환불 정책

서비스 이용 불가:

• 확인된 기술 문제로 구매한 서비스를 실질적으로 이용하지 못한 경우
• 일반적으로 구매 후 7일 이내에 요청해 주세요
• 관련 작업 ID, 문제 설명, 가능한 경우 스크린샷을 첨부해 주세요

생성 실패:

• 서비스가 환급 대상으로 인식하는 실패 또는 시간 초과 최종 상태에 도달한 작업은 예약된 크레딧이 복구됩니다
• 잔액에 반영되지 않으면 작업 ID와 함께 지원팀에 문의해 주세요

중복 청구:

• 시스템 오류로 인한 중복 청구
• 중복 금액 전액을 환불해 드립니다

잘못된 청구:

• 실제 청구 금액이 표시 금액과 다른 경우
• 차액을 환불해 드립니다

크레딧 패키지 환불:

• 구매 후 7일 이내에 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우
• 전액 환불 가능
• 크레딧 패키지는 만료되지 않지만 환불 기간은 7일입니다
• 크레딧을 하나라도 사용하면 패키지는 환불 불가

특별한 상황:

• 계정이 실수로 정지되어 사용할 수 없었던 경우 (확인 후)
• 서비스 약관의 주요 변경이 사용에 영향을 미친 경우

• 동영상 생성에 사용된 크레딧 (결과 만족 여부와 관계없이)
• 다운로드한 동영상 콘텐츠
• Fast 720p는 30크레딧이며, 다른 설정의 정확한 비용은 생성 전에 표시됩니다.

참고: 동영상이 성공적으로 생성되면 결과에 불만족하더라도 크레딧을 환불받을 수 없습니다. 생성 전에 프롬프트와 설정을 신중하게 검토하시기 바랍니다.

• 구매 후 7일 이상 경과한 크레딧 패키지
• 부분적으로 사용된 크레딧 패키지 (크레딧이 소비된 경우)

참고: 크레딧 패키지는 만료되지 않지만 환불 요청은 구매 후 7일 이내, 크레딧 사용 전에 제출해야 합니다.

예외: 기술적 문제로 인한 환불 요청은 7일 제한이 적용되지 않습니다.

• 서비스 약관 또는 사용 정책 위반으로 인한 계정 해지
• 콘텐츠 정책을 위반하는 콘텐츠 생성
• 서비스 또는 시스템 남용
• 사기성 환불 요청

심각한 위반: 환불을 거부하고 계정을 영구적으로 금지할 권리를 보유합니다.

구독은 환불 불가:

• 월간 및 연간 구독은 환불을 지원하지 않습니다
• 구독 크레딧은 각 청구 기간 종료 시 만료됩니다

구독 취소: 언제든지 취소할 수 있지만 현재 또는 남은 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 취소 후에도 현재 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

연락 방법:

• 이메일: [email protected]
• 제목: [환불 요청] + 주문 번호

필요한 정보:

1. 주문 번호 또는 거래 ID
2. 등록된 이메일 주소
3. 상세한 환불 사유
4. 관련 스크린샷 또는 증빙 자료 (해당되는 경우)
5. 선호하는 환불 방법

팁: 상세하고 정확한 정보를 제공하면 검토 과정이 빨라집니다.

검토 절차:

• 요청은 합리적인 기간 내에 검토합니다
• 복잡한 사안, 결제 분쟁 또는 정보 누락이 있으면 시간이 더 걸릴 수 있습니다

검토 기준:

• 주문 정보와 계정 상태
• 크레딧 또는 구독 혜택의 사용 여부
• 중복 결제, 잘못된 금액 또는 기술 문제에 관한 증빙
• 구매 당시 적용된 정책과 구매 조건

검토 결과:

• 승인: 승인 금액을 안내하고 원래 결제 수단으로 환불을 제출합니다
• 거부: 사유와 재검토에 필요한 추가 정보를 안내합니다

환불 방법:

• 가능한 경우 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 제출합니다
• 원래 결제 수단을 이용할 수 없으면 추가 정보를 요청할 수 있습니다

환불 시기:

• 승인된 환불은 Stripe를 통해 제출합니다
• 실제 반영일은 Stripe, 결제 수단 및 금융기관에 따라 달라집니다
• 환전 및 해외 결제 처리로 인해 반영 시점이나 명세서의 최종 금액이 달라질 수 있습니다

환불 확인:

• 환불을 제출한 뒤 확인 정보를 보내거나 제공해 드립니다
• 금융기관이 안내한 기간이 지나도 반영되지 않으면 지원팀에 문의해 주세요

• 프로모션에서 제공된 무료 크레딧은 환불 불가
• 보너스 크레딧은 환불 금액에 포함되지 않음
• 프로모션 기간 중 구매한 크레딧은 표준 환불 정책을 따름

• 맞춤형 기업 패키지의 환불 정책은 다를 수 있음
• 기업 서비스 계약을 참조하세요
• 질문이 있으시면 계정 관리자에게 문의하세요

• 특정 상황에서 부분 환불을 제공할 수 있음
• 예: 서비스 중단으로 인한 제한된 사용
• 부분 환불 금액은 고객 서비스 팀이 결정

• 반복적이거나 앞뒤가 맞지 않거나 제도를 악용하는 요청은 계정 및 결제 검토 대상이 될 수 있습니다
• 사기, 차지백 악용 또는 중대한 허위 진술이 관련된 요청은 거부할 수 있습니다
• 각 요청은 해당 구매에 적용되는 정책과 구매 조건에 따라 개별적으로 검토합니다

• 환불된 구매와 연결된 크레딧 또는 구독 혜택은 회수될 수 있습니다
• 사용 가능한 잔액이 환불 대상 배정량보다 적으면 환불 전에 기존 사용 내역을 확인할 수 있습니다
• 환불 자체로 계정이 자동 폐쇄되지는 않습니다. 다만 사기, 악용 또는 기타 약관 위반이 있으면 조치를 취할 수 있습니다

• 환불 결정 후 14일 이내에 이의 제기 가능
• [email protected]으로 제목 [환불 이의 제기]로 이메일
• 추가 증빙 자료와 설명 제공
• 케이스를 재검토합니다

• 상품, 결제 또는 법적 요건이 바뀌면 이 정책을 업데이트할 수 있습니다
• ‘최종 업데이트’ 날짜를 변경하고 법률상 필요한 경우 추가로 안내합니다
• 관련 법률에 따라 환불 요청은 일반적으로 구매 당시 표시된 정책과 구매 조건을 기준으로 검토합니다

Q: 현금 환불을 요청할 수 있나요? A: 환불은 원래 결제 계정으로 반환됩니다. 현금 환불은 제공하지 않습니다.

Q: 환불에서 수수료가 차감되나요? A: 환불 수수료는 청구하지 않지만, 제3자 결제 플랫폼 수수료 (있는 경우)는 환불되지 않습니다.

Q: 크레딧을 다른 사용자에게 양도할 수 있나요? A: 아니요. 크레딧은 양도 및 거래가 불가능합니다. 사용하지 않으려면 환불을 요청할 수 있습니다 (자격이 되는 경우).

Q: 환불이 왜 이렇게 오래 걸리나요? A: 환불에는 검토, 처리, 은행 정산 등 여러 단계가 필요합니다. 처리 시간을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.

Q: 환불을 빨리 받을 수 있나요? A: 긴급한 경우 요청 이메일에 언급해 주세요. 우선 처리하도록 노력하지만 보장할 수는 없습니다.

• 환급 대상 실패 또는 시간 초과 최종 상태에 도달한 생성 작업에 한해 해당 작업에 예약된 크레딧이 복구됩니다
• 시스템이 인식하는 최종 상태에 도달할 때까지 반영에 시간이 걸릴 수 있습니다
• 복구되어야 할 크레딧 기록이 보이지 않으면 작업 ID와 함께 지원팀에 문의해 주세요

생성기는 제출 전에 선택한 모델, 모드, 길이, 해상도에 필요한 정확한 크레딧을 표시합니다.