Rückerstattungsrichtlinie

Dienst nicht verfügbar:

• Ein bestätigtes technisches Problem hat die Nutzung des gekauften Dienstes wesentlich verhindert
• Der Antrag sollte grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
• Fügen Sie nach Möglichkeit die betroffene Task-ID, eine Problembeschreibung und Screenshots bei

Fehlgeschlagene Generierungen:

• Reservierte Credits werden wiederhergestellt, sobald eine Aufgabe einen vom Dienst anerkannten, erstattungsfähigen Fehler- oder Timeout-Endstatus erreicht
• Fehlt die Gutschrift im Kontostand, wenden Sie sich mit der Task-ID an den Support

Doppelte Abbuchungen:

• Doppelte Abbuchungen aufgrund von Systemfehlern
• Wir erstatten den vollständigen doppelten Betrag

Falsche Abrechnung:

• Die tatsächliche Abbuchung stimmt nicht mit dem angezeigten Betrag überein
• Wir erstatten die Differenz

Credit-Paket-Rückerstattung:

• Credits innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vollständig ungenutzt
• Vollständige Rückerstattung möglich
• Credit-Pakete verfallen nie, aber das Rückerstattungsfenster beträgt 7 Tage
• Sobald Credits verwendet werden, ist das Paket nicht erstattungsfähig

Besondere Umstände:

• Konto wurde versehentlich gesperrt und verhinderte die Nutzung (nach Überprüfung)
• Wesentliche Änderungen unserer Nutzungsbedingungen, die Ihre Nutzung beeinträchtigen

• Für die Videogenerierung verwendete Credits (unabhängig von der Zufriedenheit mit den Ergebnissen)
• Heruntergeladene Videoinhalte
• Fast in 720p kostet 30 Credits; bei anderen Einstellungen wird der genaue Preis vor der Generierung angezeigt.

Hinweis: Sobald ein Video erfolgreich generiert wurde, können Credits nicht erstattet werden, auch wenn Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind. Wir empfehlen, Ihren Prompt und die Einstellungen vor der Generierung sorgfältig zu überprüfen.

• Credit-Pakete, die vor mehr als 7 Tagen gekauft wurden
• Teilweise verwendete Credit-Pakete (Credits wurden verbraucht)

Hinweis: Credit-Pakete verfallen nie, aber Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf und vor der Verwendung von Credits eingereicht werden.

Ausnahme: Rückerstattungsanträge aufgrund technischer Probleme unterliegen nicht der 7-Tage-Frist.

• Kontokündigung aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Nutzungsrichtlinien
• Generierung von Inhalten, die gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen
• Missbrauch des Dienstes oder Systems
• Betrügerische Rückerstattungsanträge

Schwere Verstöße: Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen und Konten dauerhaft zu sperren.

Abonnements sind nicht erstattungsfähig:

• Monatliche und jährliche Abonnements unterstützen keine Rückerstattungen
• Abonnement-Credits verfallen am Ende jedes Abrechnungszeitraums

Abonnementkündigung: Sie können jederzeit kündigen, aber es werden keine Rückerstattungen für den aktuellen oder verbleibenden Zeitraum gewährt. Nach der Kündigung können Sie den Dienst bis zum Ende des aktuellen Zeitraums weiter nutzen.

Kontaktmethode:

• E-Mail: [email protected]
• Betreff: [Rückerstattungsantrag] + Ihre Bestellnummer

Erforderliche Informationen:

1. Bestellnummer oder Transaktions-ID
2. Registrierte E-Mail-Adresse
3. Detaillierter Rückerstattungsgrund
4. Relevante Screenshots oder Belege (falls zutreffend)
5. Bevorzugte Rückerstattungsmethode

Tipp: Die Bereitstellung detaillierter und genauer Informationen beschleunigt den Überprüfungsprozess.

Prüfverfahren:

• Wir prüfen Anträge innerhalb eines angemessenen Zeitraums
• Komplexe Fälle, Zahlungsstreitigkeiten oder fehlende Angaben können zusätzliche Zeit erfordern

Prüfkriterien:

• Bestellinformationen und Kontostatus
• Ob Credits oder Abonnementleistungen bereits genutzt wurden
• Nachweise für Doppelabbuchungen, falsche Beträge oder technische Probleme
• Die zum Kaufzeitpunkt geltenden Richtlinien und Kaufbedingungen

Prüfergebnis:

• Genehmigt: Wir nennen den genehmigten Betrag und veranlassen die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Abgelehnt: Wir erläutern den Grund und welche zusätzlichen Angaben für eine erneute Prüfung benötigt werden

Rückerstattungsmethode:

• Genehmigte Erstattungen werden nach Möglichkeit an die ursprüngliche Zahlungsmethode übermittelt
• Ist diese nicht verfügbar, können wir zusätzliche Angaben anfordern

Rückerstattungszeitpunkt:

• Wir reichen eine genehmigte Erstattung über Stripe ein
• Wann der Betrag erscheint, hängt von Stripe, der Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab
• Währungsumrechnung und internationale Zahlungsabwicklung können den Zeitpunkt oder den endgültigen Abrechnungsbetrag beeinflussen

Bestätigung:

• Nach Einreichung der Erstattung senden oder stellen wir eine Bestätigung bereit
• Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag nach dem von Ihrem Finanzinstitut genannten Zeitraum nicht erscheint

• Kostenlose Credits aus Werbeaktionen sind nicht erstattungsfähig
• Bonus-Credits sind nicht in Rückerstattungsbeträgen enthalten
• Während Werbeaktionen gekaufte Credits unterliegen der Standard-Rückerstattungsrichtlinie

• Rückerstattungsrichtlinien für maßgeschneiderte Unternehmenspakete können abweichen
• Bitte beachten Sie Ihren Unternehmensservicevertrag
• Bei Fragen wenden Sie sich an Ihren Account Manager

• In bestimmten Situationen können wir Teilrückerstattungen anbieten
• Beispiel: Eingeschränkte Nutzung aufgrund von Dienstunterbrechungen
• Teilrückerstattungsbeträge werden von unserem Kundenserviceteam festgelegt

• Wiederholte, widersprüchliche oder missbräuchliche Anträge können eine Konto- und Zahlungsprüfung auslösen
• Anträge im Zusammenhang mit Betrug, Missbrauch von Rückbuchungen oder wesentlichen Falschangaben können abgelehnt werden
• Jeder Antrag wird nach den für den jeweiligen Kauf geltenden Richtlinien und Kaufbedingungen geprüft

• Mit dem erstatteten Kauf verbundene Credits oder Abonnementleistungen können entfernt werden
• Ist das verfügbare Guthaben niedriger als die erstattete Zuteilung, können wir die bisherige Nutzung prüfen, bevor wir die Erstattung abschließen
• Eine Erstattung schließt Ihr Konto nicht automatisch; bei Betrug, Missbrauch oder einem anderen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen können jedoch Maßnahmen folgen

• Einsprüche können innerhalb von 14 Tagen nach der Rückerstattungsentscheidung eingereicht werden
• E-Mail an [email protected] mit Betreff [Rückerstattungseinspruch]
• Stellen Sie zusätzliche Belege und Erklärungen bereit
• Wir werden Ihren Fall erneut prüfen

• Wir können diese Richtlinie an Änderungen bei Produkten, Zahlungen oder rechtlichen Anforderungen anpassen
• Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ wird geändert; zusätzliche Hinweise erfolgen, wenn sie gesetzlich erforderlich sind
• Anträge werden vorbehaltlich des geltenden Rechts grundsätzlich nach den beim Kauf angezeigten Richtlinien und Kaufbedingungen bewertet

F: Kann ich eine Barrückerstattung beantragen? A: Rückerstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel oder Zahlungskonto. Wir zahlen keine Rückerstattungen in bar aus.

F: Werden Gebühren von Rückerstattungen abgezogen? A: Wir erheben keine Rückerstattungsgebühren, aber Gebühren von Drittanbieter-Zahlungsplattformen (falls vorhanden) werden nicht erstattet.

F: Kann ich Credits an einen anderen Benutzer übertragen? A: Nein. Credits sind nicht übertragbar und nicht handelbar. Wenn Sie sie nicht verwenden möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen (falls berechtigt).

F: Warum dauert die Rückerstattung so lange? A: Rückerstattungen erfordern mehrere Schritte, einschließlich Überprüfung, Bearbeitung und Bankabwicklung. Wir bemühen uns, die Bearbeitungszeit zu minimieren.

F: Kann ich meine Rückerstattung beschleunigen? A: In dringenden Fällen erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Anfrage-E-Mail. Wir werden versuchen, sie zu priorisieren, können dies aber nicht garantieren.

• Reservierte Credits werden nur für Generierungen wiederhergestellt, die einen erstattungsfähigen Fehler- oder Timeout-Endstatus erreichen
• Die Wiederherstellung kann warten, bis die Aufgabe einen vom System erkannten Endstatus erreicht
• Fehlt der erwartete Credit-Eintrag, wenden Sie sich mit der Task-ID an den Support

Der Generator zeigt vor dem Absenden die genaue Credit-Anzahl für Modell, Modus, Dauer und Auflösung an.