Politica di rimborso

**Servizio non disponibile**: - Il servizio non è disponibile a causa di nostri guasti tecnici - Deve essere richiesto entro **7 giorni** dall'acquisto - Richiede una descrizione dettagliata del problema e screenshot come prova **Rimborsi automatici**: - I crediti vengono rimborsati automaticamente quando la generazione video fallisce - Nessuna richiesta manuale necessaria, restituzione istantanea dei crediti

**Addebiti duplicati**: - Addebiti duplicati dovuti a errori di sistema - Rimborseremo l'intero importo duplicato **Fatturazione errata**: - L'addebito effettivo non corrisponde all'importo visualizzato - Rimborseremo la differenza

**Rimborso pacchetto crediti**: - Crediti completamente non utilizzati entro **7 giorni** dall'acquisto - Rimborso completo disponibile - I pacchetti crediti non scadono mai, ma la finestra di rimborso è di 7 giorni - Una volta utilizzati dei crediti, il pacchetto non è rimborsabile **Circostanze speciali**: - Account sospeso per errore impedendo l'utilizzo (dopo verifica) - Modifiche importanti ai nostri Termini di servizio che influenzano il tuo utilizzo

- Crediti utilizzati per la generazione video (indipendentemente dalla soddisfazione dei risultati) - Ogni generazione video consuma 2 crediti - Contenuto video scaricato **Nota**: Una volta che un video viene generato con successo, i crediti non possono essere rimborsati anche se non sei soddisfatto del risultato. Ti consigliamo di rivedere attentamente il tuo prompt e le impostazioni prima della generazione.

- Pacchetti crediti acquistati più di **7 giorni** fa - Pacchetti crediti parzialmente utilizzati (qualsiasi credito consumato) **Nota**: I pacchetti crediti non scadono mai, ma le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dall'acquisto e prima dell'utilizzo di qualsiasi credito. **Eccezione**: Le richieste di rimborso per problemi tecnici non sono soggette al limite di 7 giorni.

- Chiusura dell'account per violazione dei nostri Termini di servizio o politiche di utilizzo - Generazione di contenuti che violano la nostra politica sui contenuti - Abuso del servizio o del sistema - Richieste di rimborso fraudolente **Violazioni gravi**: Ci riserviamo il diritto di negare i rimborsi e bannare permanentemente gli account.

**Gli abbonamenti non sono rimborsabili**: - Gli abbonamenti mensili e annuali non supportano i rimborsi - I crediti dell'abbonamento scadono alla fine di ogni periodo di fatturazione - Addebiti di rinnovo automatico dopo la fine del periodo di prova gratuito **Cancellazione abbonamento**: Puoi cancellare in qualsiasi momento, ma non verranno emessi rimborsi per il periodo corrente o rimanente. Dopo la cancellazione, puoi continuare a utilizzare il servizio fino alla fine del periodo corrente.

**Metodo di contatto**: - Email: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Oggetto: [Richiesta di rimborso] + Il tuo numero d'ordine **Informazioni richieste**: 1. Numero d'ordine o ID transazione 2. Indirizzo email registrato 3. Motivo dettagliato del rimborso 4. Screenshot o materiali di supporto pertinenti (se applicabile) 5. Metodo di rimborso preferito **Suggerimento**: Fornire informazioni dettagliate e accurate accelererà il processo di revisione.

**Tempo di revisione**: - Completeremo la revisione entro **5-7 giorni lavorativi** dalla ricezione della tua richiesta - I casi complessi potrebbero richiedere tempo aggiuntivo; ti avviseremo tempestivamente **Criteri di revisione**: - Verifica delle informazioni dell'ordine e dello stato dell'account - Verifica dell'idoneità al rimborso - Convalida dei materiali di supporto - Valutazione della ragionevolezza della richiesta di rimborso **Risultati della revisione**: - **Approvato**: Ti informeremo dei dettagli del rimborso e del tempo di arrivo stimato - **Rifiutato**: Spiegheremo il motivo; puoi fare ricorso con materiali aggiuntivi

**Metodo di rimborso**: - Rimborsato sul tuo account di pagamento originale - Metodi alternativi possono essere negoziati in casi speciali **Tempistica del rimborso**: - Elaborato entro **7-14 giorni lavorativi** dopo l'approvazione - Il tempo effettivo di arrivo dipende dal canale di pagamento e dall'elaborazione bancaria - I pagamenti internazionali potrebbero richiedere più tempo **Importo del rimborso**: - Di solito l'importo del pagamento originale - Il tasso di cambio al momento del rimborso si applica se è coinvolta la conversione di valuta - Non include le commissioni delle piattaforme di pagamento di terze parti (se presenti) **Conferma del rimborso**: - Email di conferma inviata al completamento del rimborso - Controlla il tuo account di pagamento e l'email

- I crediti gratuiti dalle promozioni non sono rimborsabili - I crediti bonus non sono inclusi negli importi di rimborso - I crediti acquistati durante le promozioni seguono la politica di rimborso standard

- Le politiche di rimborso per i pacchetti aziendali personalizzati possono differire - Fai riferimento al tuo contratto di servizio aziendale - Contatta il tuo account manager per domande

- In determinate situazioni, potremmo offrire rimborsi parziali - Esempio: Utilizzo limitato a causa di interruzione del servizio - Gli importi dei rimborsi parziali sono determinati dal nostro team di assistenza clienti

- Massimo **3 richieste di rimborso** per account entro **30 giorni** - Richieste di rimborso frequenti possono attivare una revisione dell'account - Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso sospette

- I crediti corrispondenti verranno detratti al completamento del rimborso - Il tuo account tornerà allo stato pre-rimborso - I contenuti generati con crediti rimborsati potrebbero essere eliminati - L'account non verrà chiuso (a meno che non si verifichino violazioni delle politiche)

- I ricorsi possono essere presentati entro **14 giorni** dalla decisione di rimborso - Invia email a aiprocessingrobot@gmail.com con oggetto [Ricorso rimborso] - Fornisci materiali di supporto e spiegazioni aggiuntive - Riesamineremo il tuo caso

- Questa politica di rimborso può essere aggiornata periodicamente - Le modifiche importanti saranno annunciate via email o avviso sul sito web - Le politiche aggiornate si applicano solo ai nuovi acquisti - Gli acquisti storici rimangono soggetti alla politica al momento dell'acquisto

**D: Posso richiedere un rimborso in contanti?** R: I rimborsi vengono restituiti al tuo account di pagamento originale. Non forniamo rimborsi in contanti. **D: Ci sono commissioni detratte dai rimborsi?** R: Non addebitiamo commissioni di rimborso, ma le commissioni delle piattaforme di pagamento di terze parti (se presenti) non sono rimborsabili. **D: Posso trasferire crediti a un altro utente?** R: No. I crediti non sono trasferibili e non negoziabili. Se non vuoi usarli, puoi richiedere un rimborso (se idoneo).

**D: Perché il rimborso richiede così tanto tempo?** R: I rimborsi richiedono più passaggi tra cui revisione, elaborazione e regolamento bancario. Ci sforziamo di ridurre al minimo i tempi di elaborazione. **D: Posso accelerare il mio rimborso?** R: In casi urgenti, menzionalo nella tua email di richiesta. Cercheremo di dare priorità, ma non possiamo garantire.

**D: I crediti vengono rimborsati automaticamente quando la generazione video fallisce?** R: Sì, il sistema rileva automaticamente i fallimenti di generazione e rimborsa immediatamente 2 crediti senza richiesta manuale. **D: Quanti crediti costa ogni video?** R: Ogni generazione video costa 2 crediti, sia che si tratti di testo-a-video o immagine-a-video. **D: Come posso vedere la mia cronologia dei rimborsi?** R: Accedi al tuo account e controlla la pagina "Gestore crediti" per vedere tutte le transazioni di crediti, inclusi i rimborsi.