Terugbetalingsbeleid

Service niet beschikbaar:

• Een geverifieerd technisch probleem heeft het gebruik van de gekochte service wezenlijk verhinderd
• Dien het verzoek normaal gesproken binnen 7 dagen na aankoop in
• Vermeld de betrokken taak-ID, een omschrijving van het probleem en eventuele schermafbeeldingen

Mislukte generaties:

• Credits worden hersteld wanneer een taak een kwalificerende fout- of time-outstatus bereikt die de Service herkent
• Neem met de taak-ID contact op met support als de teruggave niet in uw saldo staat

Dubbele afschrijvingen:

• Dubbele afschrijvingen door systeemfouten
• Wij zullen het volledige dubbele bedrag terugbetalen

Onjuiste facturering:

• Werkelijke afschrijving komt niet overeen met weergegeven bedrag
• Wij zullen het verschil terugbetalen

Terugbetaling van een creditpakket:

• Alle credits zijn ongebruikt en de aankoop is niet langer dan 7 dagen geleden
• Het volledige aankoopbedrag kan worden terugbetaald
• Creditpakketten verlopen niet, maar de termijn voor een terugbetalingsverzoek is 7 dagen
• Zodra credits zijn gebruikt, komt het pakket niet meer voor terugbetaling in aanmerking

Bijzondere omstandigheden:

• Het account is ten onrechte opgeschort, waardoor de dienst niet kon worden gebruikt (na controle)
• Belangrijke wijzigingen in onze Servicevoorwaarden die gevolgen hebben voor uw gebruik

• Credits die zijn gebruikt voor het genereren van video (ongeacht uw tevredenheid over het resultaat)
• Gedownloade videocontent
• Fast in 720p kost 30 credits; bij andere instellingen ziet u vóór het genereren de exacte kosten.

Opmerking: Zodra een video met succes is gegenereerd, kunnen de gebruikte credits niet worden terugbetaald, ook niet als u ontevreden bent over het resultaat. Controleer daarom vóór het genereren zorgvuldig uw prompt en instellingen.

• Creditpakketten gekocht meer dan 7 dagen geleden
• Gedeeltelijk gebruikte creditpakketten (credits verbruikt)

Opmerking: Creditpakketten verlopen nooit, maar terugbetalingsverzoeken moeten binnen 7 dagen na aankoop en vóór gebruik van credits worden ingediend.

Uitzondering: Terugbetalingsverzoeken vanwege technische problemen zijn niet onderworpen aan de 7-dagenlimiet.

• Accountbeëindiging wegens schending van onze Servicevoorwaarden of gebruiksbeleid
• Genereren van inhoud die ons inhoudsbeleid schendt
• Misbruik van service of systeem
• Frauduleuze terugbetalingsverzoeken

Ernstige schendingen: Wij behouden ons het recht voor terugbetalingen te weigeren en accounts permanent te verbannen.

Abonnementen komen niet voor terugbetaling in aanmerking:

• Maand- en jaarabonnementen geven geen recht op terugbetaling
• Abonnementscredits verlopen aan het einde van iedere factureringsperiode

Abonnement opzeggen: U kunt op ieder moment opzeggen, maar de lopende of resterende periode wordt niet terugbetaald. Na opzegging kunt u de dienst blijven gebruiken tot het einde van de lopende periode.

Contactmethode:

• E-mail: [email protected]
• Onderwerp: [Terugbetalingsverzoek] + uw bestelnummer

Benodigde gegevens:

1. Bestelnummer of transactie-ID
2. Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld
3. Een duidelijke reden voor het verzoek
4. Relevante schermafbeeldingen of bewijsstukken (indien van toepassing)
5. De gewenste terugbetalingsmethode

Tip: Volledige en juiste gegevens helpen ons uw verzoek sneller te beoordelen.

Beoordelingsproces:

• We beoordelen verzoeken binnen een redelijke termijn
• Complexe zaken, betalingsgeschillen of ontbrekende informatie kunnen meer tijd vergen

Beoordelingscriteria:

• Bestelinformatie en accountstatus
• Of credits of abonnementsvoordelen zijn gebruikt
• Bewijs van dubbele facturering, een onjuist bedrag of een technisch probleem
• Het beleid en de aankoopvoorwaarden die bij de aankoop golden

Uitkomst:

• Goedgekeurd: We lichten het goedgekeurde bedrag toe en dienen de terugbetaling in bij de oorspronkelijke betaalmethode
• Afgewezen: We leggen de reden uit en geven aan welke aanvullende informatie nodig is voor heroverweging

Terugbetalingsmethode:

• Een goedgekeurde terugbetaling wordt waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode gestuurd
• We kunnen om aanvullende informatie vragen als die methode niet beschikbaar is

Termijn:

• We dienen een goedgekeurde terugbetaling via Stripe in
• Wanneer het bedrag zichtbaar is, hangt af van Stripe, de betaalmethode en uw financiële instelling
• Valutaconversie en internationale betalingsverwerking kunnen de termijn of het uiteindelijke bedrag op uw afschrift beïnvloeden

Bevestiging:

• Na indiening sturen we een bevestiging of stellen we die beschikbaar
• Neem contact op met support als het bedrag na de door uw financiële instelling genoemde termijn niet zichtbaar is

• Gratis credits van promoties zijn niet-terugbetaalbaar
• Bonuscredits zijn niet inbegrepen in terugbetalingsbedragen
• Credits gekocht tijdens promoties volgen het standaard terugbetalingsbeleid

• Terugbetalingsbeleid voor aangepaste zakelijke pakketten kan verschillen
• Raadpleeg uw zakelijke serviceovereenkomst
• Neem contact op met uw accountmanager voor vragen

• In bepaalde situaties kunnen wij gedeeltelijke terugbetalingen aanbieden
• Voorbeeld: Beperkt gebruik door serviceonderbreking
• Gedeeltelijke terugbetalingsbedragen worden bepaald door ons klantenserviceteam

• Herhaalde, tegenstrijdige of oneigenlijke verzoeken kunnen leiden tot een controle van het account en de betalingen
• We kunnen verzoeken afwijzen bij fraude, misbruik van chargebacks of wezenlijke misleiding
• Elk verzoek wordt beoordeeld volgens het beleid en de aankoopvoorwaarden die erop van toepassing zijn

• Credits of abonnementsvoordelen die bij de terugbetaalde aankoop horen, kunnen worden verwijderd
• Als het beschikbare saldo lager is dan de terugbetaalde toewijzing, kunnen we eerder gebruik onderzoeken voordat we de terugbetaling afronden
• Een terugbetaling sluit uw account niet automatisch, tenzij fraude, misbruik of een andere schending van de Voorwaarden actie vereist

• U kunt binnen 14 dagen na de beslissing over de terugbetaling bezwaar maken
• Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp [Bezwaar tegen terugbetalingsbeslissing]
• Voeg aanvullende bewijsstukken en een toelichting toe
• Wij beoordelen uw zaak opnieuw

• Dit beleid kan worden bijgewerkt wanneer producten, betalingen of wettelijke vereisten veranderen
• We passen de datum 'Laatst bijgewerkt' aan en geven aanvullende kennisgeving wanneer dat vereist is
• Behoudens toepasselijk recht beoordelen we verzoeken doorgaans volgens het beleid en de aankoopvoorwaarden die bij de aankoop zijn getoond

V: Kan ik een contante terugbetaling aanvragen? A: Terugbetalingen worden teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalrekening. Wij bieden geen contante terugbetalingen.

V: Worden er kosten afgetrokken van terugbetalingen? A: Wij rekenen geen terugbetalingskosten, maar kosten van externe betaalplatforms (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.

V: Kan ik credits overdragen aan een andere gebruiker? A: Nee. Credits zijn niet overdraagbaar en niet verhandelbaar. Als u ze niet wilt gebruiken, kunt u een terugbetaling aanvragen (indien in aanmerking komend).

V: Waarom neemt een terugbetaling tijd in beslag? A: Het proces omvat beoordeling, indiening en verwerking door uw bank of betaalprovider. Wij proberen onnodige verwerkingstijd te voorkomen.

V: Kan ik mijn terugbetaling versnellen? A: Vermeld in uw e-mail als de zaak dringend is. Wij proberen het verzoek voorrang te geven, maar kunnen geen snellere verwerking garanderen.

• Bij een kwalificerende fout of time-out worden de voor die taak gereserveerde credits hersteld
• De taak moet mogelijk eerst een herkende eindstatus bereiken
• Neem met de taak-ID contact op met support als de verwachte creditboeking ontbreekt

De generator toont vóór indiening de exacte creditkosten voor het gekozen model, de modus, duur en resolutie.