Politica di rimborso

Servizio non disponibile:

• Un problema tecnico verificato ha impedito in modo sostanziale l'uso del servizio acquistato
• La richiesta dovrebbe normalmente essere inviata entro 7 giorni dall'acquisto
• Includi, se possibile, l'ID dell'attività interessata, una descrizione del problema e gli screenshot

Generazioni non riuscite:

• I crediti prenotati vengono ripristinati quando un'attività raggiunge uno stato finale di errore o timeout riconosciuto dal Servizio come idoneo
• Se il ripristino non compare nel saldo, contatta l'assistenza indicando l'ID dell'attività

Addebiti duplicati:

• Addebiti duplicati dovuti a errori di sistema
• Rimborseremo l'intero importo duplicato

Fatturazione errata:

• L'addebito effettivo non corrisponde all'importo visualizzato
• Rimborseremo la differenza

Rimborso pacchetto crediti:

• Crediti completamente non utilizzati entro 7 giorni dall'acquisto
• Rimborso completo disponibile
• I pacchetti crediti non scadono mai, ma la finestra di rimborso è di 7 giorni
• Una volta utilizzati dei crediti, il pacchetto non è rimborsabile

Circostanze speciali:

• Account sospeso per errore impedendo l'utilizzo (dopo verifica)
• Modifiche importanti ai nostri Termini di servizio che influenzano il tuo utilizzo

• Crediti utilizzati per la generazione video (indipendentemente dalla soddisfazione dei risultati)
• Contenuto video scaricato
• Fast a 720p costa 30 crediti; per le altre impostazioni vedrai il costo esatto prima di generare.

Nota: Una volta che un video viene generato con successo, i crediti non possono essere rimborsati anche se non sei soddisfatto del risultato. Ti consigliamo di rivedere attentamente il tuo prompt e le impostazioni prima della generazione.

• Pacchetti crediti acquistati più di 7 giorni fa
• Pacchetti crediti parzialmente utilizzati (qualsiasi credito consumato)

Nota: I pacchetti crediti non scadono mai, ma le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dall'acquisto e prima dell'utilizzo di qualsiasi credito.

Eccezione: Le richieste di rimborso per problemi tecnici non sono soggette al limite di 7 giorni.

• Chiusura dell'account per violazione dei nostri Termini di servizio o politiche di utilizzo
• Generazione di contenuti che violano la nostra politica sui contenuti
• Abuso del servizio o del sistema
• Richieste di rimborso fraudolente

Violazioni gravi: Ci riserviamo il diritto di negare i rimborsi e bannare permanentemente gli account.

Gli abbonamenti non sono rimborsabili:

• Gli abbonamenti mensili e annuali non danno diritto a un rimborso
• I crediti dell'abbonamento scadono alla fine di ogni periodo di fatturazione

Cancellazione abbonamento: Puoi cancellare in qualsiasi momento, ma non verranno emessi rimborsi per il periodo corrente o rimanente. Dopo la cancellazione, puoi continuare a utilizzare il servizio fino alla fine del periodo corrente.

Metodo di contatto:

• Email: [email protected]
• Oggetto: [Richiesta di rimborso] + Il tuo numero d'ordine

Informazioni richieste:

1. Numero d'ordine o ID transazione
2. Indirizzo email registrato
3. Motivo dettagliato del rimborso
4. Screenshot o materiali di supporto pertinenti (se applicabile)
5. Metodo di rimborso preferito

Suggerimento: Fornire informazioni dettagliate e accurate accelererà il processo di revisione.

Procedura di revisione:

• Esaminiamo le richieste entro un periodo ragionevole
• I casi complessi, le contestazioni di pagamento o le informazioni mancanti possono richiedere più tempo

Criteri di revisione:

• Informazioni dell'ordine e stato dell'account
• Eventuale utilizzo dei crediti o dei vantaggi dell'abbonamento
• Prove di addebiti duplicati, importi errati o problemi tecnici
• Politica e condizioni di acquisto in vigore al momento dell'acquisto

Esito:

• Approvato: comunichiamo l'importo approvato e inviamo il rimborso al metodo di pagamento originale
• Rifiutato: spieghiamo il motivo e quali informazioni aggiuntive servono per un nuovo esame

Metodo di rimborso:

• Quando possibile, il rimborso approvato viene inviato al metodo di pagamento originale
• Potremmo chiedere ulteriori informazioni se tale metodo non è disponibile

Tempistica:

• Inviamo il rimborso approvato tramite Stripe
• La data in cui i fondi compaiono dipende da Stripe, dal metodo di pagamento e dall'istituto finanziario
• La conversione valutaria e i pagamenti internazionali possono influire sui tempi o sull'importo finale riportato nell'estratto conto

Conferma:

• Dopo l'invio del rimborso, inviamo o rendiamo disponibile una conferma
• Contatta l'assistenza se i fondi non compaiono dopo il periodo indicato dal tuo istituto finanziario

• I crediti gratuiti dalle promozioni non sono rimborsabili
• I crediti bonus non sono inclusi negli importi di rimborso
• I crediti acquistati durante le promozioni seguono la politica di rimborso standard

• Le politiche di rimborso per i pacchetti aziendali personalizzati possono differire
• Fai riferimento al tuo contratto di servizio aziendale
• Contatta il tuo account manager per domande

• In determinate situazioni, potremmo offrire rimborsi parziali
• Esempio: Utilizzo limitato a causa di interruzione del servizio
• Gli importi dei rimborsi parziali sono determinati dal nostro team di assistenza clienti

• Richieste ripetute, incoerenti o abusive possono comportare una verifica dell'account e dei pagamenti
• Possiamo rifiutare richieste collegate a frodi, abuso di chargeback o dichiarazioni false rilevanti
• Ogni richiesta viene valutata secondo la politica e le condizioni applicabili allo specifico acquisto

• I crediti o i vantaggi dell'abbonamento associati all'acquisto rimborsato possono essere rimossi
• Se il saldo disponibile è inferiore all'assegnazione rimborsata, potremmo verificare l'utilizzo precedente prima di completare il rimborso
• Un rimborso non chiude automaticamente l'account; frodi, abusi o altre violazioni dei Termini possono però comportare provvedimenti

• I ricorsi possono essere presentati entro 14 giorni dalla decisione di rimborso
• Invia email a [email protected] con oggetto [Ricorso rimborso]
• Fornisci materiali di supporto e spiegazioni aggiuntive
• Riesamineremo il tuo caso

• La politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti di prodotti, pagamenti o requisiti legali
• Aggiorneremo la data di ultima modifica e forniremo ulteriori avvisi quando richiesto dalla legge
• Fatta salva la legge applicabile, le richieste vengono normalmente valutate secondo la politica e le condizioni mostrate al momento dell'acquisto

D: Posso richiedere un rimborso in contanti? R: I rimborsi vengono restituiti al tuo account di pagamento originale. Non forniamo rimborsi in contanti.

D: Ci sono commissioni detratte dai rimborsi? R: Non addebitiamo commissioni di rimborso, ma le commissioni delle piattaforme di pagamento di terze parti (se presenti) non sono rimborsabili.

D: Posso trasferire crediti a un altro utente? R: No. I crediti non sono trasferibili e non negoziabili. Se non vuoi usarli, puoi richiedere un rimborso (se idoneo).

D: Perché il rimborso richiede così tanto tempo? R: I rimborsi richiedono più passaggi tra cui revisione, elaborazione e regolamento bancario. Ci sforziamo di ridurre al minimo i tempi di elaborazione.

D: Posso accelerare il mio rimborso? R: In casi urgenti, menzionalo nella tua email di richiesta. Cercheremo di dare priorità, ma non possiamo garantire.

• I crediti prenotati vengono ripristinati solo per le generazioni che raggiungono uno stato finale di errore o timeout idoneo
• Il ripristino può attendere che l'attività raggiunga uno stato finale riconosciuto dal sistema
• Se manca la registrazione prevista, contatta l'assistenza con l'ID dell'attività

Prima dell'invio, il generatore mostra il costo esatto in crediti per modello, modalità, durata e risoluzione selezionati.