İade Politikası

Hizmet kullanılamıyor:

• Doğrulanmış bir teknik sorun, satın alınan hizmetin kullanımını önemli ölçüde engelledi
• Talep normalde satın alımdan itibaren 7 gün içinde gönderilmelidir
• Mümkünse etkilenen görev kimliğini, sorun açıklamasını ve ekran görüntülerini ekleyin

Başarısız oluşturma:

• Görev, Hizmetin uygun kabul ettiği bir başarısızlık veya zaman aşımı nihai durumuna ulaştığında ayrılan krediler geri yüklenir
• Geri yükleme bakiyede görünmüyorsa görev kimliğiyle destek ekibine başvurun

Mükerrer Ücretler:

• Sistem hataları nedeniyle mükerrer ücretler
• Mükerrer tutarın tamamını iade edeceğiz

Yanlış Faturalama:

• Gerçek ücret görüntülenen tutarla eşleşmiyor
• Farkı iade edeceğiz

Kredi Paketi İadesi:

• Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde krediler tamamen kullanılmamış
• Tam iade mümkün
• Kredi paketleri asla sona ermez, ancak iade penceresi 7 gündür
• Herhangi bir kredi kullanıldığında, paket iade edilemez

Özel Durumlar:

• Hesap yanlışlıkla askıya alınarak kullanımı engelledi (doğrulamadan sonra)
• Kullanımınızı etkileyen Hizmet Şartlarımızdaki önemli değişiklikler

• Video oluşturma için kullanılan krediler (sonuçlardan memnuniyet ne olursa olsun)
• İndirilen video içeriği
• Fast 720p 30 kredi kullanır; diğer ayarların kesin maliyeti oluşturmadan önce gösterilir.

Not: Bir video başarıyla oluşturulduktan sonra, sonuçtan memnun olmasanız bile krediler iade edilemez. Oluşturmadan önce istem ve ayarlarınızı dikkatlice gözden geçirmenizi öneririz.

• 7 günden fazla önce satın alınan kredi paketleri
• Kısmen kullanılmış kredi paketleri (herhangi bir kredi tüketilmiş)

Not: Kredi paketleri asla sona ermez, ancak iade talepleri satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde ve herhangi bir kredi kullanılmadan önce gönderilmelidir.

İstisna: Teknik sorunlar nedeniyle iade talepleri 7 günlük sınıra tabi değildir.

• Hizmet Şartlarımızın veya kullanım politikalarımızın ihlali nedeniyle hesap feshi
• İçerik politikamızı ihlal eden içerik oluşturma
• Hizmet veya sistem kötüye kullanımı
• Sahte iade talepleri

Ciddi İhlaller: İadeleri reddetme ve hesapları kalıcı olarak yasaklama hakkımızı saklı tutarız.

Abonelikler iade edilemez:

• Aylık ve yıllık abonelikler iadeyi desteklemez
• Abonelik kredileri her faturalama döneminin sonunda sona erer

Abonelik İptali: İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak mevcut veya kalan dönem için iade yapılmaz. İptalden sonra, mevcut dönem sona erene kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.

İletişim Yöntemi:

• E-posta: [email protected]
• Konu: [İade Talebi] + Sipariş Numaranız

Gerekli Bilgiler:

1. Sipariş numarası veya işlem kimliği
2. Kayıtlı e-posta adresi
3. Ayrıntılı iade nedeni
4. İlgili ekran görüntüleri veya destekleyici materyaller (varsa)
5. Tercih edilen iade yöntemi

İpucu: Ayrıntılı ve doğru bilgi sağlamak inceleme sürecini hızlandıracaktır.

İnceleme süreci:

• Talepleri makul bir süre içinde inceleriz
• Karmaşık durumlar, ödeme uyuşmazlıkları veya eksik bilgiler daha fazla zaman gerektirebilir

Kriterler:

• Sipariş bilgileri ve hesap durumu
• Kredilerin veya abonelik avantajlarının kullanılıp kullanılmadığı
• Mükerrer tahsilat, yanlış tutar veya teknik soruna ilişkin kanıtlar
• Satın alım sırasında geçerli politika ve satın alım koşulları

Sonuç:

• Onaylandı: onaylanan tutarı açıklar ve iadeyi ilk ödeme yöntemine göndeririz
• Reddedildi: nedeni ve yeniden değerlendirme için gereken ek bilgileri açıklarız

İade yöntemi:

• Mümkün olduğunda onaylanan iade ilk ödeme yöntemine gönderilir
• İlk yöntem kullanılamıyorsa ek bilgi isteyebiliriz

Zamanlama:

• Onaylanan iadeyi Stripe üzerinden göndeririz
• Tutarın görünme tarihi Stripe'a, ödeme yöntemine ve finans kuruluşunuza bağlıdır
• Döviz dönüşümü ve uluslararası ödeme işlemleri süreyi veya ekstredeki son tutarı etkileyebilir

Onay:

• İade gönderildikten sonra bir onay iletir veya kullanıma sunarız
• Finans kuruluşunuzun belirttiği süreden sonra tutar görünmüyorsa destek ekibiyle iletişime geçin

• Promosyonlardan ücretsiz krediler iade edilemez
• Bonus krediler iade tutarlarına dahil değildir
• Promosyonlar sırasında satın alınan krediler standart iade politikasını takip eder

• Özel kurumsal paketler için iade politikaları farklılık gösterebilir
• Lütfen kurumsal hizmet sözleşmenize bakın
• Sorularınız için hesap yöneticinizle iletişime geçin

• Belirli durumlarda kısmi iade sunabiliriz
• Örnek: Hizmet kesintisi nedeniyle sınırlı kullanım
• Kısmi iade tutarları müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından belirlenir

• Tekrarlanan, tutarsız veya kötüye kullanıma yönelik talepler hesap ve ödeme incelemesini tetikleyebilir
• Dolandırıcılık, ters ibrazın kötüye kullanılması veya önemli yanlış beyanla bağlantılı talepleri reddedebiliriz
• Her talep, ilgili satın alıma uygulanan politika ve koşullara göre değerlendirilir

• İade edilen satın alımla ilişkili krediler veya abonelik avantajları kaldırılabilir
• Kullanılabilir bakiye iade edilen tahsisten düşükse iadeyi tamamlamadan önce önceki kullanımı inceleyebiliriz
• İade hesabı kendiliğinden kapatmaz; dolandırıcılık, kötüye kullanım veya Şartların başka bir ihlali işlem yapılmasına yol açabilir

• İade kararından sonra 14 gün içinde itiraz edilebilir
• [email protected] adresine [İade İtirazı] konusuyla e-posta gönderin
• Ek destekleyici materyaller ve açıklama sağlayın
• Davanızı yeniden inceleyeceğiz

• Ürünler, ödemeler veya yasal gereklilikler değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz
• Son güncelleme tarihini değiştirir ve yasa gerektirdiğinde ek bildirim sağlarız
• Yürürlükteki hukuka tabi olarak talepler genellikle satın alım sırasında gösterilen politika ve koşullara göre değerlendirilir

S: Nakit iade talep edebilir miyim? C: İadeler orijinal ödeme hesabınıza iade edilir. Nakit iade sağlamıyoruz.

S: İadelerden ücret kesiliyor mu? C: İade ücreti almıyoruz, ancak üçüncü taraf ödeme platformu ücretleri (varsa) iade edilmez.

S: Kredileri başka bir kullanıcıya aktarabilir miyim? C: Hayır. Krediler devredilemez ve takas edilemez. Kullanmak istemiyorsanız, iade talep edebilirsiniz (uygunsanız).

S: İade neden bu kadar uzun sürüyor? C: İadeler inceleme, işleme ve banka mutabakatı dahil birden fazla adım gerektirir. İşlem süresini en aza indirmeye çalışıyoruz.

S: İademi hızlandırabilir miyim? C: Acil durumlarda, lütfen talep e-postanızda belirtin. Öncelik vermeye çalışacağız, ancak garanti edemeyiz.

• Ayrılan krediler yalnızca uygun başarısızlık veya zaman aşımı nihai durumuna ulaşan oluşturma görevlerinde geri yüklenir
• Geri yükleme, görevin sistemin tanıdığı nihai duruma ulaşmasını bekleyebilir
• Beklenen kredi kaydı yoksa görev kimliğiyle destek ekibine başvurun

Oluşturucu, gönderimden önce seçilen model, mod, süre ve çözünürlük için kesin kredi maliyetini gösterir.