Terugbetalingsbeleid

**Service niet beschikbaar**: - Service is niet beschikbaar door onze technische storingen - Moet worden aangevraagd binnen **7 dagen** na aankoop - Vereist gedetailleerde probleembeschrijving en screenshot-bewijs **Automatische terugbetalingen**: - Credits worden automatisch terugbetaald wanneer videogeneratie mislukt - Geen handmatige aanvraag nodig, directe creditretour

**Dubbele afschrijvingen**: - Dubbele afschrijvingen door systeemfouten - Wij zullen het volledige dubbele bedrag terugbetalen **Onjuiste facturering**: - Werkelijke afschrijving komt niet overeen met weergegeven bedrag - Wij zullen het verschil terugbetalen

**Creditpakket terugbetaling**: - Credits volledig ongebruikt binnen **7 dagen** na aankoop - Volledige terugbetaling beschikbaar - Creditpakketten verlopen nooit, maar het terugbetalingsvenster is 7 dagen - Zodra credits zijn gebruikt, is het pakket niet-terugbetaalbaar **Bijzondere omstandigheden**: - Account per ongeluk opgeschort waardoor gebruik werd verhinderd (na verificatie) - Belangrijke wijzigingen in onze Servicevoorwaarden die uw gebruik beïnvloeden

- Credits gebruikt voor videogeneratie (ongeacht tevredenheid met resultaten) - Elke videogeneratie verbruikt 2 credits - Gedownloade video-inhoud **Opmerking**: Zodra een video succesvol is gegenereerd, kunnen credits niet worden terugbetaald, zelfs als u niet tevreden bent met het resultaat. Wij raden aan uw prompt en instellingen zorgvuldig te controleren vóór generatie.

- Creditpakketten gekocht meer dan **7 dagen** geleden - Gedeeltelijk gebruikte creditpakketten (credits verbruikt) **Opmerking**: Creditpakketten verlopen nooit, maar terugbetalingsverzoeken moeten binnen 7 dagen na aankoop en vóór gebruik van credits worden ingediend. **Uitzondering**: Terugbetalingsverzoeken vanwege technische problemen zijn niet onderworpen aan de 7-dagenlimiet.

- Accountbeëindiging wegens schending van onze Servicevoorwaarden of gebruiksbeleid - Genereren van inhoud die ons inhoudsbeleid schendt - Misbruik van service of systeem - Frauduleuze terugbetalingsverzoeken **Ernstige schendingen**: Wij behouden ons het recht voor terugbetalingen te weigeren en accounts permanent te verbannen.

**Abonnementen zijn niet-terugbetaalbaar**: - Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen ondersteunen geen terugbetalingen - Abonnementscredits verlopen aan het einde van elke factureringsperiode - Automatische verlengingskosten na afloop van gratis proefperiode **Abonnementsannulering**: U kunt op elk moment annuleren, maar er worden geen terugbetalingen verstrekt voor de huidige of resterende periode. Na annulering kunt u de service blijven gebruiken tot het einde van de huidige periode.

**Contactmethode**: - E-mail: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Onderwerp: [Terugbetalingsverzoek] + Uw bestelnummer **Vereiste informatie**: 1. Bestelnummer of transactie-ID 2. Geregistreerd e-mailadres 3. Gedetailleerde reden voor terugbetaling 4. Relevante screenshots of ondersteunende materialen (indien van toepassing) 5. Voorkeursmethode voor terugbetaling **Tip**: Het verstrekken van gedetailleerde en nauwkeurige informatie versnelt het beoordelingsproces.

**Beoordelingstijd**: - Wij zullen de beoordeling binnen **5-7 werkdagen** na ontvangst van uw verzoek voltooien - Complexe gevallen kunnen extra tijd vereisen; wij zullen u onmiddellijk op de hoogte stellen **Beoordelingscriteria**: - Verificatie van bestelinformatie en accountstatus - Controle van terugbetalingsgeschiktheid - Validatie van ondersteunende materialen - Beoordeling van redelijkheid van terugbetalingsverzoek **Beoordelingsresultaten**: - **Goedgekeurd**: Wij zullen u informeren over terugbetalingsdetails en geschatte aankomsttijd - **Afgewezen**: Wij zullen de reden uitleggen; u kunt in beroep gaan met aanvullende materialen

**Terugbetalingsmethode**: - Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalrekening - Alternatieve methoden kunnen worden onderhandeld in speciale gevallen **Terugbetalingstiming**: - Verwerkt binnen **7-14 werkdagen** na goedkeuring - Werkelijke aankomsttijd hangt af van betaalkanaal en bankverwerking - Internationale betalingen kunnen langer duren **Terugbetalingsbedrag**: - Meestal het oorspronkelijke betalingsbedrag - Wisselkoers op moment van terugbetaling is van toepassing bij valutaconversie - Exclusief kosten van externe betaalplatforms (indien van toepassing) **Terugbetalingsbevestiging**: - Bevestigingsmail wordt verzonden bij voltooiing van terugbetaling - Controleer uw betaalrekening en e-mail

- Gratis credits van promoties zijn niet-terugbetaalbaar - Bonuscredits zijn niet inbegrepen in terugbetalingsbedragen - Credits gekocht tijdens promoties volgen het standaard terugbetalingsbeleid

- Terugbetalingsbeleid voor aangepaste zakelijke pakketten kan verschillen - Raadpleeg uw zakelijke serviceovereenkomst - Neem contact op met uw accountmanager voor vragen

- In bepaalde situaties kunnen wij gedeeltelijke terugbetalingen aanbieden - Voorbeeld: Beperkt gebruik door serviceonderbreking - Gedeeltelijke terugbetalingsbedragen worden bepaald door ons klantenserviceteam

- Maximaal **3 terugbetalingsverzoeken** per account binnen **30 dagen** - Frequente terugbetalingsverzoeken kunnen accountbeoordeling activeren - Wij behouden ons het recht voor verdachte terugbetalingsverzoeken te weigeren

- Overeenkomstige credits worden afgetrokken bij voltooiing van terugbetaling - Uw account keert terug naar de status vóór terugbetaling - Inhoud gegenereerd met terugbetaalde credits kan worden verwijderd - Account wordt niet gesloten (tenzij beleidsschendingen optreden)

- Beroep kan worden ingediend binnen **14 dagen** na terugbetalingsbeslissing - E-mail naar aiprocessingrobot@gmail.com met onderwerp [Terugbetalingsberoep] - Verstrek aanvullende ondersteunende materialen en uitleg - Wij zullen uw zaak opnieuw beoordelen

- Dit terugbetalingsbeleid kan periodiek worden bijgewerkt - Belangrijke wijzigingen worden aangekondigd via e-mail of websitemelding - Bijgewerkt beleid is alleen van toepassing op nieuwe aankopen - Historische aankopen blijven onderworpen aan het beleid op moment van aankoop

**V: Kan ik een contante terugbetaling aanvragen?** A: Terugbetalingen worden teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalrekening. Wij bieden geen contante terugbetalingen. **V: Worden er kosten afgetrokken van terugbetalingen?** A: Wij rekenen geen terugbetalingskosten, maar kosten van externe betaalplatforms (indien van toepassing) worden niet terugbetaald. **V: Kan ik credits overdragen aan een andere gebruiker?** A: Nee. Credits zijn niet overdraagbaar en niet verhandelbaar. Als u ze niet wilt gebruiken, kunt u een terugbetaling aanvragen (indien in aanmerking komend).

**V: Waarom duurt de terugbetaling zo lang?** A: Terugbetalingen vereisen meerdere stappen waaronder beoordeling, verwerking en bankafwikkeling. Wij streven ernaar de verwerkingstijd te minimaliseren. **V: Kan ik mijn terugbetaling versnellen?** A: In dringende gevallen, vermeld dit in uw verzoek-e-mail. Wij zullen proberen prioriteit te geven, maar kunnen niet garanderen.

**V: Worden credits automatisch terugbetaald wanneer videogeneratie mislukt?** A: Ja, het systeem detecteert automatisch generatiefouten en betaalt onmiddellijk 2 credits terug zonder handmatige aanvraag. **V: Hoeveel credits kost elke video?** A: Elke videogeneratie kost 2 credits, of het nu tekst-naar-video of afbeelding-naar-video is. **V: Hoe kan ik mijn terugbetalingsgeschiedenis bekijken?** A: Log in op uw account en controleer de pagina "Credit Manager" om alle credittransacties te zien, inclusief terugbetalingen.