سیاست بازپرداخت

عدم دسترسی به سرویس:

• یک مشکل فنی تأییدشده به‌طور اساسی مانع استفاده از سرویس خریداری‌شده شده باشد
• درخواست معمولاً باید ظرف ۷ روز از خرید ارسال شود
• در صورت امکان شناسه وظیفه، شرح مشکل و اسکرین‌شات را پیوست کنید

تولید ناموفق:

• اعتبار رزروشده زمانی بازگردانده می‌شود که وظیفه به وضعیت نهایی واجد شرایطِ شکست یا پایان مهلت برسد که سرویس آن را تشخیص می‌دهد
• اگر بازگشت در موجودی دیده نشد، با شناسه وظیفه با پشتیبانی تماس بگیرید

هزینه‌های تکراری:

• هزینه‌های تکراری به دلیل خطاهای سیستم
• ما کل مبلغ تکراری را بازپرداخت خواهیم کرد

صورتحساب نادرست:

• هزینه واقعی با مبلغ نمایش داده شده مطابقت ندارد
• ما تفاوت را بازپرداخت خواهیم کرد

بازپرداخت بسته اعتبار:

• اعتبارات ظرف ۷ روز از خرید کاملاً استفاده نشده‌اند
• بازپرداخت کامل در دسترس است
• بسته‌های اعتبار هرگز منقضی نمی‌شوند، اما پنجره بازپرداخت ۷ روز است
• پس از استفاده از هر اعتباری، بسته قابل بازپرداخت نیست

شرایط خاص:

• حساب به اشتباه تعلیق شده و مانع استفاده شده است (پس از تأیید)
• تغییرات عمده در شرایط خدمات ما که بر استفاده شما تأثیر می‌گذارد

• اعتبارات استفاده شده برای تولید ویدیو (صرف نظر از رضایت از نتایج)
• محتوای ویدیویی دانلود شده
• حالت Fast با وضوح 720p برابر ۳۰ اعتبار است؛ هزینه دقیق تنظیمات دیگر پیش از ساخت نمایش داده می‌شود.

توجه: پس از تولید موفق ویدیو، اعتبارات قابل بازپرداخت نیستند حتی اگر از نتیجه راضی نباشید. توصیه می‌کنیم قبل از تولید، پرامپت و تنظیمات خود را با دقت بررسی کنید.

• بسته‌های اعتبار خریداری شده بیش از ۷ روز پیش
• بسته‌های اعتبار استفاده شده جزئی (هر اعتباری مصرف شده)

توجه: بسته‌های اعتبار هرگز منقضی نمی‌شوند، اما درخواست‌های بازپرداخت باید ظرف ۷ روز از خرید و قبل از استفاده از هر اعتباری ارسال شوند.

استثنا: درخواست‌های بازپرداخت به دلیل مشکلات فنی مشمول محدودیت ۷ روزه نیستند.

• بستن حساب به دلیل نقض شرایط خدمات یا سیاست‌های استفاده ما
• تولید محتوایی که سیاست محتوای ما را نقض می‌کند
• سوءاستفاده از سرویس یا سیستم
• درخواست‌های بازپرداخت تقلبی

نقض‌های جدی: ما حق رد بازپرداخت و مسدود کردن دائمی حساب‌ها را محفوظ می‌داریم.

اشتراک‌ها قابل بازپرداخت نیستند:

• اشتراک‌های ماهانه و سالانه از بازپرداخت پشتیبانی نمی‌کنند
• اعتبارات اشتراک در پایان هر دوره صورتحساب منقضی می‌شوند

لغو اشتراک: شما می‌توانید هر زمان لغو کنید، اما هیچ بازپرداختی برای دوره فعلی یا باقیمانده صادر نخواهد شد. پس از لغو، می‌توانید تا پایان دوره فعلی از سرویس استفاده کنید.

روش تماس:

• ایمیل: [email protected]
• موضوع: [درخواست بازپرداخت] + شماره سفارش شما

اطلاعات مورد نیاز: ۱. شماره سفارش یا شناسه تراکنش ۲. آدرس ایمیل ثبت شده ۳. دلیل دقیق بازپرداخت ۴. اسکرین‌شات‌ها یا مدارک پشتیبان مرتبط (در صورت لزوم) ۵. روش بازپرداخت ترجیحی

نکته: ارائه اطلاعات دقیق و کامل فرآیند بررسی را تسریع می‌کند.

فرایند بررسی:

• درخواست‌ها را در مدت معقول بررسی می‌کنیم
• پرونده پیچیده، اختلاف پرداخت یا اطلاعات ناقص ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشد

معیارها:

• اطلاعات سفارش و وضعیت حساب
• استفاده شدن یا نشدن اعتبار یا مزایای اشتراک
• مدارک برداشت تکراری، مبلغ نادرست یا مشکل فنی
• سیاست و شرایط خرید معتبر در زمان تراکنش

نتیجه:

• تأیید: مبلغ تأییدشده را اعلام و بازپرداخت را به روش پرداخت اصلی ارسال می‌کنیم
• رد: دلیل و اطلاعات لازم برای بررسی دوباره را توضیح می‌دهیم

روش بازپرداخت:

• در صورت امکان، بازپرداخت تأییدشده به روش پرداخت اصلی ارسال می‌شود
• اگر روش اصلی در دسترس نباشد ممکن است اطلاعات بیشتری بخواهیم

زمان:

• بازپرداخت تأییدشده را از طریق Stripe ثبت می‌کنیم
• زمان نمایش مبلغ به Stripe، روش پرداخت و مؤسسه مالی شما بستگی دارد
• تبدیل ارز و پردازش بین‌المللی می‌تواند بر زمان یا مبلغ نهایی صورت‌حساب اثر بگذارد

تأیید:

• پس از ثبت بازپرداخت، تأییدیه را ارسال یا در دسترس قرار می‌دهیم
• اگر پس از مهلت اعلامی مؤسسه مالی مبلغ دیده نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید

• اعتبارات رایگان از تبلیغات قابل بازپرداخت نیستند
• اعتبارات پاداش در مبالغ بازپرداخت گنجانده نمی‌شوند
• اعتبارات خریداری شده در طول تبلیغات از سیاست بازپرداخت استاندارد پیروی می‌کنند

• سیاست‌های بازپرداخت برای بسته‌های سازمانی سفارشی ممکن است متفاوت باشد
• لطفاً به قرارداد خدمات سازمانی خود مراجعه کنید
• برای سؤالات با مدیر حساب خود تماس بگیرید

• در شرایط خاص، ممکن است بازپرداخت جزئی ارائه دهیم
• مثال: استفاده محدود به دلیل قطع سرویس
• مبالغ بازپرداخت جزئی توسط تیم خدمات مشتری ما تعیین می‌شود

• درخواست‌های تکراری، متناقض یا سوءاستفاده‌آمیز ممکن است باعث بررسی حساب و پرداخت شوند
• ممکن است درخواست‌های مرتبط با تقلب، سوءاستفاده از برگشت وجه یا اظهار نادرست مهم را رد کنیم
• هر درخواست طبق سیاست و شرایط قابل اعمال بر همان خرید ارزیابی می‌شود

• اعتبار یا مزایای اشتراک مرتبط با خرید بازپرداخت‌شده ممکن است حذف شود
• اگر موجودی کمتر از سهم بازپرداختی باشد، پیش از تکمیل بازپرداخت ممکن است استفاده قبلی را بررسی کنیم
• بازپرداخت به‌تنهایی حساب را خودکار نمی‌بندد؛ تقلب، سوءاستفاده یا نقض دیگر شرایط می‌تواند به اقدام منجر شود

• تجدیدنظرها می‌توانند ظرف ۱۴ روز از تصمیم بازپرداخت ثبت شوند
• به [email protected] با موضوع [تجدیدنظر بازپرداخت] ایمیل بزنید
• مدارک پشتیبان اضافی و توضیحات ارائه دهید
• ما پرونده شما را مجدداً بررسی خواهیم کرد

• با تغییر محصول، پرداخت یا الزامات قانونی ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم
• تاریخ آخرین به‌روزرسانی را تغییر می‌دهیم و در صورت الزام قانونی اطلاع اضافی می‌دهیم
• با رعایت قانون، درخواست‌ها معمولاً طبق سیاست و شرایط نمایش‌داده‌شده هنگام خرید ارزیابی می‌شوند

س: آیا می‌توانم بازپرداخت نقدی درخواست کنم؟ ج: بازپرداخت‌ها به حساب پرداخت اصلی شما بازگردانده می‌شوند. ما بازپرداخت نقدی ارائه نمی‌دهیم.

س: آیا هزینه‌ای از بازپرداخت‌ها کسر می‌شود؟ ج: ما هزینه بازپرداخت دریافت نمی‌کنیم، اما هزینه‌های پلتفرم پرداخت شخص ثالث (در صورت وجود) قابل بازپرداخت نیستند.

س: آیا می‌توانم اعتبارات را به کاربر دیگری انتقال دهم؟ ج: خیر. اعتبارات قابل انتقال و قابل معامله نیستند. اگر نمی‌خواهید از آنها استفاده کنید، می‌توانید درخواست بازپرداخت کنید (در صورت واجد شرایط بودن).

س: چرا بازپرداخت این‌قدر طول می‌کشد؟ ج: بازپرداخت‌ها نیاز به چندین مرحله از جمله بررسی، پردازش و تسویه بانکی دارند. ما تلاش می‌کنیم زمان پردازش را به حداقل برسانیم.

س: آیا می‌توانم بازپرداخت خود را تسریع کنم؟ ج: در موارد فوری، لطفاً در ایمیل درخواست خود ذکر کنید. ما سعی می‌کنیم اولویت دهیم، اما نمی‌توانیم تضمین کنیم.

• اعتبار رزروشده فقط برای وظایفی بازمی‌گردد که به وضعیت نهایی واجد شرایطِ شکست یا پایان مهلت برسند
• بازگشت ممکن است تا رسیدن وظیفه به وضعیت نهایی قابل تشخیص سیستم منتظر بماند
• اگر ثبت اعتبار مورد انتظار وجود ندارد، با شناسه وظیفه با پشتیبانی تماس بگیرید

تولیدکننده پیش از ارسال، هزینه دقیق اعتبار را برای مدل، حالت، مدت و وضوح انتخابی نمایش می‌دهد.