ফেরত নীতি

পরিষেবা অনুপলব্ধ:

• যাচাই করা প্রযুক্তিগত সমস্যা কেনা পরিষেবার ব্যবহার উল্লেখযোগ্যভাবে বাধাগ্রস্ত করেছে
• সাধারণত কেনার ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে
• সম্ভব হলে সংশ্লিষ্ট টাস্ক ID, সমস্যার বিবরণ ও স্ক্রিনশট দিন

জেনারেশন ব্যর্থ হলে:

• কোনো টাস্ক পরিষেবা-স্বীকৃত যোগ্য ব্যর্থতা বা টাইমআউটের চূড়ান্ত অবস্থায় পৌঁছালে তার জন্য সংরক্ষিত ক্রেডিট পুনরুদ্ধার করা হয়
• ব্যালেন্সে তা না দেখালে টাস্ক ID-সহ সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন

ডুপ্লিকেট চার্জ:

• সিস্টেম ত্রুটির কারণে ডুপ্লিকেট চার্জ
• আমরা সম্পূর্ণ ডুপ্লিকেট পরিমাণ ফেরত দেব

ভুল বিলিং:

• প্রকৃত চার্জ প্রদর্শিত পরিমাণের সাথে মেলে না
• আমরা পার্থক্য ফেরত দেব

ক্রেডিট প্যাকেজ ফেরত:

• ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে ক্রেডিট সম্পূর্ণ অব্যবহৃত
• সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়া যায়
• ক্রেডিট প্যাকেজ কখনও মেয়াদ শেষ হয় না, তবে ফেরত উইন্ডো ৭ দিন
• একবার কোনো ক্রেডিট ব্যবহার করা হলে, প্যাকেজ ফেরতযোগ্য নয়

বিশেষ পরিস্থিতি:

• ভুলবশত অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়েছে যা ব্যবহার প্রতিরোধ করেছে (যাচাইয়ের পরে)
• আমাদের সেবার শর্তাবলীতে বড় পরিবর্তন যা আপনার ব্যবহারকে প্রভাবিত করে

• ভিডিও জেনারেশনের জন্য ব্যবহৃত ক্রেডিট (ফলাফলে সন্তুষ্টি নির্বিশেষে)
• ডাউনলোড করা ভিডিও কন্টেন্ট
• Fast 720p-তে ৩০ ক্রেডিট লাগে; অন্য সেটিংসের সঠিক খরচ তৈরির আগে দেখানো হয়।

নোট: একবার ভিডিও সফলভাবে জেনারেট হলে, আপনি ফলাফলে অসন্তুষ্ট হলেও ক্রেডিট ফেরত দেওয়া যাবে না। আমরা জেনারেশনের আগে আপনার প্রম্পট এবং সেটিংস সাবধানে পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

• ৭ দিনের বেশি আগে কেনা ক্রেডিট প্যাকেজ
• আংশিকভাবে ব্যবহৃত ক্রেডিট প্যাকেজ (যেকোনো ক্রেডিট খরচ করা হয়েছে)

নোট: ক্রেডিট প্যাকেজ কখনও মেয়াদ শেষ হয় না, তবে ফেরত অনুরোধ ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে এবং কোনো ক্রেডিট ব্যবহারের আগে জমা দিতে হবে।

ব্যতিক্রম: প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ফেরত অনুরোধ ৭ দিনের সীমার অধীন নয়।

• আমাদের সেবার শর্তাবলী বা ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ
• আমাদের কন্টেন্ট নীতি লঙ্ঘনকারী কন্টেন্ট জেনারেট করা
• সেবা বা সিস্টেমের অপব্যবহার
• প্রতারণামূলক ফেরত অনুরোধ

গুরুতর লঙ্ঘন: আমরা ফেরত প্রত্যাখ্যান এবং স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

সাবস্ক্রিপশন ফেরতযোগ্য নয়:

• মাসিক এবং বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন ফেরত সমর্থন করে না
• সাবস্ক্রিপশন ক্রেডিট প্রতিটি বিলিং পিরিয়ডের শেষে মেয়াদ শেষ হয়

সাবস্ক্রিপশন বাতিল: আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন, তবে বর্তমান বা অবশিষ্ট পিরিয়ডের জন্য কোনো ফেরত দেওয়া হবে না। বাতিলের পরে, আপনি বর্তমান পিরিয়ড শেষ না হওয়া পর্যন্ত সেবা ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারেন।

যোগাযোগের পদ্ধতি:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয়: [ফেরত অনুরোধ] + আপনার অর্ডার নম্বর

প্রয়োজনীয় তথ্য: ১. অর্ডার নম্বর বা লেনদেন আইডি ২. নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ৩. বিস্তারিত ফেরতের কারণ ৪. প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা সহায়ক উপকরণ (প্রযোজ্য হলে) ৫. পছন্দের ফেরত পদ্ধতি

টিপ: বিস্তারিত এবং সঠিক তথ্য প্রদান পর্যালোচনা প্রক্রিয়া দ্রুত করবে।

পর্যালোচনা প্রক্রিয়া:

• আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আবেদন পর্যালোচনা করি
• জটিল ঘটনা, পেমেন্ট-বিরোধ বা অসম্পূর্ণ তথ্যে আরও সময় লাগতে পারে

মানদণ্ড:

• অর্ডারের তথ্য ও অ্যাকাউন্টের অবস্থা
• ক্রেডিট বা সাবস্ক্রিপশনের সুবিধা ব্যবহার হয়েছে কি না
• দ্বৈত চার্জ, ভুল পরিমাণ বা প্রযুক্তিগত সমস্যার প্রমাণ
• কেনার সময় কার্যকর নীতি ও শর্ত

ফলাফল:

• অনুমোদিত: অনুমোদিত পরিমাণ জানিয়ে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে
• প্রত্যাখ্যাত: কারণ এবং পুনর্বিবেচনার জন্য প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত তথ্য জানানো হবে

ফেরতের পদ্ধতি:

• সম্ভব হলে অনুমোদিত ফেরত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই পাঠানো হয়
• মূল পদ্ধতি আর ব্যবহারযোগ্য না হলে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি

সময়:

• অনুমোদিত ফেরত Stripe-এর মাধ্যমে জমা দিই
• অর্থ কখন দেখা যাবে তা Stripe, পেমেন্ট পদ্ধতি ও আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে
• মুদ্রা রূপান্তর ও আন্তর্জাতিক পেমেন্ট প্রক্রিয়া সময় বা স্টেটমেন্টে দেখানো চূড়ান্ত পরিমাণকে প্রভাবিত করতে পারে

নিশ্চিতকরণ:

• ফেরত জমা দেওয়ার পর আমরা নিশ্চিতকরণ পাঠাই বা উপলভ্য করি
• আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জানানো সময়ের পরও অর্থ না এলে সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন

• প্রচার থেকে বিনামূল্যে ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়
• বোনাস ক্রেডিট ফেরতের পরিমাণে অন্তর্ভুক্ত নয়
• প্রচারের সময় কেনা ক্রেডিট স্ট্যান্ডার্ড ফেরত নীতি অনুসরণ করে

• কাস্টম এন্টারপ্রাইজ প্যাকেজের জন্য ফেরত নীতি ভিন্ন হতে পারে
• অনুগ্রহ করে আপনার এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস চুক্তি দেখুন
• প্রশ্নের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন

• নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আমরা আংশিক ফেরত অফার করতে পারি
• উদাহরণ: সেবা বিঘ্নের কারণে সীমিত ব্যবহার
• আংশিক ফেরতের পরিমাণ আমাদের গ্রাহক সেবা দল দ্বারা নির্ধারিত হয়

• বারবার, পরস্পরবিরোধী বা অপব্যবহারমূলক আবেদন অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট পর্যালোচনার কারণ হতে পারে
• জালিয়াতি, চার্জব্যাকের অপব্যবহার বা গুরুতর ভুল তথ্যের সঙ্গে যুক্ত আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে
• প্রতিটি আবেদন সংশ্লিষ্ট কেনাকাটায় প্রযোজ্য নীতি ও শর্ত অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়

• ফেরত দেওয়া কেনাকাটার সঙ্গে যুক্ত ক্রেডিট বা সাবস্ক্রিপশন সুবিধা সরানো হতে পারে
• উপলভ্য ব্যালেন্স ফেরত-সংশ্লিষ্ট বরাদ্দের চেয়ে কম হলে, ফেরত সম্পন্ন করার আগে আগের ব্যবহার পর্যালোচনা করা হতে পারে
• শুধু ফেরতের কারণে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয় না; জালিয়াতি, অপব্যবহার বা শর্ত লঙ্ঘনে ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে

• ফেরত সিদ্ধান্তের ১৪ দিনের মধ্যে আপিল দায়ের করা যেতে পারে
• [ফেরত আপিল] বিষয় সহ [email protected] এ ইমেইল করুন
• অতিরিক্ত সহায়ক উপকরণ এবং ব্যাখ্যা প্রদান করুন
• আমরা আপনার কেস পুনরায় পর্যালোচনা করব

• পণ্য, পেমেন্ট বা আইনি প্রয়োজন বদলালে এই নীতি আপডেট করা হতে পারে
• আমরা সর্বশেষ আপডেটের তারিখ বদলাব এবং আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত নোটিশ দেব
• প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, আবেদন সাধারণত কেনার সময় দেখানো নীতি ও শর্ত অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়

প্রশ্ন: আমি কি নগদ ফেরত অনুরোধ করতে পারি? উত্তর: ফেরত আপনার মূল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। আমরা নগদ ফেরত প্রদান করি না।

প্রশ্ন: ফেরত থেকে কি ফি কাটা হয়? উত্তর: আমরা ফেরত ফি চার্জ করি না, তবে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম ফি (যদি থাকে) ফেরতযোগ্য নয়।

প্রশ্ন: আমি কি অন্য ব্যবহারকারীকে ক্রেডিট স্থানান্তর করতে পারি? উত্তর: না। ক্রেডিট স্থানান্তরযোগ্য নয় এবং বিনিময়যোগ্য নয়। আপনি যদি সেগুলি ব্যবহার করতে না চান, আপনি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন (যদি যোগ্য হন)।

প্রশ্ন: ফেরত এত সময় কেন নেয়? উত্তর: ফেরতের জন্য পর্যালোচনা, প্রক্রিয়াকরণ এবং ব্যাংক সেটেলমেন্ট সহ একাধিক ধাপ প্রয়োজন। আমরা প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে চেষ্টা করি।

প্রশ্ন: আমি কি আমার ফেরত দ্রুত করতে পারি? উত্তর: জরুরি ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে আপনার অনুরোধ ইমেইলে এটি উল্লেখ করুন। আমরা অগ্রাধিকার দেওয়ার চেষ্টা করব, তবে গ্যারান্টি দিতে পারি না।

• কেবল যোগ্য ব্যর্থতা বা টাইমআউটের চূড়ান্ত অবস্থায় পৌঁছানো জেনারেশন টাস্কের সংরক্ষিত ক্রেডিট পুনরুদ্ধার করা হয়
• সিস্টেম-স্বীকৃত চূড়ান্ত অবস্থায় না পৌঁছানো পর্যন্ত পুনরুদ্ধার অপেক্ষা করতে পারে
• প্রত্যাশিত ক্রেডিট রেকর্ড না থাকলে টাস্ক ID-সহ সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন

জমা দেওয়ার আগে জেনারেটর নির্বাচিত মডেল, মোড, সময়কাল ও রেজোলিউশনের সঠিক ক্রেডিট খরচ দেখায়।