환불 정책

**서비스 이용 불가**: - 당사의 기술적 장애로 인해 서비스를 이용할 수 없는 경우 - 구매 후 **7일 이내**에 요청해야 합니다 - 상세한 문제 설명과 스크린샷 증거가 필요합니다 **자동 환불**: - 동영상 생성 실패 시 크레딧이 자동으로 환불됩니다 - 수동 신청 불필요, 즉시 크레딧 반환

**중복 청구**: - 시스템 오류로 인한 중복 청구 - 중복 금액 전액을 환불해 드립니다 **잘못된 청구**: - 실제 청구 금액이 표시 금액과 다른 경우 - 차액을 환불해 드립니다

**크레딧 패키지 환불**: - 구매 후 **7일 이내**에 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 - 전액 환불 가능 - 크레딧 패키지는 만료되지 않지만 환불 기간은 7일입니다 - 크레딧을 하나라도 사용하면 패키지는 환불 불가 **특별한 상황**: - 계정이 실수로 정지되어 사용할 수 없었던 경우 (확인 후) - 서비스 약관의 주요 변경이 사용에 영향을 미친 경우

- 동영상 생성에 사용된 크레딧 (결과 만족 여부와 관계없이) - 각 동영상 생성에 2 크레딧 소비 - 다운로드한 동영상 콘텐츠 **참고**: 동영상이 성공적으로 생성되면 결과에 불만족하더라도 크레딧을 환불받을 수 없습니다. 생성 전에 프롬프트와 설정을 신중하게 검토하시기 바랍니다.

- 구매 후 **7일 이상** 경과한 크레딧 패키지 - 부분적으로 사용된 크레딧 패키지 (크레딧이 소비된 경우) **참고**: 크레딧 패키지는 만료되지 않지만 환불 요청은 구매 후 7일 이내, 크레딧 사용 전에 제출해야 합니다. **예외**: 기술적 문제로 인한 환불 요청은 7일 제한이 적용되지 않습니다.

- 서비스 약관 또는 사용 정책 위반으로 인한 계정 해지 - 콘텐츠 정책을 위반하는 콘텐츠 생성 - 서비스 또는 시스템 남용 - 사기성 환불 요청 **심각한 위반**: 환불을 거부하고 계정을 영구적으로 금지할 권리를 보유합니다.

**구독은 환불 불가**: - 월간 및 연간 구독은 환불을 지원하지 않습니다 - 구독 크레딧은 각 청구 기간 종료 시 만료됩니다 - 무료 체험 기간 종료 후 자동 갱신 요금 **구독 취소**: 언제든지 취소할 수 있지만 현재 또는 남은 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 취소 후에도 현재 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

**연락 방법**: - 이메일: **aiprocessingrobot@gmail.com** - 제목: [환불 요청] + 주문 번호 **필요한 정보**: 1. 주문 번호 또는 거래 ID 2. 등록된 이메일 주소 3. 상세한 환불 사유 4. 관련 스크린샷 또는 증빙 자료 (해당되는 경우) 5. 선호하는 환불 방법 **팁**: 상세하고 정확한 정보를 제공하면 검토 과정이 빨라집니다.

**검토 시간**: - 요청 접수 후 **5-7 영업일** 이내에 검토를 완료합니다 - 복잡한 경우 추가 시간이 필요할 수 있으며, 신속하게 알려드립니다 **검토 기준**: - 주문 정보 및 계정 상태 확인 - 환불 자격 확인 - 증빙 자료 검증 - 환불 요청의 합리성 평가 **검토 결과**: - **승인**: 환불 세부 정보와 예상 도착 시간을 알려드립니다 - **거부**: 사유를 설명하며, 추가 자료로 이의를 제기할 수 있습니다

**환불 방법**: - 원래 결제 계정으로 환불 - 특별한 경우 대체 방법 협의 가능 **환불 시기**: - 승인 후 **7-14 영업일** 이내에 처리 - 실제 도착 시간은 결제 채널 및 은행 처리에 따라 다름 - 국제 결제는 더 오래 걸릴 수 있음 **환불 금액**: - 일반적으로 원래 결제 금액 - 통화 변환이 관련된 경우 환불 시점의 환율 적용 - 제3자 결제 수수료 (있는 경우) 미포함 **환불 확인**: - 환불 완료 시 확인 이메일 발송 - 결제 계정과 이메일을 확인해 주세요

- 프로모션에서 제공된 무료 크레딧은 환불 불가 - 보너스 크레딧은 환불 금액에 포함되지 않음 - 프로모션 기간 중 구매한 크레딧은 표준 환불 정책을 따름

- 맞춤형 기업 패키지의 환불 정책은 다를 수 있음 - 기업 서비스 계약을 참조하세요 - 질문이 있으시면 계정 관리자에게 문의하세요

- 특정 상황에서 부분 환불을 제공할 수 있음 - 예: 서비스 중단으로 인한 제한된 사용 - 부분 환불 금액은 고객 서비스 팀이 결정

- **30일 이내** 계정당 최대 **3회** 환불 요청 - 빈번한 환불 요청은 계정 검토를 유발할 수 있음 - 의심스러운 환불 요청을 거부할 권리를 보유함

- 환불 완료 시 해당 크레딧이 차감됨 - 계정이 환불 전 상태로 복원됨 - 환불된 크레딧으로 생성된 콘텐츠가 삭제될 수 있음 - 계정은 폐쇄되지 않음 (정책 위반이 없는 한)

- 환불 결정 후 **14일 이내**에 이의 제기 가능 - aiprocessingrobot@gmail.com으로 제목 [환불 이의 제기]로 이메일 - 추가 증빙 자료와 설명 제공 - 케이스를 재검토합니다

- 이 환불 정책은 정기적으로 업데이트될 수 있음 - 주요 변경 사항은 이메일 또는 웹사이트 공지로 발표 - 업데이트된 정책은 새 구매에만 적용 - 과거 구매는 구매 시점의 정책을 따름

**Q: 현금 환불을 요청할 수 있나요?** A: 환불은 원래 결제 계정으로 반환됩니다. 현금 환불은 제공하지 않습니다. **Q: 환불에서 수수료가 차감되나요?** A: 환불 수수료는 청구하지 않지만, 제3자 결제 플랫폼 수수료 (있는 경우)는 환불되지 않습니다. **Q: 크레딧을 다른 사용자에게 양도할 수 있나요?** A: 아니요. 크레딧은 양도 및 거래가 불가능합니다. 사용하지 않으려면 환불을 요청할 수 있습니다 (자격이 되는 경우).

**Q: 환불이 왜 이렇게 오래 걸리나요?** A: 환불에는 검토, 처리, 은행 정산 등 여러 단계가 필요합니다. 처리 시간을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. **Q: 환불을 빨리 받을 수 있나요?** A: 긴급한 경우 요청 이메일에 언급해 주세요. 우선 처리하도록 노력하지만 보장할 수는 없습니다.

**Q: 동영상 생성 실패 시 크레딧이 자동으로 환불되나요?** A: 예, 시스템이 생성 실패를 자동으로 감지하고 수동 신청 없이 즉시 2 크레딧을 환불합니다. **Q: 각 동영상에 몇 크레딧이 드나요?** A: 각 동영상 생성에 2 크레딧이 소요됩니다. 텍스트-투-비디오든 이미지-투-비디오든 동일합니다. **Q: 환불 내역을 어떻게 볼 수 있나요?** A: 계정에 로그인하여 "크레딧 관리자" 페이지에서 환불을 포함한 모든 크레딧 거래를 확인할 수 있습니다.