Hyvityskäytäntö

Palvelu ei ole käytettävissä:

• Vahvistettu tekninen ongelma esti olennaisesti ostetun palvelun käyttämisen
• Pyyntö tulisi yleensä tehdä 7 päivän kuluessa ostosta
• Liitä mukaan ongelmaan liittyvän tehtävän tunnus, ongelman kuvaus ja mahdolliset kuvakaappaukset

Epäonnistuneet generoinnit:

• Krediitit palautetaan, kun tehtävä saavuttaa palvelun tunnistaman hyvitykseen oikeuttavan virhe- tai aikakatkaisutilan
• Jos palautus ei näy saldossa, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita tehtävän tunnus

Kaksoisveloitukset:

• Järjestelmävirheiden aiheuttamat kaksoisveloitukset
• Hyvitämme kaksoisveloituksen kokonaisuudessaan

Virheellinen laskutus:

• Todellinen veloitus ei vastaa näytettyä summaa
• Hyvitämme erotuksen

Krediittipaketin hyvitys:

• Kaikki krediitit ovat käyttämättä ja ostosta on enintään 7 päivää
• Koko ostosumma voidaan hyvittää
• Krediittipaketit eivät vanhene, mutta hyvityspyyntö on tehtävä 7 päivän kuluessa
• Kun krediittejä on käytetty, pakettia ei voi enää hyvittää

Erityisolosuhteet:

• Tili on jäädytetty virheellisesti, mikä on estänyt palvelun käytön (vahvistuksen jälkeen)
• Käyttöehtoihimme tehdyt merkittävät muutokset, jotka vaikuttavat palvelun käyttöösi

• Videon generointiin käytetyt krediitit (riippumatta tyytyväisyydestä tuloksiin)
• Ladattu videosisältö
• Fast-tila 720p-tarkkuudella käyttää 30 krediittiä; muiden asetusten tarkka hinta näkyy ennen generointia.

Huomautus: Kun video on generoitu onnistuneesti, krediittejä ei voi hyvittää, vaikka et olisi tyytyväinen tulokseen. Suosittelemme tarkistamaan kehotteen ja asetukset huolellisesti ennen generointia.

• Yli 7 päivää sitten ostetut krediittipaketit
• Osittain käytetyt krediittipaketit (mitä tahansa krediittejä kulutettu)

Huomautus: Krediittipaketit eivät vanhene koskaan, mutta hyvityspyynnöt on lähetettävä 7 päivän kuluessa ostosta ja ennen krediittien käyttöä.

Poikkeus: Teknisistä ongelmista johtuvat hyvityspyynnöt eivät ole 7 päivän rajan alaisia.

• Tilin sulkeminen käyttöehtojemme tai käyttökäytäntöjemme rikkomisen vuoksi
• Sisältökäytäntöämme rikkovan sisällön generointi
• Palvelun tai järjestelmän väärinkäyttö
• Vilpilliset hyvityspyynnöt

Vakavat rikkomukset: Pidätämme oikeuden evätä hyvitykset ja estää tilit pysyvästi.

Tilauksia ei hyvitetä:

• Kuukausi- ja vuositilaukset eivät oikeuta hyvitykseen
• Tilauskrediitit vanhenevat kunkin laskutuskauden lopussa

Tilauksen peruutus: Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa, mutta kuluvalta tai jäljellä olevalta kaudelta ei myönnetä hyvitystä. Peruutuksen jälkeen voit jatkaa palvelun käyttöä kuluvan kauden loppuun asti.

Yhteydenottotapa:

• Sähköposti: [email protected]
• Aihe: [Hyvityspyyntö] + Tilausnumerosi

Vaaditut tiedot:

1. Tilausnumero tai tapahtumatunnus
2. Rekisteröity sähköpostiosoite
3. Yksityiskohtainen hyvityksen syy
4. Asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai tukimateriaalit (tarvittaessa)
5. Toivottu hyvitystapa

Vinkki: Yksityiskohtaisten ja tarkkojen tietojen antaminen nopeuttaa tarkistusprosessia.

Tarkistusprosessi:

• Käsittelemme pyynnöt kohtuullisessa ajassa
• Monimutkaiset tapaukset, maksukiistat tai puuttuvat tiedot voivat vaatia lisäaikaa

Tarkistuskriteerit:

• Tilaustiedot ja tilin tila
• Onko krediittejä tai tilauksen etuja käytetty
• Näyttö päällekkäisestä veloituksesta, väärästä summasta tai teknisestä ongelmasta
• Ostohetkellä voimassa ollut käytäntö ja ostoehdot

Tarkistuksen tulos:

• Hyväksytty: Kerromme hyväksytyn summan ja lähetämme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle
• Hylätty: Kerromme syyn ja mitä lisätietoja uudelleenkäsittely vaatii

Hyvitystapa:

• Hyväksytty hyvitys lähetetään alkuperäiselle maksutavalle aina kun mahdollista
• Voimme pyytää lisätietoja, jos alkuperäinen maksutapa ei ole käytettävissä

Hyvityksen ajoitus:

• Lähetämme hyväksytyn hyvityksen Stripen kautta
• Varojen näkymisen ajankohta riippuu Stripestä, maksutavasta ja rahoituslaitoksestasi
• Valuuttamuunnos ja kansainvälisten maksujen käsittely voivat vaikuttaa aikaan tai tiliotteella näkyvään lopulliseen summaan

Vahvistus:

• Lähetämme tai asetamme saataville vahvistuksen, kun hyvitys on lähetetty
• Ota yhteyttä tukeen, jos hyvitys ei näy rahoituslaitoksen ilmoittaman ajan jälkeen

• Kampanjoista saatuja ilmaisia krediittejä ei hyvitetä
• Bonuskrediitit eivät sisälly hyvityssummiin
• Kampanjoiden aikana ostetut krediitit noudattavat normaalia hyvityskäytäntöä

• Räätälöityjen yrityspakettien hyvityskäytännöt voivat poiketa
• Katso yrityspalvelusopimuksesi
• Ota yhteyttä asiakasvastaavaasi kysymyksissä

• Tietyissä tilanteissa voimme tarjota osittaisia hyvityksiä
• Esimerkki: Rajoitettu käyttö palvelukatkoksen vuoksi
• Osittaisen hyvityksen summat määrittää asiakaspalvelutiimimme

• Toistuvat, keskenään ristiriitaiset tai väärinkäyttöön viittaavat pyynnöt voivat johtaa tilin ja maksujen tarkistukseen
• Voimme evätä pyynnöt, joihin liittyy petos, chargeback-menettelyn väärinkäyttö tai olennainen harhaanjohtaminen
• Jokainen pyyntö arvioidaan siihen sovellettavan käytännön ja ostoehtojen mukaan

• Hyvitettyyn ostoon liittyvät krediitit tai tilauksen edut voidaan poistaa
• Jos käytettävissä oleva saldo on hyvitettyä määrää pienempi, voimme tarkistaa aiemman käytön ennen hyvityksen viimeistelyä
• Hyvitys ei sulje tiliä automaattisesti, ellei petos, väärinkäyttö tai muu käyttöehtojen rikkominen edellytä toimenpiteitä

• Hyvityspäätöksestä voi valittaa 14 päivän kuluessa
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kirjoita aiheeksi [Hyvityspäätöstä koskeva valitus]
• Liitä mukaan lisäselvitys ja mahdolliset tositteet
• Käsittelemme asian uudelleen

• Käytäntöä voidaan päivittää tuotteiden, maksujen tai lakisääteisten vaatimusten muuttuessa
• Päivitämme viimeisimmän muokkauspäivän ja annamme tarvittaessa erillisen ilmoituksen
• Sovellettavan lain puitteissa pyynnöt arvioidaan yleensä ostohetkellä näytetyn käytännön ja ostoehtojen mukaan

K: Voinko pyytää käteishyvitystä? V: Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutilillesi. Emme tarjoa käteishyvityksiä.

K: Vähennetäänkö hyvityksistä maksuja? V: Emme veloita hyvitysmaksuja, mutta kolmannen osapuolen maksualustan maksuja (jos sellaisia on) ei palauteta.

K: Voinko siirtää krediittejä toiselle käyttäjälle? V: Ei. Krediitit eivät ole siirrettävissä eivätkä vaihdettavissa. Jos et halua käyttää niitä, voit pyytää hyvitystä (jos olet oikeutettu).

K: Miksi hyvitys vie aikaa? V: Hyvitys etenee tarkistuksen ja käsittelyn kautta pankin tai maksupalveluntarjoajan selvitykseen. Pyrimme välttämään tarpeetonta käsittelyaikaa.

K: Voinko nopeuttaa hyvitystäni? V: Jos asia on kiireellinen, mainitse siitä pyyntöviestissäsi. Yritämme asettaa asian etusijalle, mutta emme voi taata tavallista nopeampaa käsittelyä.

• Hyvitykseen oikeuttavan virheen tai aikakatkaisun yhteydessä tehtävälle varatut krediitit palautetaan
• Palautus voi edellyttää, että tehtävä saavuttaa ensin tunnistetun lopputilan
• Ota yhteyttä tukeen ja ilmoita tehtävän tunnus, jos odotettu krediittimerkintä puuttuu

Generaattori näyttää valitun mallin, tilan, keston ja resoluution tarkan krediittihinnan ennen lähettämistä.