返金ポリシー

**サービス利用不可**： - 当社の技術的な障害によりサービスが利用できない場合 - 購入後 **7日以内** にリクエストする必要があります - 詳細な問題の説明とスクリーンショットの証拠が必要です **自動返金**： - 動画生成が失敗した場合、クレジットは自動的に返金されます - 手動申請不要、即時クレジット返還

**重複請求**： - システムエラーによる重複請求 - 重複分の全額を返金します **誤った請求**： - 実際の請求額が表示額と異なる場合 - 差額を返金します

**クレジットパッケージの返金**： - 購入後 **7日以内** にクレジットが完全に未使用の場合 - 全額返金可能 - クレジットパッケージは無期限ですが、返金期間は7日間です - クレジットを1つでも使用すると、パッケージは返金不可になります **特別な状況**： - アカウントが誤って停止され使用できなかった場合（確認後） - 利用規約の大幅な変更が使用に影響を与えた場合

- 動画生成に使用されたクレジット（結果に満足しているかどうかに関係なく） - 各動画生成で2クレジットを消費 - ダウンロードした動画コンテンツ **注意**：動画が正常に生成されると、結果に満足していなくてもクレジットは返金できません。生成前にプロンプトと設定を慎重に確認することをお勧めします。

- 購入から **7日以上** 経過したクレジットパッケージ - 部分的に使用されたクレジットパッケージ（クレジットが消費された場合） **注意**：クレジットパッケージは無期限ですが、返金リクエストは購入後7日以内、かつクレジット使用前に提出する必要があります。 **例外**：技術的な問題による返金リクエストは7日間の制限の対象外です。

- 利用規約または使用ポリシーの違反によるアカウント停止 - コンテンツポリシーに違反するコンテンツの生成 - サービスまたはシステムの悪用 - 不正な返金リクエスト **重大な違反**：返金を拒否し、アカウントを永久に禁止する権利を留保します。

**サブスクリプションは返金不可**： - 月額および年額サブスクリプションは返金に対応していません - サブスクリプションクレジットは各請求期間の終了時に失効します - 無料トライアル期間終了後の自動更新料金 **サブスクリプションのキャンセル**：いつでもキャンセルできますが、現在または残りの期間の返金は行われません。キャンセル後も、現在の期間が終了するまでサービスを継続利用できます。

**連絡方法**： - メール：**aiprocessingrobot@gmail.com** - 件名：[返金リクエスト] + 注文番号 **必要な情報**： 1. 注文番号または取引ID 2. 登録メールアドレス 3. 詳細な返金理由 4. 関連するスクリーンショットまたは証拠資料（該当する場合） 5. 希望する返金方法 **ヒント**：詳細で正確な情報を提供すると、審査プロセスが迅速化されます。

**審査時間**： - リクエスト受領後 **5-7営業日** 以内に審査を完了します - 複雑なケースは追加時間が必要な場合があります。速やかにお知らせします **審査基準**： - 注文情報とアカウントステータスの確認 - 返金資格の確認 - 証拠資料の検証 - 返金リクエストの妥当性の評価 **審査結果**： - **承認**：返金の詳細と予想到着時間をお知らせします - **却下**：理由を説明します。追加資料で異議申し立てが可能です

**返金方法**： - 元の支払いアカウントに返金 - 特別な場合は代替方法を交渉可能 **返金タイミング**： - 承認後 **7-14営業日** 以内に処理 - 実際の到着時間は支払いチャネルと銀行処理に依存 - 国際決済はより長くかかる場合があります **返金額**： - 通常は元の支払い額 - 通貨換算が関係する場合は返金時の為替レートが適用 - サードパーティの支払い手数料（ある場合）は含まれません **返金確認**： - 返金完了時に確認メールを送信 - 支払いアカウントとメールをご確認ください

- プロモーションからの無料クレジットは返金不可 - ボーナスクレジットは返金額に含まれません - プロモーション中に購入したクレジットは標準の返金ポリシーに従います

- カスタム企業パッケージの返金ポリシーは異なる場合があります - 企業サービス契約をご参照ください - ご質問はアカウントマネージャーにお問い合わせください

- 特定の状況では、部分返金を提供する場合があります - 例：サービス中断による限定的な使用 - 部分返金額はカスタマーサービスチームが決定します

- **30日以内** にアカウントあたり最大 **3回** の返金リクエスト - 頻繁な返金リクエストはアカウント審査をトリガーする可能性があります - 疑わしい返金リクエストを拒否する権利を留保します

- 返金完了時に対応するクレジットが差し引かれます - アカウントは返金前の状態に戻ります - 返金されたクレジットで生成されたコンテンツは削除される場合があります - アカウントは閉鎖されません（ポリシー違反がない限り）

- 返金決定から **14日以内** に異議申し立てが可能 - aiprocessingrobot@gmail.com に件名 [返金異議申し立て] でメール - 追加の証拠資料と説明を提供 - ケースを再審査します

- この返金ポリシーは定期的に更新される場合があります - 重要な変更はメールまたはウェブサイトの通知で発表されます - 更新されたポリシーは新規購入にのみ適用されます - 過去の購入は購入時のポリシーに従います

**Q: 現金での返金をリクエストできますか？** A: 返金は元の支払いアカウントに返金されます。現金での返金は行っていません。 **Q: 返金から手数料が差し引かれますか？** A: 返金手数料は請求しませんが、サードパーティの支払いプラットフォーム手数料（ある場合）は返金されません。 **Q: クレジットを他のユーザーに譲渡できますか？** A: いいえ。クレジットは譲渡不可で取引できません。使用したくない場合は、返金をリクエストできます（資格がある場合）。

**Q: なぜ返金にこんなに時間がかかるのですか？** A: 返金には審査、処理、銀行決済など複数のステップが必要です。処理時間を最小限に抑えるよう努めています。 **Q: 返金を早めることはできますか？** A: 緊急の場合は、リクエストメールでお知らせください。優先的に対応しますが、保証はできません。

**Q: 動画生成が失敗した場合、クレジットは自動的に返金されますか？** A: はい、システムは生成失敗を自動的に検出し、手動申請なしで即座に2クレジットを返金します。 **Q: 各動画のコストはいくらですか？** A: 各動画生成には2クレジットがかかります。テキストから動画でも画像から動画でも同じです。 **Q: 返金履歴を確認するにはどうすればよいですか？** A: アカウントにログインし、「クレジットマネージャー」ページで返金を含むすべてのクレジット取引を確認できます。