Refusjonspolicy

Tjenesten er utilgjengelig:

• Et bekreftet teknisk problem hindret deg i vesentlig grad i å bruke den kjøpte tjenesten
• Forespørselen bør normalt sendes innen 7 dager etter kjøpet
• Oppgi berørt oppgave-ID, en problembeskrivelse og eventuelle skjermbilder

Mislykkede genereringer:

• Kreditter tilbakeføres når en oppgave når en kvalifiserende feil- eller tidsavbruddsstatus som tjenesten gjenkjenner
• Kontakt brukerstøtten med oppgave-ID-en hvis tilbakeføringen ikke vises i saldoen

Doble belastninger:

• Doble belastninger på grunn av systemfeil
• Vi refunderer hele det dupliserte beløpet

Feil fakturering:

• Faktisk belastning samsvarer ikke med vist beløp
• Vi refunderer differansen

Refusjon av en kredittpakke:

• Alle kredittene er ubrukt, og kjøpet er høyst 7 dager gammelt
• Hele kjøpsbeløpet kan refunderes
• Kredittpakker utløper ikke, men refusjonsfristen er 7 dager
• Når kreditter er brukt, kan pakken ikke lenger refunderes

Spesielle omstendigheter:

• Kontoen ble feilaktig suspendert slik at tjenesten ikke kunne brukes (etter kontroll)
• Store endringer i tjenestevilkårene våre som påvirker bruken din

• Kreditter brukt til videogenerering (uavhengig av tilfredshet med resultater)
• Nedlastet videoinnhold
• Fast i 720p bruker 30 kreditter; nøyaktig pris for andre valg vises før generering.

Merk: Når en video er generert vellykket, kan kreditter ikke refunderes selv om du er misfornøyd med resultatet.

• Kredittpakker kjøpt for mer enn 7 dager siden
• Delvis brukte kredittpakker (hvis noen kreditter er brukt)

Merk: Kredittpakker utløper ikke, men refusjonsforespørselen må sendes innen 7 dager etter kjøpet og før noen kreditter er brukt.

Unntak: Refusjonsforespørsler på grunn av tekniske problemer er ikke underlagt 7-dagersgrensen.

• Kontooppsigelse på grunn av brudd på tjenestevilkårene våre
• Generering av innhold som bryter innholdspolicyen vår
• Misbruk av tjenesten eller systemet
• Uredelige refusjonsforespørsler

Alvorlige brudd: Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon og utestenge kontoer permanent.

Abonnementer er ikke refunderbare:

• Måneds- og årsabonnementer gir ikke rett til refusjon
• Abonnementskreditter utløper ved slutten av hver faktureringsperiode

Oppsigelse av abonnement: Du kan si opp når som helst, men det gis ikke refusjon for inneværende eller gjenværende periode. Etter oppsigelsen kan du fortsette å bruke tjenesten til inneværende periode er over.

Kontaktmetode:

• E-post: [email protected]
• Emne: [Refusjonsforespørsel] + Ditt ordrenummer

Nødvendige opplysninger:

1. Ordrenummer eller transaksjons-ID
2. Registrert e-postadresse
3. Detaljert begrunnelse for refusjonen
4. Relevante skjermbilder eller vedlegg (hvis aktuelt)
5. Foretrukket refusjonsmetode

Tips: Fullstendige og korrekte opplysninger gjør at vi kan behandle saken raskere.

Gjennomgang:

• Vi vurderer forespørsler innen rimelig tid
• Komplekse saker, betalingstvister eller manglende opplysninger kan kreve mer tid

Vurderingskriterier:

• Ordreinformasjon og kontostatus
• Om kreditter eller abonnementsfordeler er brukt
• Dokumentasjon på dobbeltbelastning, feil beløp eller et teknisk problem
• Policyen og kjøpsvilkårene som gjaldt ved kjøpet

Resultat:

• Godkjent: Vi forklarer det godkjente beløpet og sender refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten
• Avslått: Vi forklarer årsaken og oppgir eventuell tilleggsinformasjon som trengs for ny vurdering

Refusjonsmåte:

• En godkjent refusjon sendes til den opprinnelige betalingsmåten når det er mulig
• Vi kan be om flere opplysninger hvis den opprinnelige måten ikke er tilgjengelig

Tidspunkt:

• Vi sender en godkjent refusjon via Stripe
• Når pengene vises, avhenger av Stripe, betalingsmåten og finansinstitusjonen din
• Valutaveksling og internasjonal betalingsbehandling kan påvirke tiden eller det endelige beløpet på kontoutskriften

Bekreftelse:

• Vi sender eller gjør en bekreftelse tilgjengelig etter at refusjonen er sendt
• Kontakt brukerstøtten hvis beløpet ikke vises etter tidsrammen finansinstitusjonen har oppgitt

• Gratis kreditter fra kampanjer er ikke refunderbare
• Bonuskreditter inngår ikke i refusjonsbeløpet
• Kreditter kjøpt under en kampanje følger den vanlige refusjonspolicyen

• Refusjonsvilkår for tilpassede bedriftspakker kan variere
• Se bedriftens tjenesteavtale
• Kontakt kundeansvarlig hvis du har spørsmål

• I visse situasjoner kan vi tilby delvis refusjon
• Eksempel: Begrenset bruk på grunn av et tjenesteavbrudd
• Beløpet for en delvis refusjon fastsettes av kundeserviceteamet vårt

• Gjentatte, motstridende eller misbrukende forespørsler kan utløse gjennomgang av konto og betalinger
• Vi kan avslå forespørsler som gjelder svindel, misbruk av chargeback eller vesentlig feilinformasjon
• Hver forespørsel vurderes etter policyen og kjøpsvilkårene som gjelder for den

• Kreditter eller abonnementsfordeler knyttet til et refundert kjøp kan bli fjernet
• Hvis tilgjengelig saldo er lavere enn den refunderte tildelingen, kan vi undersøke tidligere bruk før refusjonen fullføres
• En refusjon lukker ikke automatisk kontoen din, med mindre svindel, misbruk eller et annet vilkårsbrudd krever tiltak

• Du kan klage innen 14 dager etter refusjonsavgjørelsen
• Send e-post til [email protected] med emnet [Klage på refusjon]
• Legg ved ytterligere dokumentasjon og en forklaring
• Vi vurderer deretter saken på nytt

• Policyen kan oppdateres når produkter, betalinger eller lovkrav endres
• Vi oppdaterer datoen for siste endring og gir ytterligere varsel når det kreves
• Med forbehold om gjeldende lov vurderes forespørsler normalt etter policyen og kjøpsvilkårene som ble vist ved kjøpet

S: Kan jeg få refusjonen utbetalt kontant? Sv: Refusjonen sendes tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Vi utbetaler ikke kontantrefusjoner.

S: Trekkes det gebyrer fra refusjonen? Sv: Vi tar ikke et refusjonsgebyr, men gebyrer fra en ekstern betalingsleverandør kan være ikke-refunderbare.

S: Kan jeg overføre kreditter til en annen bruker? Sv: Nei. Kreditter kan ikke overføres eller videreselges. Du kan be om refusjon hvis vilkårene er oppfylt.

S: Hvorfor tar en refusjon tid? Sv: Prosessen omfatter vurdering, innsending og oppgjør hos bank eller betalingsleverandør. Vi forsøker å unngå unødvendig behandlingstid.

S: Kan refusjonen fremskyndes? Sv: Opplys i e-posten hvis saken haster. Vi prøver å prioritere den, men kan ikke garantere raskere behandling.

• Ved kvalifiserende feil eller tidsavbrudd tilbakeføres kredittene som var reservert for oppgaven
• Tilbakeføringen kan kreve at oppgaven først når en gjenkjent sluttstatus
• Kontakt brukerstøtten med oppgave-ID-en hvis den forventede kredittposten mangler

Generatoren viser nøyaktig kredittkostnad for valgt modell, modus, varighet og oppløsning før innsending.