Kebijakan Pengembalian Dana

**Ketidaktersediaan Layanan**: - Layanan tidak tersedia karena kegagalan teknis kami - Harus diminta dalam **7 hari** setelah pembelian - Memerlukan deskripsi masalah terperinci dan bukti tangkapan layar **Pengembalian Dana Otomatis**: - Kredit dikembalikan secara otomatis ketika pembuatan video gagal - Tidak perlu pengajuan manual, pengembalian kredit instan

**Tagihan Ganda**: - Tagihan ganda karena kesalahan sistem - Kami akan mengembalikan seluruh jumlah ganda **Penagihan Salah**: - Tagihan aktual tidak sesuai dengan jumlah yang ditampilkan - Kami akan mengembalikan selisihnya

**Pengembalian Paket Kredit**: - Kredit sama sekali tidak digunakan dalam **7 hari** setelah pembelian - Pengembalian dana penuh tersedia - Paket kredit tidak pernah kedaluwarsa, tetapi jendela pengembalian adalah 7 hari - Setelah kredit digunakan, paket tidak dapat dikembalikan **Keadaan Khusus**: - Akun salah ditangguhkan sehingga mencegah penggunaan (setelah verifikasi) - Perubahan besar pada Ketentuan Layanan kami yang memengaruhi penggunaan Anda

- Kredit yang digunakan untuk pembuatan video (terlepas dari kepuasan terhadap hasil) - Setiap pembuatan video mengonsumsi 2 kredit - Konten video yang diunduh **Catatan**: Setelah video berhasil dibuat, kredit tidak dapat dikembalikan meskipun Anda tidak puas dengan hasilnya. Kami menyarankan untuk memeriksa prompt dan pengaturan Anda dengan cermat sebelum pembuatan.

- Paket kredit yang dibeli lebih dari **7 hari** yang lalu - Paket kredit yang digunakan sebagian (kredit apa pun yang dikonsumsi) **Catatan**: Paket kredit tidak pernah kedaluwarsa, tetapi permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 7 hari setelah pembelian dan sebelum kredit digunakan. **Pengecualian**: Permintaan pengembalian dana karena masalah teknis tidak tunduk pada batas 7 hari.

- Penutupan akun karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau kebijakan penggunaan kami - Membuat konten yang melanggar kebijakan konten kami - Penyalahgunaan layanan atau sistem - Permintaan pengembalian dana palsu **Pelanggaran Serius**: Kami berhak menolak pengembalian dana dan memblokir akun secara permanen.

**Langganan tidak dapat dikembalikan**: - Langganan bulanan dan tahunan tidak mendukung pengembalian dana - Kredit langganan kedaluwarsa di akhir setiap periode penagihan - Tagihan perpanjangan otomatis setelah periode uji coba gratis berakhir **Pembatalan Langganan**: Anda dapat membatalkan kapan saja, tetapi tidak ada pengembalian dana untuk periode saat ini atau yang tersisa. Setelah pembatalan, Anda dapat terus menggunakan layanan hingga periode saat ini berakhir.

**Metode Kontak**: - Email: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Subjek: [Permintaan Pengembalian Dana] + Nomor Pesanan Anda **Informasi yang Diperlukan**: 1. Nomor pesanan atau ID transaksi 2. Alamat email terdaftar 3. Alasan pengembalian dana terperinci 4. Tangkapan layar atau materi pendukung yang relevan (jika berlaku) 5. Metode pengembalian dana yang diinginkan **Tips**: Memberikan informasi yang terperinci dan akurat akan mempercepat proses peninjauan.

**Waktu Peninjauan**: - Kami akan menyelesaikan peninjauan dalam **5-7 hari kerja** setelah menerima permintaan Anda - Kasus yang kompleks mungkin memerlukan waktu tambahan; kami akan memberi tahu Anda segera **Kriteria Peninjauan**: - Memverifikasi informasi pesanan dan status akun - Memeriksa kelayakan pengembalian dana - Memvalidasi materi pendukung - Menilai kewajaran permintaan pengembalian dana **Hasil Peninjauan**: - **Disetujui**: Kami akan memberi tahu Anda detail pengembalian dana dan perkiraan waktu kedatangan - **Ditolak**: Kami akan menjelaskan alasannya; Anda dapat mengajukan banding dengan materi tambahan

**Metode Pengembalian Dana**: - Dikembalikan ke akun pembayaran asli Anda - Metode alternatif dapat dinegosiasikan dalam kasus khusus **Waktu Pengembalian Dana**: - Diproses dalam **7-14 hari kerja** setelah persetujuan - Waktu kedatangan aktual tergantung pada saluran pembayaran dan pemrosesan bank - Pembayaran internasional mungkin memakan waktu lebih lama **Jumlah Pengembalian Dana**: - Biasanya jumlah pembayaran asli - Nilai tukar pada saat pengembalian dana berlaku jika melibatkan konversi mata uang - Tidak termasuk biaya pembayaran pihak ketiga (jika ada) **Konfirmasi Pengembalian Dana**: - Email konfirmasi dikirim setelah pengembalian dana selesai - Silakan periksa akun pembayaran dan email Anda

- Kredit gratis dari promosi tidak dapat dikembalikan - Kredit bonus tidak termasuk dalam jumlah pengembalian dana - Kredit yang dibeli selama promosi mengikuti kebijakan pengembalian dana standar

- Kebijakan pengembalian dana untuk paket perusahaan khusus mungkin berbeda - Silakan lihat perjanjian layanan perusahaan Anda - Hubungi manajer akun Anda untuk pertanyaan

- Dalam situasi tertentu, kami mungkin menawarkan pengembalian dana sebagian - Contoh: Penggunaan terbatas karena gangguan layanan - Jumlah pengembalian dana sebagian ditentukan oleh tim layanan pelanggan kami

- Maksimum **3 permintaan pengembalian dana** per akun dalam **30 hari** - Permintaan pengembalian dana yang sering dapat memicu peninjauan akun - Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana yang mencurigakan

- Kredit yang sesuai akan dikurangi setelah pengembalian dana selesai - Akun Anda akan kembali ke status sebelum pengembalian dana - Konten yang dibuat dengan kredit yang dikembalikan mungkin dihapus - Akun tidak akan ditutup (kecuali terjadi pelanggaran kebijakan)

- Banding dapat diajukan dalam **14 hari** setelah keputusan pengembalian dana - Email aiprocessingrobot@gmail.com dengan subjek [Banding Pengembalian Dana] - Berikan materi pendukung tambahan dan penjelasan - Kami akan meninjau ulang kasus Anda

- Kebijakan pengembalian dana ini dapat diperbarui secara berkala - Perubahan besar akan diumumkan melalui email atau pemberitahuan situs web - Kebijakan yang diperbarui hanya berlaku untuk pembelian baru - Pembelian historis tetap tunduk pada kebijakan pada saat pembelian

**T: Bisakah saya meminta pengembalian dana tunai?** J: Pengembalian dana dikembalikan ke akun pembayaran asli Anda. Kami tidak menyediakan pengembalian dana tunai. **T: Apakah ada biaya yang dipotong dari pengembalian dana?** J: Kami tidak membebankan biaya pengembalian dana, tetapi biaya platform pembayaran pihak ketiga (jika ada) tidak dapat dikembalikan. **T: Bisakah saya mentransfer kredit ke pengguna lain?** J: Tidak. Kredit tidak dapat ditransfer dan tidak dapat diperdagangkan. Jika Anda tidak ingin menggunakannya, Anda dapat meminta pengembalian dana (jika memenuhi syarat).

**T: Mengapa pengembalian dana memakan waktu lama?** J: Pengembalian dana memerlukan beberapa langkah termasuk peninjauan, pemrosesan, dan penyelesaian bank. Kami berusaha meminimalkan waktu pemrosesan. **T: Bisakah saya mempercepat pengembalian dana saya?** J: Dalam kasus mendesak, silakan sebutkan dalam email permintaan Anda. Kami akan mencoba memprioritaskan, tetapi tidak dapat menjamin.

**T: Apakah kredit dikembalikan secara otomatis ketika pembuatan video gagal?** J: Ya, sistem secara otomatis mendeteksi kegagalan pembuatan dan segera mengembalikan 2 kredit tanpa pengajuan manual. **T: Berapa kredit yang dibutuhkan setiap video?** J: Setiap pembuatan video membutuhkan 2 kredit, terlepas dari apakah itu teks-ke-video atau gambar-ke-video. **T: Bagaimana cara melihat riwayat pengembalian dana saya?** J: Masuk ke akun Anda dan periksa halaman "Manajer Kredit" untuk melihat semua transaksi kredit, termasuk pengembalian dana.