Kebijakan Pengembalian Dana

Layanan tidak tersedia:

• Masalah teknis yang telah diverifikasi secara nyata menghalangi penggunaan layanan yang dibeli
• Permintaan umumnya perlu diajukan dalam 7 hari setelah pembelian
• Sertakan ID tugas yang terdampak, uraian masalah, dan tangkapan layar jika tersedia

Pembuatan gagal:

• Kredit yang dicadangkan dipulihkan ketika tugas mencapai status akhir gagal atau waktu habis yang diakui Layanan sebagai memenuhi syarat
• Jika pemulihan tidak terlihat pada saldo, hubungi dukungan dengan menyertakan ID tugas

Tagihan Ganda:

• Tagihan ganda karena kesalahan sistem
• Kami akan mengembalikan seluruh jumlah ganda

Penagihan Salah:

• Tagihan aktual tidak sesuai dengan jumlah yang ditampilkan
• Kami akan mengembalikan selisihnya

Pengembalian Paket Kredit:

• Kredit sama sekali tidak digunakan dalam 7 hari setelah pembelian
• Pengembalian dana penuh tersedia
• Paket kredit tidak pernah kedaluwarsa, tetapi jendela pengembalian adalah 7 hari
• Setelah kredit digunakan, paket tidak dapat dikembalikan

Keadaan Khusus:

• Akun salah ditangguhkan sehingga mencegah penggunaan (setelah verifikasi)
• Perubahan besar pada Ketentuan Layanan kami yang memengaruhi penggunaan Anda

• Kredit yang digunakan untuk pembuatan video (terlepas dari kepuasan terhadap hasil)
• Konten video yang diunduh
• Fast 720p memakai 30 kredit; biaya pasti untuk pengaturan lain ditampilkan sebelum pembuatan.

Catatan: Setelah video berhasil dibuat, kredit tidak dapat dikembalikan meskipun Anda tidak puas dengan hasilnya. Kami menyarankan untuk memeriksa prompt dan pengaturan Anda dengan cermat sebelum pembuatan.

• Paket kredit yang dibeli lebih dari 7 hari yang lalu
• Paket kredit yang digunakan sebagian (kredit apa pun yang dikonsumsi)

Catatan: Paket kredit tidak pernah kedaluwarsa, tetapi permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 7 hari setelah pembelian dan sebelum kredit digunakan.

Pengecualian: Permintaan pengembalian dana karena masalah teknis tidak tunduk pada batas 7 hari.

• Penutupan akun karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau kebijakan penggunaan kami
• Membuat konten yang melanggar kebijakan konten kami
• Penyalahgunaan layanan atau sistem
• Permintaan pengembalian dana palsu

Pelanggaran Serius: Kami berhak menolak pengembalian dana dan memblokir akun secara permanen.

Langganan tidak dapat dikembalikan:

• Langganan bulanan dan tahunan tidak mendukung pengembalian dana
• Kredit langganan kedaluwarsa di akhir setiap periode penagihan

Pembatalan Langganan: Anda dapat membatalkan kapan saja, tetapi tidak ada pengembalian dana untuk periode saat ini atau yang tersisa. Setelah pembatalan, Anda dapat terus menggunakan layanan hingga periode saat ini berakhir.

Metode Kontak:

• Email: [email protected]
• Subjek: [Permintaan Pengembalian Dana] + Nomor Pesanan Anda

Informasi yang Diperlukan:

1. Nomor pesanan atau ID transaksi
2. Alamat email terdaftar
3. Alasan pengembalian dana terperinci
4. Tangkapan layar atau materi pendukung yang relevan (jika berlaku)
5. Metode pengembalian dana yang diinginkan

Tips: Memberikan informasi yang terperinci dan akurat akan mempercepat proses peninjauan.

Proses peninjauan:

• Kami meninjau permintaan dalam jangka waktu yang wajar
• Kasus rumit, sengketa pembayaran, atau informasi yang belum lengkap dapat memerlukan waktu tambahan

Kriteria:

• Informasi pesanan dan status akun
• Apakah kredit atau manfaat langganan sudah digunakan
• Bukti tagihan ganda, jumlah yang keliru, atau masalah teknis
• Kebijakan dan ketentuan pembelian yang berlaku saat transaksi

Hasil:

• Disetujui: kami menjelaskan jumlah yang disetujui dan mengirim pengembalian dana ke metode pembayaran semula
• Ditolak: kami menjelaskan alasan serta informasi tambahan yang diperlukan untuk peninjauan ulang

Metode pengembalian dana:

• Jika memungkinkan, pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula
• Kami dapat meminta informasi tambahan jika metode tersebut tidak lagi tersedia

Waktu:

• Kami mengirim pengembalian dana yang disetujui melalui Stripe
• Waktu dana terlihat bergantung pada Stripe, metode pembayaran, dan lembaga keuangan Anda
• Konversi mata uang dan pemrosesan internasional dapat memengaruhi waktu atau jumlah akhir pada rekening koran

Konfirmasi:

• Setelah pengembalian dana dikirim, kami mengirimkan atau menyediakan konfirmasi
• Hubungi dukungan jika dana belum terlihat setelah jangka waktu yang diberikan lembaga keuangan Anda

• Kredit gratis dari promosi tidak dapat dikembalikan
• Kredit bonus tidak termasuk dalam jumlah pengembalian dana
• Kredit yang dibeli selama promosi mengikuti kebijakan pengembalian dana standar

• Kebijakan pengembalian dana untuk paket perusahaan khusus mungkin berbeda
• Silakan lihat perjanjian layanan perusahaan Anda
• Hubungi manajer akun Anda untuk pertanyaan

• Dalam situasi tertentu, kami mungkin menawarkan pengembalian dana sebagian
• Contoh: Penggunaan terbatas karena gangguan layanan
• Jumlah pengembalian dana sebagian ditentukan oleh tim layanan pelanggan kami

• Permintaan berulang, tidak konsisten, atau bersifat menyalahgunakan dapat memicu peninjauan akun dan pembayaran
• Kami dapat menolak permintaan terkait penipuan, penyalahgunaan chargeback, atau pernyataan keliru yang material
• Setiap permintaan dinilai berdasarkan kebijakan dan ketentuan yang berlaku untuk pembelian tersebut

• Kredit atau manfaat langganan yang terkait dengan pembelian yang dikembalikan dapat dihapus
• Jika saldo tersedia lebih kecil daripada alokasi yang dikembalikan, kami dapat meninjau penggunaan sebelumnya sebelum menyelesaikan pengembalian dana
• Pengembalian dana tidak otomatis menutup akun; penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran Ketentuan lain dapat menyebabkan tindakan

• Banding dapat diajukan dalam 14 hari setelah keputusan pengembalian dana
• Email [email protected] dengan subjek [Banding Pengembalian Dana]
• Berikan materi pendukung tambahan dan penjelasan
• Kami akan meninjau ulang kasus Anda

• Kami dapat memperbarui kebijakan ini saat produk, pembayaran, atau persyaratan hukum berubah
• Kami akan memperbarui tanggal revisi terakhir dan memberikan pemberitahuan tambahan jika diwajibkan hukum
• Tunduk pada hukum yang berlaku, permintaan umumnya dinilai menurut kebijakan dan ketentuan yang ditampilkan saat pembelian

T: Bisakah saya meminta pengembalian dana tunai? J: Pengembalian dana dikembalikan ke akun pembayaran asli Anda. Kami tidak menyediakan pengembalian dana tunai.

T: Apakah ada biaya yang dipotong dari pengembalian dana? J: Kami tidak membebankan biaya pengembalian dana, tetapi biaya platform pembayaran pihak ketiga (jika ada) tidak dapat dikembalikan.

T: Bisakah saya mentransfer kredit ke pengguna lain? J: Tidak. Kredit tidak dapat ditransfer dan tidak dapat diperdagangkan. Jika Anda tidak ingin menggunakannya, Anda dapat meminta pengembalian dana (jika memenuhi syarat).

T: Mengapa pengembalian dana memakan waktu lama? J: Pengembalian dana memerlukan beberapa langkah termasuk peninjauan, pemrosesan, dan penyelesaian bank. Kami berusaha meminimalkan waktu pemrosesan.

T: Bisakah saya mempercepat pengembalian dana saya? J: Dalam kasus mendesak, silakan sebutkan dalam email permintaan Anda. Kami akan mencoba memprioritaskan, tetapi tidak dapat menjamin.

• Kredit yang dicadangkan hanya dipulihkan untuk tugas pembuatan yang mencapai status akhir gagal atau waktu habis yang memenuhi syarat
• Pemulihan dapat menunggu hingga tugas mencapai status akhir yang dikenali sistem
• Jika catatan kredit yang seharusnya ada tidak terlihat, hubungi dukungan dengan ID tugas

Sebelum dikirim, generator menampilkan biaya kredit yang tepat untuk model, mode, durasi, dan resolusi yang dipilih.