
• Dowody podwójnego obciążenia, błędnej kwoty albo problemu technicznego
• Polityka i warunki zakupu obowiązujące w chwili zakupu

Wynik weryfikacji:

• Zatwierdzony: wyjaśnimy zatwierdzoną kwotę i zlecimy zwrot na pierwotną metodę płatności
• Odrzucony: podamy przyczynę oraz wskażemy informacje potrzebne do ponownego rozpatrzenia

Metoda zwrotu:

• W miarę możliwości zatwierdzony zwrot kierujemy na pierwotną metodę płatności
• Jeśli ta metoda nie jest dostępna, możemy poprosić o dodatkowe informacje

Termin zwrotu:

• Zatwierdzony zwrot zlecamy za pośrednictwem Stripe
• Termin zaksięgowania środków zależy od Stripe, metody płatności i instytucji finansowej
• Przewalutowanie oraz obsługa płatności międzynarodowych mogą wpłynąć na czas lub kwotę widoczną na wyciągu

Potwierdzenie zwrotu:

• Po zleceniu zwrotu wyślemy lub udostępnimy potwierdzenie
• Skontaktuj się z pomocą, jeśli środki nie pojawią się po terminie podanym przez instytucję finansową

• Darmowe kredyty otrzymane w promocji nie podlegają zwrotowi
• Kredyty bonusowe nie są wliczane do kwoty zwrotu
• Kredyty kupione w ramach promocji podlegają standardowej polityce zwrotów

• Zasady zwrotów dla niestandardowych pakietów firmowych mogą się różnić
• Zapoznaj się z umową dotyczącą usług dla Twojej firmy
• W razie pytań skontaktuj się z opiekunem konta

• W niektórych sytuacjach możemy zaoferować częściowy zwrot
• Przykład: ograniczona możliwość korzystania z usługi z powodu przerwy w jej działaniu
• Kwotę częściowego zwrotu ustala nasz zespół obsługi klienta

• Powtarzające się, niespójne lub stanowiące nadużycie wnioski mogą skutkować kontrolą konta i płatności
• Możemy odrzucić wnioski związane z oszustwem, nadużyciem procedury chargeback lub istotnym wprowadzeniem w błąd
• Każdy wniosek oceniamy zgodnie z właściwą polityką i warunkami zakupu

• Kredyty lub korzyści z subskrypcji powiązane ze zwróconym zakupem mogą zostać usunięte
• Jeśli dostępne saldo jest niższe niż zwracana pula, przed zakończeniem zwrotu możemy sprawdzić wcześniejsze wykorzystanie
• Zwrot nie zamyka automatycznie konta, chyba że oszustwo, nadużycie lub inne naruszenie Warunków wymaga działania

• Od decyzji w sprawie zwrotu można odwołać się w ciągu 14 dni
• Wyślij wiadomość na [email protected] z tematem [Odwołanie od decyzji o zwrocie]
• Dołącz dodatkowe dokumenty i wyjaśnienie
• Ponownie rozpatrzymy Twoją sprawę

• Polityka może być aktualizowana wraz ze zmianami produktów, płatności lub wymogów prawnych
• Zmienimy datę ostatniej aktualizacji i przekażemy dodatkowe powiadomienie, gdy będzie to wymagane
• Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa wnioski oceniamy zwykle według polityki i warunków pokazanych w chwili zakupu

P: Czy mogę poprosić o zwrot w gotówce? O: Zwrot trafia na pierwotną metodę płatności. Nie wypłacamy zwrotów w gotówce.

P: Czy od zwrotu potrącane są opłaty? O: Nie pobieramy opłaty za zwrot, ale opłaty zewnętrznego operatora płatności — jeśli wystąpiły — mogą nie podlegać zwrotowi.

P: Czy mogę przenieść kredyty na innego użytkownika? O: Nie. Kredytów nie można przenosić ani odsprzedawać. Jeśli nie chcesz ich wykorzystać, możesz złożyć wniosek o zwrot, o ile spełniasz warunki.

P: Dlaczego zwrot wymaga czasu? O: Proces obejmuje weryfikację, zlecenie zwrotu i rozliczenie przez bank lub operatora płatności. Staramy się nie przedłużać go bez potrzeby.

P: Czy można przyspieszyć zwrot? O: Jeśli sprawa jest pilna, zaznacz to w wiadomości. Postaramy się nadać jej priorytet, ale nie możemy zagwarantować szybszej realizacji.

• W przypadku kwalifikującego się błędu lub przekroczenia czasu przywracamy kredyty zarezerwowane dla danego zadania
• Zwrot może nastąpić dopiero po osiągnięciu przez zadanie rozpoznawanego stanu końcowego
• Jeśli oczekiwany wpis nie pojawi się w saldzie, skontaktuj się z pomocą i podaj identyfikator zadania

Generator pokazuje dokładny koszt w kredytach dla wybranego modelu, trybu, czasu trwania i rozdzielczości przed wysłaniem zadania.