Hyvityskäytäntö

**Palvelun saavuttamattomuus**: - Palvelu ei ole käytettävissä teknisten vikojemme vuoksi - Pyyntö on tehtävä **7 päivän** kuluessa ostosta - Vaatii yksityiskohtaisen ongelmakuvauksen ja kuvakaappaustodisteita **Automaattiset hyvitykset**: - Krediitit palautetaan automaattisesti, kun videon generointi epäonnistuu - Manuaalista hakemusta ei tarvita, välitön krediittien palautus

**Kaksoisveloitukset**: - Järjestelmävirheiden aiheuttamat kaksoisveloitukset - Hyvitämme kaksoisveloituksen kokonaisuudessaan **Virheellinen laskutus**: - Todellinen veloitus ei vastaa näytettyä summaa - Hyvitämme erotuksen

**Krediittipaketin hyvitys**: - Krediitit täysin käyttämättöminä **7 päivän** kuluessa ostosta - Täysi hyvitys saatavilla - Krediittipaketit eivät vanhene koskaan, mutta hyvitysikkuna on 7 päivää - Kun krediittejä on käytetty, pakettia ei voi hyvittää **Erityisolosuhteet**: - Tili virheellisesti jäädytetty estäen käytön (vahvistuksen jälkeen) - Merkittävät muutokset käyttöehdoissamme, jotka vaikuttavat käyttöösi

- Videon generointiin käytetyt krediitit (riippumatta tyytyväisyydestä tuloksiin) - Jokainen videon generointi kuluttaa 2 krediittiä - Ladattu videosisältö **Huomautus**: Kun video on onnistuneesti generoitu, krediittejä ei voi hyvittää, vaikka et olisi tyytyväinen tulokseen. Suosittelemme tarkistamaan kehotteesi ja asetuksesi huolellisesti ennen generointia.

- Yli **7 päivää** sitten ostetut krediittipaketit - Osittain käytetyt krediittipaketit (mitä tahansa krediittejä kulutettu) **Huomautus**: Krediittipaketit eivät vanhene koskaan, mutta hyvityspyynnöt on lähetettävä 7 päivän kuluessa ostosta ja ennen krediittien käyttöä. **Poikkeus**: Teknisistä ongelmista johtuvat hyvityspyynnöt eivät ole 7 päivän rajan alaisia.

- Tilin sulkeminen käyttöehtojemme tai käyttökäytäntöjemme rikkomisen vuoksi - Sisältökäytäntöämme rikkovan sisällön generointi - Palvelun tai järjestelmän väärinkäyttö - Vilpilliset hyvityspyynnöt **Vakavat rikkomukset**: Pidätämme oikeuden evätä hyvitykset ja estää tilit pysyvästi.

**Tilauksia ei hyvitetä**: - Kuukausi- ja vuositilaukset eivät tue hyvityksiä - Tilauskriediitit vanhenevat kunkin laskutuskauden lopussa - Automaattinen uusintaveloitus ilmaisen kokeilujakson päätyttyä **Tilauksen peruutus**: Voit peruuttaa milloin tahansa, mutta hyvityksiä ei myönnetä nykyiseltä tai jäljellä olevalta kaudelta. Peruutuksen jälkeen voit jatkaa palvelun käyttöä nykyisen kauden loppuun asti.

**Yhteydenottotapa**: - Sähköposti: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Aihe: [Hyvityspyyntö] + Tilausnumerosi **Vaaditut tiedot**: 1. Tilausnumero tai tapahtumatunnus 2. Rekisteröity sähköpostiosoite 3. Yksityiskohtainen hyvityksen syy 4. Asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai tukimateriaalit (tarvittaessa) 5. Toivottu hyvitystapa **Vinkki**: Yksityiskohtaisten ja tarkkojen tietojen antaminen nopeuttaa tarkistusprosessia.

**Tarkistusaika**: - Suoritamme tarkistuksen **5-7 arkipäivän** kuluessa pyynnön vastaanottamisesta - Monimutkaiset tapaukset voivat vaatia lisäaikaa; ilmoitamme sinulle viipymättä **Tarkistuskriteerit**: - Tilaus- ja tilitietojen vahvistaminen - Hyvityskelpoisuuden tarkistaminen - Tukimateriaalien validointi - Hyvityspyynnön kohtuullisuuden arviointi **Tarkistustulokset**: - **Hyväksytty**: Ilmoitamme sinulle hyvityksen yksityiskohdat ja arvioidun saapumisajan - **Hylätty**: Selitämme syyn; voit valittaa lisämateriaalien kanssa

**Hyvitystapa**: - Hyvitetään alkuperäiselle maksutilillesi - Vaihtoehtoisista tavoista voidaan neuvotella erityistapauksissa **Hyvitysaika**: - Käsitellään **7-14 arkipäivän** kuluessa hyväksynnästä - Todellinen saapumisaika riippuu maksukanavasta ja pankin käsittelystä - Kansainväliset maksut voivat kestää kauemmin **Hyvityssumma**: - Yleensä alkuperäinen maksusumma - Valuuttamuunnoksessa sovelletaan hyvityshetken vaihtokurssia - Ei sisällä kolmannen osapuolen maksumaksuja (jos sellaisia on) **Hyvitysvahvistus**: - Vahvistussähköposti lähetetään hyvityksen valmistuttua - Tarkista maksutilisi ja sähköpostisi

- Kampanjoista saatuja ilmaisia krediittejä ei hyvitetä - Bonuskrediitit eivät sisälly hyvityssummiin - Kampanjoiden aikana ostetut krediitit noudattavat normaalia hyvityskäytäntöä

- Räätälöityjen yrityspakettien hyvityskäytännöt voivat poiketa - Katso yrityspalvelusopimuksesi - Ota yhteyttä asiakasvastaavaasi kysymyksissä

- Tietyissä tilanteissa voimme tarjota osittaisia hyvityksiä - Esimerkki: Rajoitettu käyttö palvelukatkoksen vuoksi - Osittaisen hyvityksen summat määrittää asiakaspalvelutiimimme

- Enintään **3 hyvityspyyntöä** tiliä kohden **30 päivän** sisällä - Toistuvat hyvityspyynnöt voivat laukaista tilin tarkistuksen - Pidätämme oikeuden evätä epäilyttävät hyvityspyynnöt

- Vastaavat krediitit vähennetään hyvityksen valmistuttua - Tilisi palautuu hyvitystä edeltävään tilaan - Hyvitetyillä krediiteillä generoitu sisältö voidaan poistaa - Tiliä ei suljeta (ellei käytäntörikkomuksia tapahdu)

- Valituksia voi tehdä **14 päivän** kuluessa hyvityspäätöksestä - Lähetä sähköpostia osoitteeseen aiprocessingrobot@gmail.com aiheella [Hyvitysvalitus] - Toimita lisätukimateriaaleja ja selitys - Tarkastelemme tapauksesi uudelleen

- Tätä hyvityskäytäntöä voidaan päivittää ajoittain - Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan sähköpostitse tai verkkosivuilmoituksella - Päivitetyt käytännöt koskevat vain uusia ostoja - Historialliset ostot noudattavat ostohetken käytäntöä

**K: Voinko pyytää käteishyvitystä?** V: Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutilillesi. Emme tarjoa käteishyvityksiä. **K: Vähennetäänkö hyvityksistä maksuja?** V: Emme veloita hyvitysmaksuja, mutta kolmannen osapuolen maksualustan maksuja (jos sellaisia on) ei palauteta. **K: Voinko siirtää krediittejä toiselle käyttäjälle?** V: Ei. Krediitit eivät ole siirrettävissä eivätkä vaihdettavissa. Jos et halua käyttää niitä, voit pyytää hyvitystä (jos olet oikeutettu).

**K: Miksi hyvitys kestää niin kauan?** V: Hyvitykset vaativat useita vaiheita, mukaan lukien tarkistus, käsittely ja pankkiselvitys. Pyrimme minimoimaan käsittelyajan. **K: Voinko nopeuttaa hyvitystäni?** V: Kiireellisissä tapauksissa mainitse se pyyntösähköpostissasi. Yritämme priorisoida, mutta emme voi taata.

**K: Palautetaanko krediitit automaattisesti, kun videon generointi epäonnistuu?** V: Kyllä, järjestelmä havaitsee automaattisesti generointivirheet ja palauttaa välittömästi 2 krediittiä ilman manuaalista hakemusta. **K: Kuinka monta krediittiä jokainen video maksaa?** V: Jokainen videon generointi maksaa 2 krediittiä riippumatta siitä, onko kyseessä teksti-videoksi vai kuva-videoksi. **K: Miten voin tarkastella hyvityshistoriaani?** V: Kirjaudu tilillesi ja tarkista "Krediittien hallinta" -sivu nähdäksesi kaikki krediittitapahtumat, mukaan lukien hyvitykset.