返金ポリシー

サービスを利用できない場合：

• 確認済みの技術的問題により、購入したサービスを実質的に利用できなかった場合
• 原則として購入後 7日以内 に申請してください
• 該当するタスク ID、問題の説明、可能であればスクリーンショットを添えてください

生成に失敗した場合：

• サービスが返還対象として認識する失敗またはタイムアウトの最終状態に達したタスクでは、予約されたクレジットが戻されます
• 残高に反映されない場合は、タスク ID を添えてサポートへご連絡ください

重複請求：

• システムエラーによる重複請求
• 重複分の全額を返金します

誤った請求：

• 実際の請求額が表示額と異なる場合
• 差額を返金します

クレジットパッケージの返金：

• 購入後 7日以内 にクレジットが完全に未使用の場合
• 全額返金可能
• クレジットパッケージは無期限ですが、返金期間は7日間です
• クレジットを1つでも使用すると、パッケージは返金不可になります

特別な状況：

• アカウントが誤って停止され使用できなかった場合（確認後）
• 利用規約の大幅な変更が使用に影響を与えた場合

• 動画生成に使用されたクレジット（結果に満足しているかどうかに関係なく）
• ダウンロードした動画コンテンツ
• Fast 720p は30クレジットです。ほかの設定は生成前に正確な消費量を表示します。

注意：動画が正常に生成されると、結果に満足していなくてもクレジットは返金できません。生成前にプロンプトと設定を慎重に確認することをお勧めします。

• 購入から 7日以上 経過したクレジットパッケージ
• 部分的に使用されたクレジットパッケージ（クレジットが消費された場合）

注意：クレジットパッケージは無期限ですが、返金リクエストは購入後7日以内、かつクレジット使用前に提出する必要があります。

例外：技術的な問題による返金リクエストは7日間の制限の対象外です。

• 利用規約または使用ポリシーの違反によるアカウント停止
• コンテンツポリシーに違反するコンテンツの生成
• サービスまたはシステムの悪用
• 不正な返金リクエスト

重大な違反：返金を拒否し、アカウントを永久に禁止する権利を留保します。

サブスクリプションは返金不可：

• 月額および年額サブスクリプションは返金に対応していません
• サブスクリプションクレジットは各請求期間の終了時に失効します

サブスクリプションのキャンセル：いつでもキャンセルできますが、現在または残りの期間の返金は行われません。キャンセル後も、現在の期間が終了するまでサービスを継続利用できます。

連絡方法：

• メール：[email protected]
• 件名：[返金リクエスト] + 注文番号

必要な情報：

1. 注文番号または取引ID
2. 登録メールアドレス
3. 詳細な返金理由
4. 関連するスクリーンショットまたは証拠資料（該当する場合）
5. 希望する返金方法

ヒント：詳細で正確な情報を提供すると、審査プロセスが迅速化されます。

審査手続き：

• 申請は合理的な期間内に審査します
• 複雑な案件、決済上の異議、情報不足がある場合は追加の時間を要することがあります

審査項目：

• 注文情報とアカウントの状態
• クレジットまたはサブスクリプション特典の利用状況
• 二重請求、金額の誤り、技術的問題を示す資料
• 購入時に適用されたポリシーと購入条件

審査結果：

• 承認：承認額をお知らせし、元の支払い方法へ返金を申請します
• 不承認：理由と、再審査に必要な追加情報をお知らせします

返金方法：

• 可能な場合、承認された返金は元の支払い方法に送金します
• 元の支払い方法を利用できない場合は、追加情報をお願いすることがあります

返金時期：

• 承認した返金は Stripe を通じて申請します
• 明細に反映される時期は、Stripe、支払い方法、金融機関によって異なります
• 通貨換算や国際決済の処理により、反映時期または明細上の最終金額が変わることがあります

返金確認：

• 返金申請後、確認情報を送付または提示します
• 金融機関から案内された期間を過ぎても反映されない場合は、サポートへご連絡ください

• プロモーションからの無料クレジットは返金不可
• ボーナスクレジットは返金額に含まれません
• プロモーション中に購入したクレジットは標準の返金ポリシーに従います

• カスタム企業パッケージの返金ポリシーは異なる場合があります
• 企業サービス契約をご参照ください
• ご質問はアカウントマネージャーにお問い合わせください

• 特定の状況では、部分返金を提供する場合があります
• 例：サービス中断による限定的な使用
• 部分返金額はカスタマーサービスチームが決定します

• 反復的、矛盾した、または制度を濫用する申請は、アカウントと決済の確認対象となる場合があります
• 不正、チャージバックの濫用、重大な虚偽説明を伴う申請はお断りすることがあります
• 各申請は、その購入に適用されるポリシーと購入条件に基づいて個別に審査します

• 返金対象の購入に付随するクレジットまたはサブスクリプション特典は取り消される場合があります
• 利用可能残高が返金対象の付与分を下回る場合、返金完了前に過去の利用状況を確認することがあります
• 返金だけを理由にアカウントが閉鎖されることはありません。ただし、不正、濫用、その他の規約違反がある場合は対応を行うことがあります

• 返金決定から 14日以内 に異議申し立てが可能
• [email protected] に件名 [返金異議申し立て] でメール
• 追加の証拠資料と説明を提供
• ケースを再審査します

• 商品、決済、法的要件の変更に応じて本ポリシーを更新することがあります
• 「最終更新日」を更新し、法令上必要な場合は追加でお知らせします
• 返金申請は、適用法に従い、原則として購入時に表示されたポリシーと購入条件に基づいて審査します

Q: 現金での返金をリクエストできますか？ A: 返金は元の支払いアカウントに返金されます。現金での返金は行っていません。

Q: 返金から手数料が差し引かれますか？ A: 返金手数料は請求しませんが、サードパーティの支払いプラットフォーム手数料（ある場合）は返金されません。

Q: クレジットを他のユーザーに譲渡できますか？ A: いいえ。クレジットは譲渡不可で取引できません。使用したくない場合は、返金をリクエストできます（資格がある場合）。

Q: なぜ返金にこんなに時間がかかるのですか？ A: 返金には審査、処理、銀行決済など複数のステップが必要です。処理時間を最小限に抑えるよう努めています。

Q: 返金を早めることはできますか？ A: 緊急の場合は、リクエストメールでお知らせください。優先的に対応しますが、保証はできません。

• 返還対象となる失敗またはタイムアウトの最終状態に達した生成タスクでは、そのタスクに予約されたクレジットが戻されます
• システムが認識できる最終状態に達するまで、反映に時間がかかることがあります
• 本来あるべき返還記録が見当たらない場合は、タスク ID を添えてサポートへご連絡ください

生成前に、選択したモデル、モード、時間、解像度に応じた正確なクレジット数が表示されます。