מדיניות החזרים

השירות אינו זמין:

• תקלה טכנית מאומתת מנעה באופן מהותי את השימוש בשירות שנרכש
• בדרך כלל יש להגיש בקשה בתוך 7 ימים מהרכישה
• צרפו, אם ניתן, את מזהה המשימה, תיאור הבעיה וצילומי מסך

יצירה שנכשלה:

• הקרדיטים שנשמרו מוחזרים כאשר משימה מגיעה למצב סופי מזכה של כשל או פקיעת זמן שהשירות מזהה
• אם ההחזרה אינה מופיעה ביתרה, פנו לתמיכה עם מזהה המשימה

חיובים כפולים:

• חיובים כפולים עקב שגיאות מערכת
• נחזיר את מלוא הסכום הכפול

חיוב שגוי:

• החיוב בפועל אינו תואם לסכום המוצג
• נחזיר את ההפרש

החזר חבילת קרדיטים:

• קרדיטים שלא נוצלו כלל תוך 7 ימים מהרכישה
• החזר מלא זמין
• חבילות קרדיטים לעולם לא פגות תוקף, אך חלון ההחזר הוא 7 ימים
• לאחר שימוש בקרדיטים כלשהם, החבילה אינה ניתנת להחזר

נסיבות מיוחדות:

• חשבון הושעה בטעות ומנע שימוש (לאחר אימות)
• שינויים משמעותיים בתנאי השירות שלנו המשפיעים על השימוש שלכם

• קרדיטים שנוצלו ליצירת ווידאו (ללא קשר לשביעות הרצון מהתוצאות)
• תוכן ווידאו שהורד
• Fast ב־720p עולה 30 קרדיטים; המחיר המדויק של הגדרות אחרות מוצג לפני היצירה.

הערה: לאחר שווידאו נוצר בהצלחה, לא ניתן להחזיר קרדיטים גם אם אינכם מרוצים מהתוצאה. אנו ממליצים לבדוק בקפידה את ההנחיה וההגדרות שלכם לפני היצירה.

• חבילות קרדיטים שנרכשו לפני יותר מ-7 ימים
• חבילות קרדיטים שנוצלו חלקית (כל קרדיט שנצרך)

הערה: חבילות קרדיטים לעולם לא פגות תוקף, אך בקשות החזר חייבות להיות מוגשות תוך 7 ימים מהרכישה ולפני שימוש בקרדיטים כלשהם.

חריג: בקשות החזר עקב בעיות טכניות אינן כפופות למגבלת 7 הימים.

• סגירת חשבון עקב הפרת תנאי השירות או מדיניות השימוש שלנו
• יצירת תוכן המפר את מדיניות התוכן שלנו
• שימוש לרעה בשירות או במערכת
• בקשות החזר מרמה

הפרות חמורות: אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות החזרים ולחסום חשבונות לצמיתות.

מנויים אינם ניתנים להחזר:

• מנויים חודשיים ושנתיים אינם תומכים בהחזרים
• קרדיטי מנוי פגים בסוף כל תקופת חיוב

ביטול מנוי: תוכלו לבטל בכל עת, אך לא יינתנו החזרים עבור התקופה הנוכחית או הנותרת. לאחר הביטול, תוכלו להמשיך להשתמש בשירות עד סוף התקופה הנוכחית.

אמצעי יצירת קשר:

• דוא"ל: [email protected]
• נושא: [בקשת החזר] + מספר ההזמנה שלכם

מידע נדרש:

1. מספר הזמנה או מזהה עסקה
2. כתובת דוא"ל רשומה
3. סיבת החזר מפורטת
4. צילומי מסך רלוונטיים או חומרים תומכים (אם רלוונטי)
5. שיטת החזר מועדפת

טיפ: מתן מידע מפורט ומדויק יזרז את תהליך הבדיקה.

תהליך הבדיקה:

• אנו בודקים בקשות בתוך פרק זמן סביר
• מקרים מורכבים, מחלוקות תשלום או מידע חסר עשויים לדרוש זמן נוסף

קריטריונים:

• פרטי ההזמנה ומצב החשבון
• האם נעשה שימוש בקרדיטים או בהטבות המינוי
• ראיות לחיוב כפול, סכום שגוי או תקלה טכנית
• המדיניות ותנאי הרכישה שחלו במועד הרכישה

תוצאה:

• אושר: נציין את הסכום שאושר ונשלח את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי
• נדחה: נסביר את הסיבה ואת המידע הנוסף הנדרש לבדיקה מחדש

אופן ההחזר:

• במידת האפשר, החזר שאושר נשלח לאמצעי התשלום המקורי
• ייתכן שנבקש מידע נוסף אם אמצעי התשלום המקורי אינו זמין

מועד ההחזר:

• אנו מגישים החזר שאושר באמצעות Stripe
• מועד הופעת הכסף תלוי ב-Stripe, באמצעי התשלום ובמוסד הפיננסי שלכם
• המרת מטבע ועיבוד תשלום בינלאומי עשויים להשפיע על המועד או על הסכום הסופי בדף החשבון

אישור:

• לאחר הגשת ההחזר נשלח או נעמיד לרשותכם אישור
• פנו לתמיכה אם הכסף לא הופיע לאחר התקופה שעליה הודיע המוסד הפיננסי

• קרדיטים חינמיים ממבצעים אינם ניתנים להחזר
• קרדיטי בונוס אינם כלולים בסכומי ההחזר
• קרדיטים שנרכשו במהלך מבצעים עוקבים אחר מדיניות ההחזר הרגילה

• מדיניות החזרים לחבילות עסקיות מותאמות אישית עשויה להיות שונה
• אנא עיינו בהסכם השירות העסקי שלכם
• צרו קשר עם מנהל החשבון שלכם לשאלות

• במצבים מסוימים, אנו עשויים להציע החזרים חלקיים
• דוגמה: שימוש מוגבל עקב הפסקת שירות
• סכומי החזר חלקי נקבעים על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו

• בקשות חוזרות, סותרות או פוגעניות עשויות להוביל לבדיקת החשבון והתשלומים
• אנו עשויים לדחות בקשות הקשורות להונאה, לניצול לרעה של הכחשת עסקה או למצג שווא מהותי
• כל בקשה נבחנת לפי המדיניות ותנאי הרכישה החלים על אותה עסקה

• קרדיטים או הטבות מינוי הקשורים לרכישה שהוחזרה עשויים להיות מוסרים
• אם היתרה הזמינה נמוכה מההקצאה המוחזרת, אנו עשויים לבדוק שימוש קודם לפני השלמת ההחזר
• החזר אינו סוגר את החשבון אוטומטית; הונאה, שימוש לרעה או הפרה אחרת של התנאים עשויים להביא לנקיטת פעולה

• ניתן להגיש ערעורים תוך 14 יום מהחלטת ההחזר
• שלחו דוא"ל ל[email protected] עם הנושא [ערעור על החזר]
• ספקו חומרים תומכים נוספים והסבר
• נבדוק מחדש את המקרה שלכם

• אנו עשויים לעדכן מדיניות זו כאשר מוצרים, תשלומים או דרישות משפטיות משתנים
• נעדכן את תאריך העדכון האחרון ונמסור הודעה נוספת כאשר הדין מחייב זאת
• בכפוף לדין החל, בקשות נבחנות בדרך כלל לפי המדיניות ותנאי הרכישה שהוצגו בעת הרכישה

ש: האם אוכל לבקש החזר במזומן? ת: החזרים מוחזרים לחשבון התשלום המקורי שלכם. איננו מספקים החזרים במזומן.

ש: האם מנוכות עמלות מההחזרים? ת: איננו גובים עמלות החזר, אך עמלות פלטפורמת תשלום של צד שלישי (אם ישנן) אינן ניתנות להחזר.

ש: האם אוכל להעביר קרדיטים למשתמש אחר? ת: לא. קרדיטים אינם ניתנים להעברה ואינם סחירים. אם אינכם רוצים להשתמש בהם, תוכלו לבקש החזר (אם אתם זכאים).

ש: מדוע ההחזר לוקח כל כך הרבה זמן? ת: החזרים דורשים מספר שלבים כולל בדיקה, עיבוד והתחשבנות בנקאית. אנו שואפים למזער את זמן העיבוד.

ש: האם אוכל לזרז את ההחזר שלי? ת: במקרים דחופים, אנא ציינו זאת בדוא"ל הבקשה שלכם. ננסה לתעדף, אך לא נוכל להבטיח.

• הקרדיטים שנשמרו מוחזרים רק למשימות יצירה שהגיעו למצב סופי מזכה של כשל או פקיעת זמן
• ההחזרה עשויה להמתין עד שהמשימה תגיע למצב סופי שהמערכת מזהה
• אם רשומת הקרדיט הצפויה חסרה, פנו לתמיכה עם מזהה המשימה

לפני השליחה, המחולל מציג את עלות הקרדיטים המדויקת לפי הדגם, המצב, המשך והרזולוציה שנבחרו.