పాలసీ అవలోకనం
**Veo 3.1 AI** వీడియో జనరేషన్ సేవకు స్వాగతం. వినియోగదారులకు అధిక-నాణ్యత సేవా అనుభవాన్ని అందించడానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము. ఈ రీఫండ్ పాలసీ మీరు రీఫండ్ అభ్యర్థించగల పరిస్థితులు, అలాగే రీఫండ్ ప్రక్రియ మరియు షరతులను వివరిస్తుంది.
**కొనుగోలు చేయడానికి ముందు దయచేసి ఈ పాలసీని జాగ్రత్తగా చదవండి. మా సేవను ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు ఈ రీఫండ్ పాలసీ యొక్క అన్ని నిబంధనలకు అంగీకరిస్తున్నారు.**
1. రీఫండ్ చేయగల పరిస్థితులు
రీఫండ్ అవసరమయ్యే చట్టబద్ధమైన పరిస్థితులు ఉండవచ్చని మేము అర్థం చేసుకుంటున్నాము. మీరు క్రింది పరిస్థితులలో రీఫండ్ అభ్యర్థించవచ్చు:
1.1 సాంకేతిక సమస్యలు
**సేవ అందుబాటులో లేకపోవడం**:
- మా సాంకేతిక వైఫల్యాల కారణంగా సేవ అందుబాటులో లేదు
- కొనుగోలు చేసిన **7 రోజులలోపు** అభ్యర్థించాలి
- వివరమైన సమస్య వివరణ మరియు స్క్రీన్షాట్ ఆధారాలు అవసరం
**ఆటోమేటిక్ రీఫండ్లు**:
- వీడియో జనరేషన్ విఫలమైనప్పుడు క్రెడిట్లు స్వయంచాలకంగా రీఫండ్ చేయబడతాయి
- మాన్యువల్ అప్లికేషన్ అవసరం లేదు, తక్షణ క్రెడిట్ రీఫండ్
1.2 బిల్లింగ్ లోపాలు
**డూప్లికేట్ ఛార్జీలు**:
- సిస్టమ్ లోపాల కారణంగా డూప్లికేట్ ఛార్జీలు
- మేము పూర్తి డూప్లికేట్ మొత్తాన్ని రీఫండ్ చేస్తాము
**తప్పు బిల్లింగ్**:
- వాస్తవ ఛార్జ్ ప్రదర్శించబడిన మొత్తంతో సరిపోలడం లేదు
- మేము తేడాను రీఫండ్ చేస్తాము
1.3 ఉపయోగించని క్రెడిట్లు
**క్రెడిట్ ప్యాకేజీ రీఫండ్**:
- కొనుగోలు చేసిన **7 రోజులలోపు** క్రెడిట్లు పూర్తిగా ఉపయోగించబడలేదు
- పూర్తి రీఫండ్ అందుబాటులో ఉంది
- క్రెడిట్ ప్యాకేజీలు ఎప్పటికీ గడువు ముగియవు, కానీ రీఫండ్ విండో 7 రోజులు
- ఏదైనా క్రెడిట్లు ఉపయోగించబడిన తర్వాత, ప్యాకేజీ రీఫండ్ చేయబడదు
**ప్రత్యేక పరిస్థితులు**:
- ఖాతా పొరపాటున సస్పెండ్ చేయబడి వినియోగాన్ని నిరోధించింది (ధృవీకరణ తర్వాత)
- మీ వినియోగాన్ని ప్రభావితం చేసే మా సేవా నిబంధనలలో పెద్ద మార్పులు
2. రీఫండ్ చేయలేని పరిస్థితులు
సేవ యొక్క న్యాయబద్ధత మరియు స్థిరత్వాన్ని నిర్వహించడానికి, మేము క్రింది పరిస్థితులలో రీఫండ్లు అందించలేము:
2.1 ఉపయోగించిన క్రెడిట్లు
- వీడియో జనరేషన్ కోసం ఉపయోగించిన క్రెడిట్లు (ఫలితాలతో సంతృప్తి ఉన్నా లేకపోయినా)
- ప్రతి వీడియో జనరేషన్ 2 క్రెడిట్లను వినియోగిస్తుంది
- డౌన్లోడ్ చేసిన వీడియో కంటెంట్
**గమనిక**: వీడియో విజయవంతంగా జనరేట్ అయిన తర్వాత, మీరు ఫలితంతో అసంతృప్తిగా ఉన్నప్పటికీ క్రెడిట్లు రీఫండ్ చేయబడవు. జనరేషన్కు ముందు మీ ప్రాంప్ట్ మరియు సెట్టింగ్లను జాగ్రత్తగా సమీక్షించమని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము.
2.2 రీఫండ్ వ్యవధి దాటింది
- **7 రోజుల** కంటే ముందు కొనుగోలు చేసిన క్రెడిట్ ప్యాకేజీలు
- పాక్షికంగా ఉపయోగించిన క్రెడిట్ ప్యాకేజీలు (ఏదైనా క్రెడిట్లు వినియోగించబడ్డాయి)
**గమనిక**: క్రెడిట్ ప్యాకేజీలు ఎప్పటికీ గడువు ముగియవు, కానీ రీఫండ్ అభ్యర్థనలు కొనుగోలు చేసిన 7 రోజులలోపు మరియు ఏదైనా క్రెడిట్లు ఉపయోగించడానికి ముందు సమర్పించాలి.
**మినహాయింపు**: సాంకేతిక సమస్యల కారణంగా రీఫండ్ అభ్యర్థనలు 7 రోజుల పరిమితికి లోబడి ఉండవు.
2.3 సేవా నిబంధనల ఉల్లంఘనలు
- మా సేవా నిబంధనలు లేదా వినియోగ విధానాల ఉల్లంఘన కారణంగా ఖాతా మూసివేత
- మా కంటెంట్ పాలసీని ఉల్లంఘించే కంటెంట్ను జనరేట్ చేయడం
- సేవ లేదా సిస్టమ్ దుర్వినియోగం
- మోసపూరిత రీఫండ్ అభ్యర్థనలు
**తీవ్రమైన ఉల్లంఘనలు**: రీఫండ్లను తిరస్కరించడానికి మరియు ఖాతాలను శాశ్వతంగా నిషేధించడానికి మాకు హక్కు ఉంది.
2.4 సబ్స్క్రిప్షన్ సేవలు
**సబ్స్క్రిప్షన్లు రీఫండ్ చేయబడవు**:
- నెలవారీ మరియు వార్షిక సబ్స్క్రిప్షన్లు రీఫండ్లకు మద్దతు ఇవ్వవు
- సబ్స్క్రిప్షన్ క్రెడిట్లు ప్రతి బిల్లింగ్ వ్యవధి చివరిలో గడువు ముగుస్తాయి
- ఉచిత ట్రయల్ వ్యవధి ముగిసిన తర్వాత ఆటో-రెన్యూవల్ ఛార్జీలు
**సబ్స్క్రిప్షన్ రద్దు**: మీరు ఎప్పుడైనా రద్దు చేయవచ్చు, కానీ ప్రస్తుత లేదా మిగిలిన వ్యవధికి రీఫండ్లు జారీ చేయబడవు. రద్దు తర్వాత, ప్రస్తుత వ్యవధి ముగిసే వరకు మీరు సేవను ఉపయోగించడం కొనసాగించవచ్చు.
3. రీఫండ్ ప్రక్రియ
పారదర్శక మరియు సమర్థవంతమైన రీఫండ్ ప్రక్రియను అందించడానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము.
3.1 రీఫండ్ అభ్యర్థనను సమర్పించండి
**సంప్రదింపు పద్ధతి**:
- ఇమెయిల్: **aiprocessingrobot@gmail.com**
- విషయం: [రీఫండ్ అభ్యర్థన] + మీ ఆర్డర్ నంబర్
**అవసరమైన సమాచారం**:
1. ఆర్డర్ నంబర్ లేదా లావాదేవీ ID
2. నమోదిత ఇమెయిల్ చిరునామా
3. వివరమైన రీఫండ్ కారణం
4. సంబంధిత స్క్రీన్షాట్లు లేదా సహాయక పదార్థాలు (వర్తిస్తే)
5. ఇష్టపడే రీఫండ్ పద్ధతి
**చిట్కా**: వివరమైన మరియు ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని అందించడం సమీక్ష ప్రక్రియను వేగవంతం చేస్తుంది.
3.2 సమీక్ష ప్రక్రియ
**సమీక్ష సమయం**:
- మీ అభ్యర్థనను స్వీకరించిన **5-7 వ్యాపార రోజులలో** మేము సమీక్షను పూర్తి చేస్తాము
- సంక్లిష్ట కేసులకు అదనపు సమయం అవసరం కావచ్చు; మేము మీకు వెంటనే తెలియజేస్తాము
**సమీక్ష ప్రమాణాలు**:
- ఆర్డర్ సమాచారం మరియు ఖాతా స్థితిని ధృవీకరించండి
- రీఫండ్ అర్హతను తనిఖీ చేయండి
- సహాయక పదార్థాలను ధృవీకరించండి
- రీఫండ్ అభ్యర్థన యొక్క సహేతుకతను అంచనా వేయండి
**సమీక్ష ఫలితాలు**:
- **ఆమోదించబడింది**: రీఫండ్ వివరాలు మరియు అంచనా వేసిన రాక సమయాన్ని మేము మీకు తెలియజేస్తాము
- **తిరస్కరించబడింది**: మేము కారణాన్ని వివరిస్తాము; మీరు అదనపు పదార్థాలతో అప్పీల్ చేయవచ్చు
3.3 రీఫండ్ అమలు
**రీఫండ్ పద్ధతి**:
- మీ అసలు చెల్లింపు ఖాతాకు రీఫండ్ చేయబడుతుంది
- ప్రత్యేక సందర్భాలలో ప్రత్యామ్నాయ పద్ధతులు చర్చించబడవచ్చు
**రీఫండ్ సమయం**:
- ఆమోదం తర్వాత **7-14 వ్యాపార రోజులలో** ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది
- వాస్తవ రాక సమయం చెల్లింపు ఛానెల్ మరియు బ్యాంక్ ప్రాసెసింగ్పై ఆధారపడి ఉంటుంది
- అంతర్జాతీయ చెల్లింపులకు ఎక్కువ సమయం పట్టవచ్చు
**రీఫండ్ మొత్తం**:
- సాధారణంగా అసలు చెల్లింపు మొత్తం
- కరెన్సీ మార్పిడి ఉంటే రీఫండ్ సమయంలో మారకపు రేటు వర్తిస్తుంది
- థర్డ్-పార్టీ చెల్లింపు రుసుములు చేర్చబడవు (ఉంటే)
**రీఫండ్ నిర్ధారణ**:
- రీఫండ్ పూర్తయిన తర్వాత నిర్ధారణ ఇమెయిల్ పంపబడుతుంది
- దయచేసి మీ చెల్లింపు ఖాతా మరియు ఇమెయిల్ను తనిఖీ చేయండి
4. ప్రత్యేక విధానాలు
4.1 ప్రమోషనల్ క్రెడిట్లు
- ప్రమోషన్ల నుండి ఉచిత క్రెడిట్లు రీఫండ్ చేయబడవు
- బోనస్ క్రెడిట్లు రీఫండ్ మొత్తాలలో చేర్చబడవు
- ప్రమోషన్ల సమయంలో కొనుగోలు చేసిన క్రెడిట్లు ప్రామాణిక రీఫండ్ పాలసీని అనుసరిస్తాయి
4.2 ఎంటర్ప్రైజ్ వినియోగదారులు
- కస్టమ్ ఎంటర్ప్రైజ్ ప్యాకేజీల కోసం రీఫండ్ విధానాలు భిన్నంగా ఉండవచ్చు
- దయచేసి మీ ఎంటర్ప్రైజ్ సేవా ఒప్పందాన్ని చూడండి
- ప్రశ్నల కోసం మీ ఖాతా మేనేజర్ను సంప్రదించండి
4.3 పాక్షిక రీఫండ్లు
- కొన్ని పరిస్థితులలో, మేము పాక్షిక రీఫండ్లను అందించవచ్చు
- ఉదాహరణ: సేవా అంతరాయం కారణంగా పరిమిత వినియోగం
- పాక్షిక రీఫండ్ మొత్తాలు మా కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్ ద్వారా నిర్ణయించబడతాయి
5. ముఖ్యమైన గమనికలు
5.1 రీఫండ్ పరిమితులు
- **30 రోజులలో** ఖాతాకు గరిష్టంగా **3 రీఫండ్ అభ్యర్థనలు**
- తరచుగా రీఫండ్ అభ్యర్థనలు ఖాతా సమీక్షను ట్రిగ్గర్ చేయవచ్చు
- అనుమానాస్పద రీఫండ్ అభ్యర్థనలను తిరస్కరించే హక్కు మాకు ఉంది
5.2 రీఫండ్ తర్వాత ఖాతా స్థితి
- రీఫండ్ పూర్తయిన తర్వాత సంబంధిత క్రెడిట్లు తీసివేయబడతాయి
- మీ ఖాతా రీఫండ్కు ముందు స్థితికి తిరిగి వస్తుంది
- రీఫండ్ చేసిన క్రెడిట్లతో జనరేట్ చేసిన కంటెంట్ తొలగించబడవచ్చు
- ఖాతా మూసివేయబడదు (పాలసీ ఉల్లంఘనలు జరగకపోతే)
5.3 వివాద పరిష్కారం
- రీఫండ్ నిర్ణయం తర్వాత **14 రోజులలో** అప్పీల్లు దాఖలు చేయవచ్చు
- [రీఫండ్ అప్పీల్] విషయంతో aiprocessingrobot@gmail.com కు ఇమెయిల్ చేయండి
- అదనపు సహాయక పదార్థాలు మరియు వివరణను అందించండి
- మేము మీ కేసును మళ్ళీ సమీక్షిస్తాము
5.4 పాలసీ నవీకరణలు
- ఈ రీఫండ్ పాలసీ కాలానుగుణంగా నవీకరించబడవచ్చు
- ప్రధాన మార్పులు ఇమెయిల్ లేదా వెబ్సైట్ నోటీసు ద్వారా ప్రకటించబడతాయి
- నవీకరించబడిన విధానాలు కొత్త కొనుగోళ్లకు మాత్రమే వర్తిస్తాయి
- చారిత్రక కొనుగోళ్లు కొనుగోలు సమయంలో ఉన్న పాలసీకి లోబడి ఉంటాయి
6. తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
6.1 సాధారణ ప్రశ్నలు
**ప్ర: నేను నగదు రీఫండ్ అభ్యర్థించవచ్చా?**
జ: రీఫండ్లు మీ అసలు చెల్లింపు ఖాతాకు తిరిగి ఇవ్వబడతాయి. మేము నగదు రీఫండ్లు అందించము.
**ప్ర: రీఫండ్ల నుండి రుసుములు తీసివేయబడతాయా?**
జ: మేము రీఫండ్ రుసుములు వసూలు చేయము, కానీ థర్డ్-పార్టీ చెల్లింపు ప్లాట్ఫారమ్ రుసుములు (ఉంటే) రీఫండ్ చేయబడవు.
**ప్ర: నేను మరొక వినియోగదారుకు క్రెడిట్లను బదిలీ చేయవచ్చా?**
జ: లేదు. క్రెడిట్లు బదిలీ చేయలేనివి మరియు వర్తకం చేయలేనివి. మీరు వాటిని ఉపయోగించకూడదనుకుంటే, మీరు రీఫండ్ అభ్యర్థించవచ్చు (అర్హత ఉంటే).
6.2 సమయ ప్రశ్నలు
**ప్ర: రీఫండ్కు ఎందుకు ఇంత సమయం పడుతుంది?**
జ: రీఫండ్లకు సమీక్ష, ప్రాసెసింగ్ మరియు బ్యాంక్ సెటిల్మెంట్ వంటి అనేక దశలు అవసరం. మేము ప్రాసెసింగ్ సమయాన్ని తగ్గించడానికి ప్రయత్నిస్తాము.
**ప్ర: నేను నా రీఫండ్ను వేగవంతం చేయవచ్చా?**
జ: అత్యవసర సందర్భాలలో, దయచేసి మీ అభ్యర్థన ఇమెయిల్లో పేర్కొనండి. మేము ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి ప్రయత్నిస్తాము, కానీ హామీ ఇవ్వలేము.
6.3 సాంకేతిక ప్రశ్నలు
**ప్ర: వీడియో జనరేషన్ విఫలమైనప్పుడు క్రెడిట్లు స్వయంచాలకంగా రీఫండ్ చేయబడతాయా?**
జ: అవును, సిస్టమ్ స్వయంచాలకంగా జనరేషన్ వైఫల్యాలను గుర్తిస్తుంది మరియు మాన్యువల్ అప్లికేషన్ లేకుండా వెంటనే 2 క్రెడిట్లను రీఫండ్ చేస్తుంది.
**ప్ర: ప్రతి వీడియోకు ఎన్ని క్రెడిట్లు అవసరం?**
జ: ప్రతి వీడియో జనరేషన్కు 2 క్రెడిట్లు అవసరం, అది టెక్స్ట్-టు-వీడియో అయినా ఇమేజ్-టు-వీడియో అయినా.
**ప్ర: నా రీఫండ్ చరిత్రను నేను ఎలా చూడగలను?**
జ: మీ ఖాతాలోకి లాగిన్ అవ్వండి మరియు రీఫండ్లతో సహా అన్ని క్రెడిట్ లావాదేవీలను చూడటానికి "క్రెడిట్ మేనేజర్" పేజీని తనిఖీ చేయండి.
మమ్మల్ని సంప్రదించండి
ఈ రీఫండ్ పాలసీ గురించి మీకు ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే లేదా రీఫండ్ అభ్యర్థించాలనుకుంటే, దయచేసి మమ్మల్ని సంప్రదించండి:
📧 **ఇమెయిల్**: aiprocessingrobot@gmail.com
⏰ **వ్యాపార సమయాలు**: సోమవారం నుండి శుక్రవారం, 9:00-18:00 (UTC+8)
🌐 **వెబ్సైట్**: https://veo3o1.com
మా కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్ సహాయం చేయడానికి ఇక్కడ ఉంది మరియు సాధారణంగా 24 గంటలలోపు స్పందిస్తుంది.