ফেরত নীতি

**সেবা অনুপলব্ধতা**: - আমাদের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সেবা অনুপলব্ধ - ক্রয়ের **৭ দিনের** মধ্যে অনুরোধ করতে হবে - বিস্তারিত সমস্যার বিবরণ এবং স্ক্রিনশট প্রমাণ প্রয়োজন **স্বয়ংক্রিয় ফেরত**: - ভিডিও জেনারেশন ব্যর্থ হলে ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয় - ম্যানুয়াল আবেদনের প্রয়োজন নেই, তাৎক্ষণিক ক্রেডিট ফেরত

**ডুপ্লিকেট চার্জ**: - সিস্টেম ত্রুটির কারণে ডুপ্লিকেট চার্জ - আমরা সম্পূর্ণ ডুপ্লিকেট পরিমাণ ফেরত দেব **ভুল বিলিং**: - প্রকৃত চার্জ প্রদর্শিত পরিমাণের সাথে মেলে না - আমরা পার্থক্য ফেরত দেব

**ক্রেডিট প্যাকেজ ফেরত**: - ক্রয়ের **৭ দিনের** মধ্যে ক্রেডিট সম্পূর্ণ অব্যবহৃত - সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়া যায় - ক্রেডিট প্যাকেজ কখনও মেয়াদ শেষ হয় না, তবে ফেরত উইন্ডো ৭ দিন - একবার কোনো ক্রেডিট ব্যবহার করা হলে, প্যাকেজ ফেরতযোগ্য নয় **বিশেষ পরিস্থিতি**: - ভুলবশত অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়েছে যা ব্যবহার প্রতিরোধ করেছে (যাচাইয়ের পরে) - আমাদের সেবার শর্তাবলীতে বড় পরিবর্তন যা আপনার ব্যবহারকে প্রভাবিত করে

- ভিডিও জেনারেশনের জন্য ব্যবহৃত ক্রেডিট (ফলাফলে সন্তুষ্টি নির্বিশেষে) - প্রতিটি ভিডিও জেনারেশন ২ ক্রেডিট খরচ করে - ডাউনলোড করা ভিডিও কন্টেন্ট **নোট**: একবার ভিডিও সফলভাবে জেনারেট হলে, আপনি ফলাফলে অসন্তুষ্ট হলেও ক্রেডিট ফেরত দেওয়া যাবে না। আমরা জেনারেশনের আগে আপনার প্রম্পট এবং সেটিংস সাবধানে পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

- **৭ দিনের** বেশি আগে কেনা ক্রেডিট প্যাকেজ - আংশিকভাবে ব্যবহৃত ক্রেডিট প্যাকেজ (যেকোনো ক্রেডিট খরচ করা হয়েছে) **নোট**: ক্রেডিট প্যাকেজ কখনও মেয়াদ শেষ হয় না, তবে ফেরত অনুরোধ ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে এবং কোনো ক্রেডিট ব্যবহারের আগে জমা দিতে হবে। **ব্যতিক্রম**: প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ফেরত অনুরোধ ৭ দিনের সীমার অধীন নয়।

- আমাদের সেবার শর্তাবলী বা ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ - আমাদের কন্টেন্ট নীতি লঙ্ঘনকারী কন্টেন্ট জেনারেট করা - সেবা বা সিস্টেমের অপব্যবহার - প্রতারণামূলক ফেরত অনুরোধ **গুরুতর লঙ্ঘন**: আমরা ফেরত প্রত্যাখ্যান এবং স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

**সাবস্ক্রিপশন ফেরতযোগ্য নয়**: - মাসিক এবং বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন ফেরত সমর্থন করে না - সাবস্ক্রিপশন ক্রেডিট প্রতিটি বিলিং পিরিয়ডের শেষে মেয়াদ শেষ হয় - বিনামূল্যে ট্রায়াল পিরিয়ড শেষ হওয়ার পরে স্বয়ংক্রিয়-নবায়ন চার্জ **সাবস্ক্রিপশন বাতিল**: আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন, তবে বর্তমান বা অবশিষ্ট পিরিয়ডের জন্য কোনো ফেরত দেওয়া হবে না। বাতিলের পরে, আপনি বর্তমান পিরিয়ড শেষ না হওয়া পর্যন্ত সেবা ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারেন।

**যোগাযোগের পদ্ধতি**: - ইমেইল: **aiprocessingrobot@gmail.com** - বিষয়: [ফেরত অনুরোধ] + আপনার অর্ডার নম্বর **প্রয়োজনীয় তথ্য**: ১. অর্ডার নম্বর বা লেনদেন আইডি ২. নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ৩. বিস্তারিত ফেরতের কারণ ৪. প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা সহায়ক উপকরণ (প্রযোজ্য হলে) ৫. পছন্দের ফেরত পদ্ধতি **টিপ**: বিস্তারিত এবং সঠিক তথ্য প্রদান পর্যালোচনা প্রক্রিয়া দ্রুত করবে।

**পর্যালোচনার সময়**: - আপনার অনুরোধ পাওয়ার **৫-৭ কার্যদিবসের** মধ্যে আমরা পর্যালোচনা সম্পন্ন করব - জটিল ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে; আমরা আপনাকে দ্রুত জানাব **পর্যালোচনার মানদণ্ড**: - অর্ডার তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট স্থিতি যাচাই করা - ফেরতের যোগ্যতা পরীক্ষা করা - সহায়ক উপকরণ যাচাই করা - ফেরত অনুরোধের যৌক্তিকতা মূল্যায়ন করা **পর্যালোচনার ফলাফল**: - **অনুমোদিত**: আমরা আপনাকে ফেরতের বিবরণ এবং আনুমানিক আগমনের সময় জানাব - **প্রত্যাখ্যাত**: আমরা কারণ ব্যাখ্যা করব; আপনি অতিরিক্ত উপকরণ সহ আপিল করতে পারেন

**ফেরত পদ্ধতি**: - আপনার মূল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয় - বিশেষ ক্ষেত্রে বিকল্প পদ্ধতি আলোচনা করা যেতে পারে **ফেরতের সময়**: - অনুমোদনের পরে **৭-১৪ কার্যদিবসের** মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয় - প্রকৃত আগমনের সময় পেমেন্ট চ্যানেল এবং ব্যাংক প্রক্রিয়াকরণের উপর নির্ভর করে - আন্তর্জাতিক পেমেন্টে বেশি সময় লাগতে পারে **ফেরতের পরিমাণ**: - সাধারণত মূল পেমেন্টের পরিমাণ - মুদ্রা রূপান্তর জড়িত থাকলে ফেরতের সময় বিনিময় হার প্রযোজ্য - তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট ফি অন্তর্ভুক্ত নয় (যদি থাকে) **ফেরত নিশ্চিতকরণ**: - ফেরত সম্পন্ন হলে নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠানো হয় - অনুগ্রহ করে আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট এবং ইমেইল পরীক্ষা করুন

- প্রচার থেকে বিনামূল্যে ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয় - বোনাস ক্রেডিট ফেরতের পরিমাণে অন্তর্ভুক্ত নয় - প্রচারের সময় কেনা ক্রেডিট স্ট্যান্ডার্ড ফেরত নীতি অনুসরণ করে

- কাস্টম এন্টারপ্রাইজ প্যাকেজের জন্য ফেরত নীতি ভিন্ন হতে পারে - অনুগ্রহ করে আপনার এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস চুক্তি দেখুন - প্রশ্নের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন

- নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আমরা আংশিক ফেরত অফার করতে পারি - উদাহরণ: সেবা বিঘ্নের কারণে সীমিত ব্যবহার - আংশিক ফেরতের পরিমাণ আমাদের গ্রাহক সেবা দল দ্বারা নির্ধারিত হয়

- **৩০ দিনের** মধ্যে প্রতি অ্যাকাউন্টে সর্বাধিক **৩টি ফেরত অনুরোধ** - ঘন ঘন ফেরত অনুরোধ অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা ট্রিগার করতে পারে - আমরা সন্দেহজনক ফেরত অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি

- ফেরত সম্পন্ন হলে সংশ্লিষ্ট ক্রেডিট কেটে নেওয়া হবে - আপনার অ্যাকাউন্ট ফেরত-পূর্ব অবস্থায় ফিরে যাবে - ফেরত দেওয়া ক্রেডিট দিয়ে জেনারেট করা কন্টেন্ট মুছে ফেলা হতে পারে - অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে না (নীতি লঙ্ঘন না ঘটলে)

- ফেরত সিদ্ধান্তের **১৪ দিনের** মধ্যে আপিল দায়ের করা যেতে পারে - [ফেরত আপিল] বিষয় সহ aiprocessingrobot@gmail.com এ ইমেইল করুন - অতিরিক্ত সহায়ক উপকরণ এবং ব্যাখ্যা প্রদান করুন - আমরা আপনার কেস পুনরায় পর্যালোচনা করব

- এই ফেরত নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে - বড় পরিবর্তন ইমেইল বা ওয়েবসাইট নোটিশের মাধ্যমে ঘোষণা করা হবে - আপডেট করা নীতি শুধুমাত্র নতুন ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য - ঐতিহাসিক ক্রয় ক্রয়ের সময়ের নীতির অধীন থাকে

**প্রশ্ন: আমি কি নগদ ফেরত অনুরোধ করতে পারি?** উত্তর: ফেরত আপনার মূল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। আমরা নগদ ফেরত প্রদান করি না। **প্রশ্ন: ফেরত থেকে কি ফি কাটা হয়?** উত্তর: আমরা ফেরত ফি চার্জ করি না, তবে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম ফি (যদি থাকে) ফেরতযোগ্য নয়। **প্রশ্ন: আমি কি অন্য ব্যবহারকারীকে ক্রেডিট স্থানান্তর করতে পারি?** উত্তর: না। ক্রেডিট স্থানান্তরযোগ্য নয় এবং বিনিময়যোগ্য নয়। আপনি যদি সেগুলি ব্যবহার করতে না চান, আপনি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন (যদি যোগ্য হন)।

**প্রশ্ন: ফেরত এত সময় কেন নেয়?** উত্তর: ফেরতের জন্য পর্যালোচনা, প্রক্রিয়াকরণ এবং ব্যাংক সেটেলমেন্ট সহ একাধিক ধাপ প্রয়োজন। আমরা প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে চেষ্টা করি। **প্রশ্ন: আমি কি আমার ফেরত দ্রুত করতে পারি?** উত্তর: জরুরি ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে আপনার অনুরোধ ইমেইলে এটি উল্লেখ করুন। আমরা অগ্রাধিকার দেওয়ার চেষ্টা করব, তবে গ্যারান্টি দিতে পারি না।

**প্রশ্ন: ভিডিও জেনারেশন ব্যর্থ হলে কি ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়?** উত্তর: হ্যাঁ, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে জেনারেশন ব্যর্থতা সনাক্ত করে এবং ম্যানুয়াল আবেদন ছাড়াই তাৎক্ষণিকভাবে ২ ক্রেডিট ফেরত দেয়। **প্রশ্ন: প্রতিটি ভিডিওতে কত ক্রেডিট খরচ হয়?** উত্তর: প্রতিটি ভিডিও জেনারেশনে ২ ক্রেডিট খরচ হয়, এটি টেক্সট-টু-ভিডিও হোক বা ইমেজ-টু-ভিডিও। **প্রশ্ন: আমি কিভাবে আমার ফেরত ইতিহাস দেখতে পারি?** উত্তর: আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং ফেরত সহ সমস্ত ক্রেডিট লেনদেন দেখতে "ক্রেডিট ম্যানেজার" পৃষ্ঠা দেখুন।