İade Politikası

**Hizmet Kullanılamıyor**: - Teknik arızalarımız nedeniyle hizmet kullanılamıyor - Satın alma tarihinden itibaren **7 gün** içinde talep edilmelidir - Ayrıntılı sorun açıklaması ve ekran görüntüsü kanıtı gerektirir **Otomatik İadeler**: - Video oluşturma başarısız olduğunda krediler otomatik olarak iade edilir - Manuel başvuru gerekmez, anında kredi iadesi

**Mükerrer Ücretler**: - Sistem hataları nedeniyle mükerrer ücretler - Mükerrer tutarın tamamını iade edeceğiz **Yanlış Faturalama**: - Gerçek ücret görüntülenen tutarla eşleşmiyor - Farkı iade edeceğiz

**Kredi Paketi İadesi**: - Satın alma tarihinden itibaren **7 gün** içinde krediler tamamen kullanılmamış - Tam iade mümkün - Kredi paketleri asla sona ermez, ancak iade penceresi 7 gündür - Herhangi bir kredi kullanıldığında, paket iade edilemez **Özel Durumlar**: - Hesap yanlışlıkla askıya alınarak kullanımı engelledi (doğrulamadan sonra) - Kullanımınızı etkileyen Hizmet Şartlarımızdaki önemli değişiklikler

- Video oluşturma için kullanılan krediler (sonuçlardan memnuniyet ne olursa olsun) - Her video oluşturma 2 kredi tüketir - İndirilen video içeriği **Not**: Bir video başarıyla oluşturulduktan sonra, sonuçtan memnun olmasanız bile krediler iade edilemez. Oluşturmadan önce istem ve ayarlarınızı dikkatlice gözden geçirmenizi öneririz.

- **7 günden** fazla önce satın alınan kredi paketleri - Kısmen kullanılmış kredi paketleri (herhangi bir kredi tüketilmiş) **Not**: Kredi paketleri asla sona ermez, ancak iade talepleri satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde ve herhangi bir kredi kullanılmadan önce gönderilmelidir. **İstisna**: Teknik sorunlar nedeniyle iade talepleri 7 günlük sınıra tabi değildir.

- Hizmet Şartlarımızın veya kullanım politikalarımızın ihlali nedeniyle hesap feshi - İçerik politikamızı ihlal eden içerik oluşturma - Hizmet veya sistem kötüye kullanımı - Sahte iade talepleri **Ciddi İhlaller**: İadeleri reddetme ve hesapları kalıcı olarak yasaklama hakkımızı saklı tutarız.

**Abonelikler iade edilemez**: - Aylık ve yıllık abonelikler iadeyi desteklemez - Abonelik kredileri her faturalama döneminin sonunda sona erer - Ücretsiz deneme süresi sona erdikten sonra otomatik yenileme ücretleri **Abonelik İptali**: İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak mevcut veya kalan dönem için iade yapılmaz. İptalden sonra, mevcut dönem sona erene kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.

**İletişim Yöntemi**: - E-posta: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Konu: [İade Talebi] + Sipariş Numaranız **Gerekli Bilgiler**: 1. Sipariş numarası veya işlem kimliği 2. Kayıtlı e-posta adresi 3. Ayrıntılı iade nedeni 4. İlgili ekran görüntüleri veya destekleyici materyaller (varsa) 5. Tercih edilen iade yöntemi **İpucu**: Ayrıntılı ve doğru bilgi sağlamak inceleme sürecini hızlandıracaktır.

**İnceleme Süresi**: - Talebinizi aldıktan sonra **5-7 iş günü** içinde incelemeyi tamamlayacağız - Karmaşık vakalar ek süre gerektirebilir; sizi derhal bilgilendireceğiz **İnceleme Kriterleri**: - Sipariş bilgilerini ve hesap durumunu doğrulama - İade uygunluğunu kontrol etme - Destekleyici materyalleri doğrulama - İade talebinin makullüğünü değerlendirme **İnceleme Sonuçları**: - **Onaylandı**: İade ayrıntılarını ve tahmini varış süresini bildireceğiz - **Reddedildi**: Nedeni açıklayacağız; ek materyallerle itiraz edebilirsiniz

**İade Yöntemi**: - Orijinal ödeme hesabınıza iade - Özel durumlarda alternatif yöntemler müzakere edilebilir **İade Zamanlaması**: - Onaydan sonra **7-14 iş günü** içinde işlenir - Gerçek varış süresi ödeme kanalına ve banka işlemlerine bağlıdır - Uluslararası ödemeler daha uzun sürebilir **İade Tutarı**: - Genellikle orijinal ödeme tutarı - Döviz dönüşümü söz konusuysa iade anındaki döviz kuru uygulanır - Üçüncü taraf ödeme platformu ücretlerini içermez (varsa) **İade Onayı**: - İade tamamlandığında onay e-postası gönderilir - Lütfen ödeme hesabınızı ve e-postanızı kontrol edin

- Promosyonlardan ücretsiz krediler iade edilemez - Bonus krediler iade tutarlarına dahil değildir - Promosyonlar sırasında satın alınan krediler standart iade politikasını takip eder

- Özel kurumsal paketler için iade politikaları farklılık gösterebilir - Lütfen kurumsal hizmet sözleşmenize bakın - Sorularınız için hesap yöneticinizle iletişime geçin

- Belirli durumlarda kısmi iade sunabiliriz - Örnek: Hizmet kesintisi nedeniyle sınırlı kullanım - Kısmi iade tutarları müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından belirlenir

- **30 gün** içinde hesap başına maksimum **3 iade talebi** - Sık iade talepleri hesap incelemesini tetikleyebilir - Şüpheli iade taleplerini reddetme hakkımızı saklı tutarız

- İade tamamlandığında ilgili krediler düşülecektir - Hesabınız iade öncesi durumuna dönecektir - İade edilen kredilerle oluşturulan içerik silinebilir - Hesap kapatılmayacaktır (politika ihlalleri olmadıkça)

- İade kararından sonra **14 gün** içinde itiraz edilebilir - aiprocessingrobot@gmail.com adresine [İade İtirazı] konusuyla e-posta gönderin - Ek destekleyici materyaller ve açıklama sağlayın - Davanızı yeniden inceleyeceğiz

- Bu iade politikası periyodik olarak güncellenebilir - Önemli değişiklikler e-posta veya web sitesi bildirimi ile duyurulacaktır - Güncellenen politikalar yalnızca yeni satın alımlar için geçerlidir - Geçmiş satın alımlar satın alma anındaki politikaya tabi kalır

**S: Nakit iade talep edebilir miyim?** C: İadeler orijinal ödeme hesabınıza iade edilir. Nakit iade sağlamıyoruz. **S: İadelerden ücret kesiliyor mu?** C: İade ücreti almıyoruz, ancak üçüncü taraf ödeme platformu ücretleri (varsa) iade edilmez. **S: Kredileri başka bir kullanıcıya aktarabilir miyim?** C: Hayır. Krediler devredilemez ve takas edilemez. Kullanmak istemiyorsanız, iade talep edebilirsiniz (uygunsanız).

**S: İade neden bu kadar uzun sürüyor?** C: İadeler inceleme, işleme ve banka mutabakatı dahil birden fazla adım gerektirir. İşlem süresini en aza indirmeye çalışıyoruz. **S: İademi hızlandırabilir miyim?** C: Acil durumlarda, lütfen talep e-postanızda belirtin. Öncelik vermeye çalışacağız, ancak garanti edemeyiz.

**S: Video oluşturma başarısız olduğunda krediler otomatik olarak iade ediliyor mu?** C: Evet, sistem otomatik olarak oluşturma hatalarını algılar ve manuel başvuru olmadan anında 2 kredi iade eder. **S: Her video kaç kredi tutar?** C: Her video oluşturma 2 kredi tutar, ister metin-video ister görüntü-video olsun. **S: İade geçmişimi nasıl görebilirim?** C: Hesabınıza giriş yapın ve iadeler dahil tüm kredi işlemlerini görmek için "Kredi Yöneticisi" sayfasını kontrol edin.