מדיניות החזרים

**אי זמינות השירות**: - השירות אינו זמין עקב תקלות טכניות שלנו - יש לבקש תוך **7 ימים** מהרכישה - נדרש תיאור מפורט של הבעיה וראיות צילום מסך **החזרים אוטומטיים**: - קרדיטים מוחזרים אוטומטית כאשר יצירת הווידאו נכשלת - אין צורך בבקשה ידנית, החזר קרדיטים מיידי

**חיובים כפולים**: - חיובים כפולים עקב שגיאות מערכת - נחזיר את מלוא הסכום הכפול **חיוב שגוי**: - החיוב בפועל אינו תואם לסכום המוצג - נחזיר את ההפרש

**החזר חבילת קרדיטים**: - קרדיטים שלא נוצלו כלל תוך **7 ימים** מהרכישה - החזר מלא זמין - חבילות קרדיטים לעולם לא פגות תוקף, אך חלון ההחזר הוא 7 ימים - לאחר שימוש בקרדיטים כלשהם, החבילה אינה ניתנת להחזר **נסיבות מיוחדות**: - חשבון הושעה בטעות ומנע שימוש (לאחר אימות) - שינויים משמעותיים בתנאי השירות שלנו המשפיעים על השימוש שלכם

- קרדיטים שנוצלו ליצירת ווידאו (ללא קשר לשביעות הרצון מהתוצאות) - כל יצירת ווידאו צורכת 2 קרדיטים - תוכן ווידאו שהורד **הערה**: לאחר שווידאו נוצר בהצלחה, לא ניתן להחזיר קרדיטים גם אם אינכם מרוצים מהתוצאה. אנו ממליצים לבדוק בקפידה את ההנחיה וההגדרות שלכם לפני היצירה.

- חבילות קרדיטים שנרכשו לפני יותר מ-**7 ימים** - חבילות קרדיטים שנוצלו חלקית (כל קרדיט שנצרך) **הערה**: חבילות קרדיטים לעולם לא פגות תוקף, אך בקשות החזר חייבות להיות מוגשות תוך 7 ימים מהרכישה ולפני שימוש בקרדיטים כלשהם. **חריג**: בקשות החזר עקב בעיות טכניות אינן כפופות למגבלת 7 הימים.

- סגירת חשבון עקב הפרת תנאי השירות או מדיניות השימוש שלנו - יצירת תוכן המפר את מדיניות התוכן שלנו - שימוש לרעה בשירות או במערכת - בקשות החזר מרמה **הפרות חמורות**: אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות החזרים ולחסום חשבונות לצמיתות.

**מנויים אינם ניתנים להחזר**: - מנויים חודשיים ושנתיים אינם תומכים בהחזרים - קרדיטי מנוי פגים בסוף כל תקופת חיוב - חיוב חידוש אוטומטי לאחר סיום תקופת הניסיון החינמית **ביטול מנוי**: תוכלו לבטל בכל עת, אך לא יינתנו החזרים עבור התקופה הנוכחית או הנותרת. לאחר הביטול, תוכלו להמשיך להשתמש בשירות עד סוף התקופה הנוכחית.

**אמצעי יצירת קשר**: - דוא"ל: **aiprocessingrobot@gmail.com** - נושא: [בקשת החזר] + מספר ההזמנה שלכם **מידע נדרש**: 1. מספר הזמנה או מזהה עסקה 2. כתובת דוא"ל רשומה 3. סיבת החזר מפורטת 4. צילומי מסך רלוונטיים או חומרים תומכים (אם רלוונטי) 5. שיטת החזר מועדפת **טיפ**: מתן מידע מפורט ומדויק יזרז את תהליך הבדיקה.

**זמן בדיקה**: - נשלים את הבדיקה תוך **5-7 ימי עסקים** מקבלת בקשתכם - מקרים מורכבים עשויים לדרוש זמן נוסף; נודיע לכם מיידית **קריטריוני בדיקה**: - אימות פרטי הזמנה ומצב חשבון - בדיקת זכאות להחזר - אימות חומרים תומכים - הערכת סבירות בקשת ההחזר **תוצאות הבדיקה**: - **אושר**: נודיע לכם על פרטי ההחזר וזמן ההגעה המשוער - **נדחה**: נסביר את הסיבה; תוכלו לערער עם חומרים נוספים

**שיטת החזר**: - מוחזר לחשבון התשלום המקורי שלכם - ניתן לנהל משא ומתן על שיטות חלופיות במקרים מיוחדים **תזמון ההחזר**: - מעובד תוך **7-14 ימי עסקים** לאחר האישור - זמן ההגעה בפועל תלוי בערוץ התשלום ובעיבוד הבנק - תשלומים בינלאומיים עשויים לקחת יותר זמן **סכום ההחזר**: - בדרך כלל סכום התשלום המקורי - שער החליפין בזמן ההחזר חל אם מעורבת המרת מטבע - אינו כולל עמלות תשלום של צד שלישי (אם ישנן) **אישור החזר**: - דוא"ל אישור נשלח עם השלמת ההחזר - אנא בדקו את חשבון התשלום והדוא"ל שלכם

- קרדיטים חינמיים ממבצעים אינם ניתנים להחזר - קרדיטי בונוס אינם כלולים בסכומי ההחזר - קרדיטים שנרכשו במהלך מבצעים עוקבים אחר מדיניות ההחזר הרגילה

- מדיניות החזרים לחבילות עסקיות מותאמות אישית עשויה להיות שונה - אנא עיינו בהסכם השירות העסקי שלכם - צרו קשר עם מנהל החשבון שלכם לשאלות

- במצבים מסוימים, אנו עשויים להציע החזרים חלקיים - דוגמה: שימוש מוגבל עקב הפסקת שירות - סכומי החזר חלקי נקבעים על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו

- מקסימום **3 בקשות החזר** לחשבון תוך **30 יום** - בקשות החזר תכופות עשויות להפעיל בדיקת חשבון - אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשות החזר חשודות

- קרדיטים מתאימים יופחתו עם השלמת ההחזר - חשבונכם יחזור למצב שלפני ההחזר - תוכן שנוצר עם קרדיטים שהוחזרו עשוי להימחק - החשבון לא ייסגר (אלא אם כן מתרחשות הפרות מדיניות)

- ניתן להגיש ערעורים תוך **14 יום** מהחלטת ההחזר - שלחו דוא"ל ל-aiprocessingrobot@gmail.com עם הנושא [ערעור על החזר] - ספקו חומרים תומכים נוספים והסבר - נבדוק מחדש את המקרה שלכם

- מדיניות החזרים זו עשויה להתעדכן מעת לעת - שינויים משמעותיים יוכרזו באמצעות דוא"ל או הודעה באתר - מדיניות מעודכנת חלה רק על רכישות חדשות - רכישות היסטוריות נשארות כפופות למדיניות בזמן הרכישה

**ש: האם אוכל לבקש החזר במזומן?** ת: החזרים מוחזרים לחשבון התשלום המקורי שלכם. איננו מספקים החזרים במזומן. **ש: האם מנוכות עמלות מההחזרים?** ת: איננו גובים עמלות החזר, אך עמלות פלטפורמת תשלום של צד שלישי (אם ישנן) אינן ניתנות להחזר. **ש: האם אוכל להעביר קרדיטים למשתמש אחר?** ת: לא. קרדיטים אינם ניתנים להעברה ואינם סחירים. אם אינכם רוצים להשתמש בהם, תוכלו לבקש החזר (אם אתם זכאים).

**ש: מדוע ההחזר לוקח כל כך הרבה זמן?** ת: החזרים דורשים מספר שלבים כולל בדיקה, עיבוד והתחשבנות בנקאית. אנו שואפים למזער את זמן העיבוד. **ש: האם אוכל לזרז את ההחזר שלי?** ת: במקרים דחופים, אנא ציינו זאת בדוא"ל הבקשה שלכם. ננסה לתעדף, אך לא נוכל להבטיח.

**ש: האם קרדיטים מוחזרים אוטומטית כאשר יצירת הווידאו נכשלת?** ת: כן, המערכת מזהה אוטומטית כשלונות יצירה ומחזירה מיידית 2 קרדיטים ללא בקשה ידנית. **ש: כמה קרדיטים עולה כל ווידאו?** ת: כל יצירת ווידאו עולה 2 קרדיטים, ללא קשר אם זה טקסט-לווידאו או תמונה-לווידאו. **ש: כיצד אוכל לצפות בהיסטוריית ההחזרים שלי?** ת: התחברו לחשבונכם ובדקו את דף "מנהל הקרדיטים" כדי לראות את כל עסקאות הקרדיטים, כולל החזרים.