سیاست بازپرداخت

**عدم دسترسی به سرویس**: - سرویس به دلیل خرابی‌های فنی ما در دسترس نیست - باید ظرف **۷ روز** از خرید درخواست شود - توضیحات دقیق مشکل و مدارک اسکرین‌شات لازم است **بازپرداخت خودکار**: - هنگام شکست تولید ویدیو، اعتبارات به طور خودکار بازگردانده می‌شوند - نیازی به درخواست دستی نیست، بازگشت فوری اعتبار

**هزینه‌های تکراری**: - هزینه‌های تکراری به دلیل خطاهای سیستم - ما کل مبلغ تکراری را بازپرداخت خواهیم کرد **صورتحساب نادرست**: - هزینه واقعی با مبلغ نمایش داده شده مطابقت ندارد - ما تفاوت را بازپرداخت خواهیم کرد

**بازپرداخت بسته اعتبار**: - اعتبارات ظرف **۷ روز** از خرید کاملاً استفاده نشده‌اند - بازپرداخت کامل در دسترس است - بسته‌های اعتبار هرگز منقضی نمی‌شوند، اما پنجره بازپرداخت ۷ روز است - پس از استفاده از هر اعتباری، بسته قابل بازپرداخت نیست **شرایط خاص**: - حساب به اشتباه تعلیق شده و مانع استفاده شده است (پس از تأیید) - تغییرات عمده در شرایط خدمات ما که بر استفاده شما تأثیر می‌گذارد

- اعتبارات استفاده شده برای تولید ویدیو (صرف نظر از رضایت از نتایج) - هر تولید ویدیو ۲ اعتبار مصرف می‌کند - محتوای ویدیویی دانلود شده **توجه**: پس از تولید موفق ویدیو، اعتبارات قابل بازپرداخت نیستند حتی اگر از نتیجه راضی نباشید. توصیه می‌کنیم قبل از تولید، پرامپت و تنظیمات خود را با دقت بررسی کنید.

- بسته‌های اعتبار خریداری شده بیش از **۷ روز** پیش - بسته‌های اعتبار استفاده شده جزئی (هر اعتباری مصرف شده) **توجه**: بسته‌های اعتبار هرگز منقضی نمی‌شوند، اما درخواست‌های بازپرداخت باید ظرف ۷ روز از خرید و قبل از استفاده از هر اعتباری ارسال شوند. **استثنا**: درخواست‌های بازپرداخت به دلیل مشکلات فنی مشمول محدودیت ۷ روزه نیستند.

- بستن حساب به دلیل نقض شرایط خدمات یا سیاست‌های استفاده ما - تولید محتوایی که سیاست محتوای ما را نقض می‌کند - سوءاستفاده از سرویس یا سیستم - درخواست‌های بازپرداخت تقلبی **نقض‌های جدی**: ما حق رد بازپرداخت و مسدود کردن دائمی حساب‌ها را محفوظ می‌داریم.

**اشتراک‌ها قابل بازپرداخت نیستند**: - اشتراک‌های ماهانه و سالانه از بازپرداخت پشتیبانی نمی‌کنند - اعتبارات اشتراک در پایان هر دوره صورتحساب منقضی می‌شوند - هزینه‌های تمدید خودکار پس از پایان دوره آزمایشی رایگان **لغو اشتراک**: شما می‌توانید هر زمان لغو کنید، اما هیچ بازپرداختی برای دوره فعلی یا باقیمانده صادر نخواهد شد. پس از لغو، می‌توانید تا پایان دوره فعلی از سرویس استفاده کنید.

**روش تماس**: - ایمیل: **aiprocessingrobot@gmail.com** - موضوع: [درخواست بازپرداخت] + شماره سفارش شما **اطلاعات مورد نیاز**: ۱. شماره سفارش یا شناسه تراکنش ۲. آدرس ایمیل ثبت شده ۳. دلیل دقیق بازپرداخت ۴. اسکرین‌شات‌ها یا مدارک پشتیبان مرتبط (در صورت لزوم) ۵. روش بازپرداخت ترجیحی **نکته**: ارائه اطلاعات دقیق و کامل فرآیند بررسی را تسریع می‌کند.

**زمان بررسی**: - ما بررسی را ظرف **۵-۷ روز کاری** پس از دریافت درخواست شما تکمیل خواهیم کرد - موارد پیچیده ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند؛ ما فوراً به شما اطلاع خواهیم داد **معیارهای بررسی**: - تأیید اطلاعات سفارش و وضعیت حساب - بررسی واجد شرایط بودن برای بازپرداخت - اعتبارسنجی مدارک پشتیبان - ارزیابی منطقی بودن درخواست بازپرداخت **نتایج بررسی**: - **تأیید شده**: ما جزئیات بازپرداخت و زمان تخمینی رسیدن را به شما اطلاع خواهیم داد - **رد شده**: ما دلیل را توضیح خواهیم داد؛ شما می‌توانید با مدارک اضافی تجدیدنظر کنید

**روش بازپرداخت**: - به حساب پرداخت اصلی شما بازگردانده می‌شود - روش‌های جایگزین در موارد خاص قابل مذاکره است **زمان بازپرداخت**: - ظرف **۷-۱۴ روز کاری** پس از تأیید پردازش می‌شود - زمان واقعی رسیدن به کانال پرداخت و پردازش بانک بستگی دارد - پرداخت‌های بین‌المللی ممکن است بیشتر طول بکشد **مبلغ بازپرداخت**: - معمولاً مبلغ پرداخت اصلی - در صورت تبدیل ارز، نرخ ارز در زمان بازپرداخت اعمال می‌شود - شامل هزینه‌های پرداخت شخص ثالث نمی‌شود (در صورت وجود) **تأیید بازپرداخت**: - ایمیل تأیید پس از تکمیل بازپرداخت ارسال می‌شود - لطفاً حساب پرداخت و ایمیل خود را بررسی کنید

- اعتبارات رایگان از تبلیغات قابل بازپرداخت نیستند - اعتبارات پاداش در مبالغ بازپرداخت گنجانده نمی‌شوند - اعتبارات خریداری شده در طول تبلیغات از سیاست بازپرداخت استاندارد پیروی می‌کنند

- سیاست‌های بازپرداخت برای بسته‌های سازمانی سفارشی ممکن است متفاوت باشد - لطفاً به قرارداد خدمات سازمانی خود مراجعه کنید - برای سؤالات با مدیر حساب خود تماس بگیرید

- در شرایط خاص، ممکن است بازپرداخت جزئی ارائه دهیم - مثال: استفاده محدود به دلیل قطع سرویس - مبالغ بازپرداخت جزئی توسط تیم خدمات مشتری ما تعیین می‌شود

- حداکثر **۳ درخواست بازپرداخت** برای هر حساب در **۳۰ روز** - درخواست‌های مکرر بازپرداخت ممکن است بررسی حساب را فعال کند - ما حق رد درخواست‌های بازپرداخت مشکوک را محفوظ می‌داریم

- اعتبارات مربوطه پس از تکمیل بازپرداخت کسر می‌شوند - حساب شما به وضعیت قبل از بازپرداخت برمی‌گردد - محتوای تولید شده با اعتبارات بازپرداخت شده ممکن است حذف شود - حساب بسته نخواهد شد (مگر اینکه نقض سیاست رخ دهد)

- تجدیدنظرها می‌توانند ظرف **۱۴ روز** از تصمیم بازپرداخت ثبت شوند - به aiprocessingrobot@gmail.com با موضوع [تجدیدنظر بازپرداخت] ایمیل بزنید - مدارک پشتیبان اضافی و توضیحات ارائه دهید - ما پرونده شما را مجدداً بررسی خواهیم کرد

- این سیاست بازپرداخت ممکن است به صورت دوره‌ای به‌روزرسانی شود - تغییرات عمده از طریق ایمیل یا اعلان وب‌سایت اعلام خواهند شد - سیاست‌های به‌روزرسانی شده فقط برای خریدهای جدید اعمال می‌شوند - خریدهای تاریخی مشمول سیاست در زمان خرید باقی می‌مانند

**س: آیا می‌توانم بازپرداخت نقدی درخواست کنم؟** ج: بازپرداخت‌ها به حساب پرداخت اصلی شما بازگردانده می‌شوند. ما بازپرداخت نقدی ارائه نمی‌دهیم. **س: آیا هزینه‌ای از بازپرداخت‌ها کسر می‌شود؟** ج: ما هزینه بازپرداخت دریافت نمی‌کنیم، اما هزینه‌های پلتفرم پرداخت شخص ثالث (در صورت وجود) قابل بازپرداخت نیستند. **س: آیا می‌توانم اعتبارات را به کاربر دیگری انتقال دهم؟** ج: خیر. اعتبارات قابل انتقال و قابل معامله نیستند. اگر نمی‌خواهید از آنها استفاده کنید، می‌توانید درخواست بازپرداخت کنید (در صورت واجد شرایط بودن).

**س: چرا بازپرداخت این‌قدر طول می‌کشد؟** ج: بازپرداخت‌ها نیاز به چندین مرحله از جمله بررسی، پردازش و تسویه بانکی دارند. ما تلاش می‌کنیم زمان پردازش را به حداقل برسانیم. **س: آیا می‌توانم بازپرداخت خود را تسریع کنم؟** ج: در موارد فوری، لطفاً در ایمیل درخواست خود ذکر کنید. ما سعی می‌کنیم اولویت دهیم، اما نمی‌توانیم تضمین کنیم.

**س: آیا هنگام شکست تولید ویدیو اعتبارات به طور خودکار بازپرداخت می‌شوند؟** ج: بله، سیستم به طور خودکار شکست‌های تولید را تشخیص می‌دهد و فوراً ۲ اعتبار را بدون درخواست دستی بازمی‌گرداند. **س: هر ویدیو چند اعتبار هزینه دارد؟** ج: هر تولید ویدیو ۲ اعتبار هزینه دارد، چه متن به ویدیو باشد چه تصویر به ویدیو. **س: چگونه می‌توانم تاریخچه بازپرداخت خود را مشاهده کنم؟** ج: به حساب خود وارد شوید و صفحه "مدیر اعتبار" را برای مشاهده تمام تراکنش‌های اعتبار، از جمله بازپرداخت‌ها، بررسی کنید.