Rückerstattungsrichtlinie

**Dienst nicht verfügbar**: - Der Dienst ist aufgrund unserer technischen Fehler nicht verfügbar - Muss innerhalb von **7 Tagen** nach dem Kauf beantragt werden - Erfordert eine detaillierte Problembeschreibung und Screenshot-Nachweise **Automatische Rückerstattungen**: - Credits werden automatisch erstattet, wenn die Videogenerierung fehlschlägt - Keine manuelle Beantragung erforderlich, sofortige Credit-Rückgabe

**Doppelte Abbuchungen**: - Doppelte Abbuchungen aufgrund von Systemfehlern - Wir erstatten den vollständigen doppelten Betrag **Falsche Abrechnung**: - Die tatsächliche Abbuchung stimmt nicht mit dem angezeigten Betrag überein - Wir erstatten die Differenz

**Credit-Paket-Rückerstattung**: - Credits innerhalb von **7 Tagen** nach dem Kauf vollständig ungenutzt - Vollständige Rückerstattung möglich - Credit-Pakete verfallen nie, aber das Rückerstattungsfenster beträgt 7 Tage - Sobald Credits verwendet werden, ist das Paket nicht erstattungsfähig **Besondere Umstände**: - Konto wurde versehentlich gesperrt und verhinderte die Nutzung (nach Überprüfung) - Wesentliche Änderungen unserer Nutzungsbedingungen, die Ihre Nutzung beeinträchtigen

- Für die Videogenerierung verwendete Credits (unabhängig von der Zufriedenheit mit den Ergebnissen) - Jede Videogenerierung verbraucht 2 Credits - Heruntergeladene Videoinhalte **Hinweis**: Sobald ein Video erfolgreich generiert wurde, können Credits nicht erstattet werden, auch wenn Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind. Wir empfehlen, Ihren Prompt und die Einstellungen vor der Generierung sorgfältig zu überprüfen.

- Credit-Pakete, die vor mehr als **7 Tagen** gekauft wurden - Teilweise verwendete Credit-Pakete (Credits wurden verbraucht) **Hinweis**: Credit-Pakete verfallen nie, aber Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf und vor der Verwendung von Credits eingereicht werden. **Ausnahme**: Rückerstattungsanträge aufgrund technischer Probleme unterliegen nicht der 7-Tage-Frist.

- Kontokündigung aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Nutzungsrichtlinien - Generierung von Inhalten, die gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen - Missbrauch des Dienstes oder Systems - Betrügerische Rückerstattungsanträge **Schwere Verstöße**: Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen und Konten dauerhaft zu sperren.

**Abonnements sind nicht erstattungsfähig**: - Monatliche und jährliche Abonnements unterstützen keine Rückerstattungen - Abonnement-Credits verfallen am Ende jedes Abrechnungszeitraums - Automatische Verlängerungsgebühren nach Ende der kostenlosen Testphase **Abonnementkündigung**: Sie können jederzeit kündigen, aber es werden keine Rückerstattungen für den aktuellen oder verbleibenden Zeitraum gewährt. Nach der Kündigung können Sie den Dienst bis zum Ende des aktuellen Zeitraums weiter nutzen.

**Kontaktmethode**: - E-Mail: **aiprocessingrobot@gmail.com** - Betreff: [Rückerstattungsantrag] + Ihre Bestellnummer **Erforderliche Informationen**: 1. Bestellnummer oder Transaktions-ID 2. Registrierte E-Mail-Adresse 3. Detaillierter Rückerstattungsgrund 4. Relevante Screenshots oder Belege (falls zutreffend) 5. Bevorzugte Rückerstattungsmethode **Tipp**: Die Bereitstellung detaillierter und genauer Informationen beschleunigt den Überprüfungsprozess.

**Überprüfungszeit**: - Wir werden die Überprüfung innerhalb von **5-7 Werktagen** nach Erhalt Ihres Antrags abschließen - Komplexe Fälle können zusätzliche Zeit erfordern; wir werden Sie umgehend benachrichtigen **Überprüfungskriterien**: - Überprüfung der Bestellinformationen und des Kontostatus - Prüfung der Erstattungsberechtigung - Validierung der Belege - Bewertung der Angemessenheit des Rückerstattungsantrags **Überprüfungsergebnisse**: - **Genehmigt**: Wir informieren Sie über die Rückerstattungsdetails und die voraussichtliche Ankunftszeit - **Abgelehnt**: Wir erklären den Grund; Sie können mit zusätzlichen Unterlagen Einspruch erheben

**Rückerstattungsmethode**: - Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto - Alternative Methoden können in besonderen Fällen ausgehandelt werden **Rückerstattungszeitpunkt**: - Bearbeitung innerhalb von **7-14 Werktagen** nach Genehmigung - Die tatsächliche Ankunftszeit hängt vom Zahlungskanal und der Bankverarbeitung ab - Internationale Zahlungen können länger dauern **Rückerstattungsbetrag**: - In der Regel der ursprüngliche Zahlungsbetrag - Bei Währungsumrechnung gilt der Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung - Enthält keine Gebühren von Drittanbieter-Zahlungsplattformen (falls vorhanden) **Rückerstattungsbestätigung**: - Bestätigungs-E-Mail wird nach Abschluss der Rückerstattung gesendet - Bitte überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto und Ihre E-Mail

- Kostenlose Credits aus Werbeaktionen sind nicht erstattungsfähig - Bonus-Credits sind nicht in Rückerstattungsbeträgen enthalten - Während Werbeaktionen gekaufte Credits unterliegen der Standard-Rückerstattungsrichtlinie

- Rückerstattungsrichtlinien für maßgeschneiderte Unternehmenspakete können abweichen - Bitte beachten Sie Ihren Unternehmensservicevertrag - Bei Fragen wenden Sie sich an Ihren Account Manager

- In bestimmten Situationen können wir Teilrückerstattungen anbieten - Beispiel: Eingeschränkte Nutzung aufgrund von Dienstunterbrechungen - Teilrückerstattungsbeträge werden von unserem Kundenserviceteam festgelegt

- Maximal **3 Rückerstattungsanträge** pro Konto innerhalb von **30 Tagen** - Häufige Rückerstattungsanträge können eine Kontoüberprüfung auslösen - Wir behalten uns das Recht vor, verdächtige Rückerstattungsanträge abzulehnen

- Entsprechende Credits werden nach Abschluss der Rückerstattung abgezogen - Ihr Konto wird auf den Zustand vor der Rückerstattung zurückgesetzt - Mit erstatteten Credits generierte Inhalte können gelöscht werden - Das Konto wird nicht geschlossen (es sei denn, es liegen Richtlinienverstöße vor)

- Einsprüche können innerhalb von **14 Tagen** nach der Rückerstattungsentscheidung eingereicht werden - E-Mail an aiprocessingrobot@gmail.com mit Betreff [Rückerstattungseinspruch] - Stellen Sie zusätzliche Belege und Erklärungen bereit - Wir werden Ihren Fall erneut prüfen

- Diese Rückerstattungsrichtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden - Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder Website-Benachrichtigung angekündigt - Aktualisierte Richtlinien gelten nur für neue Käufe - Historische Käufe unterliegen der zum Kaufzeitpunkt geltenden Richtlinie

**F: Kann ich eine Barrückerstattung beantragen?** A: Rückerstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet. Wir bieten keine Barrückerstattungen an. **F: Werden Gebühren von Rückerstattungen abgezogen?** A: Wir erheben keine Rückerstattungsgebühren, aber Gebühren von Drittanbieter-Zahlungsplattformen (falls vorhanden) werden nicht erstattet. **F: Kann ich Credits an einen anderen Benutzer übertragen?** A: Nein. Credits sind nicht übertragbar und nicht handelbar. Wenn Sie sie nicht verwenden möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen (falls berechtigt).

**F: Warum dauert die Rückerstattung so lange?** A: Rückerstattungen erfordern mehrere Schritte, einschließlich Überprüfung, Bearbeitung und Bankabwicklung. Wir bemühen uns, die Bearbeitungszeit zu minimieren. **F: Kann ich meine Rückerstattung beschleunigen?** A: In dringenden Fällen erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Anfrage-E-Mail. Wir werden versuchen, sie zu priorisieren, können dies aber nicht garantieren.

**F: Werden Credits automatisch erstattet, wenn die Videogenerierung fehlschlägt?** A: Ja, das System erkennt automatisch Generierungsfehler und erstattet sofort 2 Credits ohne manuelle Beantragung. **F: Wie viele Credits kostet jedes Video?** A: Jede Videogenerierung kostet 2 Credits, unabhängig davon, ob es sich um Text-zu-Video oder Bild-zu-Video handelt. **F: Wie kann ich meine Rückerstattungshistorie einsehen?** A: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und überprüfen Sie die Seite "Credit Manager", um alle Credit-Transaktionen einschließlich Rückerstattungen zu sehen.